DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy

DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy — современный четырёхзвёздочный отель в престижном районе Витакура, открытый в 2020 году. Отель позиционируется как бизнес- и leisure-отель высокого класса, но имеет заметные несоответствия стандартам Hilton в организации сервиса.

Основные сильные стороны: выгодная локация в безопасном районе рядом с торговым центром Parque Arauco, чистые и современные номера с отличными видами на город и горы, качественный и разнообразный завтрак на 17-м этаже с панорамными видами, дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене (особенно отмечают Кристину, Себастьяна, Каролину).

Ключевые слабые стороны: плохо организованная зона бассейна (недостаточно шезлонгов, отсутствует бар у бассейна, «негативный» сервис), проблемы с работой лифтов и климат-контролем (жалобы на холод и неработающую систему), спорная планировка ванной комнаты с минимальной приватностью, редкие, но системные сбои в обслуживании (ошибки бронирования в ресторане, непредвиденные сборы).

Итоговая оценка: 7.2/10 — отель предлагает хороший уровень комфорта в отличном районе, но проблемы с сервисом и инфраструктурой не позволяют назвать его полноценным представителем сети Hilton.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy
• Адрес: Presidente Kennedy Avenue 4422, Витакура, Сантьяго
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Высокий
• Год открытия: 2020
• Количество номеров: 225

Описание

Отель DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy — современное 17-этажное здание в элитном районе Витакура. Отель сочетает в себе элементы бизнес-отеля (бизнес-центр, удобства для деловых встреч) и места для отдыха (спа, бассейн, открытая терраса). Несмотря на новизну, многие гости отмечают, что отель всё ещё ощущается как бывший Cumbres Vitacura, от которого унаследовал некоторые системные недостатки.

Целевая аудитория: деловые путешественники, состоятельные туристы, семьи и пары, которые ценят безопасный и престижный район, а также возможность совмещать работу и отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение — это, безусловно, один из главных козырей отеля. Он находится в престижном и безопасном районе Витакура, который славится своими зелёными насаждениями, чистотой и высоким уровнем жизни.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Parque Arauco: в 5–10 минутах неспешной пешей прогулки. Многие гости отмечали удобство этого расположения для шопинга и ужинов.
• Торговый центр Costanera Center (с башней Gran Torre Santiago): около 10–15 минут на машине или такси.
• Парк Bicentenario: в шаговой доступности.
• Центр города (Паласио де Ла Монеда): около 11–12 км, или 25–30 минут на такси.
• Аэропорт: удобный трансфер (за отдельную плату), такси и Uber не вызывают проблем.

Пешая доступность

Район удобен для прогулок, гости чувствуют себя безопасно даже вечером. Отель находится в окружении ресторанов (особенно на Avenida Isidora Goyenechea и вокруг Parque Arauco) и парков.

Общественный транспорт

• Метро: ближайшая станция метро находится в пешей доступности, но, по некоторым отзывам, была временно закрыта на реконструкцию или требовала 10–15 минут ходьбы. Некоторые гости считали расположение неудобным для тех, кто полагается на метро.
• Такси и Uber: доступны и популярны среди гостей.
• Важно: для тех, кто планирует активно использовать общественный транспорт, расположение может быть не самым удобным. Тем, кто путешествует на автомобиле или заказывает такси, подойдёт идеально.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: предоставляется круглосуточно за дополнительную плату.
• Помощь с такси: персонал на ресепшене помогает заказать транспорт, хотя один гость отметил, что таксисты в холле берут «запретительные» цены.

Парковка

• Наличие: на территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Особенности: гости высоко оценивают возможность бесплатной парковки, что редкость для отелей высокого класса в крупных городах.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: номера в основном оцениваются как просторные, современные и хорошо обставленные, с удобными кроватями. Некоторым гостям комнаты казались «микро» или просто «нормальными», особенно в базовой категории. Обладатели статуса Hilton получают апгрейды до просторных джуниор-сюит.
• Виды из окон: это несомненный плюс. Виды на город, горы и парк вызывают восторг у большинства гостей.
• Современность: отель открыт в 2020 году, поэтому отделка, мебель и техника новые.
• Признаки износа: несмотря на новизну, есть жалобы на:
  • Небольшие проблемы: неисправные лампы, следы воды на стенах (водяные знаки), климат-контроль, который не всегда работает корректно.
  • Состояние ковров: «ковёр или запах плесени» упоминается несколько раз.
• Шумоизоляция: в целом хорошая, но номера на 16-м этаже страдают от шума из ресторана на 17-м (грохот, вибрации, особенно ночью при уборке или подготовке).

