InterContinental Shanghai Hongqiao NECC by IHG

InterContinental Shanghai Hongqiao NECC — это крупный бизнес-отель, встроенный в Национальный выставочно-конгрессный центр Шанхая. Отель открыт в 2016 году и явно заточен под деловых гостей выставок, а также транзитных путешественников благодаря близости к транспортному узлу Хунцяо. Гости хвалят просторные номера, впечатляющий завтрак, прямой доступ к выставочным павильонам и внимательный сервис со стороны ряда сотрудников. При этом отель страдает от неоднородного качества уборки, проблем с кондиционированием в некоторых номерах, нестабильного сервиса в отдельных ресторанах и общей усталости интерьеров, требующих реновации. Рейтинг 9+ на крупных платформах во многом объясняется удобством локации для целевой аудитории, но реальные впечатления сильно зависят от номера, сезона и конкретного события, проходящего в НЭКЦ. Цена/качество балансирует на грани оправданности, особенно в пиковые периоды.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Shanghai Hongqiao NECC by IHG
• Адрес: Шанхай, Zhu Guang Road, 1700, Gate 3
• Контакты: +86-21-67001888
• Год открытия / реновации: 2016
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель премиум-сегмента, ориентированный на бизнес-туризм и участников выставок.

Описание: Отель на 536 номеров является частью комплекса Национального выставочно-конгрессного центра и позиционируется как флагманское решение для гостей крупных мероприятий. Он предлагает просторные, функциональные номера, несколько ресторанов, собственный спа-центр с бассейном, фитнес-зал и премиальный лаунж на верхних этажах. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники выставок, экипажи авиакомпаний и состоятельные транзитные пассажиры. Для туристов, планирующих осмотр достопримечательностей в центре Шанхая, локация вряд ли подойдёт из-за отдалённости.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель встроен в юго-западное крыло здания Национального выставочно-конгрессного центра (НЭКЦ), на окраине западной части Шанхая. Это деловой, а не туристический район, окружённый выставочной инфраструктурой и новыми жилыми кварталами. Центр Шанхая находится примерно в 17 км.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Хунцяо: 6 км. Поездка на такси занимает около 15–20 минут.
• Железнодорожный вокзал Шанхай Хунцяо: 6 км. Поездка на такси — 12–20 минут.
• Станция метро «National Exhibition & Convention Center» (East Xujing, 2-я линия): 400–600 метров пешком.
• Достопримечательности: Отель не находится в туристической зоне. Ближайшие точки — Ботанический сад Шанхая и храм Цзинъань, до которых необходимо ехать на транспорте.

Общественный транспорт: Основной способ добраться до центра — метро. Станция East Xujing (конечная на 2-й линии) в нескольких минутах ходьбы. Несмотря на близость, проход к метро не всегда удобен: крытый проход через комплекс НЭКЦ иногда закрывается при отсутствии выставок, и гостям приходится идти по проезжей части. Некоторые гости жаловались на отсутствие освещения на этом участке в вечернее время. Такси и диди легко доступны, но водители, не знакомые с гостиничным съездом, могут несколько раз проехать мимо из-за сложной планировки территории.

Пешая доступность: Вокруг отеля практически нет пешеходной инфраструктуры: ресторанов, магазинов или кафе поблизости нет. Вечерние прогулки могут быть некомфортными и тёмными. Район безопасен, но абсолютно не предназначен для променада.

Транспортные услуги отеля:

• Отель организует предварительный заказ такси на ресепшене. Гости отмечают высокую надёжность этого сервиса: машины приезжают точно к назначенному времени. Ряд гостей упоминали, что трансферы в аэропорт и на вокзал были бесплатными ранее, но, по некоторым данным, в постковидный период этот сервис был отменён или приостановлен. Необходимо уточнять при бронировании.

Парковка: На территории отеля есть платная парковка для гостей. Подробной информации о стоимости или услугах (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает номера разных категорий, от классических до просторных люксов.

