Shanghai Marriott Hotel Hongqiao — четырёхзвёздочный бизнес-отель с оценкой 7.5/10, где сильные стороны борются с признаками возраста и нестабильным сервисом. Расположен в 10-15 минутах езды от аэропорта и ж/д вокзала Хунцяо, в 5 мин ходьбы от станции метро «Лунсилу». Ключевые плюсы: реновированные номера безупречно чистые, превосходный тренажёрный зал Technogym и большой крытый бассейн. Главные минусы: централизованное отключение кондиционера даже в теплое время, устаревшие коридоры и номера, невкусные и переоцененные завтраки (218 юаней). Цена завышена для предлагаемого уровня комфорта. Идеален для деловых путешественников в транзите, но не подходит туристам, ориентированным на центр, и тем, кто ценит стабильный климат-контроль.
Shanghai Marriott Hotel Hongqiao позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель, который открылся в 2000 году и подвергся частичной реновации. Отель демонстрирует двоякое впечатление: с одной стороны, это комфортабельное размещение с хорошей инфраструктурой (бассейн, современный тренажёрный зал, бизнес-центр) и сервисом, соответствующим стандартам Marriott. С другой — устаревшие зоны, проблемы с работой центральных систем (в частности, кондиционированием), а также не всегда стабильное качество питания и обслуживания. Основное преимущество — удобное расположение в районе Хунцяо, в 10–15 минутах езды от аэропорта и железнодорожного вокзала.
Главные плюсы:
- Удобная локация для гостей с пересадками через аэропорт и вокзал Хунцяо
- Превосходный тренажёрный зал и бассейн
- Просторные и чистые номера (в реновированных секциях)
- Дружелюбный и отзывчивый персонал в большинстве случаев
Главные минусы:
- Периодические жалобы на проблемы с кондиционированием воздуха
- Нестабильное качество завтраков и ценность за деньги
- Устаревшие зоны отеля, не затронутые реновацией
- Эпизодические проблемы с управлением и медленное решение вопросов
Общая итоговая оценка: 7.5/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Shanghai Marriott Hotel Hongqiao
- Адрес: Шанхай, улица Хунцяо
- Категория цены: Средний
- Тип размещения: Отель
- Год открытия: 2000 (частичная реновация в более поздние годы)
Описание: Shanghai Marriott Hotel Hongqiao — это классический бизнес-отель международной сети, ориентированный в первую очередь на деловых путешественников, которым важна близость к аэропорту Хунцяо и одноимённому вокзалу. Отель также подходит для семей и туристов, но стоит учитывать его удалённость от центральных достопримечательностей Шанхая. Впечатления гостей неоднозначны: часть номеров и общественных зон отремонтирована, в то время как другие области (и некоторые комнаты) демонстрируют признаки возраста и требуют обновления. Отель обладает развитой инфраструктурой, включая бассейн, спа-зону, тренажёрный зал, рестораны и конференц-залы.
Целевая аудитория:
- Деловые путешественники, работающие в районе Хунцяо или нуждающиеся в удобной транспортной доступности от аэропорта/вокзала
- Семьи, ищущие спокойное размещение с бассейном и спортивными удобствами
- Гости, посещающие Shanghai United Family Hospital
- Туристы с короткими визитами или с акцентом на осмотр западной части Шанхая
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Хунцяо, в относительно спокойной зоне, которая не является центральной. Это скорее деловой и жилой квартал.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт Хунцяо и ж/д вокзал: 10–15 минут на автомобиле
- Доступ к достопримечательностям: шопинг (Aegean Sea Shopping Center, MixC shopping mall), рестораны и кафе поблизости
- Корейская улица еды (Korean Food Street): 3 минуты пешком
- Центр города: удалён (People's Square, Бунд), примерно 15–20 минут на метро с пересадками
Общественный транспорт:
- Метро: Станция метро линии 10 «Лунсилу» (龙溪路) находится в 5 минутах ходьбы, что обеспечивает хорошее сообщение с обоими терминалами аэропорта и станцией высокоскоростных поездов, а также доступность до центра города
- Такси: Легко доступны, поездка до центра обходится примерно в 50 юаней
Пешая доступность:
- Район спокойный и безопасный, подходит для коротких прогулок к близлежащим кафе и магазинам. Однако для длительных пеших прогулок по основным достопримечательностям расположение не идеально.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется трансфер (информация в описаниях); персонал помогает с вызовом такси.
Парковка:
- На территории отеля есть парковка. Детали стоимости и особенностей в отзывах не уточняются.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров крайне вариативны. Некоторые гости получают современные, просторные и хорошо обставленные комнаты после реновации, с качественной мебелью и удобной планировкой. Другие же сталкиваются с устаревшими интерьерами, где заметны следы времени, бюджетная отделка и даже запах старого табака в номерах для некурящих. Основные удобства включают комфортабельные кровати (Serta матрасы), телевизор с большим экраном, рабочий стол, мини-бар, мини-холодильник и утюг. Встречаются комнаты как с ванной, так и только с душем. Ванные могут быть тесноватыми и функционально простыми, в то время как реновированные варианты просторны и современны (душевая кабина отдельно).
