Pullman Shanghai Jing An

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Pullman Shanghai Jing An (Пульман Шанхай Цзинъань)
• Адрес: Шанхай, район Цзинъань, Meiyuan Road, 330
• Телефон: +86-21-63535555
• Категория: 5 звезд
• Год открытия / реновации: 2010 / 2016
• Позиционирование: Полносервисный бизнес-отель сети Accor, нацеленный на деловых путешественников, семей с детьми и туристов, ценящих транспортную доступность.

Описание

Это 28-этажный отель на 288 номеров в деловом районе Шанхая. Гостей встречает просторный, часто украшенный свежими цветами лобби с приятным ароматом. Интерьеры выполнены в сдержанных, местами тёмных тонах, что некоторые посетители называют «мрачноватым», а другие — элегантным и стильным. Главная «фишка» отеля — интеграция с транспортной инфраструктурой: из здания можно напрямую попасть в метро и за несколько минут дойти до вокзала, что определяет его основную аудиторию — тех, кто много перемещается по городу и стране.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы (в том числе впервые в Шанхае), семьи с детьми, которым важна простота логистики.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в деловом районе Цзинъань, не в самом туристическом центре, но с превосходной транспортной доступностью. Район вокруг вокзала оживлённый, местами хаотичный: днём много торговых точек, ночью некоторые гости отмечали некую «слащавость» и назойливость отдельных лиц.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Шанхай (Shanghai Railway Station): прямо напротив, 5 минут пешком. Удобно для поездок на скоростных поездах в Сучжоу (около 30 мин) и Ханчжоу (около 1 часа).
• Shanghai Railway Station Metro: буквально в здании отеля (выход 5), линии 1, 3, 4. Отсюда за 10–15 минут можно доехать до Народной площади (People's Square), торгового района Nanjing Road и набережной Bund.
• Достопримечательности: Шанхайский музей природы, Fotografiska Shanghai — в нескольких остановках на метро.
• Шопинг: рядом расположен торговый центр Pacific Department Store (напротив), а также множество небольших магазинов и ресторанов вокруг вокзала.

Расстояние до транспортных узлов:

• Аэропорт Хунцяо (SHA): около 15 км.
• Аэропорт Пудун (PVG): примерно 50–60 км, около часа на такси.
• Окружающая обстановка: Хотя добраться до центра несложно, район у вокзала — это «рабочая» Шанхай, а не гламурные виды. Некоторых смущает отсутствие крупной вывески Pullman на английском, из-за чего фасад легко пропустить. Есть и трогательный бытовой шарм: по вечерам в лобби отеля играет одна и та же фоновая музыка (что раздражает длительно живущих гостей).

Общественный транспорт

Метро: Идеально. Станция Shanghai Railway Station (линии 1, 3, 4) находится в том же здании, что и отель. Это центральный пересадочный узел, позволяющий быстро добраться в любую точку города.

Такси и трансфер: Персонал отеля помогает вызвать такси, хотя порой водителям сложно найти въезд на территорию. В отзывах есть жалоба на неточное информирование о времени в пути до другого вокзала, приведшее к опозданию на поезд.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в вызове такси
• Услуги консьержа по бронированию билетов (с разной степенью успешности)
• В лобби есть банкомат и обменный автомат с поддержкой японского языка.

Пешая доступность

Окрестности удобны для пеших прогулок днём в сторону торговых центров и вокруг вокзала. Много кафе, стрит-фуда и магазинов. Пешком до Народной площади идти далековато (лучше на метро), но вечерние прогулки вблизи отеля безопасны при обычной осторожности. Зимой или в дождь наличие метро «под домом» — огромный плюс, хотя не все переходы оборудованы эскалаторами или лифтами.

Парковка

Отель предоставляет платную парковку на своей территории. Для гостей, прибывающих на авто, это удобно, но могут быть затруднения с въездом. Некоторые жалуются на сложности с поиском правильного въезда.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле получают в основном положительные оценки, хотя и не без оговорок.

Размер и комфорт:

• Многие гости называют номера просторными и комфортными, особенно категории сьютов и improved rooms (на верхних этажах).
• Другие отмечают, что стандартные номера по шанхайским меркам скорее среднего размера, и явно меньше ожиданий от Pullman. В самых компактных номерах не хватает открытого пространства для крупного багажа.
• Отсутствие ванны: во многих номерах нет ванной, только душевая кабина (как у Novotel). Душ — смесь овальной насадки и тропического душа, но регулировка может быть неудобной, а напор — слишком мощным.
• Розетки: в более ранних отзывах жалобы на старые розетки и отсутствие USB-портов.

