Hilton Shanghai City Center

Hilton Shanghai City Center позиционируется как пятизвёздочный отель бизнес-класса в районе Цзинъань. Большинство гостей отмечают хорошее расположение рядом с французским кварталом, просторные номера с высокими потолками и достойную инфраструктуру (бассейн, спортзал). Однако качество сервиса и состояние номеров вызывают противоречивые оценки — многие жалуются на плохую работу кондиционеров, недостаточную чистоту и проблемы с коммуникацией на английском языке. Отель подойдёт деловым путешественникам, ценящим локацию, но тем, кто ожидает безупречного пятизвёздочного сервиса, может разочаровать.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hilton Shanghai City Center
Адрес: Шанхай, Западная улица Янань
Категория: 5 звезд, люкс
Год открытия: 2024
Количество номеров: 381

Hilton Shanghai City Center — новый отель, открывшийся в 2024 году в оживлённом центре Шанхая. Позиционируется как отель бизнес-класса с акцентом на комфорт для деловых путешественников и туристов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, район Цзинъань, вблизи французской концессии

Ключевые точки интереса:

• Храм Цзинъань (Jing'an Temple) — в пешей доступности
• Достопримечательности и выставочные центры — неподалёку
• Район Улумуци (Wukang Mansion) — близко

Общественный транспорт:

• Станция метро Jiangsu Road — 10 минут пешком (согласно отзывам, это отмечают как минус)
• Линия 2 метро, по отзывам, удобная, так как ведёт в аэропорт
• Остановки автобусов поблизости (автобус No. 71 до Бунда)

Пешая доступность:

• Удобство прогулок отмечается в большинстве отзывов
• Безопасность района на уровне
• Рядом находится французская концессия, много ресторанов и магазинов

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер (в описании отеля)
• Помощь консьержа с такси
• Рекомендуется использовать приложение Didi для заказа такси, так как отель может завышать цены в 10 раз

Парковка:

• Имеется парковка
• Оплачиваемая
• Информации о валет-парковке и зарядке для электромобилей нет

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают большие и просторные номера с высокими потолками
• Мебель и отделка: Отзывы неоднозначны. Некоторые гости хвалят современный и чистый интерьер, другие жалуются на износ, потёртости и сломанные элементы (трещины в дверях, плохой ремонт, грязные стены)
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое для комфортного проживания: телевизор, мини-бар, халаты и тапочки, японские туалеты с функцией биде
• Вид из окон: Некоторые номера выходят на автостраду с оживлённым движением, что вызывает шум

Чистота:

• Общий уровень: В основном хороший, но есть жалобы на недостаточную уборку (волосы в ванне, грязные стены, застывшие пятна)
• Качество и частота уборки: Некоторые гости отмечают, что горничные заходили в номер, несмотря на табличку «Не беспокоить»
• Конкретные проблемы: Многие жалуются на запах табака в номерах, который проникает через систему вентиляции

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен рядом с крупной автострадой, и некоторые гости жалуются на постоянный шум
• Шум из коридора: Нет явных жалоб, но отмечается непрофессионализм персонала (громкий стук в дверь)
• Шум между номерами: Не упоминается в отзывах

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Неоднозначная. Одни гости хвалят вежливый и профессиональный персонал (особенно консьержа Лео), другие отмечают недружелюбие, некомпетентность и медлительность
• Конкретные имена: Хвалят консьержа Leo и менеджера Candy Wang
• Владение языками: Многие гости жалуются на плохое знание английского языка персоналом, что затрудняет коммуникацию. Персонал говорит на английском и японском языках

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев — низкая, иногда персонал невнимателен
• Работа ресепшена: Затянутые процедуры заселения и выселения, проблемы с пониманием имен гостей (трудности с именами не-азиатских гостей)
• Консьерж-услуги: Помощь с такси, заказ экскурсий

Проблемы:

• Несоответствия: Отеля якобы сняли двойную оплату с карты, несмотря на то, что гость уже оплатил через booking.com
• Грубость: Есть жалобы на невежливое поведение персонала
• Медлительность: Затянутый check-in/check-out, медленное решение проблем (ремонт окон, замена номера)

Примеры:

• Положительные: Консьерж Leo запомнил имя гостьи, всегда приветствовал её по имени
• Отрицательные: Гость пожаловался на мошенничество с кредитной картой, персонал отказался помогать

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки сильно разнятся. Одни гости называют завтрак шикарным, обильным и вкусным с большим выбором блюд (западная, китайская, японская кухня). Другие считают его слишком дорогим (27 евро) и не оправдывающим цену
• Атмосфера ресторана: Приятная, просторный зал, газеты при входе

Другие опции:

• Обед/ужин: Гости не рекомендуют ужинать в отеле из-за низкого качества блюд (бургер из непонятного мяса)
• Рум-сервис: Есть робот-доставщик с детским голосом
• Бары и напитки: Цены высокие (пиво — 7 евро)

Процесс обслуживания:

• Гости жалуются на слишком быструю уборку тарелок (уносят, даже если гость не доел)
• Персонал иногда нервный и неорганизованный
• Кофе — плохого качества, по мнению некоторых гостей

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается наличие Executive Lounge
• Недостаточно информации о доступности и качестве услуг

