Regal Palace Hotel

Regal Palace Hotel — это крупный бизнес-отель 4*, расположенный в Дунгуане (провинция Гуандун). Основное преимущество — исключительно удобное расположение прямо напротив выставочного комплекса, соединённого с отелем пешеходным мостом, что делает его идеальным выбором для деловых путешественников и участников выставок. Отель отличается огромными, просторными номерами и богатой инфраструктурой: несколько ресторанов, бассейны, спа-центр и фитнес-зал. Однако устаревшие номера, слабый завтрак «шведский стол» и серьёзные языковые барьеры у персонала (очень мало кто говорит по-английски) не позволяют поставить отелю высший балл. Общая итоговая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Regal Palace Hotel (реже встречается написание Regal Palace Hotel Dongguan).

Адрес: провинция Гуандун, город Дунгуань, район Хоуцзе (Houjie).

Контактные данные:

• Телефон: +86-769-85928888

Год открытия / реновации:

• Год открытия: 2001
• Год реновации: 2006

Позиционирование и категория:

• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Позиционирование: Крупный бизнес-отель для деловых поездок, в первую очередь для посетителей расположенного напротив выставочного комплекса (Dongguan Modern Exhibition Centre / New Dongguan Exhibition Centre).

Описание

Это массивный, даже грандиозный по своим масштабам отель, рассчитанный более чем на тысячу номеров (977–1048). Архитектура и интерьеры, особенно главный холл, производят впечатление величественности и размаха. Отель состоит из нескольких корпусов и имеет два основных лобби, что поначалу может сбить с толку.

Ключевые особенности:

• Огромная территория и количество номеров
• Несколько ресторанов различной кухни (китайской, европейской, японской, итальянской)
• Обширная инфраструктура для отдыха и бизнеса

Целевая аудитория:

• Основная: Деловые путешественники, участники выставок и конференций.
• Вторичная: Бизнес-туристы, приезжающие в командировку в Дунгуань.
• Не подходит для: Туристов, путешествующих с целью осмотра достопримечательностей и отдыха, а также для тех, кому критично важно свободное общение на английском языке.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в деловом районе города Дунгуань, рядом с крупным выставочным комплексом. Это не живописное место в центре города, а скорее утилитарная локация, полностью заточенная под деловую активность.

Ключевые точки интереса

Близость к выставкам:

• Главное преимущество: Отель находится буквально напротив Центра современной международной выставки в Гуандуне (Dongguan Modern/New Exhibition Centre).
• Пешеходный мост: Есть крытый переход, который позволяет дойти до выставочного центра за 5 минут, не боясь дождя.

Расстояние до транспортных узлов:

• Железнодорожная станция Houjie: ~1 км
• Станция метро «Выставочный Центр»: ~200 м
• Аэропорт Баоань (Шэньчжэнь): ~51 км
• Аэропорт Гуанчжоу (Байюнь): Также является основным для трансферов.

Общественный транспорт

• Метро: Ближайшая станция метро в нескольких минутах ходьбы, что является огромным плюсом для самостоятельных перемещений по городу.
• Автобусы / Такси: В районе отеля развитая транспортная инфраструктура, такси и автобусы доступны.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Окрестности удобны для пеших прогулок к метро и выставочному центру. Рядом есть продуктовый магазин.
• Безопасность: Район безопасный, типичный для современного китайского делового квартала.
• Эстетика: Район нельзя назвать живописным. Главная ценность — прагматизм и близость к выставкам.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера из/в аэропорты Гуанчжоу и Шэньчжэня. Можно заранее заказать такси или автомобиль с водителем.
• Помощь с такси: Служба консьержа помогает вызвать такси.
• На заметку: Некоторые гости жаловались, что отель не отвечает на электронные письма с просьбами выслать подтверждающие документы (например, квитанцию за трансфер).

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Информации о наличии парковки для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт:

• Номера неизменно описываются как очень большие, просторные, огромные. Это один из главных плюсов отеля. Размеры ванной комнаты сравнивают с размером стандартного номера в европейских отелях.
• В номерах есть все необходимое: кондиционер, телевизор (в том числе с итальянскими каналами), мини-бар, рабочий стол, халаты и тапочки.
• В некоторых номерах на высоких этажах (41+) открываются потрясающие виды на город.

Состояние и износ:

• Главная проблема: Номера производят впечатление «уставших». Отель был отремонтирован в 2006 году, и с тех пор отделка и мебель заметно устарели.
• Несмотря на устаревший вид, номера оцениваются как комфортные.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту на высоком уровне.
• Качество уборки: Уборка проводится ежедневно и достаточно тщательно («penibel gereinigt» в отзыве на немецком). Некоторые гости отмечали, что к их приезду в номере сохранялся запах сигарет.
• Проблемы: Серьёзных нареканий на чистоту нет.

