Kempinski Hotel Chengdu

Kempinski Hotel Chengdu — это крупный пятизвёздочный отель 2004 года постройки на южной окраине центральной части города. После реновации 2021 года номера получили современный дизайн и комфортные кровати, однако общее состояние здания и некоторых зон остаётся неровным: встречаются устаревшие элементы, проблемы с климат-контролем и водоснабжением. Отель обладает сильными сторонами: удобная транспортная доступность (рядом метро, недалеко от вокзала и аэропорта), хороший разнообразный завтрак, работающий бассейн и доброжелательный персонал. В то же время наблюдаются проблемы с сервисом: гости жаловались на несостыковки в программах лояльности, качество матрасов в отдельных номерах, шум и неудачные апгрейды. Отель ориентирован на деловых путешественников и туристов, которые ценят доступность транспорта и не планируют проводить всё время в номере.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Kempinski Hotel Chengdu
• Адрес: Чэнду, Ren Min Nan Road 42
• Телефон: +86-28-85269999
• Звёзды: 5★
• Год открытия: 2004
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 450 (по данным Trip.com)

Описание: Kempinski Hotel Chengdu позиционируется как премиальный отель для деловых поездок и туризма. Это многоэтажное здание (20 этажей), предлагающее просторные номера, несколько ресторанов, включая немецкий Paulaner, бизнес-центр и оздоровительные услуги. Отель находится между центром города и выставочным парком, что делает его удобным для совмещения работы и осмотра достопримечательностей. Целевая аудитория — бизнесмены, работа которых связана с южной частью города и вокзалом, а также туристы, планирующие поездки по провинции Сычуань. Для путешествующих с целью шопинга и осмотра центральных достопримечательностей Чэнду локация может оказаться не самой удобной.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как деловой и транспортно-ориентированный район на юге центральной части города.

Ключевые точки интереса:

• Южный железнодорожный вокзал (Chengdu South Railway Station): ~1 км, короткая поездка на такси.
• Аэропорт Шуанлю (Shuangliu Airport): ~14 км.
• Центр города, Tianfu Square, торговый район TaikooLi: ~5 км, удобнее всего на метро или такси.
• Расположение в городе: Отель находится не в самом сердце туристических маршрутов, но и не на отшибе.

Общественный транспорт:

• Метро: Ближайшая станция — Tongzilin (Тунцзылинь), примерно 5 минут пешком. Линия метро позволяет быстро добраться до центра, Южного вокзала и Global Center.
• Такси и DiDi: В изобилии доступны рядом с отелем. Гости отмечают лёгкость вызова такси через консьержа.

Пешая доступность:

