InterContinental Shanghai Jing'An

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Shanghai Jing'An
• Адрес: Шанхай, район Цзинъань, 500 Heng Feng Rd
• Телефон: +86-21-52539999
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2018
• Категория: 5 звезд, люксовый сегмент
• Позиционирование: Премиальный бизнес-отель сети InterContinental (IHG)

Описание:

Отель представляет собой крупный комплекс из трех зданий: основного корпуса, бизнес-центра и отдельного клубного здания (Club Tower) без внутреннего перехода. Общее количество номеров составляет 424–533 (данные разнятся), распределенных на 33 этажах. Отель ориентирован в первую очередь на деловых путешественников, но также подходит для семейного отдыха и туристов, благодаря удобной транспортной доступности.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (основная аудитория)
• Туристы, ориентированные на комфортное размещение
• Семьи
• Пары

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Цзинъань, напротив Шанхайского железнодорожного вокзала (Shanghai Railway Station). Это деловой и транспортно-пересадочный узел, который обеспечивает отличную связность со всем городом. Некоторые гости отмечают, что отель «немного далек от центра города», имея в виду пешую доступность до основных туристических точек, но с учетом развитой системы метро это не является серьезной проблемой.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Хунцяо (Hongqiao): 15 км
• Шанхайский железнодорожный вокзал: ~2 км (в пешей доступности, по разным оценкам 5–10 минут ходьбы)
• Достопримечательности: Храм Нефритового Будды, Shanghai Art Museum, People's Square, Nanjing Road Shopping District в 20–25 минутах на транспорте
• Рестораны и кафе: Рядом с отелем есть несколько заведений, включая бар Blue Frog и Starbucks, что является спасением для тех, кто недоволен отельным питанием.

Общественный транспорт

• Метро: Станция Shanghai Railway Station (пересадочный узел нескольких линий) в 5–10 минутах ходьбы (около 500 метров). Некоторые гости отмечают, что для доступа к метро необходимо пользоваться пешеходным мостом.
• Такси: Легко доступны, включая красные (не рекомендуются туристами) и обычные такси. Стоимость поездки до основных достопримечательностей составляет 16–32 RMB (минимальная цена ~16 RMB).
• Автобусы: Рядом проходит маршрут 64 до Bund и других точек.

Пешая доступность

• Прогулки по району в целом безопасны. Отель находится на оживленной магистрали, но район является деловым, а не жилым или курортным.
• Сама территория отеля и его окрестности (бары, кафе) удобны для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется трансфер (необходимо уточнять детали и стоимость при бронировании).
• Персонал помогает с вызовом такси и решением сложных транспортных вопросов (например, при потере вещей в такси).

Парковка

• На территории есть парковка.
• Наличие платной парковки подтверждается отзывами («придется оплачивать парковку»). Стоимость и условия необходимо уточнять при бронировании.
• Информации о наличии вале-паркинга или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

Языковой барьер и транспорт

• Несмотря на то, что отель находится в Китае, многие гости жаловались на недостаточное знание английского языка персоналом, что затрудняло коммуникацию.
• Отмечено наличие японоговорящих сотрудников, что может быть полезно для туристов из Японии.

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Размер: Многие гости хвалят просторные номера (некоторые сравнивают с апартаментами). Размер ванной комнаты также часто упоминается как «огромный», «12 м²», с отдельной душевой и ванной.
• Оснащение и удобства:
  • Кофемашина Nespresso в номере (не во всех категориях).
  • Автоматические японские унитазы с подогревом и функцией биде.
  • Большие телевизоры, хороший мини-бар.
  • Телевизор в зеркале ванной комнаты.
  • Автоматическое управление шторами и освещением с панели у кровати.
  • Рабочее место с достаточным количеством розеток (хотя некоторые розетки «хитро спрятаны в шкафах и коробках»).
  • Вид из окон на верхних этажах может быть впечатляющим.

Отрицательные аспекты:

• Износ и устаревание: Многие гости отмечают, что отель «старый», «уставший», «нуждается в обновлении». Ковры в пятнах, стены в трещинах, мебель с признаками износа (сколы, царапины).
  • Один из отзывов описывает «двухуровневый люкс на 32 этаже, ушатанный вусмерть. Ковролин в пятнах, стены в трещинах, пятнах, в ванной ржавые мыльницы».
• Проблемы с сантехникой: Многократно упоминаются проблемы с дренажем в душе («стояли в пенящейся воде высотой 2,5–5 см»), неработающий кран в ванной.
• Запахи: Серьезной проблемой является запах сырости, плесени и табачного дыма в номерах, даже в тех, что позиционируются как «для некурящих».
  • «В номере пахло сыростью и плесенью. Кондиционер, телефон, прикроватная лампа и кран в ванной не работали».
  • «Запах сигаретного дыма, несмотря на то, что отель позиционируется как место для некурящих. Это Китай, даже в Шанхае такое случается».
• Неудобство планировки: В некоторых случаях гости отмечали странную планировку комнаты, отсутствие достаточного количества розеток у кровати (хотя общее количество розеток в номере в целом на уровне), отсутствие крючков для сушки одежды (один из японских гостей жаловался на отсутствие вешалки/сушилки).

