The St. Regis Shanghai Jingan

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The St. Regis Shanghai Jingan
• Адрес: Шанхай, No. 1008 West Beijing Road
• Телефон: +86-21-62579999
• Электронная почта: butler.shanghai@stregis.com
• Год открытия: 2017
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Количество номеров: 491

Описание: Отель позиционируется как премиум-объект в деловом и культурном центре района Цзинъань. Современный дизайн сочетает традиционные английские и китайские дворцовые элементы. Шикарная отделка, огромные люстры и обилие золотых акцентов создают атмосферу роскоши. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, состоятельные туристы и пары.

Локация и транспорт

Отель находится в самом сердце района Цзинъань, что обеспечивает отличную доступность к основным городским объектам.

Ключевые точки интереса:

• Станция метро Нанкин-Вест-Роуд — несколько минут пешком
• Ж/д Вокзал Шанхай — около 4 км
• Аэропорт Хунцяо — около 13 км
• Близость к Храму Цзинъань, Шанхайскому музею, People's Square, французскому кварталу и району Тянцзыфан

Общественный транспорт: Доступность метро и автобусов оценивается как отличная. Станция метро находится в нескольких минутах ходьбы, что позволяет легко передвигаться по городу.

Пешая доступность: Район идеален для прогулок — множество магазинов, ресторанов и кафе поблизости. Округ безопасный и оживленный.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер до аэропорта на частной машине (гости отмечают, что цена приемлемая)
• Консьерж помогает с вызовом такси

Парковка: Парковка доступна для гостей, но некоторые отмечают необходимость внесения крупного депозита при регистрации.

Номера и чистота

Качество номеров: Гости единогласно хвалят просторные, красиво оформленные номера с огромными окнами в пол и роскошными видами на Шанхай. Особенно впечатляют виды с верхних этажей (55–61), включая панораму на здания Bund и район Пудун. Размеры варьируются от 46 м² (Deluxe) до 71 м² (Carolina Astor Suite). Многие отмечают наличие отдельной гостиной, большой ванной комнаты с окнами, где можно принимать ванну с видом на город, и качественной сантехники (подогрев унитаза).

Оснащение и удобства:

• Телевизор с экраном у ванны
• Мини-бар
• Рабочее место
• Качественная мебель и отделка

Однако есть и замечания: некоторым показалось странным расположение выключателей и их подсветка (мешают спать), а также отсутствие полноценных светонепроницаемых штор. Несколько гостей отметили, что холодильник в номере недостаточно холодный, а фен устаревший.

Чистота: Большинство гостей довольны общей чистотой. Однако несколько жалоб на насекомых (мелкие мушки, мотыльки, один случай с тараканами в зонах общественного питания) вызывают беспокойство. Некоторые отметили, что даже после глубокой уборки насекомые появлялись вновь.

Шум и звукоизоляция: Жалоб на внешний или межкомнатный шум почти нет. Отель тихий, за исключением одной жалобы на долгое ожидание лифта в вечернее время (очередь из 20 человек на 7 лифтах).

Сервис

Персонал: Отзывы крайне противоречивы. Многие гости отмечают исключительное внимание и профессионализм отдельных сотрудников. Часто упоминаются с благодарностью: старший дворецкий Тина, дворецкий Линн, консьержи Вильям и Нейтан, сотрудники ресепшена Оскар и София, сотрудник бара Эрик Ли, шеф-повар Пол, руководитель 55-го этажа Ивонна и другие. Гости пишут о готовности помочь сверх меры, включая поиск больницы или лекарств в нерабочее время.

Однако основная претензия большинства гостей — слабое владение английским языком значительной части персонала, особенно на ресепшене и в ресторанах. Это создает серьезные трудности при решении даже простых вопросов (например, замена чайника, заказ блюд). Несколько гостей столкнулись с тем, что их просьбы не понимали или истолковывали неверно.

Проблемы:

• Длительное ожидание при заселении и выселении
• Крупный депозит при регистрации, что необычно для сети
• Неудачные примеры сервиса: поломка чайника и долгая замена, потеря багажа в лобби на 20 минут, заказ в ресторане, который принесли через 2 часа, недоразумения с меню (известный суп с лапшой).

Питание

Завтраки: Мнения разделились. Одни гости называют завтрак великолепным, с огромным выбором блюд западной и азиатской кухни, отмечая особенно свежие бенедикты с голландским соусом и отличные холодные закуски. Другие указывают на снижение качества после реновации: кофе теперь готовят заранее, йогурты не свежие, соки ограничены. Есть замечания по холодным блюдам на шведском столе.

