Crowne Plaza Chengdu City Center, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Chengdu City Center, an IHG Hotel
• Адрес: 31 Zong Fu Street, Chengdu, Sichuan, 610016, Китай
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 402 номера, 27 этажей
• Позиционирование: Бизнес-отель и отель для туристов в центре города

Описание: Отель представляет собой высокую 27-этажную башню, доминирующую в районе. Это классический городской отель для деловых поездок и туризма, основная ставка которого сделана на безупречное расположение в пешей доступности от торговых и развлекательных кварталов Чэнду. Многие гости отмечают, что отель выглядит как представительский бренд, созданный для официальных мероприятий и бизнес-встреч. Однако это впечатление несколько портится из-за явных признаков старения многих интерьеров.

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в центральном районе Чэнду, в непосредственной близости от главных торговых объектов города. Это одно из самых сильных преимуществ.

Ключевые точки интереса:

• Chunxi Road Pedestrian Street — 300–800 метров пешком через пешеходный мост. Это главная торговая артерия города.
• Район Taikoo Li (Тайгули) и IFS — в шаговой доступности, буквально несколько минут ходьбы. IFS — это ключевой молл с символичной скульптурой панды на крыше.
• Железнодорожный вокзал Chengdu South — 7 км от отеля.
• Аэропорт Шуанлю (Shuangliu) — 18 км от отеля.
• Исследовательский центр панд — около 30 минут на такси.

Общественный транспорт:

• Станция метро Chunxi Road (春熙路) обслуживается линиями 2 и 3. Расстояние от отеля — около 800–1000 метров, или 10–15 минут неспешной ходьбы. Некоторые гости отмечают, что до метро идти всё-таки далековато, и сетуют на отсутствие более близкой станции.
• Стоянка такси расположена прямо у главного входа, что очень удобно.

Пешая доступность: Локация идеальна для пеших прогулок по торговым улицам. Район оживлённый, но в то же время безопасный даже в вечернее время. Рядом бесчисленное множество ресторанов, кафе, баров, магазинов (включая Isetan и Ito Yokado), ночные рынки.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера, работают консьержи, которые помогают с вызовом такси и бронированием ж/д билетов.

Парковка:

• На территории отеля есть собственная парковка для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами очень неоднородна. Мы наблюдаем явную двойственность.

• Характеристики: По отзывам, номера в целом просторные, с большими панорамными окнами, высокими потолками, удобными кроватями и всем необходимым набором удобств: халаты, тапочки, принадлежности для чая/кофе, мини-бар, сейф, рабочий стол, фен. В ванной комнате часто есть и душ, и отдельная ванна.

• Возраст и признаки износа: Этот аспект вызывает больше всего нареканий. Большинство гостей отмечают, что отель и номера выглядят устаревшими и требуют реновации.

  • Мебель и отделка относятся к стилистике конца 1990-х — начала 2000-х.
  • Некоторые гости получают номера с сильно потёртыми коврами, старой деревянной мебелью, треснувшей плиткой в ванной.
  • Ряд посетителей сообщают о прокуренных номерах, а также о запахе табака в коридорах и холлах отеля (хотя есть и этажи для некурящих).
  • Многие жалуются на неудобные и старые системы кондиционирования воздуха (нет индикации температуры, управление централизованное).
  • Отмечается проблема с герметичностью ванной — пол может затапливаться во время душа.

• Разница в качестве: Критически важно понимать, что в отеле есть две категории номеров: отремонтированные и старые. Те, кому достались номера «старого фонда», описывают их как «ужасные», «бабушкина квартира», «мебель из 80-х», «интерьер стыдно показывать». Те, кому посчастливилось получить обновлённые номера, в целом остаются довольны, хотя и отмечают, что отель всё равно выглядит «классическим», а не современным.

• Проблемы с соответствием: Несколько гостей сообщают, что администрация иногда пытается заселить их в худший номер, чем забронированный. Разрешение ситуации требует активных споров и настойчивости со стороны гостей.

Чистота:

• Общий уровень чистоты описывается по-разному.
  • Многие хвалят уборку и аккуратность горничных, которые складывают вещи и поддерживают порядок («горничные делают отличную работу»).
  • В то же время существует немало отзывов о недостаточной чистоте: грязные и засаленные ковры, пыль в комнатах, а также серьёзные проблемы с гигиеной в ресторане (грязная посуда, использование немытой посуды для других гостей).
  • В целом, гости часто описывают состояние как «чисто, но старое».

