Grand Mercure Shanghai Hongqiao

Grand Mercure Shanghai Hongqiao — это четырёхзвёздочный бизнес-отель, расположенный в районе Хунцяо, в 7 км от аэропорта Хунцяо. Отель открылся в 2007 году и был обновлён в 2017-м. Это крупная гостиница на 364 номера, ориентированная в первую очередь на деловых путешественников и транзитных пассажиров.

Главные сильные стороны: просторные номера с неожиданно богатым оснащением (стиральная машина, кухонная зона), удобное расположение рядом с выставочным центром и аэропортом, доброжелательный и профессиональный персонал, хороший разнообразный завтрак.

Основные слабости: возраст здания и заметный износ в некоторых номерах, удалённость от центра Шанхая и главных туристических достопримечательностей, периодические жалобы на чистоту ванных комнат и работу кондиционеров, необходимость залога при заселении.

Общая оценка: 7.8/10. Отель предлагает отличное соотношение цены и качества для деловых поездок и кратковременных остановок, но не подходит для туристов, желающих жить в центре событий.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Mercure Shanghai Hongqiao
• Адрес: Шанхай, район Хунцяо
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 364 номера, 25 этажей

Описание:

Grand Mercure Shanghai Hongqiao позиционируется как бизнес-отель премиум-сегмента сети Accor. Основная специализация — обслуживание деловых путешественников, участников выставок и конференций, а также транзитных пассажиров, следующих через аэропорт Хунцяо. Отель отличается просторными номерами, многие из которых оснащены функциональной кухонной зоной и стиральной машиной — редкое и ценное преимущество для длительных командировок.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, участники выставок, транзитные пассажиры, семьи, которые ценят простор и наличие кухонной техники. Туристы, чьей основной целью является осмотр достопримечательностей центра Шанхая, могут найти локацию неудобной.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловом районе Хунцяо (Hongqiao CBD), примерно в 8 км от центра Шанхая. Это район офисов, выставочных центров и жилых кварталов.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Хунцяо: примерно 7 км, 15–20 минут на такси.
• Железнодорожный вокзал Шанхай Южный: 9 км.
• Шанхайский центр транснациональных закупок (SNIEC), Шанхайский международный танцевальный центр, Лего-центр: находятся в шаговой доступности или в нескольких остановках на метро.
• Окрестности: отель расположен на оживлённой улице Сянься-роуд (Xianxia Road), в районе с большим количеством ресторанов, баров, японских супермаркетов (Lawson, FamilyMart), что особенно отмечают японские гости.

Общественный транспорт:

• Метро: Ближайшая станция метро — Loushanguan Road (линии 2, 10, 15). Путь до неё составляет около 10–15 минут пешком. Гости отмечают, что наличие сразу трёх линий позволяет легко добраться до большинства районов города, включая Народную площадь и район Цзинъань.
• Такси: Доступность такси хорошая, персонал отеля помогает с вызовом.

Пешая доступность:

Район безопасный и оживлённый. Прогулки в непосредственной близости от отеля удобны благодаря обилию магазинов и ресторанов. Однако для пешего осмотра основных достопримечательностей Шанхая локация не подходит.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает услуги трансфера.
• Помощь с такси: Консьерж-служба помогает вызвать такси и объяснить водителю маршрут. Впрочем, были единичные жалобы на слабую ориентацию персонала консьержа в известных достопримечательностях.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть парковка.
• Стоимость: В отзывах не уточняется.
• Особенности: Детали не указаны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Это одна из сильнейших сторон отеля. Многие гости в восторге от размера и оснащения номеров.

• Размер и планировка: Номера просторные, часто сравниваются с апартаментами. Некоторые категории включают полноценную гостиную зону, кухню, рабочий кабинет и даже балкон.
• Оснащение: Большое преимущество — наличие стиральной машины, индукционной плиты и кухонной мойки во многих номерах. Также в стандартный набор входят сейф, мини-бар с регулярным пополнением, чайник, кофемашина, фен, утюг и гладильная доска. Кондиционер программируемый. Wi-Fi в номерах есть, но некоторые гости жаловались на слабый сигнал, предпочитая работать в лобби.
• Ванная комната: Укомплектована ванной, душем, иногда феном. Многие отмечают наличие обогреваемого пола и электронной крышки унитаза (биде). Однако некоторые гости сталкивались с проблемами: неудобная шторка вместо стеклянной двери в душе, из-за чего вода затапливает пол; отсутствие достаточного количества крючков; проблемы с регулировкой температуры воды.

