Jw Marriott Hotel Shanghai Tomorrow Square

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: JW Marriott Hotel Shanghai Tomorrow Square
• Адрес: Шанхай, 399 Nanjing West Road
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2003
• Локация: Шанхай, район Народной площади

Описание: Отель занимает верхние этажи 60-этажного небоскрёба и начинается с лобби на 38-м этаже, откуда открывается головокружительный вид на город. Здание также включает офисы и апартаменты, но гостиничные номера расположены с 40-го по 58-й этажи. Ключевая особенность — «небесный» концепт: гости живут «в облаках», а стандартные удобства (бассейн, спортзал) находятся на средних этажах (6–7). Многие отмечают характерный приятный аромат в холлах и коридорах.

Целевая аудитория: Основной контингент — деловые путешественники, туристы, семьи с детьми и пары, ценящие центральную локацию и высотные виды. Отель популярен у участников мероприятий благодаря большому количеству конференц-залов.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой и туристический район рядом с Народной площадью (People's Square). Отель выходит на Нанкинскую дорогу (западную), одну из главных торговых артерий Шанхая.

Ключевые точки интереса:

• До Народной площади, Шанхайского музея и Нанкинской пешеходной улицы — пешком 2–5 минут.
• До Бунда (набережная) — около 30 минут пешком, около 10 минут на такси.
• До Старого города (Yu Garden) — несколько остановок на метро или 10–15 минут на такси.
• Пешая доступность до магазинов премиум-брендов в районе Plaza 66, Xintiandi.
• Отель находится в нескольких шагах от станции метро People's Square, где пересекаются линии 1, 2 и 8. Это обеспечивает прямой доступ к обоим международным аэропортам Шанхая (Пудун и Хунцяо).

Общественный транспорт: Метро — основной и самый удобный способ передвижения. Остановки автобусов рядом. Такси доступно в любое время, но гости иногда жалуются на сложности с оплатой по счётчику или языковой барьер.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет помощь с трансфером и такси, но есть серьёзная жалоба на сговор с недобросовестными таксистами. Один гость сообщил, что после заказа такси через консьерж его посадили в автомобиль с отключённым счётчиком, а обращение в службу поддержки отеля не дало результата, так как персонал встал на сторону водителя. Это единичный, но опасный инцидент, который стоит учитывать.

Парковка: Парковка доступна, стоимость — 50 юаней в день. Некоторые гости отмечают, что для Китая это необычно, поскольку многие отели включают парковку в стоимость проживания.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера, особенно сьюты, просторные. Многие гости хвалят большие ванные комнаты с отдельной ванной и душевой, две туалетные комнаты (в сьютах), удобные кровати и наличие халатов с тапочками. В номерах есть сейф, кофемашина (в некоторых — Nespresso), мини-бар, хороший рабочий стол.
• Состояние и возраст: Отель старый (открыт в 2003), и это чувствуется. Многие отзывы отмечают, что мебель и отделка «в годах» и выглядят «старомодно». Есть жалобы на шаткие сантехнические устройства, заедающие сифоны, проблемы со смывом. Несмотря на периодические реновации, общее ощущение — «уставший люкс».
• Виды из окон: Это главный хит отеля. Панорамные окна с видом на Шанхай, Пудонг и «Жемчужину Востока» (Oriental Pearl Tower). Некоторые гости отмечают, что из-за ночной подсветки самого здания отражения могут мешать обзору, но в целом виды остаются потрясающими.

Чистота: Уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как очень высокий. Уборка регулярная и качественная. В общественных зонах также чисто и опрятно. Единичные жалобы на пятна на столешницах или несвоевременную замену посуды, но в целом претензий к гигиене почти нет.

Шум и звукоизоляция:

• Высота как защита от уличного шума: Благодаря расположению на 40+ этажах, уличный шум почти не слышен.
• Шум между номерами и из коридора: Жалоб на шум от соседей или коридора практически нет.
• Шум в ресторанах и лаундже: Это основная проблема. Многие гости жалуются на очень громкую обстановку на завтраке (38-й этаж) и в Executive Lounge (59-й этаж). Шум создают другие посетители, пользующиеся смартфонами с громким звуком. В отзывах отмечают, что это не вина персонала, а особенность культуры части клиентов, которую отель не регулирует.

Сервис

Общая оценка работы персонала: Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, гостеприимство и старательность. Многие отмечают, что сотрудники улыбаются, приветствуют гостей и стремятся помочь. Руководство и некоторые рядовые сотрудники демонстрируют высокий профессионализм.