Шум и звукоизоляция:

• Отель находится в центре города, поэтому шум с улицы может беспокоить. Рядом ведутся стройки, которые иногда могут мешать.
• Многие гости отмечают, что, несмотря на центральное расположение, в номерах довольно тихо и комфортно для сна.
• Некоторые путешественники жалуются на недостаточную звукоизоляцию между номерами и коридором.

Сервис

Персонал:

Обслуживание — это, несомненно, сильная сторона отеля. Многие гости выражают восторг по поводу дружелюбия и профессионализма сотрудников.

• Выдающиеся сотрудники: В отзывах многократно и с благодарностью упоминаются имена сотрудников, которые удивили гостей своим отношением и помощью. Среди них Грейс Ган (Grace Gan), которая, по словам одного из гостей, «относилась к нему как к королю», а также Тина (Tina), Джой (Joy), Сиси (Cici / Coco), Джерри (Jerry), Эйми (Aimee). Эти сотрудники работают на ресепшене, в гостевых отношениях и в ресторанах. Именно благодаря им многие негативные моменты удаётся сгладить.

• Профессионализм и отзывчивость: Персонал отеля отмечают как очень услужливый, готовый помочь с любым вопросом, будь то вызов такси, информация о городе или решение проблем с номером.

• Языковой барьер: В целом, персонал на ресепшене говорит по-английски, но некоторым гостям его уровня не хватало для полноценного общения. Владение языками у сотрудников в других отделах может быть ограниченным.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение и выселение обычно проходят быстро и без проблем, хотя в пиковые часы могут быть очереди.
• Консьерж-сервис: По отзывам, консьержи очень полезны, хорошо знают город и помогают с бронированием транспорта.
• Решение проблем: Персонал в целом адекватно реагирует на жалобы (например, по поводу температуры в номере), но решение известной проблемы с качеством номеров зачастую требует от гостя настойчивости.

Проблемы:

• Недостаток информации о проводимых мероприятиях (например, выставках или реновациях) часто приводит к дискомфорту гостей.
• Известны случаи, когда гостям не информировали о включённых в бронь услугах (например, доступ в Executive Lounge).
• Некоторые гости сталкивались с попытками персонала «развести» их на доплату за номер, особенно при разногласиях по поводу категории, что создало крайне негативное впечатление.

Примеры сервиса:

• В качестве компенсации за неудобства, вызванные проведением выставки в отеле, персонал предоставил гостям сувениры и дополнительные напитки.
• Гостей, которые столкнулись с проблемами при заселении и настаивали на своём, в итоге переселяли в более хорошие номера без доплаты.

Питание

Завтрак: Это один из самых хваленых аспектов отеля.

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов о завтраке «бесподобно», «изумительно», «фантастически». Шведский стол предлагает огромное разнообразие блюд: китайская кухня (в том числе сычуаньские блюда), азиатские угощения (паровые булочки, моти), западная кухня (колбасы, сыры, выпечка), разнообразные фрукты, йогурты, мюсли. Есть отдельные станции, где повара готовят лапшу и яичницу на заказ. Предлагается несколько видов соков, чая и хороший кофе.
• Время работы: С 6:00 до 10:30, но персонал дружелюбно относится к опоздавшим гостям.
• Атмосфера: Большинство гостей довольны атмосферой, но некоторые жалуются на шум и очереди, особенно в часы пик. Ряд гостей отмечали, что зал для завтрака не справляется с наплывом гостей, и им было сложно найти свободный столик.

Другие опции:

• Room service: Отдельные гости хвалят качество и скорость обслуживания.
• Бар на 25-м этаже: Вызывает восторг благодаря панорамным видам на город. Гостям отеля предоставляются скидки.
• Рестораны: Обед и ужин на 25-м этаже упоминаются, но не всегда в позитивном ключе. Некоторые гости жаловались на недостаточное количество блюд ближе к концу вечера. Есть жалобы на качество стейков (T-Bone) в ресторане — гости утверждают, что блюдо не соответствует заявленным характеристикам и цене.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминание: Эта услуга упоминается в некоторых отзывах, но неоднозначно.
• Привилегии: По отзывам, гостей с доступом в лаунж не всегда информировали о его местоположении и часах работы. Некоторые гости отмечают, что лаундж достаточно скромный по ассортименту напитков и размерам.
• Проблемы: Один гость сообщил, что ему пришлось доплачивать за доступ в лаундж, хотя услуга была включена в бронь.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах, и не предполагаем наличие дополнительных услуг, если о них не говорится.