• Размер и планировка: Номера в целом просторные, особенно категории выше базовой. Люкс с одной спальней (95 м²) включает отдельную гостиную, столовую зону, большую ванную комнату, гардеробную и гостевой санузел. Стандартные номера также комфортны по размерам.
• Мебель и отделка: Интерьеры современные, выдержаны в спокойных тонах. Мебель качественная, но во многих номерах заметны признаки износа, характерные для отеля 2016 года без последующей масштабной реновации.
• Оснащение: Номера хорошо оборудованы: удобная кровать размера king, телевизор, рабочий стол, мини-бар с Nespresso-кофемашиной, сейф. В ванной — большая ванна, отдельная душевая кабина, два раковины, туалет (во многих номерах — с функцией биде). Аменитисы — премиальные, бренд Byredo Blanche или (в некоторых люксах по устаревшей спецификации) Salvatore Ferragamo.
• Освещение: Некоторым гостям не хватало яркости освещения в номерах.
• Вид из окна: Рекомендуется запрашивать номера с видом на улицу. Комнаты с видом во внутренний двор могут смотреть на стены выставочных павильонов.

Чистота: Уровень чистоты — самая противоречивая тема в отзывах. Мы нашли как восторженные отзывы о безупречной уборке, так и несколько очень подробных жалоб на серьёзные упущения.

• Положительный опыт: Многие гости отмечают высокий уровень чистоты, ежедневную уборку и вечернее проветривание постели (turn-down service).
• Негативный опыт: Несколько гостей столкнулись с неприемлемыми для отеля такого класса проблемами: волосы на полу и на прикроватных тумбах, пыль, следы геля на раковине, остатки ткани в гардеробе и даже застарелые пятна на сиденье унитаза. Это свидетельствует о системных промахах в работе службы хоускипинга, особенно при высоком уровне загрузки отеля. Подобных жалоб достаточно, чтобы считать эту проблему не случайной, а повторяющейся.

Шум и звукоизоляция:

• Когда в НЭКЦ нет активных выставок, отель очень тихий.
• Во время крупных мероприятий возможен фоновый шум из коридоров, особенно в номерах, расположенных близко к лифтам.
• В ряде отзывов гости жалуются на неисправную или недостаточно эффективную систему кондиционирования. Вместо прохлады она может подавать тёплый воздух, что в жаркий сезон делает пребывание в номере некомфортным. Иногда проблему решают с помощью вентилятора по запросу, но это полумера.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала неоднозначна и зависит от отдела и конкретных сотрудников. В отеле работают как выдающиеся профессионалы, запоминающиеся гостям, так и недостаточно компетентные сотрудники.

• Исключительный сервис: Гости неоднократно и очень тепло отзываются о менеджменте и сотрудниках лаунжа и ресепшена:
  • Freddy Zurita (менеджер или ассистент менеджера лаунжа) — самый упоминаемый сотрудник, который создает «персонализированный и безупречный сервис», запоминая гостей и их предпочтения.
  • Sherry Wen (ассистент менеджера отеля) — отмечают за оперативность, профессионализм и внимание к постоянным гостям.
  • Louis (Луис), Noah Wang (Ной Ван), Tim Zou, Ivy (Айви) и другие также получают персональные благодарности за дружелюбие и готовность помочь.
• Английский язык: Для отеля в Китае уровень владения английским языком у большинства сотрудников ресепшена и лаунжа удовлетворительный. Однако некоторые гости отмечают, что сотрудники комнатного сервиса или отдельные официанты говорят по-английски слабо или не говорят совсем, что приводит к ошибкам в заказах и недопониманию. Жалобы на языковой барьер имеют место.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения в целом быстрый, но есть системный косяк с организацией очереди. Вместо одной линии на все стойки гостям приходится гадать, какая из них работает быстрее, что создаёт хаос в час пик. При массовом заезде гостей, особенно на выставки, могут возникать задержки.
• Готовность помочь: Подавляющее большинство взаимодействий с персоналом — позитивные. Консьерж и сотрудники ресепшена помогают с заказом такси, информацией и решением мелких проблем.
• Заселение и выезд: Время заселения влияет на расположение номера. Гости, приезжающие днём, рискуют получить комнату в дальнем конце длинного коридора (более 100 метров от лифтов). При вечернем заселении шансы на более удобное расположение выше. Выселение обычно проходит без проблем.