Владение языками:

• Английский язык: Во многих отзывах отмечают, что английский у персонала слабый («catastrophic», «poor English», «language barrier»). Это может затруднять коммуникацию, особенно при решении нестандартных вопросов (бронирование ресторанов, сложные просьбы).
• Другие языки: Некоторые сотрудники говорят по-французски; есть упоминания о немецко- и японоговорящих гостях, но общий уровень английского остается слабым местом.

Качество обслуживания:

• Положительные примеры: Многие гости горячо благодарят конкретных сотрудников:
  • Concierge: Eason — неоднократно назван суперзвездой.
  • Executive Lounge: Rachel, Ava, Maria, Molly, Yoti, Sherry, Leo, Winston, Joe, Cherry, Tansy, Sue — все они упомянуты за выдающийся сервис, внимание и помощь.
  • Ресепшен: Margarita, Yvonne, Oscar, Claire Wang — отмечены за профессионализм и приветливость.
  • Ресторан (JW Grill, завтрак): Sunny, Annie — одни хвалят, другие критикуют за формальность.
• Проблемы: Есть жалобы на формальный, «роботизированный» сервис на завтраке (персонал молча убирает со стола, не предлагая напитки). Один гость столкнулся с тем, что ему принесли счет во время еды. Другой отметил, что обещанный на вынос завтрак при раннем выезде так и не был предоставлен. Уборка номера в целом своевременная, но иногда возникают задержки.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет в основном ресторане на 38-м этаже получает очень высокие оценки. Большой выбор блюд западной (омлеты, выпечка, сыры, свежевыжатые соки) и восточной кухни (лапша, димсамы, рис). Работают живые кулинарные станции.
• Атмосфера: Основная проблема завтрака — шум и теснота. Гости жалуются на толчею в пиковые часы, неудобную расстановку столов («стулья стоят слишком близко, приходится вставать, чтобы пропустить соседей») и громких посетителей. Некоторые отмечают, что качество продуктов «не дотягивает до уровня JW» (например, фрукты — базовые дыни, а не ягоды).
• Посуда: Одна семья получила чашку с отколотым краем.

Другие опции:

• Ресторан Wan Hao (китайский, 39-й этаж): Получает хорошие отзывы за вкусную и доступную еду.
• JW's California Grill (40-й этаж): Гости хвалят за качественные стейки и атмосферу.
• Лобби-лаундж и Marriott Cafe (38-й этаж): Удобны для лёгких перекусов и кофе.

Executive Lounge (59-й этаж):

• Доступен для гостей сьютов, высоких статусов Marriott Bonvoy или за дополнительную плату.
• Преимущества: Потрясающий вид, сниженная загруженность по сравнению с основным рестораном.
• Еда и напитки: На завтрак — сокращенная версия буфета. Днём и вечером подают закуски, на happy hour — более плотный ужин (некоторые гости отмечают даже мидии и утку по-пекински).
• Проблемы: Те же жалобы на шум и постоянную нехватку посуды («ждал 25 минут, пока принесут кружку»). Один гость столкнулся с отказом приготовить холодный чай. Другой отметил, что лаундж слишком мал для такого большого отеля, и вечером приходится делить столик.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Учитываются только услуги, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн и спа: Бассейн расположен на 6–7 этажах (открытый и/или крытый). Гости описывают его как «красивый», «чистый», хорошо подходящий для плавания. Рядом есть джакузи. Спа-центр — сторонний оператор, не принадлежит Marriott. Услуги качественные, но цены высокие.
• Тренажёрный зал: Находится на 6-м этаже, хорошо оснащен (беговые дорожки, гребные тренажёры, свободные веса и тренажёры), есть панорамные окна. Работает исправно.
• Библиотека: На 60-м этаже расположена самая высокая библиотека в мире. Это скорее туристический аттракцион: гости приходят посмотреть на полки с книгами на огромной высоте, но мало кто читает.
• Бизнес-центр: В отеле 18 конференц-залов, включая большой банкетный зал. Подходит для мероприятий любого масштаба.
• Wi-Fi: Единственные отзывы о Wi-Fi восторженные — «очень быстрый», «стабильный для видеозвонков». Проблем с подключением никто не отмечал.
• Климат-контроль: Один гость похвалил кондиционер за отзывчивость. Других жалоб нет.
• Дополнительные услуги: Отель предоставляет прачечную, химчистку (быстро и качественно), консьерж-сервис, прокат автомобилей, сейфы.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель отличным соотношением цены и качества для 5-звёздочного отеля в центре Шанхая. Цены на номера и рестораны относительно лояльны, но сама категория «люкс» предполагает высокие расходы.
• Возраст здания: Отель открыт в 2003 году, обновляется постепенно, но общее впечатление — «немного уставший» или «старомодный». Это важно учитывать тем, кто ожидает абсолютной современности. Здание в хорошем состоянии, но в деталях виден возраст.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости номера, стоит учитывать платную парковку (50 юаней в день) и стоимость напитков в мини-баре.
• Языковые барьеры: Слабый английский у части персонала — частая тема в отзывах. Это может осложнить решение сложных вопросов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: виды, расположение, просторные номера, чистые бассейн/спортзал.
  • Минусы: шум на завтраке/в лаундже, возраст интерьеров, проблемы с английским, нехватка посуды в Executive Lounge.