Чистота

Общий уровень чистоты вызывает крайне противоречивые оценки:

• Хорошие отзывы: «очень чисто», «безупречно убрано», «все сверкает».
• Плохие отзывы: «пыль и чужие волосы повсюду», «грязные пятна на полу в ванной», «использованные полотенца перекладывали новыми, имитируя замену», «доска в ванной отклеилась, а под ней — куча мусора и грязи».
• Частота уборки в целом на уровне, но качество может страдать, особенно в пиковые периоды.

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум: Большинство гостей хвалят хорошую звукоизоляцию окон, даже при расположении номеров, выходящих на оживленную трассу («тихо, несмотря на вид на шоссе»).
• Внутренний шум (между номерами и с этажа):
  • Некоторые гости жаловались на сильный шум воды из душа верхнего этажа («как будто трубы пустые, все звуки слышны»), а также на звуки из лифтового холла («продолжительный звон прибывающего лифта всю ночь»).
  • Строительные работы напротив отеля могут вызывать серьезные неудобства («экскаваторы работают даже ночью в хорошую погоду»).
• Шум в коридоре: Отмечены случаи, когда соседи громко себя ведут в коридорах, курят (несмотря на запрет), что приводит к дискомфорту для других гостей.

Климат-контроль

• Несколько гостей жаловались на неэффективную работу кондиционера («климат-контроль медленный, охлаждает только до 19 градусов», «очень жарко и душно в лобби и в ресторане на завтрак»).

Сервис

Общая оценка работы персонала

Положительные оценки (выборочно):

• Выдающаяся помощь: Несколько гостей отмечают экстраординарную помощь сотрудников, в частности, Klay Guan, который помог вернуть забытую в такси камеру, и Laura Cao, которая помогла разобраться с проблемами платежной системы Alipay.
• Дружелюбие и профессионализм: «Невероятно сервисный и профессиональный персонал», «всегда готовы помочь», «сотрудники сделали каждый визит восстанавливающим силы».
• Эффективный concierge: Гостям помогали с организацией экскурсий, покупкой билетов, предоставляли полезные рекомендации по городу (например, порекомендовали отличную пельменную).

Отрицательные оценки (системные проблемы):

• Языковой барьер: Многие гости (включая японских, русских, европейских) отмечают «ужасное знание английского языка», «постоянно суют онлайн-переводчик с английского на китайский». Это серьезная проблема для международного гостя.
• Отсутствие улыбки и профессионального поведения: «Никогда не улыбаются», «роботизированные, безразличные, неинтерактивные», «не могут предложить ничего по достопримечательностям».
• Медлительность: Долгое ожидание на check-in/check-out («15 минут ожидания», «только 2 человека на стойке регистрации»).
• Ошибки и отсутствие коммуникации: Ошибки в номере на ключах, невнесение данных о позднем выезде, недостаточная информированность о привилегиях для членов лояльности (Ambassador, Club).

Конкретные проблемы

• Грубость и невнимательность:
  • Персонал ресторана «просто убирает тарелки, не говоря "извините"».
  • Служба доставки в номер: «Официанты были неизменно грубы. Они оставляли подносы на диване у кровати, говоря, что они заняты и не могут ждать». «Когда я позвонил узнать о недостающем элементе заказа, человек на другом конце провода звучал невероятно раздраженно, что-то пробормотал и отключился».
• Несоответствия в сервисе: Некоторые гости жаловались на то, что как члены программы лояльности им полагаются определенные привилегии (апгрейд, кредит на питание), но стойка регистрации об этом не сообщала и не предоставляла их.
• Сложности с коммуникацией: Даже при бронировании в Club Lounge, где сервис должен быть на высшем уровне, гости сталкиваются с тем, что сотрудники не говорят по-английски, не могут помочь с элементарными запросами.