Состояние мебели и отделки:

• Ощущается «уставший» вид, несмотря на реновацию 2016 года. Гости замечают мелкие недостатки: трещины возле зеркала, следы на мебели, разбитые розетки, потёртости на обоях.
• Другим эти недостатки кажутся незначительными. В целом отделка современная, в сдержанных тонах.
• Панорамные окна с видом на город (особенно с верхних этажей), хотя у некоторых окон на нижних этажах может быть вид на крыши соседних зданий или вентиляционные блоки.

Оснащение и удобства:

• В номерах есть мини-бар, кофемашина или чайник, хороший выбор чая и кофе.
• Телевизор с международными каналами, хотя русскоязычных каналов в отзывах не замечено.
• Шкаф с утюгом и гладильной доской, сейф, тапочки, халаты.
• Встречаются и забавные нестыковки: например, в номере было много декоративных элементов, занимавших место на столе, но остро не хватало тумбочек или полок для личных вещей и багажа.

Чистота

• Общий уровень: В целом чистые номера и помещения гостиницы. Уборка качественная и регулярная, постельное бельё и полотенца свежие.
• Конкретные проблемы: Иногда встречаются единичные жалобы на недостаточно тщательную уборку ванной комнаты при заселении или пятна на постельном белье. В одном из отзывов гость сразу получил сьют с грязной ванной комнатой, но менеджмент оперативно предоставил апгрейд в другой номер.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Как и во многих отелях Шанхая, расположенных у магистралей, в номерах, выходящих на оживлённую улицу (особенно на нижних этажах), может быть слышен городской шум круглосуточно. Качество звукоизоляции окон — среднее.
• Шум из коридора и между номерами: В большинстве отзывов звукоизоляция между номерами и от коридора оценивается как хорошая или отличная. Проблем с шумными соседями почти не упоминается.
• Внутренние шумы: Серьёзные нарекания вызывает вентиляция и кондиционирование. Многие гости жалуются, что система работает неравномерно: то жарко, то холодно, гудит, не регулируется точно. Некоторые получали от персонала невнятные объяснения о заборе воздуха с улицы в холодную погоду.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Отношение к персоналу в отзывах варьируется от «выше всяких похвал» до «вежливые, но без души» и «грубоватые». В целом персонал старается быть отзывчивым, особенно в рамках своих должностных обязанностей.

Владение языками:

• Английский язык: Знание английского — это самое слабое место в коммуникации. Встречаются жалобы, что на ресепшн, в баре и у бассейна персонал говорит очень плохо или не говорит вообще, что создаёт проблемы для иностранных гостей.
• С другой стороны, многие хвалят, что именно в этом отеле им удалось без проблем общаться на ресепшн на английском (чего не было в других отелях Китая). Очевидно, что уровень сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.
• Другие языки: Есть упоминание сотрудника из Италии на лобби-уровне (дружелюбного) и русского языка у части гостей.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Многие гости отмечают быструю и эффективную работу ресепшена, особенно при заселении и отъезде.
• Персонал стремится решать проблемы: так, менеджер оперативно поменял номер при обнаружении грязи в ванной, другой сотрудник нашёл и выслал забытую вещь по новому адресу.
• Распознавание статуса Accor ALL (Silver, Gold, Platinum): Отель, как правило, корректно распознаёт статусы постоянных гостей. Участники программы получают апгрейды (до Executive Room, редко до сьюта), доступ в Executive Lounge, поздний выезд. Хотя встречаются и разочарования: один гость-платинум отметил, что ему не предложили сьют, хотя они были доступны.

Профессиональные качества:

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Часто упоминаются сотрудники Amy (Jin Qiu) (помощница менеджера), Allan (отлично справился с поиском забытого пакета), Alicia из Executive Lounge (очень гостеприимная).
• Некоторые отмечают «роботизированность» и формализм. Например, на завтраке каждый день требовалось подтверждать своё право на ланч по Platinum status (из-за системной ошибки или невнимательности персонала).