Другие опции:

• Обед и ужин доступны в нескольких ресторанах (Social, Yan Ting (китайский), Seki-tei (японский), The St. Regis Bar)
• Рум-сервис: быстрый и эффективный (хотя в одном отзыве жаловались на 1-часовое ожидание и невкусное блюдо)
• Бар «The Drawing Room» с живой фортепианной музыкой и полдником

Executive lounge / Club lounge: Есть клубная гостиная на 55-м этаже («The Manor») с прекрасным видом, закусками и напитками. Отель не предоставляет бесплатный доступ в лаунж в рамках обычных тарифов, но для участников программы лояльности Marriott есть определенные привилегии.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и тренажёрный зал:

• Бассейн в помещении на цокольном этаже (B1). Многие гости хвалят его чистоту, контролируемую температуру и называют одним из самых красивых в сети Marriott.
• Тренажёрный зал хорошо оборудован и содержится в отличном состоянии.

Спа / Wellness:

• Спа-центр, массажный кабинет и сауна доступны на территории.

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты и библиотека упоминаются в описании отеля. Оценка бизнес-возможностей положительная.

Дополнительные удобства:

• Прачечная, химчистка, камера хранения
• Химчистка и уборка номеров работают исправно, многие хвалят оперативность и качество

Wi-Fi: Проблем не выявлено. Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории.

Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на излишнюю жару в номерах из-за ограничений по регулировке температуры со стороны правительства Китая.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер до аэропорта (платный, но разумная цена)
• Парковка (условия уточнять при бронировании)

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, но качество сервиса не всегда соответствует этому уровню. Некоторые гости считают, что есть более подходящие варианты в Шанхае по аналогичной цене.
• Возраст здания: Открыт в 2017 году, регулярно обновляется. Реновации положительно сказались на интерьере, но уменьшили разнообразие завтраков, по мнению некоторых гостей.
• Скрытые сборы: Некоторые гости удивлены крупным депозитом при регистрации, что не типично для сети St. Regis.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией на английском языке — самый частый и серьезный недостаток. Это может испортить впечатление, если вам нужна помощь или вы хотите заказать что-то специфическое.

Практические советы для гостей

• Для англоговорящих: Будьте готовы к потенциальным сложностям в общении с персоналом. Возможно, стоит использовать переводчик или заручиться помощью англоговорящего персонала (которого можно найти в баре или на ресепшене).
• Выбор номера: Забронируйте номер на верхнем этаже (от 55-го и выше) для лучшего вида на город.
• Питание: Завтрак обычно включен, но не ожидайте чего-то экстраординарного. Для особых блюд (например, говяжья лапша) лучше уточнить доступность заранее.
• Депозит: Уточните условия депозита при бронировании, чтобы избежать сюрпризов.
• Клубная гостиная: Если доступ важнее цены, уточните возможность бесплатного доступа в рамках программы лояльности или при бронировании специальных тарифов.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличная локация в центре города, рядом с метро
• Просторные, современные номера с фантастическими видами
• Высокое качество инфраструктуры (бассейн, тренажерный зал, спа)
• Несколько выдающихся сотрудников, которые оказывают исключительный сервис
• Широкий выбор блюд на завтраке (хотя качество не всегда стабильное)

Ключевые слабые стороны:

• Широко распространенное слабое знание английского языка персоналом, что мешает эффективной коммуникации
• Нестабильное качество сервиса: от выдающегося до непрофессионального
• Наличие насекомых в номерах и ресторанах (хотя это единичные жалобы)
• Ограничения по регулировке температуры в номерах
• Снижение качества завтрака после реновации

We оцениваем The St. Regis Shanghai Jingan на 7.8/10. Это крепкий люксовый отель с отличной инфраструктурой и локацией, но качество обслуживания и внимание к деталям не всегда соответствует высокому стандарту бренда St. Regis. Отель подходит тем, кто ценит панорамные виды, комфорт и центральное расположение, готов мириться с языковыми барьерами и не ожидать безупречного сервиса в Китае. Для деловых поездок, где важна бесперебойная коммуникация на английском, возможно, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, которые ценят центральное расположение, панорамные виды и премиум-инфраструктуру. Подходит для семей, пар и бизнес-туристов, которые не боятся языковых барьеров.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает безупречного сервиса St. Regis по всему миру и для кого критичны языковые барьеры. Также тем, кто чувствителен к насекомым в номерах или негибкому климат-контролю.