The Ritz-Carlton, Chengdu

The Ritz-Carlton, Chengdu демонстрирует высокий уровень роскошного отеля с выдающимися клубными сервисами, просторными номерами и превосходным завтраком. Ключевыми сильными сторонами являются исключительный сервис в Executive Lounge, внимание к деталям со стороны горничных и идеальное расположение в центре города. Однако отель сталкивается с заметными проблемами: несоответствие качества обслуживания на ресепшене (грубость, языковой барьер), навязчивая уборка номеров и возраст здания, построенного в 2013 году. Общая итоговая оценка составляет 8.0/10, что отражает крепкий уровень пятизвёздочного отеля с повторяющимися проблемами в обслуживании.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Ritz-Carlton, Chengdu
• Адрес: 269 Shuncheng Avenue, Qingyang District, Chengdu, Sichuan, China, 610017
• Звёзды: 5
• Категория цены: Высокий
• Год открытия: 2013
• Год реновации: 2017

Описание: The Ritz-Carlton, Chengdu позиционируется как пятизвёздочный люкс-отель сети Marriott в самом сердце Чэнду. Отель отличается уникальной особенностью: лобби расположено на 25 этаже, что создаёт эффектный первый взгляд на город и подчёркивает высотную архитектуру. С 350 номерами на 41 этаже отель предлагает просторные, хорошо оборудованные комнаты с японскими туалетами TOTO, отдельной ванной и душем, а также видом на город.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на бизнес-путешественников, семейные пары и туристов, которые ценят высокий уровень сервиса, центральное расположение и клубные опции. Executive Lounge на 38 этаже делает этот отель особенно привлекательным для гостей, ищущих эксклюзивное обслуживание.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города, в районе Цинъян, в непосредственной близости от основных достопримечательностей, шопинга и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Вокзал Chengdu South: ~7 км
• Аэропорт Шуанлю: ~18 км
• Метро: станция Гамма (в нескольких минутах ходьбы)
• Рядом расположены Chunxi Theater (Chunxi Road), Народный парк, Сычуаньский Технологический Музей и знаменитый ресторан 陈麻婆豆腐 (в 1 минуте ходьбы)
• Район Тайку Ли (Tai Koo Li) с магазинами и ресторанами также находится поблизости
• До панда-центра (Панда-базы) на машине около 30 минут

Общественный транспорт: Общественный транспорт доступен, включая метро и автобусы. Такси легко вызвать, а персонал отеля помогает с заказом транспорта.

Пешая доступность: Район безопасный, даже в позднее время (22:00–24:00) на улицах есть люди и полиция. Прогулки до многих достопримечательностей и ресторанов удобны.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер, лимузин-сервис (включается для гостей Club Lounge), а также помощь с такси для гарантии честной цены.

Парковка: Парковка на территории отеля имеется. Подробности о стоимости и особенностях не указаны в отзывах.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, современные и красиво оформленные. Многие гости отмечают наличие японской туалетной системы TOTO, отдельной ванны и душа, а также больших окон с видом на город. В номерах есть мини-бар, кофемашина Nespresso, ботлированная вода и халаты. Несмотря на то, что зданию более 10 лет, состояние номеров оценивается как хорошее, хотя некоторые гости замечают признаки возраста. К недостаткам можно отнести звукоизоляцию — слышен шум из соседних комнат.

Чистота: Общий уровень чистоты высокий. Горничные демонстрируют исключительную внимательность к деталям, однако есть и обратная сторона: некоторые гости жалуются на навязчивость службы уборки, которая звонит даже при включённом знаке «не беспокоить», и на перестановку личных вещей. Гости особенно хвалят горничную по имени 姜芳 (Jiang Fang), которая отличается аккуратностью и заботой.

Шум и звукоизоляция: Шум из коридоров и между номерами может быть слышен, особенно крики детей из соседних комнат. Уличный шум не является проблемой на высоких этажах.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка обслуживания колеблется от исключительной до катастрофической. Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм, особенно в Executive Lounge, на завтраках и в ресторанах. Часто хвалят менеджеров Bruce, Belinda, Carol, Jason Wen, Kevin, Frank, Helen, Alice, Meria, Rita, Niki, Summer, Joan, Hiccop, Milner, Harry, Owen, Vicky, Gali, Victoria, Bert.

Качество обслуживания: Гости отмечают запоминающиеся мелочи: персонал помнит предпочтения в кофе, готовит индивидуальные напитки (например, свежий морковный сок без напоминаний) и создаёт романтические сюрпризы (украшение комнаты к 30-летию свадьбы).

Проблемы: Однако существует серьёзный разрыв в обслуживании на ресепшене:

• Грубость при заселении
• Отсутствие зрительного контакта и информации об удобствах
• Быстрые отказы на запросы гостей («реагируют НЕТ очень быстро»)
• Плохое знание английского языка — некоторым гостям было трудно заказать даже латте со льдом
• Потеря забытых вещей (гость сообщает, что оставил штаны, которые не вернули)

Примеры:

• Один гость назвал обслуживание на ресепшене хуже, чем в Ibis, и заметил, что у 如家 (сети эконом-отелей) команда лучше.
• Другой гость был вынужден несколько раз обращаться за банными принадлежностями, которые доставили только в последний день.

---

Питание

Завтраки: Завтрак получает самые высокие оценки — «исключительный», «фантастический», «невероятно разнообразный». Обслуживание в ресторане и на точке с лапшой (рекомендуется Mr. Bert) отмечают как внимательное и профессиональное. Атмосфера ресторана на 25 этаже или в Executive Lounge позволяет наслаждаться видом на город.