• В пешей доступности (20–30 минут) находятся квартал Yulin Street и многочисленные кафе в районе Tongzilin. Окружающая застройка скорее деловая, чем туристическая.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (по запросу).
• Персонал помогает с вызовом такси и организацией поездок.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости (включая тех, кто путешествует по Китаю часто) отмечают просторные, большие номера и сьюты. Это сильная сторона отеля.
• Состояние после реновации: Часть номеров была обновлена в 2021 году. Новый стиль — светлый, современный, с открытым санузлом (что нравится не всем). Мебель и отделка свежие, но некоторые детали (например, дверь между гостиной и спальней в сьютах) могли бы быть продуманы лучше.
• Признаки износа: Здание 2004 года постройки, и не все зоны обновлены одновременно. Встречаются жалобы на устаревшую мебель («усталый интерьер»), требующие ремонта краны в ванной, плохо закрывающиеся окна и металлические рамы старого образца, неэффективную климатическую систему в некоторых номерах.
• Оснащение: В номерах есть телевизор, мини-бар (в зависимости от категории номера), рабочий стол, бесплатная питьевая вода (пополняется ежедневно), тапочки и халаты (отмечены как качественные), фен, сейф. В зависимости от категории могут быть панорамные окна с видом на город (с учётом смога).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают хороший уровень чистоты в номерах. Ежедневная уборка, смена полотенец. Некоторые упоминают, что «за номерами следят».
• Конкретные проблемы:
  • Запах: Несколько отзывов указывают на запахи затхлости, плесени и табака, особенно на этажах для курящих и рядом с ними.
  • Износ текстиля: «Ткани для тапочек пышные, но полотенца немного старые».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель стоит на крупной транспортной развязке. Некоторые гости жалуются на постоянный шум автомобилей и гудки, особенно через старые окна. Другие отмечают, что в обновлённых номерах шумоизоляция улучшилась.
• Шум из коридора и между номерами: Единичных жалоб на такой шум в отзывах не обнаружено.
• Внутренний шум: Поднимался вопрос о том, что в сьютах без двери между спальней и гостиной может быть слышен работающий телевизор.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, вежливый, услужливый и готовый помочь. Это одна из сильных сторон отеля. Отмечается хорошее владение английским языком (что для Китая в целом является плюсом). Персонал помогает с вызовом такси, заказом билетов на поезд, планированием маршрутов, организацией медицинской помощи.
• Персонал, которого выделяли гости: Гости неоднократно хвалили следующих сотрудников:
  • Jessica Eileen — за выдающийся сервис на executive floor.
  • Henry — за внимание и профессионализм во время подачи послеобеденного чая.
  • Tommy — за проведение мастер-класса по приготовлению коктейлей.
  • Mr. Wonder Fu (ресепшн), Gread, Dexter и Limon — за помощь и рекомендации.
• Языковой барьер: Отзывов о плохом знании английского языка в отеле немного. В отзывах есть упоминание о гостье из Японии, которую смущало поведение других посетителей в лифте, но это не связано с работой персонала.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Большинство гостей довольны скоростью и качеством заселения. Однако есть и критика: один гость назвал check-in «хаосом», отметив, что гостям не предоставляют базовую информацию (часы работы бассейна, ресторана, завтрака).
• Консьерж-услуги: Оцениваются хорошо. Персонал помогает с организацией трансфера, покупкой билетов, рекомендует рестораны и достопримечательности.
• Отзывчивость: Персонал оперативно реагирует на просьбы (например, разблокировка карты-ключа, предоставление фруктов в качестве извинения).
• Программа лояльности: Несколько гостей столкнулись с проблемами при попытке воспользоваться бонусами программы Discovery, в частности с «апгрейдом» номера без предоставления доступа в лаундж или мини-бар, что обещано на сайте сети.

Проблемы:

• Несостыковки информации: Указанное время работы лаунджа и ресторана (например, доступ до 22:00) иногда не соответствовало действительности. Персонал лаунджа мог относиться к гостям холодно, если те приходят поздно.
• Инциденты: Гости пожаловались на отсутствие реакции со стороны администрации отеля на инцидент с домогательством в лифте со стороны посетителей караоке-клуба, который делит здание с отелем. Отсутствие отдельных лифтов для гостей отеля было воспринято как недостаток безопасности, особенно для семей с детьми.
• Качество матрасов: Противоречивые отзывы. Одни гости хвалят «суперкомфортные и удобные кровати». Другие (семья из Германии, дочь которой училась в Китае) описывают матрасы как «дешёвые китайские подделки» с очень тонким слоем наполнителя на деревянной основе, что вызвало у них боли в спине.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак в формате шведского стола получает в целом положительные оценки. Подают разнообразные блюда: от овсяной каши и яиц до супов и китайских димсамов. Есть станция для лапши и яиц. Некоторые гости отмечают, что набор блюд один и тот же каждый день, но выбор большой, так что на неделю хватит.
• Атмосфера: Ресторан завтраков на втором этаже («ещё не обновлён») некоторым кажется немного мрачноватым по сравнению с остальным отелем. Сильная музыка по утрам раздражает некоторых гостей.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов. Paulaner Brauhaus (немецкий ресторан) на первом этаже пользуется популярностью: гости хвалят пиво, немецкую кухню и живую музыку вечером. Работает в основном на ужин. Другие рестораны предлагают интернациональную и сычуаньскую кухню. Обед и ужин в основном ресторане отеля также получают хорошие отзывы.
• Рум-сервис: Отзывов немного.
• Бары: В отеле есть лобби-бар. Executive Lounge на 19-м этаже предлагает завтрак, лёгкий ужин и напитки в happy hour.
• Послеобеденный чай: Отмечается как «потрясающе вкусный» с хорошим выбором чая и пирожных. Сотрудник Генри заслужил отдельные похвалы.

