DoubleTree by Hilton Hotel Guangzhou - Science City

DoubleTree by Hilton Guangzhou - Science City — это солидный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2015 году и расположенный в современном районе Huangpu, в полутора часах езды от центра Гуанчжоу. Основные козыри отеля — просторные номера (от 40 м²), отличный завтрак с богатым выбором и очень доброжелательный персонал, который неоднократно получал похвалы за индивидуальный подход. Отель окружён парком и озерами, что создаёт атмосферу уединения и спокойствия, идеально подходящую для деловых поездок и короткого отдыха.

Главные минусы — географическая удалённость от центра и слабая транспортная доступность (необходимо такси или нерегулярный шаттл), а также ряд эксплуатационных проблем: периодически не работает Wi-Fi, есть жалобы на засоры в душе и запах в туалетах, а также не всегда справляется система климат-контроля. Общая итоговая оценка: 8.0/10. Отель рекомендован в первую очередь бизнес-путешественникам, работающим в районе Science City и ценящим спокойствие. Туристам, планирующим активное знакомство с Гуанчжоу, стоит рассмотреть отели ближе к центру.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Guangzhou - Science City
• Адрес: 18 Shuixi Rd, Huang Pu District, Huangpu, Guangzhou, Guangdong, China
• Год открытия / реновации: 2015
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Количество номеров: 314

Описание

Отель DoubleTree by Hilton Guangzhou - Science City позиционируется как современная гостиница для бизнес-туристов и гостей, посещающих выставочные и деловые мероприятия (такие как Canton Fair). Расположенный в развивающемся районе Science City, он предлагает гостям комфортную и спокойную обстановку вдали от городского шума. Отличительная черта — комфортабельные номера площадью от 40 м² и фирменная тёплая шоколадная печенька при заезде.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, участники выставок и конференций, семьи и пары, ищущие спокойный отдых на природе без отрыва от цивилизации.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в новом, активно застраиваемом районе Huangpu (Science City), примерно в 23 км от центра Гуанчжоу. Это деловой кластер: вокруг — офисные здания, парки и конференц-центры. Район зелёный, с искусственными озёрами и прогулочными дорожками, что создаёт приятную расслабляющую атмосферу.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт: Guangzhou Baiyun International Airport (CAN) — около 45 минут на такси.
• Железнодорожный вокзал: Guangzhou East Railway Station — около 40 минут на такси.
• Canton Fair Pazhou Complex: 40–45 минут на такси.
• Ближайшие достопримечательности: Guangzhou Baoneng Qoros Arena (5 минут на такси), Zhitai Plaza, Luogang Wanda Plaza (10–15 минут на такси).
• Развлечения: Chime-Long Paradise — добраться можно на метро (линия 7), время в пути зависит от пересадок.

Ближайшие магазины и рестораны: Пешком практически отсутствуют. Для посещения ресторанов, супермаркетов (например, Wanda Plaza) требуется такси или использование гостиничного шаттла.

Общественный транспорт

• Метро: В 600 м пешком находится станция метро Shuixi (水西), линии 21 и 7. Это прямой доступ к Guangzhou South Railway Station и достопримечательностям на 7 линии.
• Такси: Наиболее удобный способ передвижения. Примерная стоимость поездки до центра Гуанчжоу — 50–80 RMB, до вокзала — 100–120 RMB.
• Пешая доступность: Окрестности безопасны для прогулок днём (особенно вокруг парка и озера), но вечером район безлюден из-за офисной застройки.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл-сервис: Отель предоставляет бесплатный шаттл до станции метро (ходит раз в час) и до Canton Fair в дни проведения выставки (для гостей отеля). В отзывах отмечалась нерегулярность работы и отсутствие ночных рейсов (после 19:00 шаттл не ходит).
• Трансфер из аэропорта: Платный сервис. Гости жаловались на подмену забронированных автомобилей (например, джип на микроавтобус) без существенных компенсаций.

Парковка

• Наличие: Да, бесплатная частная парковка на территории отеля. Удобно для гостей с автомобилями или арендующими машину.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Номера очень просторные (площадь от 40 м²), с удобными кроватями и качественной мебелью. Многие отмечали комфорт матраса и общую просторность.
• Оснащение: В номерах есть вся необходимая техника: 42-дюймовый ЖК-телевизор, мини-бар (правда, по отзывам, часто пуст), электронный сейф, утюг и гладильная доска.
• Вид из окон: Наиболее востребованы номера с видом на озеро, которые создают ощущение уединения и спокойствия. В садовых номерах ночью могут быть слышны кваканья лягушек из пруда.
• Состояние мебели и отделки: В целом, номера чистые и опрятные, но есть признаки «среднего» возраста (отель 2015 года). Встречаются жалобы на неудобные световые выключатели и плохо подогнанные крышки унитазов.