• Бассейн: Отель предлагает крытый бассейн. Гости отмечают, что он неплохой, но вода может быть недостаточно тёплой («едва тёплая»). К посещению бассейна требуется купальная шапочка — при её отсутствии нужно купить на месте за 40 юаней. В некоторые периоды в бассейне бывает много детей.
• Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр, который работает в подвальном уровне (B2). Гости оценивают его как «соответствующий ожиданиям» для поддержания формы.
• Спа / Wellness: Упоминаются сауна и спа-центр, но подробностей об их качестве и стоимости нет.
• Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами и переговорными комнатами.
• Прочие удобства: В отеле работают прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения. На территории есть банкомат (ATM).

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле бесплатный, но неоднозначно оценивается в отзывах:
  • Некоторые гости называют его «медленным», «плохим», «с перебоями», отмечая, что его хватает лишь на почту и новости, но не на более серьёзные задачи.
  • Другие сообщают, что Wi-Fi «работает», но предупреждают, что в Китае не все приложения доступны без использования VPN или мобильных данных.
  • В целом, многих гостей качество интернет-соединения не устраивает.

Климат-контроль:

• Поступало немало жалоб на неудобную систему кондиционирования. Гости отмечают, что температура воздуха в номере регулируется централизованно, без возможности точной настройки в самом номере. Многим было слишком жарко, и для охлаждения требовалось обращаться на ресепшен.

Дополнительные платные услуги:

• Купальные шапочки в бассейн — 40 юаней.
• Трансфер и такси — по тарифам.
• Необходимость доплат при апгрейде номера или для доступа в лаундж (ситуационно, часто обсуждается в отзывах).
• При заселении обычно требуется внести депозит.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает споры. Многие гости считают, что цена завышена для отеля с таким устаревшим интерьером. При этом почти все сходятся во мнении, что стоимость оправдана только благодаря идеальному расположению и качеству завтраков. В целом, отель можно назвать «крепким середнячком», но он не дотягивает до ожиданий от бренда Crowne Plaza.

Возраст здания: Это ключевой фактор, влияющий на впечатление от отеля. Построенное в 1996 году и получившее реконструкцию в 2014 году, здание нуждается в более глубоком обновлении. Гости часто называют его «стареющим», «классическим» или «нуждающимся в ремонте». Явная неоднородность номеров — главный минус, так как вы никогда не можете быть уверены, что получите хороший номер.

Скрытые сборы: При заселении отель обычно берёт депозит. Отдельные гости сообщали о загадочных платежах и попытках взыскать с них дополнительные деньги при выселении, особенно если возникали споры по категории номера.

Языковые барьеры: Для отеля в Китае проблем с коммуникацией не так много, на ресепшене есть англоговорящий персонал. Однако для более глубокого общения знание английского у некоторых сотрудников может быть ограниченным.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Расположение, завтрак, дружелюбный персонал, просторные номера, удобная кровать.
• Минусы: Устаревшие интерьеры, проблемы с Wi-Fi, шум или стройка рядом, не всегда безупречная чистота, неудобный кондиционер.

Практические советы для гостей

Если вы планируете остановиться в этом отеле, вот несколько важных рекомендаций, основанных на отзывах:

1. 1

   Рекомендуется уточнить при бронировании и при заезде желание получить номер в отремонтированном корпусе. Убедитесь, что вам дают номер той категории, за которую вы заплатили. Зачастую настойчивость гостей помогала им получить апгрейд или более качественный номер без доплаты.

2. 2

   Избегайте номеров на этажах, выходящих на стройку. Если вас беспокоит шум с улицы или от соседей, при заселении попросите номер в более тихой части отеля.

3. 3

   Захватите с собой купальную шапочку, если планируете посещать бассейн. В противном случае её придётся купить на месте за 40 юаней.

4. 4

   Планируйте посещение завтрака в непиковые часы, чтобы избежать очередей и нехватки мест. Попробуйте прийти до 9:00 утра.