Итог по сервису

Сервис является самым слабым местом отеля. Наличие нескольких выдающихся сотрудников не отменяет системных проблем с обучением персонала, отсутствием мотивации («персонал выглядит несчастным») и коммуникацией на английском языке. Это серьезный недостаток для отеля международного бренда с претензией на 5 звезд.

Питание

Завтраки

Положительные аспекты:

• Разнообразие: Большинство гостей отмечают, что «выбор огромен», «ассортимент как азиатских, так и европейских блюд», «ничего не остается желать». Представлены димсамы, супы, свежая выпечка (хлеб хвалят), фрукты, сыры, колбасы.
• Качество: В целом завтраки оценивают как «достойные», «хорошие», «приятные и вкусные».

Отрицательные аспекты:

• Организация и качество в часы пик: Завтрак становится «катастрофой» из-за большого количества гостей.
  • «Завтрак — это бедствие, слишком много гостей, и он довольно грязный, хаотичный и отвратительного качества. Управление продает ваучеры, чтобы привлечь соседей, поэтому в выходные огромный наплыв».
  • «Очень многолюдно», «хаотично», «зал на первом этаже, где подают завтрак, очень жаркий».
• Ограниченность для европейцев: «Европейцу сложно найти чем поживиться. Один вид сыра и два вида колбасы, которые быстро заканчиваются. Все остальное — вариации на тему димсамов, водорослей, удона».
• Обслуживание: «Обслуживающий персонал выглядит уставшим», «просто убирают тарелки, не здороваясь и не извиняясь».
• Мелкие детали: Жалобы на ограниченный выбор чая («только черный и зеленый, нет Earl Grey»), плохой кофе.

Другие опции питания

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов (включая японский Koi restaurant), но отзывы о них неоднозначны. Есть также бар.
• Японский ресторан Koi: Некоторые гости хвалили суши, но советовали избегать сет-меню, так как блюда подаются слишком быстро, как будто «хотят поскорее все закончить». Один гость пожаловался на одно блюдо («говяжий язык в якитори выглядел и на вкус был странным»).
• Room Service:
  • Скорость: Доставка была оперативной.
  • Качество еды и сервиса: Качество еды «приемлемое», но сервис на доставке — крайне грубый (см. раздел «Сервис»). Один гость получил холодное блюдо, забытый хлеб и картофель фри с запахом прогорклого масла.
• Бар: Бар есть, но некоторые гости сталкивались с нежеланием персонала обслуживать заказы еды («легкие закуски в баре просят заказывать неохотно»).

Club Lounge / Executive Lounge

Обслуживание (в отзывах есть упоминания):

• Некоторые гости хвалят Lily Meng и команду клубного лаунджа за отличное обслуживание, свежий чай/кофе и закуски во время продолжительных встреч.
• Другие гости (особенно в последние годы) крайне недовольны клубным лаунджем:
  • Отсутствие полноценного сервиса: «После COVID access to Lounge не стоит своих денег. В основном только послеобеденный чай, а вечером нет ни коктейльного часа, ни ужина, ни завтрака». Гостям приходилось пользоваться привилегиями Ambassador для завтрака в основном ресторане.
  • Проблемы с персоналом: «Персонал в лаундже не говорит по-английски. Мне понадобилось 15 минут, чтобы получить красное вино, потому что они не могли открыть бутылку. Еды практически не было».
  • Отсутствие завтрака: Утром лаундж не работает.
• Мнение: Клубный лаундж, судя по отзывам, работает нестабильно и не всегда соответствует стандартам бренда.

Общая оценка питания

Питание — это зона крайностей. Когда ресторан не переполнен, завтрак может быть хорошим. Но в пиковые часы качество и сервис падают до неприемлемого уровня. Другие рестораны и room service также демонстрируют нестабильность. Клубный лаундж для многих гостей не оправдывает ожиданий.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: в этом разделе описываются только те услуги, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн и фитнес-центр

• Бассейн: Крытый бассейн (около 25 метров) получает смешанные отзывы.

  • Положительные: «Чистый, хорошая температура воды», «замечательный бассейн для плавания», «отличные условия для плавания». Некоторых гостей он очень впечатлил.
  • Отрицательные: «Вода холодная», «не подогревается», «прохладно, когда входишь». Один японский гость отметил, что сотрудники объяснили ему, что «если много людей, система очистки не справляется и вода становится грязной».
  • Неудобство доступа: Расположен в другом здании (бизнес-центре). «Приходится переходить из одного здания в другое, а промежуточное пространство холодное и темное». Другой гость отмечает, что нужно подняться на 3 этаж основного здания, а затем пересесть на лифт до 6 этажа (где находится бассейн).