Практические советы для гостей

• Вопросы безопасности: При заказе такси через отель обязательно убедитесь, что водитель включает счётчик. Если возникнут проблемы, настаивайте на замене машины. Возьмите визитку отеля на китайском языке для обратной дороги.
• Выбор номера: Если позволяет бюджет, берите номер на самых высоких этажах (55+) и с видом на Pudong. Это обеспечит лучшие панорамы. При бронировании можно запросить апгрейд через программу лояльности Marriott Bonvoy.
• Питание: Если хотите избежать толчеи и шума, завтракайте в Executive Lounge (если есть доступ). Попробуйте ресторан Wan Hao на 39-м этаже — многие считают его лучшим по соотношению цены и качества.
• Время визита: В пиковые часы завтрака (8:30–9:30) в основном ресторане очень многолюдно. Приходите раньше или позже, чтобы спокойнее поесть.
• Транспорт: Используйте метро для поездок в аэропорты — это быстрее и дешевле из-за пробок. Станция People's Square находится в двух шагах от отеля.
• Запаситесь терпением: Отель большой, и сервис не всегда быстрый. Если нужен гарантированный результат (особенно по бронированию ресторанов), уточняйте детали несколько раз и просите подтверждение.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальная высотная локация в центре: Лобби на 38-м этаже, номера с 40-го — виды на город просто потрясающие. Пешком до главных достопримечательностей и метро.
2. 2Чистота и комфорт: Номера просторные, уборка на высшем уровне, удобные кровати и ванные.
3. 3Инфраструктура и удобства: Отличный спортзал и чистый бассейн. Быстрый Wi-Fi. Наличие нескольких ресторанов на территории.
4. 4Выдающийся персонал в отделах concierge и Executive Lounge: Многие сотрудники действительно стараются сделать пребывание незабываемым и помогают с любыми просьбами.
5. 5Хорошее соотношение цены и качества для 5-звёздочного отеля в центре Шанхая.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Возраст и устаревший дизайн: Отель открыт в 2003 году, и это видно. Мебель и декор требуют обновления, есть мелкие неисправности (сантехника).
2. 2Шумные общественные зоны: Завтрак в ресторане и вечерние часы в Executive Lounge могут быть очень громкими из-за поведения других гостей. Отель не вмешивается в эту ситуацию.
3. 3Языковой барьер: Английский у многих сотрудников слабый, что затрудняет коммуникацию и может привести к ошибкам при выполнении просьб.
4. 4Недосмотры в обслуживании: Отсутствие посуды в лаундже, несвоевременные счета во время еды, формальный сервис в ресторане. Качество не всегда соответствует обещанному уровню JW.
5. 5Наличие серьёзной жалобы на сговор с «разводящими» таксистами: Этот инцидент подрывает доверие к безопасности и качеству транспортных услуг.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 8.3/10, так как это по-прежнему очень хороший отель с блестящей локацией и высотными видами. Отель отрабатывает свои деньги, но старение здания и проблемы со стабильностью сервиса мешают ему подняться выше. Он подойдёт тем, кто готов мириться с некоторыми недостатками ради безупречного расположения и красоты панорам.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, туристам-«дикарям», желающим жить в самом центре событий; тем, для кого важен вид из окна и пешая доступность до достопримечательностей; поклонникам бренда Marriott, готовым к особенностям стареющего отеля; гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy (для апгрейда и доступа в лаундж).
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые приехали в Шанхай впервые и ожидают безупречного блеска. Если вы цените абсолютную тишину за завтраком и современный дизайн, лучше рассмотреть альтернативы.