Оборудование и удобства:

• Мини-бар, плоский телевизор (но некоторые отмечали ограниченный набор каналов, в основном национальные).
• Кофеварка/эспрессо-машина (иногда без замены использованных капсул).
• Бесплатный Wi-Fi.
• Круглосуточная стойка регистрации.
• Спа-центр и массаж (отличные отзывы на услуги, но неудобный доступ через спортзал, который иногда пахнет).

Чистота

• Общий уровень: в большинстве отзывов чистота оценивается как отличная или безупречная. Гости хвалят горничных и общий уровень гигиены.
• Конкретные проблемы:
  • В некоторых номерах: «ковры грязные», «мебель в пыли», «ковёр пахнет влагой/плесенью».
  • В спортзале: «запах конюшни».
  • Нарушения при уборке: не заменяются использованные кофейные капсулы, не доливается мыло/шампунь.
  • В бассейне и джакузи: «грязные».

Спорная планировка ванной комнаты

Пожалуй, самый часто упоминаемый минус — это дизайн санузла. Многие гости описывают его как «неудобный», «странный» и «лишённый приватности»:

• Умывальник стоит прямо в комнате, возле кровати.
• Душ и туалет отделены зачерненными стеклянными перегородками, которые обеспечивают лишь иллюзию уединения. Всё видно и слышно.

Климат-контроль

• Жалобы: Несколько гостей жаловались на отсутствие отопления при холодной погоде (одна семья уехала из-за этого в другой отель). В одном отзыве упомянули очень громкую систему кондиционирования.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Это одна из сильных сторон отеля.
• Владение языками: персонал говорит на испанском и английском. В большинстве отзывов нет претензий к языковому барьеру, хотя некоторые гости отмечали, что отдельные сотрудники не говорят по-английски. Один гость говорил по-немецки с официантом Мауро.
• Отмеченные сотрудники:
  • Положительные отзывы: Кристина (ресепшн), Себастьян (ресепшн), Каролина (ресепшн), Хосе, Диего, Маркос.
  • Отрицательные отзывы: одна гостья отметила грубость и недоброжелательность со стороны Каролины (вероятно, другой сотрудник с тем же именем).

Качество обслуживания

• Ресепшн: оперативно решают проблемы, даже сложные (помогли исправить бронь на неправильный месяц, вернули деньги через booking-сайт, хранили багаж).
• Готовность помочь: предоставляют карты, дают советы по достопримечательностям, заказывают такси, организуют трансфер.
• Проблемы:
  • Проблемы с учётом: несколько гостей жаловались на скрытые сборы, неправильно включённые завтраки в счёт, невозможность запросить поздний выезд заранее (необходимо спрашивать в день выезда, что противоречит стандартам Hilton).
  • Непоследовательность: некоторые гости отмечали, что персонал не всегда выполняет обещания или даёт противоречивую информацию.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

• Хороший сервис:
  • Бесплатное раннее заселение в 11:00 без дополнительной платы.
  • Помощь с исправлением ошибочного бронирования.
  • Хранение багажа на несколько дней.
• Плохой сервис:
  • Официанты в ресторане смеялись над гостем, который спрашивал о включении завтрака.
  • Случай с бронированием в ресторане Glass 17: гость подтвердил бронь по телефону, но по прибытии ему сказали, что столика нет.
  • Отсутствие помощи с багажом при заезде.
  • Множественные проблемы с функциональностью ключей от номера.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: большинство гостей описывают завтрак как отличный, очень вкусный и разнообразный. Включены свежие фрукты, выпечка, сыры, мясные изделия, яичница/яйца по заказу, свежевыжатые соки и отличный кофе (в том числе из эспрессо-машины).
• Атмосфера: сервируется на 17-м этаже в ресторане The Glass, с потрясающими панорамными видами на Сантьяго и горы. Это неоспоримый плюс и одна из самых запоминающихся особенностей отеля.
• Минусы: некоторые гости отмечали, что «могло бы быть лучше и разнообразнее», особенно в плане фруктов и сладостей, или что он «средний» по сравнению с другими отелями того же уровня. Один гость из Бразилии сказал, что это был «худший завтрак в его жизни» по сравнению с другими отелями Hilton.