Чистота: В большинстве случаев гости отмечают высокий уровень чистоты в номерах. Уборка выполняется регулярно и качественно. Однако в отдельных отзывах упоминается несоответствие — «грязный вентилятор», принесённый в номер, что является редким, но неприятным исключением.
Шум и звукоизоляция: Это проблема, которая часто встречается в отзывах. Гости жаловались на шум от ремонтных работ, проводившихся в отеле, который доносился даже в выходные дни. Звукоизоляция между номерами и из коридоров средняя — разговоры и передвижения могут быть слышны. Определённые комнаты могут выходить на оживлённые магистрали, что добавляет фонового шума.
Сервис
Персонал: Персонал получает смешанные оценки. С одной стороны, многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и отзывчивость сотрудников, готовых помочь с любыми вопросами. Особенно хвалят сотрудников Joyce, Vincent, Young Yin, Herry, Michelle и менеджера общего управления Tommy Liu, менеджера Jason, Fenny. С другой стороны, некоторые сталкивались с недостатком внимательности на ресепшене, медлительностью и отсутствием гибкости при решении проблем. В частности, были жалобы на неудовлетворительное поведение менеджера John Yin при обращении с жалобой на аллергию на MSG.
Качество обслуживания: В целом, сервис соответствует уровню Marriott, но порой нестабилен. Ресепшен обычно работает эффективно, заселение и выселение проходят гладко, особенно если сотрудники заранее готовы к приезду гостей (как в случае с Joyce, обеспечившей готовность номера к позднему прибытию). Однако есть и исключения, когда гостям отказывают в удовлетворении разумных просьб, таких как включение кондиционирования при комфортной, но повышенной температуре в номере. Некоторые посетители отмечают слишком высокую навязчивость персонала в Executive Lounge.
Проблемы:
- Несоответствие обещаниям и негибкость в решениях: отказ включить кондиционер в тёплый период и предоставление грязного вентилятора как решения проблемы
- Недостаточная компетентность при обращении с жалобами (история с аллергией на MSG)
- Несоответствие информации от разных менеджеров по одному и тому же вопросу
Питание
Завтраки: Завтраки оцениваются неоднозначно. Многие гости называют их обильными, разнообразными, с большим выбором как западных, так и азиатских блюд, включая множество рыбных опций. Однако не менее часто встречаются жалобы на низкое соотношение цены и качества, недостаток выбора (когда буфет не пополняется после 9:00 утра), невкусные хлебобулочные изделия («сухие багеты», «так себе слойки») и пресные фрукты. Некоторые отмечают, что горячие блюда могут вызывать аллергические реакции из-за присутствия глутамата натрия (MSG), о чём персонал первоначально умалчивает, но впоследствии подтверждает.
Другие опции:
- Бизнес-ланч: получает положительные оценки за хорошее соотношение цены и качества
- Рестораны: в отеле есть несколько ресторанов с разнообразной кухней (западной и азиатской). Стейк-хаус и лобби-бар популярны для деловых встреч и вечернего отдыха
- Рум-сервис: работает, но может быть медленным
- Бары: лобби-бар и бар на территории отеля. Некоторые гости отмечают, что в будние дни вечерами в баре мало жизни
Executive Lounge / Club Lounge: Executive Lounge (известный как M Club) доступен для гостей с соответствующим статусом. Он находится на уровне лобби (в некоторых отзывах упоминается 2 этаж) и предлагает завтрак, лёгкие закуски в течение дня и вечерний коктейль-час с напитками (включая пиво и вино) и закусками. Некоторые гости отмечают, что качество и разнообразие в лаундже ниже ожидаемого, в то время как другие называют его уютным и комфортным.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Отель имеет крытый бассейн, который многие гости называют большим, красивым и приятным. Отмечают, что в бассейне обычно не бывает многолюдно, что позволяет комфортно отдохнуть. Температура воды и чистота поддерживаются на хорошем уровне.
Тренажёрный зал: Тренажёрный зал — одна из сильных сторон отеля. Гости оценивают его как превосходный, современный, с широким спектром оборудования Technogym и зон для разных видов тренировок. Отдельно выделяется качественное состояние сауны и паровой бани (wet area).
Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр, предлагающий массаж и другие оздоровительные услуги. Гости, пользующиеся услугами, высоко оценивают качество и атмосферу.
Бизнес-центр: Полностью оборудован для деловых мероприятий, включая просторные переговорные комнаты. Wi-Fi: Есть жалобы на медленный или нестабильный Wi-Fi в некоторых частях отеля.
Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка
- Консьерж-служба
- Камера хранения
- Банкомат
- Прокат автомобилей
- Лобби-кафе и бар
- Доступные для инвалидов удобства (лифты)
Климат-контроль: Встречаются многочисленные жалобы на централизованное отключение кондиционирования в периоды, когда наружная температура, по мнению администрации, не достигает пороговых значений (например, в середине апреля при 23–24°C). Окна во многих номерах не открываются, что создаёт дискомфорт. Это системная проблема, о которой упоминают несколько гостей.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак (стоимость достигала 218 RMB в отзывах)
- Парковка (детали стоимости не уточнены)
- Услуги спа и массажа
Важные замечания
Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает споры. Многие гости считают, что стоимость номера и услуг завышена для предлагаемого уровня, особенно учитывая возраст некоторых зон отеля и нестабильность сервиса. Однако деловые путешественники, для которых критична локация, могут найти ценность в удобстве расположения.
Возраст здания: Отель был построен в 2000 году и с тех пор проходил частичные реновации. Это заметно: одни зоны (например, M Club, некоторые номера) выглядят современно, в то время как другие (местами рецепция, коридоры, некоторые номера) демонстрируют признаки износа. Это создаёт неравномерность впечатлений.
Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы в отзывах нет, но рекомендуется уточнять при заселении все возможные платежи. Встречаются замечания о задержке снятия блокировки предварительной авторизации на карте до вмешательства вышестоящего менеджмента.
Языковые барьеры: Английский язык понимают не все сотрудники, что является частым источником сложностей, особенно в баре и ресторане. Для неговорящих на китайском языке гостей рекомендуется обращаться за помощью в ресепшен, где больше шансов найти англоговорящий персонал.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: близость к аэропорту/вокзалу, отличный тренажёрный зал, чистые и просторные номера (после реновации), дружелюбный персонал
- Минусы: проблемы с кондиционированием, нестабильное качество завтраков, высокие цены на питание и напитки, шум от ремонта и общая устаревшесть некоторых зон
Практические советы для гостей
- Кондиционирование: Если вы планируете остановиться в тёплое время года (весна / начало лета), уточните заранее у отеля политику включения центрального кондиционирования. Номера с открывающимися окнами могут быть более предпочтительными, но в отеле таких немного.
- Выбор номера: Попросите номер в реновированной части отеля. Номера на верхних этажах могут быть тише. Если шум — проблема, уточните расположение номера относительно зон проведения ремонта.
- Питание: Используйте близлежащие кафе и рестораны (в т.ч. «Корейскую улицу еды») для более разнообразного и менее дорогого питания, чем в отеле. Оцените бизнес-ланч в ресторанах отеля как более выгодную альтернативу.
- Транспорт: Для поездок в центр используйте метро (линия 10), а не такси в час пик — это быстрее и дешевле.
- Язык: Если вам нужна помощь с перемещениями или заказом еды/напитков в баре, обращайтесь к консьержу или сотрудникам на ресепшене, где вероятность найти англоговорящего сотрудника выше.
- Сроки бронирования: Если визит не связан с бизнесом или транзитом, рассматривайте этот отель как вариант для короткого пребывания, учитывая удалённость от туристических объектов.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны включают удобное расположение для гостей с пересадками через аэропорт и вокзал Хунцяо, отличные спортивные и оздоровительные удобства (тренажёрный зал, бассейн, спа), просторные и чистые номера (в реновированных секциях), а также приветливый и профессиональный персонал в большинстве случаев. Отель подходит для деловых поездок и коротких остановок.
Ключевые слабые стороны — система кондиционирования, которая плохо регулируется и отключается централизованно даже при комфортной погоде, устаревшие зоны и неустойчивое качество завтраков при высокой цене. Сервис, хотя часто хороший, может быть непоследовательным, особенно при возникновении проблем. Отель требует комплексной реновации и улучшения операционного управления.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10 (идеально для транзитных и деловых поездок, но далеко от центра)
- Номера и чистота: 7.5/10 (вариативно: реновированные — отлично, старые — средние; чистота обычно высокая)
- Сервис: 7.0/10 (неустойчивость в решении проблем и качестве обслуживания)
- Питание: 6.5/10 (несоответствие цены и качества, нестабильность выбора)
- Инфраструктура: 8.5/10 (отличные фитнес и бассейн; остальное хорошее)
- Цена/качество: 6.5/10 (завышенная стоимость для предлагаемого уровня)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, чья деятельность связана с районом Хунцяо; гостям, прилетающим или улетающим из аэропорта Шанхай Хунцяо; семьям, которым важен бассейн и спортзал.
- Кому НЕ стоит: Туристам, желающим много времени проводить в центре города, около Бунда или основных достопримечательностей; гостям, чувствительным к качеству и стабильности сервиса, а также к комфортной температуре в номере.