Процесс обслуживания:

• В целом сервис в ресторанах внимательный, персонал оперативно пополняет напитки и реагирует на заказы.

Executive lounge / Club lounge:

• Доступен для гостей соответствующих категорий номеров и участников программ лояльности.
• Услуги: Завтрак, дневной чай, вечерние напитки и закуски (happy hour). Гости отмечают, что завтрак в лаундже на 19-м этаже менее шумный и с хорошим видом.
• Проблемы: Некоторые гости жаловались, что доступ в лаундж был закрыт или предоставлен в виде «замены» (логи-бар), что не соответствовало обещаниям отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только на основе отзывов гостей.

• Бассейн: В основном положительные отзывы. Большой, чистый, закрытый. Часы работы — до 22:00. Некоторые гости упоминали, что летом много детей. Однако другие жаловались, что вода слишком холодная, или что бассейн был закрыт на ремонт.
• Тренажёрный зал: Слабые оценки. Гости описывают его как «не зал вообще», «в плачевном состоянии», «оборудование на свалку». Требует обновления.
• Спа / Wellness: Есть сауна (описана как «маленькая и устаревшая») и услуги массажа. Детальных оценок качества спа-процедур или стоимости в отзывах нет.
• Бизнес-центр: Есть. Предоставляет услуги для деловых встреч, есть переговорные комнаты.
• Прочие удобства: Камера хранения, прачечная, химчистка, обслуживание в номерах. Отель также предлагает платные услуги, которые кого-то удивили (например, плата за пакет для стирки).

Wi-Fi:

• Негативные отзывы: Гости жаловались на отсутствие Wi-Fi в номере или его нестабильную работу. Это проблема для пятизвёздочного отеля и одна из наиболее критичных точек.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Несколько гостей жаловались, что климатическая система неэффективна, особенно в жаркую погоду. Окна старые, тепло проходит внутрь, что создаёт дискомфорт.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость дополнительных услуг (стирка, спа, плата за access в определённые зоны) обычно уточняется при заселении. Некоторые гости были неприятно удивлены отдельными сборами.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отношение цены и качества в целом удовлетворительное для своей ценовой категории («средний» сегмент для люксового бренда). Основной упор сделан на локацию и транспортную доступность. Однако устаревшие зоны, проблемы с Wi-Fi и сервисом несколько снижают ценность.
• Возраст здания: Год открытия — 2004. Полная реновация ещё не завершена. Это сказывается на впечатлении: в то время как одни зоны (номера, лаундж) выглядят свежо, другие (фойе, завтрак-ресторан, тренажёрный зал) требуют обновления.
• Скрытые сборы: Про туристический налог или депозит практически не упоминается, но некоторые гости были удивлены отдельными доплатами (например, за стирку).
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, транспорт, просторные номера, отзывчивый персонал, завтрак, бассейн.
  • Минусы: Износ здания, запахи в номерах, шум, проблемы с Wi-Fi, несостыковки в программах лояльности.