Чистота

• Общий уровень: Чистота на хорошем уровне, но есть неоднократные жалобы на недостатки.
• Конкретные проблемы:
  • Пыль на поверхностях.
  • Видимые следы плесени на стенах душевой (несколько гостей указывали на это).
  • Проблемы с канализацией: некоторые гости жаловались на засоры в душе и сильный неприятный запах в туалете, что указывает на возможные протечки.
  • Не всегда качественная уборка в ванной комнате (заплесневелый герметик).
  • Неежедневная замена полотенец или пополнение запасов (гости отмечали недостающие предметы после уборки).

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум: Гости, живущие на более низких этажах, сообщали о шуме с улицы, особенно в выходные дни, когда люди собираются на пикники у озера.
• Звукоизоляция между комнатами: В отзывах не было явных жалоб на шум из соседних номеров.
• Внутренний шум: Некоторых гостей беспокоил запах сырости/грибка в коридорах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Персонал преимущественно вежливый, услужливый и готовый помочь. Многие гости отмечали искреннюю заботу (например, ресепшен помнит гостей по именам, предлагает помощь с завтраком).
• Конкретные имена: Гости хвалили сотрудников Родмана Лоа (Rodman Loa), Гора (Gore), а также Хлою (Chloe) на ресепшене за профессионализм и готовность решить проблемы (включая бесплатные апгрейды номеров).
• Владение языками:
  • Английский: Уровень владения у персонала неоднородный. Некоторые сотрудники говорят свободно, другим приходится помогать жестами. Для отеля сети Hilton это слабое место, особенно в международном контексте.
  • Японский/Корейский: Некоторые сотрудники говорят по-японски или по-корейски.
• Консьерж-услуги: Обслуживание в целом на хорошем уровне, но были случаи, когда персонал отказывался помогать в споре с водителем такси.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, персонал старается быть полезным, но иногда возникают задержки, особенно в пиковые часы.
• Ресепшен:
  • Заселение: Обычно проходит гладко, но были случаи задержек (гостей просили ждать в лаундже более часа без информации о готовности номера).
  • Решение проблем: Уровень решения проблем — неоднозначный. Например, несколько гостей жаловались на плохо работающий кондиционер или неисправность света, и инженеры не всегда могли решить проблему оперативно (некоторым пришлось менять комнаты).
  • Депозиты: Встречались жалобы на то, что при оплате картой с гостя снимают 1000 RMB в день (за 5 дней — 5000 RMB) в качестве депозита, что является избыточным. Возврат депозита также может быть проблемным (задержки).

Проблемы

• Несоответствия:
  • Некоторые услуги, заявленные на сайте отеля (например, вечерний каннапес для гостей с привилегиями), на поверку оказывались недоступными или предлагались в урезанном виде (не в Executive Lounge, а в общем ресторане, с ограниченным набором блюд).
  • Встречались жалобы на то, что персонал не знает о собственных услугах (например, о часах работы шаттла или расположении коктейль-часа).
• Медлительность: Особенно заметна при обслуживании в ресторанах (несколько официантов могут одновременно пытаться обслужить один столик, мешая друг другу).
• Грубость: Встречались единичные жалобы на недружелюбный персонал в китайском ресторане.

Примеры конкретного сервиса:

• Положительный: «Сотрудники ресторана каждый день встречали меня с улыбкой и помогали с особыми диетическими требованиями. Особенно я благодарен Родману Лоа за его заботу».
• Отрицательный: «Мы прибыли поздно, голодные, а в номере не оказалось меню. На звонок в службу обслуживания номеров нам сказали, что кухня закрыта и еды нет. Очень разочаровывает для отеля сети Hilton».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Сильная сторона отеля. Завтрак очень разнообразный и насыщенный, с большим количеством как европейских (яичница, выпечка, йогурты, фрукты), так и азиатских блюд (димсамы, рисовая каша, жареные тосты и т.д.). Гости единогласно хвалят завтрак как «потрясающий», «отличный», «с огромным выбором».
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный и светлый, но некоторые гости жаловались, что их сажают за маленькие столики рядом с грязной посудой, что портит аппетит.
• Процесс обслуживания: Есть жалобы на слишком назойливую уборку тарелок (гости отмечают, что «тарелки уносят, не дав доесть»).
• Рекомендации: Европейским гостям не хватает большего выбора западной кухни (особенно сыров и европейской выпечки). Кто-то даже сравнивает завтрак с «азиатским на 90%».