Шум и звукоизоляция

• Средняя звукоизоляция: Это один из повторяющихся минусов. Некоторые гости отмечают, что шумоизоляция между номерами и из коридоров могла бы быть лучше.
• Уровень шума с улицы: Проблемы с уличным шумом в отзывах не описаны.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Обслуживание крайне неоднородное. Есть как примеры выдающейся помощи, так и случаи крайне низкой компетенции.
• Многие сотрудники не дружелюбны, а скорее вежливо выполняют свою работу.

Владение языками:

• Английский: У подавляющего большинства персонала на ресепшене, в службе багажа и в ресторанах очень слабый уровень английского языка или его полное отсутствие. Это одна из самых больших проблем для иностранных гостей. Общение часто возможно только через переводчик на смартфоне.
• Исключения: Некоторые менеджеры, в частности Гарри (Gary/Gerry), выделяются на общем фоне. Его неизменно хвалят за помощь, профессионализм и знание нескольких языков. Также гости положительно отзывались о менеджере-стажёре из Польши.

Качество обслуживания

Оперативность и работа ресепшена:

• Заселение и выселение (Check-in / Check-out): Процесс часто проходит очень медленно. Гости сообщают о 35-минутном ожидании при выселении и даже 1,5 часах при заселении небольшой группы из 4 человек. Это связано с недостаточной численностью персонала для такого масштаба отеля.
• Готовность помочь: В стандартных ситуациях персонал готов помочь, но из-за языкового барьера это может быть затруднительно.

Конкретные инциденты:

• Нарушение приватности: Зафиксирован случай, когда горничная вошла в номер без стука, пока гость отдыхал.
• Проблемы с техникой: При поломке кондиционера отель предложил только замену номера, без каких-либо дополнительных извинений или компенсаций.

Примеры выдающегося сервиса:

• Возможность раннего заселения (в 6 утра для гостей с ночным рейсом) — большой плюс.
• Некоторым гостям приносили в номер фрукты или печенье в качестве знака внимания.

Проблемы:

• Несоответствие уровня: Общее ощущение от многих гостей — отель не дотягивает до 5 звезд из-за качества сервиса и устаревших номеров.
• Мелкие, но раздражающие детали: Некоторые гости были крайне удивлены, когда с них попытались взять плату (20 RMB) за пакет для прачечной.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Это одна из самых спорных тем. Мнения разделились кардинально.
• Негативные отзывы (большинство): Раздаточный завтрак описывается как слабый, монотонный, похожий на «столовую супермаркета». Европейский выбор крайне скудный (зерновой кофе, яичница, фрукты), азиатский — нормальный. Во время наплыва гостей (вероятно, в периоды выставок) в зале для завтраков очень шумно и людно, приходится буквально «толкаться», чтобы что-то взять.
• Положительные отзывы (меньшинство): Некоторые гости находят завтрак хорошим и достаточным («Wide variety for buffet breakfast»).

VIP-завтрак:

• Гости, проживающие в номерах категории VIP, имеют доступ к завтраку на 41-м этаже. Этот вариант неизменно оценивается как значительно лучше по качеству и обстановке по сравнению с основным рестораном на первом этаже.

Другие опции

• Рестораны: Отель предлагает несколько ресторанов, что является его сильной стороной.
  • Японский ресторан: Получает самые восторженные отзывы. «Отличный», «Excelente».
  • Китайский ресторан: Также очень хорошего качества. «На высшем уровне» («au top»).
  • Итальянский ресторан: Оценен как хороший, но с заметкой, что уровень сервиса мог бы быть выше.
  • Ресторан со шведским столом: Общая оценка — качество хорошее, выбор очень большой.

Рум-сервис / Поздние опции: В отзывах не упоминается.

Бары: В отеле есть бар (бары) с приятной атмосферой для вечернего отдыха.

Процесс обслуживания:

• Из-за языкового барьера заказ в ресторанах, не работающих по системе шведского стола, может быть затруднителен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Здесь описаны только те удобства, информация о которых есть в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть крытый и открытый бассейны. Бассейн на крыше (или на высоком этаже) описан как чистый, хорошего размера для плавания. Важное правило: для посещения бассейна обязательно требуется шапочка для плавания. Это строго контролируется.
• Тренажёрный зал: Очень большой, «прекрасно оборудованный» фитнес-центр с широким выбором тренажёров, в том числе и нестандартных.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр, массажные кабинеты и сауна. Качество и стоимость услуг в отзывах не детализируются, но факт наличия подтвержден.
• Бизнес-центр: Присутствует, что логично для отеля такого формата.
• Другие удобства:
  • Караоке
  • Бильярд / Настольный теннис
  • Библиотека
  • Прачечная, химчистка
  • Камера хранения
  • Экскурсионное бюро

Wi-Fi:

• Уникальная особенность: В отзыве 2015 года отмечается, что Wi-Fi в отеле был открытым и без цензуры, что является редкостью для Китая. Более свежих комментариев по скорости или качеству Wi-Fi нет, что означает, что он работает стабильно и не вызывает жалоб у гостей.