Проблемы:

• Непоследовательность: Самый главный минус — нестабильность. Отель может показать выдающийся сервис, а в следующий раз допустить досадные ошибки (уборка, заказ еды, организация очередей).
• Отсутствие признания статуса IHG: Некоторые гости-участники программ лояльности IHG Diamond/Ambassador жаловались, что их статус не был должным образом отмечен, а апгрейды или привилегии предоставлялись не всегда или оказывались менее значительными, чем ожидалось. В то же время, другие гости в аналогичных статусах получали апгрейды до сьютов и полностью описанные привилегии.
• Грубость: Единичные случаи, но упоминаются.
• Медлительность: Особенно в ресторане BRU Bar, где заказы могут забывать или путать, а обслуживание растягивается даже при небольшом числе посетителей.

Антикризисное управление: Особо негативный отзыв указывает на непрофессиональное поведение руководства при обращении гостя с жалобой. Вместо решения проблемы генеральный менеджер (по словам гостя) сосредоточился на том, как гость получил его контакты, а обещания «полной компенсации» потребовали многократных напоминаний в течение двух недель. Это говорит о возможных проблемах в управленческой политике.

---

Питание

Завтраки: Одно из главных достоинств отеля, получающее единодушную похвалу от подавляющего большинства гостей.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет в ресторане Five Live поражает масштабом. Представлены как азиатские (вок-станции с лапшой, димсамы, жареный рис в гонконгском стиле), так и европейские блюда (холодные закуски, сыры, выпечка, горячие блюда). Гости отдельно хвалят качество выпечки (считается, что круассаны и хлеб свежеиспечённые), индийскую станцию доса, а также свежевыжатые соки. Буфет обслуживает несколько тематических зон, что позволяет избежать очередей.
• Атмосфера: Ресторан современный, просторный, но в часы пик может быть многолюдно.
• Альтернативы: Для гостей, проживающих на клубных этажах (или имеющих статус IHG Royal Ambassador/Diamond), завтрак также доступен в Club InterContinental Lounge на 10-м этаже. Здесь выбор несколько скромнее, но атмосфера тише и камернее. Во время ремонта основного ресторана завтрак временно переносили в BRU Bar. В отзывах отмечают, что пространство бара не адаптировано под буфетную систему, и пользоваться им неудобно.

Другие опции:

• Five Live All Day Dining: Работает не только на завтрак, но и предлагает бизнес-ланчи и ужин-буфет. Некоторые гости отмечали снижение качества и ассортимента по сравнению с допандемийными временами, но в целом ресторан остаётся сильной стороной отеля.
• BRU Restaurant & Bar: Гастропаб с расслабленной атмосферой, работает допоздна. Это основное место для неформальных встреч и лёгкого ужина после мероприятий. Однако именно здесь больше всего жалоб на сервис (медленный, забывают заказы) и качество еды (подают тёплой). Некоторые гости критиковали меню, отмечая, что нельзя заказать только один главный блюдо, а приходится брать сет.
• Cai Feng Lou (Цай Фэн Лоу): Подписной китайский ресторан (кантонская и шанхайская кухня). Опыт гостей, которые посещали его, положительный: отмечают качество подачи и мастерство шеф-повара. Доступны сет-меню по разумной цене.
• Лобби-лаунж: Прекрасное место для дневного чая, встреч или вечернего коктейля. Есть отдельная зона для чайных церемоний. Гости отмечают приятную атмосферу и качественные напитки.

Executive Lounge / Club InterContinental: Лаунж на 10-м этаже доступен для гостей клубных категорий номеров и участников программ лояльности IHG высокого уровня.