Другие опции

• Обед и ужин:
  • All-day Dining Restaurant «Elements»: Предлагает шведский стол (ужин — около 400 RMB) и меню À la carte (европейские блюда: салаты, пасты, стейки).
  • Китайский ресторан «China House»: Специализируется на кантонской кухне и димсамах. Обслуживание не всегда на высоте (некоторые гости жаловались на недружелюбных официантов).
• Рум-сервис: Отсутствует после 21:00–22:00, что является крупным недостатком. Несколько гостей жаловались, что по приезду поздно вечером они остались без ужина, если не успели заранее заказать еду.
• Бары и напитки:
  • Лобби-бар/Кофейня "Lin lounge" — уютное место для кофе и коктейлей. Гости хвалят качество кофе и десертов.

Executive lounge / Club lounge

• Отсутствует. Вместо него гостям с привилегиями предлагают вечерние напитки и лёгкие закуски в общем ресторане «Elements» или в лобби-баре (в зависимости от дня). Это не является полноценной заменой Executive Lounge. Некоторые гости жаловались, что персонал с трудом понимает, что относится к их статусу, а что — нет (пытались выставить счёт за всё меню).

---

Инфраструктура и удобства

Основные удобства

• Бассейн: Отель предлагает открытый бассейн. В отзывах отмечается, что он работает сезонно (зимой может быть закрыт или не отапливаться), и для его подогрева иногда требуется предварительный запрос. Некоторые гости отмечали, что «вода не достаточно тёплая для плавания».
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр на хорошем уровне. Оборудование современное и чистое, достаточно места для занятий.
• СПА / Wellness: Есть сауна и парная. Гости отмечают, что сауну нужно прогревать заранее (требуется звонок персоналу), что не очень удобно.
• Бизнес-центр: Присутствует, с хорошо оборудованными конференц-залами. Идеально подходит для деловых поездок, выставок и корпоративных мероприятий.
• Удобства для детей: Есть игровая комната и детская площадка.
• Развлечения: В отеле есть караоке, зона для барбекю и пикника.

Общие зоны: Гости хвалят зелёные зоны вокруг отеля (озеро и прогулочные дорожки). Однако в выходные дни территория может быть занята местными жителями, которые устраивают пикники.

Wi-Fi

• Проблема отмечена. Wi-Fi в номерах очень медленный и нестабильный, особенно вечером, когда многие гости онлайн. Скорость не позволяет комфортно работать или смотреть видео. В общественных зонах (лобби, ресторан) соединение немного лучше, но всё равно оставляет желать лучшего. Гости неоднократно жаловались на то, что интернет «недостаточно быстрый для отеля такого уровня».