Климат-контроль:

• Жалобы есть: Зафиксирован один инцидент с сильным шумом и поломкой кондиционера в номере, что потребовало замены комнаты. Других системных жалоб на работу кондиционеров или отопления нет.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт.
• Услуги прачечной и химчистки (оплачиваются отдельно).
• Напитки и закуски из мини-бара в номере (по завышенным ценам, по мнению гостей).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что по соотношению цены и качества это хороший отель, особенно для Дунгуаня. Однако есть и мнение, что он немного переоценен («un po' caro») и что в городе есть похожие отели по более низкой цене.
• Возраст здания: Год открытия — 2001, реновация — 2006. Это значит, что с момента последнего обновления прошло уже почти 20 лет, что очевидно и является причиной «уставшего» вида номеров. Отель нуждается в новой, полной реновации, чтобы соответствовать современным стандартам.
• Языковые барьеры: Это ключевая слабость для иностранного гостя. Практически полное отсутствие английского у большей части персонала — главный минус, который портит впечатление от сервиса.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация (все хвалят), размер номеров.
  • Минусы: Языковой барьер, слабый завтрак, медленный check-in/out.

---

Практические советы для гостей

• Кому ехать: Если вы деловой путешественник, участник выставки в Dongguan Modern Exhibition Centre, и ваша главная задача — удобно и быстро добираться до стенда, то это ваш лучший выбор.
• Выбор номера: Если бюджет позволяет, стоит рассмотреть номера на высоких этажах (VIP). Вид лучше, а завтрак в отдельном зале на 41-м этаже значительно превосходит основной буфет.
• Трансфер: Обязательно заранее заказывайте трансфер из аэропорта, особенно если прилетаете поздно вечером. Поезда до Дунгуаня могут уже не ходить.
• Парковка: Если путешествуете на машине, уточните детали парковки при бронировании.
• Коммуникация: Будьте готовы к языковому барьеру. Скачайте офлайн-переводчик для общения с персоналом. Выучите базовые фразы на китайском или имейте их в виде картинок на телефоне.
• Бассейн: Не забудьте взять с собой шапочку для плавания, иначе не пустят.
• Посещение во время выставок: Если ваше пребывание совпадает с крупной выставкой, будьте готовы к столпотворению на завтраке и в холле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (плюсы):

1. Идеальная локация для посетителей выставочного комплекса.
2. Огромные, просторные номера с большими ванными комнатами.
3. Наличие нескольких ресторанов с качественной кухней (особенно японской и китайской).
4. Богатая инфраструктура: бассейн, фитнес-центр, спа.
5. Стабильный и быстрый Wi-Fi.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (минусы):

1. Серьёзнейший языковой барьер. Большинство сотрудников не говорит по-английски, что затрудняет общение и решение вопросов.
2. Низкое качество обслуживания и медленный сервис на ресепшене (многократно отмечены долгие check-in/out).
3. Слабый, хаотичный и шумный завтрак «шведский стол» в основном ресторане.
4. Устаревшие номера. Ощутимо устаревшие за несколько десятилетий корпусная мебель и отделка.
5. Наличие досадных сервисных ляпов (заход горничной без стука, попытка взять плату за пакет для стирки).

Итоговая оценка: 7.8/10

Оценка объясняется тем, что отель блестяще выполняет свою основную функцию — предоставить удобное место для ночлега участникам выставок. Однако он значительно проседает по уровню сервиса, языковой подготовке персонала и состоянию номеров, что не позволяет поставить ему оценку выше 8.0.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнесменам и участникам выставок в соседнем конгресс-центре. Для них это лучший вариант в округе.
  • Гостям, для которых размер номера и наличие инфраструктуры важнее, чем уровень сервиса и свежий ремонт.
  • Тем, кто готов пользоваться переводчиком для общения.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам и отдыхающим. Отель не находится в туристическом или живописном районе.
  • Гостям, для которых критично важно беспрепятственное общение на английском.
  • Тем, кто ищет современный, свежий дизайн отеля с безупречным сервисом. Sheraton в Дунгуане (судя по одному из отзывов) может быть альтернативой.