5. 5

   Будьте готовы к возможным языковым барьерам. Если возникнут сложности, обращайтесь к старшему персоналу на ресепшене (например, к менеджеру Тине или её коллегам) — они, как правило, хорошо говорят по-английски и помогут.

6. 6

   При выборе тарифа уточняйте, что именно включено, особенно если речь идёт о доступе в Executive Lounge. Не надейтесь, что вам всё расскажут при заселении.

7. 7

   Проверьте температуру в номере сразу после заселения, и если вам жарко, немедленно сообщите на ресепшен. Изменение настроек занимает время.

8. 8

   Заранее продумайте вопрос с интернетом. Если вам нужен стабильный и быстрый доступ, лучше приобрести местную SIM-карту с большим объёмом данных.

9. 9

   При выезде уточняйте депозит и любые дополнительные платежи. Если возникают спорные моменты, настаивайте на объяснении и просите детальный счёт.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальное расположение: Отель находится в самом сердце торгового и развлекательного центра, в шаговой доступности от Chunxi Road и IFS, что делает его идеальной базой для шопинга и осмотра города.
• Восхитительный завтрак: Шведский стол предлагает огромный выбор блюд китайской, азиатской и западной кухни, что неизменно радует гостей и задаёт позитивный настрой на весь день.
• Отличный и дружелюбный персонал: Сотрудники, особенно на позициях гостевых отношений и ресепшена (Тина, Джой, Сиси, Грейс Ган и др.), делают всё возможное для комфорта гостей, оперативно решают проблемы и создают приятную атмосферу.
• Просторные и комфортные кровати: Многие гости отмечают, что, несмотря на устаревший интерьер, номера достаточно большие, а кровати очень удобные, что обеспечивает крепкий сон.
• Наличие бассейна и фитнес-центра: Эти удобства позволяют гостям поддерживать физическую активность и разнообразить досуг.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Существенная устаревшесть многих номеров: Мебель и отделка конца 1990-х — начала 2000-х годов, сильно потёртые ковры, треснувшая плитка в ванных комнатах создают ощущение запущенности. Неоднородность номерного фонда — это самая частая и серьёзная жалоба.
• Проблемный Wi-Fi: Медленный и ненадёжный интернет, который не соответствует современным требованиям и не позволяет полноценно работать.
• Неудобная система кондиционирования: Гости часто жалуются на невозможность самостоятельно отрегулировать температуру в номере, из-за чего многим приходится спать в духоте или обращаться за помощью.
• Не всегда безупречная чистота: Хотя горничные стараются поддерживать порядок, встречаются жалобы на засаленные ковры, пыль, а в ресторане были замечены серьёзные нарушения гигиены (немытая посуда).
• Риск получить плохой номер: Из-за отсутствия ясной информации о том, в каком корпусе будет номер, и из-за попыток администрации заселить в худшие номера, гости рискуют испортить себе отдых. Требуется настойчивость для получения достойных условий.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Одно из лучших расположений в городе.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Существенная неоднородность и устаревшесть номеров, чистоту нельзя назвать идеальной.
• Сервис: 8.5/10 — Высокий уровень работы персонала, особенно отмеченных сотрудников.
• Питание: 8.5/10 — Отличный завтрак, но вечерние рестораны не всегда на высоте.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Есть все необходимое, но качество некоторых услуг (например, Wi-Fi) не соответствует ожиданиям.
• Цена/качество: 6.5/10 — Цена завышена для отеля с такими возрастными особенностями.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники, для которых удобное расположение в центре города и доступ к конференц-залам важнее современного дизайна.
• Туристы, которые планируют активно заниматься шопингом и осмотром достопримечательностей и будут меньше времени проводить в отеле.
• Гости, которые ценят большое разнообразие блюд на завтрак и готовы мириться с некоторыми неудобствами ради локации и питания.
• Те, кто часто останавливается в отелях IHG, и хочет накопить/использовать бонусные баллы.

Кому НЕ стоит:

• Гости, которые ищут современный, стильный отель с новейшим ремонтом и технологиями. Вам будет неуютно в номерах старого фонда.
• Путешественники, для которых критически важна стабильная работа Wi-Fi и возможность работать из номера.
• Семьи с маленькими детьми, которые ценят тишину и безупречную чистоту (из-за шума и не всегда идеальной уборки).
• Гости, которые не готовы настойчиво отстаивать свои права при заселении, чтобы получить тот номер, за который они заплатили.