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием отмечены в нескольких отзывах. Гости жаловались, что кондиционер не работает или не регулируется, из-за чего в номере либо слишком жарко (25°C), либо холодно. Устранение неполадок иногда требует замены номера.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт: От 560 RMB (например, «японский седан», хотя на практике предоставляют иной автомобиль).
• Услуги прачечной и химчистки: Стандартные платные услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, отель соответствует ценовой категории. Стоимость номера составляет примерно 800-900 RMB за ночь (для делюкс-номера), что вполне адекватно для уровня сервиса и локации. Однако гости отмечают, что при заезде «стоимость могла бы быть и ниже», учитывая транспортные неудобства и мелкие недочёты (например, работа Wi-Fi).
• Возраст здания: Отель не новый (открыт в 2015 году), и в некоторых аспектах это заметно (мелкий ремонт в душевых, стёртая мебель, неприятные запахи). Ощущается лёгкая «усталость» отделки.
• Скрытые сборы: Высокие депозиты при оплате картой (до 1000 RMB в день) — это не столько «скрытый» сбор, сколько неудобная практика.
• Языковые барьеры: Уровень английского у некоторых сотрудников оставляет желать лучшего, что может создать сложности в общении у неговорящих на китайском гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: завтрак, доброжелательность персонала, просторные номера, тихая и зелёная территория.
  • Минусы: удалённость от центра, плохой Wi-Fi, проблемы с засорами/запахом в туалетах, неработающий кондиционер.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Если вы не планируете арендовать автомобиль, обязательно используйте такси. Заранее уточняйте на ресепшене расписание бесплатного шаттла до метро или выставок, т.к. оно может меняться или не соответствовать реальности. Для передвижения по городу лучше использовать мобильные приложения (Didi, Alipay打车).
• Выбор номера: Рекомендуем номера с видом на озеро на верхних этажах — они тише и с лучшими видами. Если вас раздражают звуки природы, избегайте номеров на нижних этажах у пруда (кваканье лягушек по вечерам).
• Питание: Отель находится в районе без кафе и ресторанов поблизости. Планируйте ужин заранее, если не хотите зависеть от ресторана отеля. Уточняйте время закрытия кухни, особенно при позднем заезде.
• Интернет: Будьте готовы к медленному Wi-Fi. Если нужен стабильный интернет — используйте личный мобильный роуминг или сим-карту.
• Предупреждения персоналу: Если у вас есть особые требования по питанию (аллергии, диета), предупредите заранее — персонал очень отзывчиво реагирует.
• Проверка номера при заселении: Рекомендуем проверить работу кондиционера, душа и света в номере сразу при заселении. Обо всех проблемах лучше сообщать на ресепшен сразу.
• Для туристов: Этот отель — не лучший выбор для знакомства с Гуанчжоу, т.к. дорога до центра занимает 1.5–2 часа. Рассмотрите отели в районах Tianhe или Yuexiu.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Впечатляющие завтраки: Один из лучших завтраков в сетевых отелях Гуанчжоу по отзывам гостей.
• Просторные и комфортные номера: Большие (от 40 м²) и уютные номера с удобными кроватями.
• Дружелюбный и заботливый персонал: Многие гости отмечали исключительный сервис отдельных сотрудников.
• Спокойная и зелёная территория: Идеальное место для отдыха и релаксации после деловых встреч.
• Инфраструктура для бизнеса: Современные конференц-залы и хороший фитнес-центр.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Очень плохая транспортная доступность: Отель находится далеко от центра, и передвижение общественным транспортом затруднительно, а личный автомобиль или такси — практически необходимость.
• Проблемы с чистотой в номерах: Встречаются случаи плесени в душевых, засоров и неприятного запаха в туалетах.
• Низкое качество Wi-Fi: Интернет медленный и нестабильный, особенно в вечернее время, что критично для деловых поездок.
• Отсутствие полноценного обслуживания в номерах (room service) после 21:00: Крупный минус для гостей, прибывающих поздно вечером.
• Несоответствие ожиданиям от сети Hilton: Многие гости отмечают, что сервис и уровень комфорта не всегда соответствуют стандартам марки Hilton.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель предлагает комфортное размещение в спокойном районе, но его главный недостаток — слабая транспортная доступность и ряд эксплуатационных проблем (Wi-Fi, чистота) — снижает общий балл. Этот 8.0 — это «очень хорошо» с оговорками. Отель идеален для своей ниши (бизнес в Science City), но не является универсальным выбором для всех категорий гостей.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Подходит для автомобилистов и деловых поездок в районе, но неудобен для туристов).
• Номера и чистота: 7.5/10 (Комфортные, но нуждаются в обновлении и ремонте мелких деталей, есть серьёзные жалобы на сантехнику).
• Сервис: 8.0/10 (Персонал доброжелательный, но случаются проколы с выполнением обещанного).
• Питание: 9.0/10 (Завтрак — безусловный плюс).
• Инфраструктура: 7.5/10 (Есть всё необходимое, но качество некоторых услуг (Wi-Fi, бассейн) подкачавает).
• Цена/качество: 8.5/10 (Приемлемая стоимость для предлагаемого уровня).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, работающие в районе Science City или на выставке Canton Fair. Отель предоставляет необходимую инфраструктуру для работы и отдыха.
• Пары и семьи, ищущие тихий и спокойный отдых на природе в окрестностях Гуанчжоу.
• Гости, планирующие передвигаться на автомобиле или такси. Для них удалённость не станет проблемой.
• Любители природы, ценящие прогулки по паркам и вида на озеро.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, целью которых является осмотр достопримечательностей центра Гуанчжоу. Дорога будет отнимать 2–3 часа в день.
• Гостям, для которых критично наличие активной городской жизни за пределами отеля.
• Тем, кто зависит от общественного транспорта: дорога до ближайших станций метро занимает время и силы.
• Требовательным гостям, ожидающим безупречного сервиса от бренда Hilton. Отель не всегда соответствует этим ожиданиям.