Другие опции:

• Обед, ужин и ром-сервис в Executive Lounge (38 этаж) на высшем уровне: 5 сервировок в день, включая завтрак, полдник, обед, чай и ужин с алкоголем.
• Ресторан Spices предлагает разнообразные кухни.
• Ресторан Shu Da Xia (китайская кухня) получает одобрение гостей.
• Flair Bar на крыше (28 этаж) — фантастический опыт с коктейлями и едой до позднего вечера.
• Бар в отеле предлагает качественные коктейли в спокойной атмосфере.

Executive Lounge: Лаунж-зона является жемчужиной отеля. Гости отмечают здесь элегантную обстановку, широкий выбор блюд и напитков, включая вина и коктейли, а также превосходный сервис. Стоимость доступа — около 600 юаней (~75€), но, по мнению гостей, стоит доплаты. Лаунж открыт с раннего утра до позднего вечера.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Большой крытый бассейн на 23 этаже с видом на город. Гости хвалят его размер, чистоту и наличие джакузи с панорамным видом. Однако некоторые отмечают, что в джакузи слишком горячая вода, а одноразовых шапочек для плавания не предусмотрено.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр на 23 этаже хорошо оборудован и доступен для гостей.

Спа / Wellness: Предлагаются услуги массажа, сауна, паровая баня и спа-центр. Состояние и качество оцениваются положительно.

Бизнес-центр: Оборудованные переговорные комнаты и event-залы доступны для деловых встреч.

Прочие удобства:

• Детская игровая комната
• Прачечная, химчистка, консьерж
• Дополнительные услуги: прокат велосипедов, помощь с экскурсиями

Wi-Fi: Жалоб на качество Wi-Fi нет, что говорит о стабильной работе.

Климат-контроль: Проблем с кондиционированием и отоплением в отзывах не отмечено.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: ~200 юаней
• Executive Lounge: ~600 юаней
• Стоимость номера с завтраком: от ~1700 юаней на двоих

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель оценивается как очень разумный для своей категории. Гости отмечают, что по сравнению с другими Ritz-Carlton цены более демократичные, и качество соответствует ожиданиям от сети. Особая ценность — Executive Lounge и уровень обслуживания в нём.

Возраст здания: Отель открыт в 2013 году, что сказывается на состоянии некоторых деталей, но регулярный ремонт помогает поддерживать уровень. Признаки износа не критичны, но заметны.

Скрытые сборы: Туристический налог или другие скрытые платежи в отзывах не упоминаются.

Языковые барьеры: Владение английским языком персоналом неравномерно. В ресторанах и лаунж-зоне проблем нет, но на ресепшене и в отдельных службах могут возникнуть трудности. Среди персонала есть носители английского, есть и те, кто говорит по-французски.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Executive Lounge, завтрак, чистота, просторные номера, расположение, японские туалеты, запоминающийся сервис отдельных сотрудников.
• Минусы: качество обслуживания на ресепшене, языковой барьер, навязчивость уборки, возраст здания, неидеальная звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

• Для трансфера в панда-центр: Договоритесь с портье о такси, узнайте примерный тариф и убедитесь, что водитель доставит вас прямо ко входу, чтобы избежать высадки далеко от входа.
• При бронировании с включёнными билетами в панда-центр: Сохраняйте свои билеты до чекаута для подтверждения расходов.
• Выбор номера: Забронируйте номер с доступом в Executive Lounge — это значительно улучшит впечатление от отеля. Уточняйте вид из окна, если это важно.
• Заранее: Сообщите отелю о особых случаях (дни рождения, годовщины), чтобы получить дополнительное внимание.
• На уборку: Если не хотите, чтобы ваши личные вещи переставляли, лучше используйте сейф или чётко указывайте на «не беспокоить».

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Ritz-Carlton, Chengdu — это сильный представитель сети с выдающимся клубным сервисом, завтраком и расположением. Однако он страдает от значительных недостатков, особенно в обслуживании на ресепшене, что мешает достичь идеала.

Основные сильные стороны:

• Выдающийся Executive Lounge с превосходной едой, напитками и сервисом
• Шикарные завтраки с невероятным разнообразием
• Просторные, хорошо оборудованные номера (японские унитазы TOTO, ванны с видом)
• Прекрасное расположение в центре, в шаговой доступности от достопримечательностей и ресторанов
• Внимательный и запоминающийся сервис от отдельных сотрудников (горничные, рестораны, лаунж)

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие качества обслуживания на ресепшене (грубость, некомпетентность, отсутствие информации)
• Языковой барьер в английском для части персонала
• Навязчивость уборки и перестановка личных вещей без спроса
• Отсутствие одноразовых шапочек в бассейне
• Плохая звукоизоляция между номерами
• Инциденты с потерей забытых вещей

---

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам, ценящим роскошь, центральное расположение и клубные услуги; семьям с детьми; бизнесменам; парам, ищущим романтическое путешествие.
• Кому НЕ стоит: тем, кто особенно чувствителен к качеству обслуживания на ресепшене и языковым барьерам; путешественникам с ограниченным бюджетом, так как Executive Lounge требует доплаты, а без него впечатление может быть неполным.

Мы рекомендуем уделить внимание бронированию Executive Lounge, чтобы максимально насладиться пребыванием в отеле.