Проблемы:

• Несоответствия: Есть жалобы на ошибки при заселении (дача ключей от другого этажа, отказ помочь в лифте от сотрудника отеля).
• Грубость: Хотя открытой грубости почти нет, некоторые гости отмечают отсутствие улыбок и «холодность» персонала по сравнению с другими отелями Pullman в мире.
• Медлительность: Лифты работают крайне медленно, и при большом потоке гостей в часы пик создаются очереди.
• Абсурдные ситуации: Гость рассказал, как один из сотрудников службы приёма дал ему ключ-карту не с того этажа. В лифте встретилась ещё одна сотрудница, которая заявила, что не может помочь, так как у неё «нет карты», хотя находилась в рабочем лифте.

Прекрасные и негативные примеры сервиса

• Отличный сервис: Гость забыл чемодан с одеждой, и менеджер предложил переслать его в следующий пункт назначения. Другой пример: Allan самостоятельно отследил забытый гостем пакет и организовал его возвращение.
• Проблемный сервис: Неверное информирование о времени поездки на ж/д вокзал, приведшее к потере билетов. Систематическая ежедневная проверка прав на бесплатный завтрак Platinum-гостя.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак получает наибольшее количество восторженных отзывов.

• Очень богатый выбор для Китая: широкий ассортимент европейской и азиатской (особенно китайской) кухни.
• Из европейского: свежие йогурты, выпечка (включая венские вафли), колбасы, сыры, хлопья, фрукты.
• Из азиатского: несколько видов лапши, супы, димсамы и прочие местные блюда.
• Японские гости довольны наличием нормального хлеба (не только сладкой выпечки), конфитюрами Bonne Maman, Nutella, натуральным мёдом.
• Есть яичная станция (делают яичницу/омлет на заказ), но здесь персонал не всегда отличается рвением.
• Качество кофе хвалят многие, что редкость в Китае.

Атмосфера ресторана: Ресторан Venu довольно большой и местами персонален. Иногда в зале может быть прохладно или гулять сквозняк от входа. Забавная деталь: однажды гость увидел сотрудника кухни, который вышел в зал и прямо на виду у гостей поел с общего шведского стола.

Другие опции

Обед и ужин (шведский стол):

• Отзывы крайне неоднозначны. Некоторые гости довольны обедом/ужином в Venu.
• Другие крайне разочарованы: пишут, что еда невкусная, не соответствует цене отеля, мясные блюда непонятного происхождения и без этикеток, а некоторые блюда повторяются с завтрака.
• Цены в ресторане в 10 раз (!) выше, чем в заведениях за пределами отеля. Это характерная черта для почти всех отелей сети, но здесь разрыв ощущается особенно остро.

Рум-сервис:

• Была жалоба на то, что заявленный в справочнике номеров круглосуточный рум-сервис на деле заканчивал работу в 11 вечера. Меню считают малопривлекательным и дорогим.

Бары и напитки:

• Многие отмечают, что бара как такового в отеле нет. Нет атмосферы, нет международных спиртных напитков. Лобби-бар работает, но без особой жизни.

Executive lounge / Club lounge

Клубный лаундж есть и доступен для гостей соответствующих категорий номеров и высокого статуса Accor.

• Работает с 6:30 до 22:00. Предлагает легкие закуски, напитки (soft drinks, кофе), пиво (но не всегда), обслуживание завтрака в тихой обстановке и вечерний коктейль-аперитив.
• Отношение к лаунджу очень разное. Кому-то нравится его уют, хорошее наполнение и вежливый персонал (Alicia).
• Для кого-то он оказался разочарованием: очень скудные опции еды и напитков, небольшой выбор спиртного, неприветливая атмосфера, скучный дизайн.
• Некоторые гости, имеющие Platinum-статус и апгрейд в Executive Room, жаловались, что не получили обещанного сьюта и поэтому пользовались менее интересным лаунджем.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Самая проблемная зона отеля. Путешественникам стоит знать: бассейн в отеле есть, но им управляет не сам отель, а сторонняя платная школа плавания. Это значит:

• Бассейн (длиной ~20 м) практически всегда занят инструкторами и группами обучающихся.
• Для гостей отеля это бесплатно (входит в проживание), но купаться в нём для отдыха практически невозможно.
• Есть требование обязательного ношения шапочки для плавания (стоимость на месте — около 8 евро), что не всегда сообщается на ресепшн.
• Персонал у бассейна не говорит по-английски, строго следит за правилами (даже нырять запрещено).
• Атмосфера совсем не релаксационная, а скорее спортивно-холодная. Не рекомендуется для отдыхающих гостей, особенно с детьми.