Ресторан The Glass (17 этаж)

• Общий вид: панорамные виды на город и закаты делают его очень популярным, как среди гостей, так и среди местных жителей.
• Кухня и обслуживание: отзывы о еде и сервисе очень противоречивые:
  • Положительные отзывы: «еда и коктейли отличные», «атмосфера и виды изумительные», официанты Мауро, Максимо и Хуан получили высшие оценки за профессионализм и дружелюбие.
  • Отрицательные отзывы: еда «средняя», «переоцененная», «дорогая и несъедобная», обслуживание «небрежное», особенно для иностранных гостей. Один гость пожаловался на $25,000 CLP за крошечную и невкусную тарелку с сыром/мясом и долгое ожидание из-за того, что на террасе работал всего один официант.
  • Проблема с бронированием: гости жаловались, что ресторан «не имеет достаточно столов для удовлетворения спроса», и что подтверждённые по телефону бронирования часто теряются.

Рум-сервис (room service)

• Ограниченность: многие гости жаловались, что рум-сервис заканчивается рано (до 22:30), что неудобно для гостей, прибывающих поздними рейсами.
• Качество: некоторые гости предпочитают заказывать еду в номер, особенно по вечерам, но другие отмечают, что «лучше пойти в ресторан, чем заказывать в номер», так как качество может отличаться.
• Проблемы с заказом: гости жаловались, что QR-код в номере для заказа еды «не работает».

Бары и напитки

• Главный бар в ресторане на 17-м этаже предлагает хороший выбор вин, коктейлей и напитков.
• Бар у бассейна: большинство гостей описывают его как «несуществующий» или «ужасный». Один гость отметил, что ранее был бар, но сейчас «только 4 безалкогольных напитка в банках, без алкоголя и без декора», а персонал был одет в обычную одежду и был некомпетентным.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive lounge или Club lounge в предоставленных отзывах нет, поэтому мы не можем упомянуть эту услугу.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: открытый бассейн на террасе.
• Проблемы: самая частая и сильная жалоба:
  • Недостаточно шезлонгов: «4 шезлонга на весь отель», гости часто вынуждены лежать на полу.
  • Отсутствие сервиса: нет постоянного обслуживания, нет или плохо работает бар у бассейна.
  • Доступ: нужно проходить через спортзал, который иногда плохо пахнет («запах конюшни»).
  • Чистота: гости жаловались, что «бассейн и джакузи были грязными».

Тренажёрный зал

• Описание: чистый, хорошо оборудованный, с достаточным пространством для занятий на полу.
• Минусы: некоторые гости хотели бы большего выбора гантелей (диапазон от 4 до 25 кг).
• Проблема: «запах конюшни» упоминается в нескольких отзывах.

Спа / Wellness

• Описание: массаж и спа-услуги доступны.
• Отзывы: гости очень довольны качеством массажа и спа-процедур, называют их «очень хорошими».

Бизнес-центр и переговорные комнаты

• Наличие: бизнес-центр есть, услуги прачечной/химчистки предоставляются.
• Проблемы: гости жаловались, что «недостаточно пространств для деловых встреч», и что в лобби нет базового обслуживания (напитки/закуски) для неформальных встреч.

Wi-Fi

• Положительные отзывы: большинство гостей не отмечают проблем, называя Wi-Fi «работающим хорошо» или «очень быстрым».
• Негативные отзывы: некоторые гости жаловались, что «интернет медленный для работы», либо возникали перебои со скоростью.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: большинство гостей считают, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая район и уровень комфорта. Однако некоторые считают, что цены «завышены» по сравнению с качеством предоставляемых услуг (особенно в ресторане и барах).
• Оправданность стоимости: споры вызывает прежде всего качество сервиса и инфраструктура, которые не соответствуют стандартам Hilton, и гости справедливо ожидают большего за свои деньги.

Скрытые сборы

• Туристический налог и прочие платежи: гости жаловались на «скрытые сборы», «непредвиденные платежи» и неправильное выставление счетов за включённый или невключённый завтрак.

Языковые барьеры

• Основные языки: испанский и английский.
• Проблемы: некоторые гости отмечали, что не весь персонал свободно говорит по-английски, что может быть проблемой для иностранцев. Но в целом это не сильно влияет на общее впечатление, так как большинство сотрудников владеют английским на необходимом уровне.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Отличная локация и безопасность района Витакура.
• Потрясающие виды из окон номеров и ресторана на 17-м этаже.
• Хороший разнообразный завтрак.
• Дружелюбный и профессиональный персонал.
• Новые, чистые и комфортные номера.