• Услуги: Включает завтрак, полдник (afternoon tea) и вечерние коктейли (happy hour).
• Качество услуг: Отзывы неоднозначны. Многие отмечают отличный сервис и комфорт, особенно благодаря работе менеджеров Louis, Noah, Ivy. Вместе с тем, несколько гостей сообщают о значительном сокращении ассортимента на полднике и в happy hour по сравнению с предыдущими годами. Вместо богатого буфета иногда предлагают ограниченный выбор закусок или внедряют концепцию «приготовления на заказ», качество которой, по мнению некоторых, оставляет желать лучшего (недосоленные блюда, повторное использование супов с завтрака).

---

Инфраструктура и удобства

В этом разделе мы упоминаем только то, о чём есть информация в отзывах гостей.

• Бассейн: Большой крытый бассейн (около 25 метров), идеально подходит для плавания в спортивном стиле. Один из лучших бассейнов в сети InterContinental по мнению гостей. Однако некоторые отмечают, что качество воды могло бы быть и прозрачнее. В одном отзыве упоминается, что пользование бассейном платное, что для отеля такого класса является необычным и минусом.
• Тренажёрный зал / Фитнес-центр: Просторный, с современным оборудованием. Гости остаются довольны.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр, сауна и массажный кабинет. Один гость назвал спа на «5++», но подробности об услугах, их качестве и стоимости в отзывах отсутствуют.
• Бизнес-центр и конференц-залы: Отель позиционируется как бизнес-ориентированный, поэтому в нём есть все необходимые помещения для деловых мероприятий. Экспресс-оценки гостей «всё для бизнеса» это подтверждают.
• Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на медленную или неработающую сеть Wi-Fi. Гости в основном отмечают, что интернет работает стабильно и быстро, либо не упоминают его вообще.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества непостоянно. Во время крупных выставок цены взлетают в несколько раз, что сложно назвать оправданным. В периоды низкой загрузки отель предлагает более приемлемые тарифы. Учитывая некоторые проблемы с уборкой, кондиционированием и нестабильным сервисом, ценник в пиковые периоды выглядит завышенным.
• Возраст здания: Отель открылся в 2016 году и с тех пор не подвергался масштабной реновации. Это ощущается: мебель и отделка местами потрёпаны, а некоторые технические системы (например, кондиционирование) работают небезупречно. Отель нуждается в обновлении.
• Скрытые сборы: Один гость столкнулся со спорным списанием 3000 RMB при оплате депозита за мини-бар. После отъезда деньги были списаны, хотя гость отказался от пользования мини-баром. Это единичный, но тревожный случай, который может указывать на проблемы в работе бухгалтерии. Стандартный туристический налог взимается дополнительно.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что персонал на ресепшене говорит по-английски, в службе доставки еды в номер (room service) и некоторых ресторанах знание английского может быть недостаточным, что приводит к ошибкам в заказах.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Просторные номера, великолепный завтрак, отличный бассейн, прямой доступ к NECC, выдающийся сервис от отдельных сотрудников (Freddy, Sherry, Louis).
  • Минусы: Неустойчивое качество уборки, неработающие кондиционеры, долгая прогулка до дальних номеров, хаотичная очередь на ресепшене, медленный сервис в BRU Bar.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на улицу. Это гарантирует больше естественного света и более приятный вид, чем стены выставочного центра.
• Планируйте заселение на вечернее время. Если вы приедете днём, высока вероятность получить номер в самом дальнем конце коридора. Чек-ин в вечернее время увеличивает шансы на более удобное расположение номера.
• Всегда проверяйте номер при заселении. Учитывая жалобы на качество уборки, сразу проверьте чистоту санузла, постели и поверхностей. При обнаружении проблем незамедлительно обратитесь на ресепшен для замены номера.
• Уточняйте работу кондиционера. Если он дует тёплым воздухом, сразу вызывайте техника. Если проблема не решается, просите вентилятор или замену номера.
• Избегайте заказов в BRU Bar в час пик. Если вам нужен быстрый ужин, учтите, что сервис в BRU Bar может быть очень медленным. Планируйте время с запасом или выберите другой ресторан отеля.
• Узнайте, будет ли работать переход к метро. При отсутствии выставок прямой переход между отелем и станцией метро может быть закрыт. Уточните это на ресепшене, чтобы не оказаться в ситуации, когда придётся идти по неосвещённой дороге.
• Если вы путешествуете с электромобилем, заранее уточните наличие и расположение зарядных станций на парковке отеля.
• Предварительно бронируйте такси на ресепшене. Персонал отлично справляется с этой задачей, и машина будет ждать вас точно в назначенное время, что важно для ранних вылетов или поездов.
• Проверяйте итоговый счёт при выезде. Если вы не пользовались мини-баром или не оставляли депозит, убедитесь, что с вас не списали лишние деньги. При возникновении споров настаивайте на разбирательстве на месте.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: InterContinental Shanghai Hongqiao NECC — это отель с ярко выраженной специализацией. Его главный козырь — безупречная логистика для деловых гостей, работающих на гигантском выставочном комплексе. Когда отель функционирует как хорошо отлаженный механизм (а такое бывает регулярно), он впечатляет просторными номерами, разнообразным питанием и высоким уровнем комфорта.