Возраст и признаки износа: Это основная претензия к отелю. Несмотря на реновацию 2017 года, многие гости отмечают, что отель «плохо состарился», выглядит «устаревшим» и нуждается в ремонте. Жалуются на обветшавшую мебель, отклеивающуюся плитку в ванной, шумные старые кондиционеры, износ ковровых покрытий. Некоторые сравнивают его с отелем на «2-3 звезды по европейским меркам». Запах сырости или табака (несмотря на номера для некурящих) также встречается в жалобах.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах — один из самых противоречивых аспектов. Многие гости хвалят уборку, называют номера «безупречно чистыми», «spotless». Уборка проходит качественно, постельное белье и полотенца свежие.
• Конкретные проблемы: Однако значительное количество отзывов содержит жалобы на недостаточную чистоту. Гости находили волосы в душе и на полу, плесень на коврике в душевой, грязь в ванной комнате, пыль. Несколько отзывов упоминают, что ванная «не сияла чистотой» или была просто «неприятной».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Вопреки ожиданиям, большинство гостей отмечают, что в номерах очень тихо, несмотря на расположение на оживлённой улице. Звукоизоляция от внешнего мира хорошая.
• Шум из коридора и между номерами: Точно не описано в отзывах.
• Особые случаи: Один гость жаловался на шум от ночных строительных работ (отбойный молоток) рядом с отелем.

---

Сервис

Персонал:

Это также одна из сильных сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.

• Общая оценка: Персонал описывают как «очень дружелюбный», «профессионально обученный», «внимательный», «готовый помочь от всего сердца».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, французском и японском. Отмечают, что на ресепшене иногда есть сотрудники, говорящие по-японски, что является большим плюсом для японских гостей. Есть также сотрудники, говорящие по-испански (например, Miguel Angel в лобби). Однако некоторые неанглоязычные гости (турецкий, французский, итальянский) жаловались, что персонал на ресепшене плохо говорит по-английски, и это создавало трудности в общении. Один немецкий гость был возмущён тем, что консьерж не знал, где находится Шанхайская башня.
• Выдающиеся сотрудники: Гости неоднократно с благодарностью упоминают имена сотрудников: Carol (бронирование), Manager Liu, Viridis Gui (executive lounge), Sandy Fu, Hitomi (executive manager), Billy Bare (консьерж, который помог вернуть забытый в автобусе телефон), Holly (郭鴻玲), Luna (閆治民), Gracie (田宇) (executive lounge), HUANG Ping (黃萍), Jess/Jessie ZHOU Ping (周平), Kim LIU (劉帥), Annie ZHOU (周倩).

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом, персонал работает оперативно. Однако есть несколько жалоб на медленное обслуживание за завтраком (много сотрудников, но они заняты своими разговорами) и на затянутый процесс заселения. Один гость отмечал, что в час пик на ресепшене работало только два сотрудника, что создавало очередь.
• Работа ресепшена: Персонал ресепшена, как правило, вежлив и профессионален, быстро решает вопросы с заселением и выселением. Но есть и негативные отзывы о «равнодушном» и «небрежном» отношении, когда гостям приходилось по несколько раз просить о простых вещах (например, дополнительный халат). Один японский гость остался разочарован обслуживанием на ресепшене.
• Консьерж-услуги: Команда консьержа в основном получает похвалы. Помимо уже упомянутого случая с возвратом телефона, они помогают с переводом адресов, заказом такси и решают другие вопросы гостей.

Проблемы:

Единичный, но тревожный инцидент связан с массажем в отеле. Гость пожаловался на назойливость массажистки, которая предлагала интимные услуги за дополнительную плату (2000 CNY), что является серьёзным нарушением стандартов этики и безопасности.

Примеры:

• Положительные: Организация и проведение встреч с клиентами в бизнес-центре, обеспечение инвалидной коляской для гостя с ограниченными возможностями, личное приветствие генерального менеджера, помощь с бронированием номера для встречи.
• Отрицательные: Игнорирование простых просьб (например, о втором халате), невнимательность во время завтрака (уборка посуды со стола, пока гость ещё ест или не вернулся), незнание персоналом основных достопримечательностей города.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак получает преимущественно высокие оценки. Гости описывают его как «разнообразный», «богатый», «великолепный». Буфет включает как азиатские (оладьи, рис, лапша), так и европейские блюда (яичница, бекон, выпечка). Много свежих фруктов, овощей, йогуртов, сыров. Отмечают хороший кофе. Один из гостей подчеркнул, что для «азиатских» вариантов качество хорошее, а вот «западные» блюда могли бы быть и лучше.
• Атмосфера ресторана: Просторный зал, приятная обстановка.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан, где можно заказать обед или ужин. Некоторые гости отмечают, что ужин в ресторане неплохой, но немного дороговат. Есть возможность заказать еду в номер (room service), и этот сервис работает оперативно.
• Бары и напитки: В лобби есть бар, где можно выпить кофе или алкогольные напитки. Гости хвалят оригинальные пирожные в лобби-баре.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминание: Есть в отзывах. Длительные гости и участники программы Accor (Platinum) имеют доступ в лаундж.
• Услуги: Лаундж работает круглосуточно. Предлагает альтернативный завтрак по меню (помимо основного ресторана), горячие и холодные закуски в течение дня, вечерний коктейль-аут (happy hour) с лёгкими ужинами и напитками. Посетители хвалят эксклюзивные блюда, такие как лапша Udon и яйца Бенедикт, а также наличие охлаждённого кофе и молока. Персонал лаунжа получил отдельные благодарности за внимательное и дружелюбное обслуживание.