• Тренажерный зал: Получает в основном положительные отзывы.

  • «Оборудование современное», «хорошо поддерживается в чистоте», «замечательный фитнес-центр», «тренажеры, беговые дорожки, велосипеды».
  • «Гораздо лучше, чем в других отелях».
  • Есть симулятор гольфа.

Спа / Wellness

• Сауна и парная: Некоторые гости довольны: «Фитнес-центр оборудован хорошим бассейном и сауной, и это стало моим любимым местом во время пребывания». В другом отзыве упоминается массажный кабинет, сауна и паровая баня.
• Спа-услуги (Yan Spa): Крайне негативный отзыв: «Один сеанс в Yan spa — и человек явно не обучен, и опыт был ужасен».

Бизнес-центр

• Отлично подходит для проведения конференций: «Конференц-залы были превосходны — все работало безупречно».
• Есть переговорные, предоставляются услуги печати и другие стандартные бизнес-услуги.

Лобби и общественные зоны

• Лобби: Огромное, «величественное», «впечатляюще просторное». Однако есть и критика: «немного стерильно», «очень темное, не хватает окон и естественного света», «кавернозное, душное».
• Зоны отдыха: Лимитированы. «В огромном пустом атриуме очень мало мест для отдыха, а большинство диванов рядом с ресепшеном являются частью бара, и на них можно сидеть, только заказывая напитки».

Другие удобства

• Гладильные услуги: Быстро и качественно выполненная химчистка/прачечная.
• Швейцар: Оказывает помощь.
• Камера хранения: Стандартно.
• Бары: Есть, но жалобы на медленный сервис и некачественные коктейли («не могут приготовить простые коктейли из меню»).

Wi-Fi

• В большинстве отзывов проблем с Wi-Fi не упоминается.
• Там, где упоминается, отзывы нейтральные или положительные: «сигнал стабильный везде».

Цены и скрытые сборы

• Соотношение цены и качества: Часто упоминается как «хорошее»/«приемлемое» для Шанхая. Отель позиционируется как «более доступный, чем аналогичные Hyatt или InterContinental Shanghai Puxi», но и качество «не на их уровне». Некоторые считают цену неоправданной для уровня сервиса и состояния номеров.
• Скрытые/дополнительные сборы:
  • Туристический налог: Стандартно взимается с иностранных гостей (необходимо уточнять при выезде).
  • Депозит: При заезде требуется депозит (отмечен случай 200 USD), который затем можно использовать для оплаты услуг отеля.
  • Платные услуги: Парковка (платная), услуги трансфера, плата за дополнительного гостя.
  • Проблем с неожиданными сборами в отзывах не отмечено, кроме упоминаний о том, что многие опции (спа-услуги, рестораны, парковка) являются платными.

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующее:

Перед бронированием и заездом

1. 1Понимайте, где останавливаетесь: Отель находится в деловом районе рядом с вокзалом, а не в туристическом центре. Для осмотра достопримечательностей потребуется транспорт.
2. 2Забронируйте самый новый/высокий этаж: Попросите номер на высоком этаже, чтобы избежать запахов и свести к минимуму внешний шум.
3. 3Узнайте о строительстве: Уточняйте, ведутся ли в данный момент строительные работы напротив отеля (они могут быть очень шумными).
4. 4Бронируйте Club Lounge с осторожностью: Уточняйте, какие именно услуги включены в настоящее время в Club Lounge (завтрак, вечерние напитки и закуски). Если завтрак является ключевым фактором, убедитесь, что он будет доступен в основном ресторане.
5. 5Членство в IHG: Если вы являетесь участником программы лояльности IHG (особенно Spire Elite или Ambassador), заранее уточняйте свои привилегии и убедитесь, что они будут предоставлены. Контролируйте процесс на месте.
6. 6Если важна SPA-зона:
   • Узнайте, где именно находится бассейн/сауна (скорее всего, в другом здании).
   • Захватите с собой резиновую шапочку для плавания (в бассейн без нее не пускают).
   • Учитывайте, что в халате по отелю нельзя ходить — придется доходить до бассейна в одежде.