Тренажёрный зал

• Один из плюсов отеля. Открыт 24/7.
• Современный, чистый, с хорошим набором оборудования.
• В отзывах нет жалоб, все довольны.

Спа / Wellness

• Спа-центр есть, но отзывов о его услугах почти нет.
• Цены в спа-центре считаются сильно завышенными, и даже персонал отеля в приватной беседе может посоветовать найти салон за пределами отеля.
• Сауна в спорткомплексе работала только вечером, что удивило некоторых гостей.

Бизнес-центр

• Упоминается наличие бизнес-центра, конференц-залов, необходимых для деловых мероприятий.
• Обслуживания в этой части практически не описано, что говорит о стандартной работе для бизнес-отелей.

Wi-Fi

• В абсолютном большинстве отзывов нет жалоб на интернет. Это значит, что Wi-Fi работает стабильно, имеет хорошую скорость и покрытие. Гости из разных стран пользуются им без ограничений. Это плюс.

Климат-контроль

• Повторяющаяся проблема. В нескольких отзывах гости жаловались, что система кондиционирования/отопления работает некорректно:
  • Не держит заданную температуру.
  • Либо дует холодным, либо работает только на обогрев.
  • Объяснение персонала о заборе воздуха с улицы не всегда помогает.
  • У кого-то было очень жарко и душно, вентиляция постоянно гудела.

Дополнительные услуги

• Химчистка, прачечная: Услуги доступны.
• Камера хранения, консьерж: Стандартные услуги работают. Консьерж помогает с такси и билетами.
• Покупки: В здании отеля есть небольшой «копи-маркет» (рынок подделок), что удобно для туристов.
• Роботы-уборщики: В отеле используется система автоматических роботов-уборщиков, которые самостоятельно передвигаются по этажам в лифтах.
  • Существенный минус: Роботы не уступают дорогу людям, могут въехать в переполненный лифт и блокировать выход других пассажиров (был случай, когда робот чуть не опрокинул детскую коляску). Администрации следует отладить алгоритмы безопасности.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества: В большинстве отзывов цена считается оправданной, особенно для Шанхая. Отель часто сравнивают с более дорогими сетями (Marriott, Sofitel) и приходят к выводу, что Pullman Jing An предлагает хороший уровень за свои деньги. Бронирование по программам лояльности или со скидками делает проживание особенно выгодным. Тем не менее, для категории «5 звезд» некоторые моменты и услуги (сервис, питание вне завтраков) кажутся завышенными.

Возраст здания

• Отель был открыт в 2010 году, отремонтирован в 2016. Несмотря на реновацию, многие элементы инфраструктуры (лифты, системы кондиционирования, душ) демонстрируют свой возраст и нуждаются в обновлении. Декор и мебель в номерах тоже вызывают у некоторых гостей ощущение «усталости».

Скрытые сборы

• Явных жалоб на скрытые сборы или непредвиденные платежи в отзывах нет. Предположительно, стоимость проживания, как правило, прозрачна. Возможны доплаты за парковку и обязательный туристический сбор для иностранцев (что обычно включается в счёт при заселении).

Языковые барьеры

• Наиболее частая проблема для иностранных гостей, особенно не владеющих китайским. Уровень английского у персонала сильно разнится: на ресепшн могут попасться как отлично говорящие сотрудники, так и не владеющие языком вовсе. Это может вызывать сложности при решении специфических вопросов, заказе такси, обсуждении деталей питания.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Локация (метро и вокзал), завтраки, чистота, удобные кровати.
• В минусах: Языковой барьер, медленные лифты, проблемы с кондиционером, бассейн, отданный под тренировки, несоответствие цен ресторана качеству.