---

Практические советы для гостей

• Перед заездом: Если вы рассчитываете на привилегии по программе лояльности, уточните заранее, что именно входит в «апгрейд» (доступ в лаундж, мини-бар, завтрак). Уточняйте у ресепшна при заселении, закрыты ли на ремонт бассейн, тренажёрный зал или лаундж.
• Выбор номера: Просите номер на высоком этаже, вдали от лифтов и торговых зон, чтобы снизить уровень шума. Старайтесь избегать этажей для курящих, если чувствительны к запахам. Если важна полная звукоизоляция, уточните тип окна и наличие обновления именно в вашем номере.
• Безопасность: Отель делит здание с общественными заведениями (караоке, клуб). Будьте внимательны в общих лифтах, особенно вечером и ночью. Если вы с семьёй, следите за детьми в лифтах и коридорах.
• Транспорт: Если вы планируете много перемещаться по городу, можно купить карту оплаты метро или пользоваться такси-приложениями. До Южного вокзала можно дойти пешком (с багажом лучше взять такси). Поездка в аэропорт на такси обойдется примерно в 35–40 RMB и займет 20–30 минут.
• Питание: Если вы любите немецкую кухню и пиво, не упустите Paulaner Brauhaus на первом этаже. Для разнообразия можно посетить кафе и рестораны в близлежащем квартале Tongzilin.
• Зарядные устройства: Розетки типа A, G, I (220 В / 50 Гц). Международные адаптеры могут понадобиться.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Отличная транспортная доступность: Близость к метро, Южному вокзалу и относительно быстрый путь в аэропорт делают отель удобным для деловых поездок и путешествий по провинции.
2. Просторные и современные номера (после реновации): Обновлённые номера с хорошей кроватью и большими окнами нравятся большинству гостей.
3. Хороший завтрак: Шведский стол с широким выбором блюд западной и азиатской кухни получает высокие оценки.
4. Большой чистый бассейн: Один из немногих объектов инфраструктуры, который работает стабильно и нравится гостям.
5. Доброжелательный и услужливый персонал: Многие сотрудники отеля стараются сделать пребывание гостей комфортным, активно помогают с вопросами и проблемами.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5 пунктов):

1. Неровное состояние здания и неполная реновация: Отель 2004 года постройки, и некоторые зоны (фойе, часть номеров, тренажёрный зал) остаются устаревшими. Видны следы износа (краны, окна), ощущается «затхлость» в старых номерах. Тренажёрный зал не соответствует пятизвёздочному уровню.
2. Проблемы с Wi-Fi: Встречаются жалобы на отсутствие или нестабильную работу интернета в номерах, что критично для деловых гостей.
3. Шум и запахи: Из-за старых окон слышен шум с улицы; в номерах на этажах для курящих и смежных с ними ощущается сильный запах табака.
4. Несостыковки в сервисе и лояльности: Гости сталкивались с несоответствием информации о привилегиях (например, апгрейд без доступа в лаундж), проблемами с доступом в Executive Lounge даже после его подтверждения, непоследовательностью в обслуживании (гостей в лаундже могут встречать холодно).
5. Безопасность в общих зонах: Отсутствие раздельных лифтов для гостей отеля и посетителей караоке/клубов создает потенциальные неудобства и риски, особенно для женщин и семей с детьми.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель Kempinski Chengdu — это работоспособный, функциональный вариант для бизнеса и туризма в южной части города. После реновации 2021 года он значительно улучшился, но недовложение в полную модернизацию здания и некоторые коммуникационные проблемы по-прежнему мешают ему достичь высших оценок. Приоритетом для отеля должны стать завершение ремонта (включая тренажёрный зал), исправление работы Wi-Fi и устранение несостыковок в обслуживании. Для отдыха в самом отеле есть более приятные варианты в Чэнду, но если вам важна доступность транспорта и деловой ритм — Kempinski будет достойным выбором.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, чьи дела сконцентрированы в южной части города; туристам, которые планируют поездки из Южного вокзала или в аэропорт; тем, кто ценит просторные номера и не планирует проводить много времени в тренажёрном зале. Любителям немецкого пива и кухни.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят жить в пешей доступности от основных достопримечательностей и шопинг-районов центра; тем, кто очень чувствителен к шуму и посторонним запахам; семьям с детьми, особенно если важна безопасность в общих зонах; гостям, ожидающим безупречный Wi-Fi и премиум-инфраструктуру. Также будьте осторожны, если вы используете программу лояльности — заранее уточняйте все условия.

---