Однако за блестящим фасадом скрываются системные проблемы, которые портят впечатление от проживания. Нестабильное качество уборки в номерах — самый серьёзный изъян, который бросает тень на весь сервис. Повторяющиеся жалобы на неисправный кондиционер, особенно в летний период, превращают отдых в испытание. Неравномерность сервиса (превосходный в лаунже, но медленный и невнимательный в BRU Bar) и некоторая усталость интерьеров без должного обновления говорят о том, что отель держится на плаву благодаря локации и энтузиазму части команды, а не за счёт безупречной управленческой модели. Отель подходит тем, кто ценит удобство и время, но может разочаровать требовательных к деталям гостей.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение для посетителей NECC и транзитных пассажиров с доступностью аэропорта и вокзала.
2. Просторные и комфортные номера, в том числе сьюты с продуманной планировкой.
3. Великолепный и разнообразный завтрак, превосходящий ожидания по качеству и ассортименту.
4. Выдающийся сервис со стороны ключевых сотрудников F&B и Reception (Freddy, Sherry и др.).
5. Отличные фитнес-услуги: большой крытый бассейн и хорошо оборудованный тренажёрный зал.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Низкое и нестабильное качество уборки номеров: находки посторонних волос и пятен на сантехнике в номерах категории «Люкс» недопустимы для отеля такого класса.
2. Частые сбои в работе кондиционеров: в некоторых номерах система не обеспечивает нужную температуру, создавая дискомфорт.
3. Нестабильный и медленный сервис в некоторых ресторанах (особенно BRU Bar), что не соответствует статусу InterContinental.
4. Архитектурные неудобства: длинные коридоры, из-за чего номера в конце здания требуют значительной прогулки каждый раз.
5. Устаревшие элементы интерьера: отель, не обновлявшийся с 2016 года, в некоторых местах показывает свой возраст.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (бесспорный лидер для своей целевой аудитории)
• Номера и чистота: 6.5/10 (пространство +, чистота —)
• Сервис: 7.5/10 (яркие плюсы сотрудников компенсируют системные минусы)
• Питание: 8.5/10 (завтрак — 10/10, рестораны в целом — хорошо)
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн, фитнес, бизнес-услуги на высоком уровне)
• Цена/качество: 6.5/10 (в пиковые периоды завышена значительно)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, участникам выставок и конференций в NECC; транзитным пассажирам, которым нужен ранний вылет/выезд из узла Хунцяо; гостям с высоким статусом IHG, рассчитывающим на апгрейд и сервис лаунжа; командам, которым важен easy check-in/out и близость к точке назначения. Для этой категории отель — идеальный выбор, несмотря на некоторые минусы.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей центра Шанхая (слишком далеко и неудобно). Гостям, для которых решающую роль играют абсолютная безупречность уборки, работа всех систем в номере и одинаково высокий сервис во всех точках контакта. Перфекционисты могут быть разочарованы несоответствием цены и реального опыта.