Практические советы для гостей

• Как найти отель: Выйдя из метро Shanghai Railway Station (выход 5), отель будет прямо перед вами. Из окна такси ищите не столько вывеску «Pullman», сколько само большое здание.
• Выбор номера:
  • Заказывайте номер на высоком этаже для лучшего вида и меньшего уличного шума.
  • Будьте готовы, что на нижних этажах вид может быть на крыши или вентиляцию.
  • Если вам нужны виды на город, уточняйте при бронировании.
  • Семьям рекомендуют просторные сьюты с диваном-кроватью.
• Для семей с детьми: Помните, что бассейн почти всегда занят группами тренирующихся. Для отдыха с детьми он не подойдёт. Кроме того, в стандартных номерах могут быть проблемы с размещением 3–4 человек.
• Питание: Обязательно выбирайте завтрак — он того стоит. Ужинать и обедать лучше за пределами отеля: выбор шире, цены ниже.
• Транспорт: Используйте метро: это самый быстрый и удобный способ добраться до основных достопримечательностей (Bund, Nanjing Road, People's Square).
• Кондиционер: Если в номере жарко или холодно, обратитесь на ресепшн для замены номера или регулировки: иногда это единственный выход.
• Роботы: Если в лифт заедет робот, будьте готовы к тому, что он не уступит дорогу. Особенно будьте осторожны с детьми и багажом.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Беспрецедентная транспортная доступность. Прямой выход к метро и шаговая доступность к железнодорожному вокзалу — уникальное преимущество для Шанхая.
2. 2Достойные завтраки. Один из лучших завтраков в своём классе в Китае с широким выбором европейских и азиатских блюд.
3. 3Чистота и комфорт номеров. Приятные постели, качественная уборка и в целом соответствующая категории 5 звезд обстановка.
4. 4Хороший тренажёрный зал 24/7. Современное оборудование и удобный график работы порадуют любителей фитнеса.
5. 5Принцип «работает, как часы». Отель надёжен для деловых поездок: лобби, Wi-Fi, регистрация, уборка — всё функционирует чётко.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Недружелюбный бассейн. Фактически не используется гостями для отдыха из-за аренды под платные занятия.
2. 2Проблемное кондиционирование. Повторяющиеся жалобы на неспособность системы поддерживать комфортную температуру.
3. 3Медленные и перегруженные лифты. Создают очереди и неудобства в час пик.
4. 4Неравномерное знание английского языка. Может осложнить взаимодействие с персоналом в барах, ресторанах, у бассейна.
5. 5Устаревшие детали. Лифты, сантехника, звукоизоляция — всё имеет возраст, который ощущается.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы оцениваем Pullman Shanghai Jing An в 7.8/10. Это солидный, работающий бизнес-отель, который идеально подходит для коротких остановок, транзитных поездок и деловых визитов благодаря своей феноменальной локации. Он справляется со своей основной задачей — предоставить чистую комнату, хороший завтрак и быстрый доступ к транспорту. Но ему не хватает «вау-эффекта» (кроме завтраков), а целый ряд мелких недостатков (возраст, бассейн, кондиционеры) не позволяют поставить ему «отлично» (8.0+). Это скорее «хороший выбор по адекватной цене», нежели «роскошный опыт».

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Неоспоримый лидер по этому показателю.
• Номера и чистота: 7.8/10 — Уютно и чисто, но есть мелкие недоработки и износ.
• Сервис: 7.5/10 — Работает, но не всегда гладко, особенно в плане коммуникации.
• Питание: 8.0/10 — Завтрак на высоте, остальное — неоднозначно.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Фитнес на высоте, а бассейн, лифты и климат-контроль — слабые места.
• Цена/качество: 8.0/10 — Чувствуется отдача от вложенных средств, особенно в локации.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Бизнес-путешественники, прибывающие на поездах и пользующиеся метро.
  • Туристы-транзитники, желающие с лёгкостью добраться из аэропорта и дальше на скоростных поездах по стране.
  • Опытные путешественники, не требующие идеального сервиса и лоска, но ценящие удобство и чистоту.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Гости, для которых важен релакс и спа. Бассейн не для отдыха, а спа и услуги вызовут вопросы по цене/качеству.
  • Семьи с детьми, которые рассчитывают провести время на территории отеля и в бассейне.
  • Туристы, рассчитывающие на первоклассный ресторанный сервис на ужин. Для этого лучше выбирать центральные отели с более развитой ресторанной сценой.
  • Гости, которые не говорят по-китайски и хотят 100% дружелюбного англоязычного общения. Здесь лучше выбрать Hyatt, Marriott или другой отель с более сильным международным акцентом.