Минусы:

• Проблемная зона бассейна (мало шезлонгов, нет сервиса, грязь).
• Неудобная и лишённая приватности планировка санузла.
• Несоответствие стандартам Hilton в некоторых аспектах сервиса (иногда грубость, медлительность).
• Проблемы с лифтами (иногда работают не все).
• Отсутствие качественного питания для позднего прибытия (ранее закрытие room service).

---

Практические советы для гостей

• Запрос на номер: если вы чувствительны к шуму, старайтесь избегать номеров на 16-м этаже прямо под рестораном, где могут быть слышны грохот и вибрации во время уборки ночью.
• Проверьте систему климат-контроля: при заселении сразу удостоверьтесь, что отопление/кондиционирование работает. Если нет — немедленно сообщите на ресепшн для замены номера.
• Подготовка к завтраку: завтрак на 17-м этаже пользуется популярностью, и может быть очередь в пиковые часы, особенно в выходные. Планируйте время с запасом.
• Использование бассейна: будьте готовы к тому, что шезлонгов может не хватить, особенно в жаркие дни. Возьмите с собой полотенце, на случай если придётся располагаться на полу.
• Ресторан The Glass: заказывайте столик в ресторане на 17-м этаже заранее и перепроверяйте бронь по приезде. Будьте готовы к тому, что напитки и еда могут быть дорогими, а сервис — не всегда на высоте.
• Транспорт: если планируете ездить по городу, используйте Uber или такси. Обратите внимание, что таксисты в холле могут завышать цены, поэтому лучше заказывать через приложение. Также имеется бесплатная парковка для тех, кто на автомобиле.
• Позднее прибытие: если вы прибываете после 23:00, уточните заранее про опции питания, так как рум-сервис ограничен. Возможно, стоит запланировать ужин по пути в отель.

---

Финальный вердикт

DoubleTree by Hilton Santiago Kennedy — это современный и стильный отель в одном из лучших районов Сантьяго. Он позиционируется как отель высокого класса, но на деле представляет собой хороший «рабочий» вариант с заметными компромиссами. Отель подкупает своей безопасной локацией, чистыми номерами с прекрасными видами и в целом дружелюбным персоналом. Однако проблемы с организацией сервиса, плохо продуманная инфраструктура бассейна и спорная планировка санузлов не позволяют ему соответствовать высоким стандартам бренда Hilton.

Основные сильные стороны

• Отличная локация в безопасном и престижном районе Витакура, в пешей доступности от парков и торгового центра.
• Потрясающие виды на город и горы из ресторана на 17-м этаже и многих номеров.
• Чистота и комфорт в номерах, удобные кровати, современная техника.
• Разнообразный и вкусный завтрак в атмосферной обстановке на верхнем этаже.
• Дружелюбный и профессиональный персонал (большинство), готовый помочь с различными проблемами.

Ключевые слабые стороны

• Ужасно организованная зона бассейна: критическая нехватка шезлонгов, отсутствие барного обслуживания и чистоты.
• Неудобная и лишенная приватности планировка санузлов: умывальник в комнате, стеклянные перегородки для душа и туалета — частый источник жалоб.
• Непоследовательный сервис в ресторане: потерянные брони, медленное обслуживание, несоответствие цены и качества еды.
• Системные проблемы инфраструктуры: неработающие/медленные лифты, климат-контроль, который может подвести в холодную погоду, медленный Wi-Fi для работы.
• Отсутствие полноценного отельного сервиса: нет печенья при заезде (стандарт DoubleTree), ранее закрытие room service, скрытые сборы и неорганизованные услуги для бизнес-клиентов.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым важна локация в престижном районе и наличие базовых удобств (рабочее место, Wi-Fi, спортзал).
• Туристы, которые нацелены на шопинг и посещение ресторанов в районе Витакура и Parque Arauco.
• Пары и семьи, которые предпочитают спокойный, безопасный район и современные номера, готовые мириться с недостатками в обмен на комфорт и красивый вид.
• Те, кто путешествует на автомобиле, поскольку есть бесплатная парковка.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто приезжает в Сантьяго без автомобиля и хочет часто пользоваться метро. Расположение относительно метро не самое удобное.
• Гостям, которые очень требовательны к сервису и инфраструктуре (особенно к бассейну) и ожидают соответствия стандартам Hilton/DoubleTree по всем параметрам.
• Тем, кто планирует поздние ужины в отеле — рум-сервис закрывается рано.
• Гостям, для которых принципиально важна приватность в ванной комнате.