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Внутренний бассейн
• Гости жалуются на низкую температуру воды, загрязнённость (некоторые посетители плевались в бассейн)
• Использование: пожилыми гостями

Тренажёрный зал:

• Современный фитнес-центр
• Открывается в 6:30
• Есть жалобы на сломанное оборудование (не починили с прошлого года)

Спа / Wellness:

• Наличие массажа и процедур
• Качество массажа хорошее
• Раздельные зоны для мужчин и женщин (мужчинам — финская сауна, женщинам — парная)
• Жалобы на невнимательность персонала (забывают включить парную)
• Одна из гостей жаловалась, что ей запретили пользоваться мужской сауной

Бизнес-центр:

• Встречи и переговоры
• Менеджер Candy Wang помог с организацией бизнес-встречи

Прочие удобства:

• Бесплатное хранение багажа (до 10 дней)
• Прачечная и химчистка
• Камера хранения (сейф)
• Робот-служба доставки

Wi-Fi:

• Негативные отзывы: Многие гости жалуются на медленный или отсутствующий Wi-Fi
• Проблемы с подключением: Приходилось обращаться к персоналу, но они не всегда могли помочь
• Некоторые гости отмечают, что Wi-Fi доступен только на 25 этаже

Климат-контроль:

• Жалобы: Во многих отзывах гости жалуются на неработающий кондиционер (нельзя регулировать температуру, в комнате до 27°С)
• Персонал объясняет отсутствие кондиционирования тем, что «холодный воздух закончился»

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества неоднозначное. Многие считают цену завышенной для уровня сервиса
• При этом отель пользуется популярностью из-за расположения

Возраст здания:

• Отель открыт в 2024 году, но некоторые гости жалуются на старое оборудование в номерах и необходимость ремонта

Скрытые сборы:

• Депозит: 1000 юаней за ночь, по мнению гостей, слишком высокий (иногда удаётся поторговаться и снизить сумму)
• Двойные списания: Гость пожаловался на двойное списание средств с кредитной карты при заселении

Языковые барьеры:

• Серьёзные проблемы с английским языком у персонала, что затрудняет коммуникацию

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, просторные номера, чистые помещения (в большинстве случаев)
• Минусы: Неработающий кондиционер, плохой Wi-Fi, медленный сервис, некомпетентный персонал, недостаточная чистота в некоторых номерах

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте детали: Проверьте наличие Wi-Fi и кондиционера при бронировании
• Выбирайте номера подальше от автострады: Если чувствительны к шуму
• Торгуйтесь за депозит: При заселении можно снизить сумму депозита
• Осторожнее с оплатой: Внимательно проверяйте суммы списаний с кредитной карты
• Питание: Завтрак может не стоить своей цены — оцените свои потребности
• Используйте Didi: Для заказа такси вместо отельного трансфера
• Лучшее время для визита: Не приезжайте в периоды с февраля по апрель и с сентября по середину ноября, если чувствительны к температуре (могут быть проблемы с кондиционированием/отоплением)

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Отличное расположение в центре Шанхая рядом с французской концессией
2. Большие и в основном чистые номера с высокими потолками
3. Новая инфраструктура (бассейн, спортзал)
4. Хороший выбор блюд на завтрак (если цена приемлема)
5. Возможность воспользоваться бизнес-услугами

Ключевые слабые стороны:

1. Неработающий кондиционер в номерах (много жалоб) и невозможность регулировать температуру
2. Плохое качество Wi-Fi и проблемы с подключением
3. Некомпетентный и медленный персонал, сложности с коммуникацией на английском
4. Несоответствие цены и качества (скрытые платежи, высокие цены на питание и напитки)
5. Периодические проблемы с чистотой и обслуживанием номеров (попадаются грязные номера)

Итоговая оценка: 7.0/10

Обоснование: Отель Hilton Shanghai City Center — это хороший выбор для деловых путешественников, которые ценят локацию и готовы мириться с недостатками обслуживания. Однако для тех, кто ожидает безупречного пятизвёздочного опыта, отель может разочаровать. Многочисленные жалобы на неработающие системы (кондиционер, Wi-Fi) и некомпетентность персонала снижают оценку.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  Отель расположен в центре города рядом с основными достопримечательностями и транспортными развязками. Единственный минус — 10-минутная пешая прогулка до метро.

• Номера и чистота: 7.0/10
  Номера просторные и в основном чистые, но есть жалобы на износ, запах табака и недостаточную уборку.

• Сервис: 6.0/10
  Персонал нерегулярен: есть очень хорошие сотрудники (Leo, Candy Wang), но в целом медленный, некомпетентный и невнимательный сервис.

• Питание: 7.0/10
  Завтрак хороший, но дорогой. Обеды/ужины и напитки в отеле не рекомендуются.

• Инфраструктура: 7.0/10
  Бассейн, спортзал и спа есть, но есть жалобы на неработающее оборудование и грязь.

• Цена/качество: 6.5/10
  Цена не всегда соответствует качеству обслуживания. Есть скрытые платежи (высокий депозит) и нарекания к честности при оплате.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых важна близость к центру и которые проводят в отеле немного времени.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ожидающим безупречного сервиса, и тем, кто чувствителен к качеству воздуха и температуре в номере (особенно летом).