Во время вашего пребывания

1. 1Тщательно проверьте свой номер при заселении: Обратите внимание на любые запахи (сигареты, плесень, сырость), протестируйте кондиционер, дренаж в душе, работу кранов и света. Если есть проблемы — сразу просите замены номера.
2. 2Будьте готовы к языковому барьеру: Английский язык у многих сотрудников слабый. Проявляйте терпение, используйте простые фразы или мобильные приложения-переводчики.
3. 3Обслуживание в отеле — не всегда лучшее: Обратите внимание на рестораны и бары, расположенные рядом с отелем (например, Blue Frog или другие кафе в окрестностях), если цены в отеле вас не устраивают или качество сервиса низкое.
4. 4Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать толпы и хаоса.
5. 5Room Service: Заказывайте с осторожностью, учитывая негативные отзывы о качестве и сервисе.
6. 6Парковка: Узнайте точную стоимость парковки заранее, если вы путешествуете на автомобиле.
7. 7Безопасность: Не оставляйте ценные вещи в такси; если что-то забыли, обращайтесь к персоналу (особенно в консьерж-службу), поскольку есть позитивные примеры их помощи в возврате имущества.
8. 8При нарушении тишины ночью: Если вас беспокоят шумные соседи или звуки с улицы, сразу звоните на ресепшн. Оправляйтесь от того, что «думаете о проблеме» — в некоторых случаях отзывчивость персонала будет высокой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

InterContinental Shanghai Jing'An — это отель контрастов. С одной стороны — прекрасная локация, просторные (пусть и уставшие) номера и потенциально отличные завтраки. С другой — непозволительно низкий для бренда InterContinental уровень сервиса и серьезные проблемы с состоянием номерного фонда.

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальная транспортная доступность: Буквально в нескольких минутах ходьбы от одного из главных транспортных узлов Шанхая, что экономит массу времени в деловой поездке.
2. 2Просторные номера: Даже стандартные номера отличаются хорошим размером, а ванные комнаты — настоящий хит.
3. 3В целом достойный завтрак: Когда зал не перегружен, выбор и качество блюд удовлетворяют большинство гостей.
4. 4Хорошо оборудованный фитнес-центр и бассейн: Инфраструктура для активного отдыха на высоте.
5. 5Выдающиеся примеры сервиса: Когда нужно решить реальную проблему (вернуть потерянные вещи, помочь с местными сервисами), некоторые сотрудники (Klay Guan, Laura Cao, Lily Meng) проявляют себя исключительно хорошо.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Системные проблемы с сервисом: Грубость, некомпетентность, отсутствие знания английского языка и мотивации у значительной части персонала, особенно на стойке регистрации и в room service. Нет ощущения пребывания в пятизвездочном отеле.
2. 2Низкое качество и износ номеров: Регулярные жалобы на грязные, уставшие номера с дурными запахами (сырость, плесень, табак) и неработающей сантехникой делают пребывание дискомфортным.
3. 3Низкое качество и организация завтрака в пиковые часы: Хаос и падение качества еды и сервиса при большом наплыве гостей, особенно в выходные.
4. 4Клубный лаундж не оправдывает ожиданий: Для многих гостей он стал разочарованием из-за сокращенного сервиса и отсутствия завтрака по утрам.
5. 5Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания не всегда оправдана из-за перечисленных выше недостатков.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Практически безупречно для делового туриста.
• Номера и чистота: 6.0/10 — При всех плюсах из-за грязи, запахов и износа оценка сильно снижена.
• Сервис: 5.5/10 — Для люксового отеля это критически низкий уровень. Нет единства в качестве обслуживания.
• Питание: 6.5/10 — Средняя оценка: хороший завтрак, но в пик — катастрофа. Room service и рестораны нестабильны.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Фитнес-центр и бассейн — сильные стороны, но есть нюансы с доступом.
• Цена/качество: 6.5/10 — В зависимости от личных приоритетов: для кого-то цена оправдана локацией, для кого-то — нет, из-за сервиса и состояния номеров.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, для которых приоритетом является быстрый доступ к вокзалу и удобство перемещения по городу на метро.
  • Непритязательные туристы, которые ищут крупный отель известного бренда, а основное время проводят за осмотром достопримечательностей.
  • Путешественники с детьми, для которых важен размер номеров (но не качество уборки).
  • Те, кто смог получить номер по специальному тарифу или с апгрейдом.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, ожидающим подлинного пятизвездочного опыта в сегменте люкс (сервис и качество номеров не соответствуют).
  • Путешественникам, для которых еда и напитки являются важной частью отдыха (качество в ресторанах и room service нестабильно).
  • Тем, кто бронирует ради Club Lounge без предварительного уточнения услуг (есть риск разочарования).
  • Членам программ лояльности IHG, которые рассчитывают на гарантированные привилегии (из-за плохой информированности персонала могут возникнуть проблемы).
  • Тем, кто не готов к возможным проблемам с номером и возможной необходимости его замены.