Процесс обслуживания:

• Заказ: При заказе в номер обслуживание быстрое.
• Меню: В основном ресторане меню разнообразное, подходит для разных вкусов. В лаундже меню а-ля карт.
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается.
• Критика: Некоторые гости жаловались на медлительность и невнимательность обслуживающего персонала во время завтрака: официанты убирали посуду со стола, пока гость отлучился за порцией еды или допивал кофе, что вызывало сильное раздражение. Один из клиентов снял оценку завтраку именно из-за этого.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Этот раздел основан только на той информации, которая присутствует в отзывах.

• Тренажёрный зал: Присутствует, но получает неоднозначные отзывы. Один гость назвал его «слабым» и «скудно оборудованным», другой отметил поломку одного из тренажёров во время его визита. Есть жалобы на недостаточное количество тренажёров и общую устаревшую атмосферу. Также есть упоминание, что спортзал работает в режиме самообслуживания.
• Спа / Wellness: Услуги имеются, но в основном ограничены массажными кабинетами. Гости, которые пользовались услугами, говорят о хорошем соотношении цены и качества для китайского массажа. Однако был один тревожный инцидент, связанный с предложением интимных услуг. Существуют также упоминания о сауне и спа-центре, но общее впечатление, что эти услуги не являются сильной стороной отеля. Сауна/спа не производят впечатления современных или качественных.
• Бизнес-центр: Упоминается как место для встреч с клиентами. Есть переговорные комнаты.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, прокат автомобилей, банкомат (ATM), лифты.

Wi-Fi:

Встречаются жалобы на плохую работу Wi-Fi в номерах. Гости отмечали, что сигнал очень слабый, и им приходилось спускаться в лобби, где интернет работал нормально. Несколько отзывов прямо говорят, что в номере «интернет не работает» или «плохо ловит».

Климат-контроль:

Жалобы касаются как кондиционирования, так и отопления. Некоторые гости жаловались на шумные кондиционеры, другие — на то, что их трудно регулировать, или они дуют слишком холодно/горячо. Встречаются упоминания о «капающем» кондиционере и запахе сырости, исходящем от него.

Дополнительные платные услуги:

• Залог при заселении: Многие гости отмечают, что при заселении необходимо оставить депозит в размере 1000 CNY.
• Завтрак для тех, у кого не включен в стоимость: Около 15 евро (стоимость может меняться).
• Массаж: Платный.
• Заказ еды в номер: Платно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель предлагает хорошее или отличное соотношение цены и качества, особенно для категории 4 звезды. Просторные номера с кухней и стиральной машиной добавляют ценности. Однако некоторые ожидали большего от бренда Mercure/Accor и были разочарованы «устаревшим» состоянием.
• Возраст здания: Год постройки (2007) и не самая глубокая реновация (2017) сказываются на общем впечатлении. Отель нуждается в более масштабном обновлении, особенно в номерах и ванных комнатах. Это самый частый «минус» в отзывах.
• Скрытые сборы: Депозит в 1000 CNY при заезде является обязательной процедурой. О туристическом налоге или других скрытых сборах в отзывах не упоминается.
• Языковые барьеры: Несмотря на то что некоторые сотрудники говорят на нескольких языках (включая японский и испанский), недостаточное владение английским языком части персонала (особенно на ресепшене и в службе консьержа) отмечается как проблема для иностранцев, не владеющих китайским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, стиральная машина и кухня, дружелюбный персонал, хороший завтрак, удобное расположение для бизнеса.
  • Минусы: Обветшалые номера, проблемы с чистотой в ванных, слабый Wi-Fi, не всегда идеальный сервис на завтраке, удалённость от центра.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с кухней и стиральной машиной: Если вы планируете длительную поездку, это значительно повысит комфорт.
• Уточните про балкон: Во многих номерах есть балкон, но он может быть заблокирован. Для его открытия нужно обращаться на ресепшн и подписывать специальную бумагу об отказе от ответственности отеля в случае несчастного случая.
• Проверьте номер при заселении: Убедитесь в отсутствии проблем с кондиционером, чистотой в ванной комнате и наличием всех необходимых принадлежностей. При возникновении проблем немедленно обращайтесь на ресепшен.
• Будьте готовы к депозиту: Приготовьте 1000 CNY наличными или кредитную карту для оформления депозита при заселении.
• Выбирайте этаж повыше: Это может обеспечить лучший вид и меньший уровень шума.
• Планируйте маршруты заранее: Если вы турист, учитывайте, что дорога до основных достопримечательностей займёт 20–40 минут на метро. Изучите карту метро (станция Loushanguan Road, линии 2, 10, 15) перед поездкой.
• Ориентируйтесь на местные кафе/магазины: Рядом с отелем много недорогих и вкусных мест для перекуса (например, японские или китайские закусочные), что может сэкономить деньги на дорогом отелельном ресторане.
• Используйте executive lounge: Если у вас есть доступ, обязательно воспользуйтесь услугами лаунжа, особенно для завтрака и вечерних коктейлей — качество и сервис там выше.
• Будьте внимательны при вызове такси: Если вы направляетесь к известной достопримечательности, убедитесь, что консьерж точно понимает, куда ехать, или заранее подготовьте адрес на китайском языке.
• Если Wi-Fi критичен: При проблемах с интернетом в номере, спускайтесь в лобби — там он работает стабильно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Просторные и функциональные номера: Наличие стиральной машины, кухонной зоны и электронного унитаза является огромным преимуществом, особенно для длительных поездок.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники стремятся сделать пребывание гостей комфортным, и их имена часто упоминаются в благодарных отзывах.
3. Выгодное расположение для бизнеса и аэропорта: Идеальная локация для тех, кто приехал на выставку или имеет ранний/поздний рейс из аэропорта Хунцяо.
4. Разнообразный и качественный завтрак: Хорошо укомплектованный буфет с большим выбором блюд как азиатской, так и европейской кухни.
5. Хорошая звукоизоляция: Несмотря на оживлённую улицу, в номерах тихо, что обеспечивает комфортный сон.

Основные слабые стороны:

1. Устаревший интерьер и износ: Отелю явно требуется капитальный ремонт. В номерах и общественных зонах чувствуется возраст, мебель и отделка местами обветшавшие.
2. Проблемы с чистотой: Нерегулярность уборки и случаи недобросовестной очистки ванных комнат (волосы, плесень) вызывают серьёзное беспокойство.
3. Слабый Wi-Fi в номерах: Для бизнес-отеля это критический недостаток, который неоднократно отмечался гостями.
4. Не всегда качественный сервис на завтраке: Невнимательность персонала, который убирает посуду до окончания трапезы, портит впечатление от еды.
5. Удалённость от туристических достопримечательностей: Отель не подходит для тех, кто хочет быть в центре событий и осматривать основные достопримечательности Шанхая.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель идеально подходит для своих основных целевых групп — деловых путешественников и транзитных пассажиров, предлагая им отличный баланс функциональности, комфорта (особенно в номерах) и цены. Однако туристам, а также гостям, которые ценят безупречный сервис и современный интерьер, стоит рассмотреть другие варианты в более центральных районах Шанхая, несмотря на то что это, вероятно, обойдётся дороже.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  (Отлично для бизнеса/аэропорта, но не для туризма. Пешком до метро 10-15 минут.)
• Номера и чистота: 7.0/10
  (Просторные и функциональные, но страдают от износа и не всегда идеальной уборки.)
• Сервис: 8.5/10
  (Очень хороший, персонал в большинстве своём приветлив и отзывчив, хотя есть и промахи.)
• Питание: 7.5/10
  (Хороший разнообразный завтрак, но сервис во время него может подвести. Executive lounge на высоте.)
• Инфраструктура: 6.0/10
  (Тренажёрный зал и спа слабые для заявленного уровня, но сам факт наличия служебных помещений присутствует.)
• Цена/качество: 8.0/10
  (Для своей целевой аудитории и категории 4 звезды предлагает отличное соотношение цены и качества.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, участникам выставок в районе Хунцяо, туристам с транзитом через аэропорт Хунцяо, семьям или группам, которым важны просторные номера с кухней и стиральной машиной.
• Кому НЕ стоит: Туристам, желающим жить в центре Шанхая, у которых каждый день расписан по минутам; перфекционистам, для которых критически важна идеальная чистота и современный интерьер; тем, кто ищет роскошный спа-отель с высококлассными wellness-услугами.