Four Seasons Hotel Guangzhou

Four Seasons Hotel Guangzhou — это без преувеличения одна из визитных карточек города, занимающая этажи с 70-го по 100-й в небоскрёбе IFC. Отель предлагает гостям захватывающие панорамные виды на Жемчужную реку и знаменитую Кантонскую телебашню, а также безупречный сервис и современные номера с роскошными ванными комнатами. Многие гости называют его лучшим отелем в Гуанчжоу и готовы возвращаться снова и снова.

Ключевые наблюдения:

• Отель славится своим расположением в самом сердце делового района, потрясающими видами с высоты птичьего полёта и безукоризненным обслуживанием, где персонал часто превосходит ожидания.
• Основные минусы, на которые стоит обратить внимание: заметные следы износа в некоторых номерах, проблемы с климат-контролем на верхних этажах, а также возможный шум из-за близости к ночному клубу на верхних этажах.

Итоговая оценка: 8.5/10 — Отель предлагает превосходный уровень сервиса и незабываемые виды, однако отдельные недостатки, вроде устаревания интерьеров и редких проблем с обслуживанием, не позволяют поставить высший балл.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Four Seasons Hotel Guangzhou (Гуанчжоу Фоур Сизонс)
• Адрес: 5 Zhujiang West Road, Pearl River New City, Tianhe District, Guangzhou, China
• Категория: 5 звёзд, люкс-отель
• Год открытия: 2012
• Этажность: Занимает этажи с 70-го по 100-й в высотном здании IFC

Описание

Four Seasons Guangzhou позиционируется как отель для взыскательных путешественников, сочетающих деловые поездки и туристические цели. Отель поражает воображение с первой минуты благодаря своему футуристическому дизайну и огромному атриуму, который пронизывает здание насквозь. Ресепшен, расположенный на 70-м этаже, задаёт тон всему пребыванию — гости чувствуют себя «в облаках» в прямом и переносном смысле.

Основными чертами отеля являются панорамные виды из каждого окна, просторные и технологичные номера, высокий уровень чистоты и фирменный сервис сети Four Seasons, который проявляется в мельчайших деталях — от внимания к пожеланиям до персонализированных сюрпризов для гостей.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники, ищущие комфорт и престижное расположение в деловом центре города.
• Пары, желающие устроить романтический отпуск с шикарными видами и превосходным сервисом.
• Туристы и семьи, которые ценят качество, безопасность и удобное расположение рядом с достопримечательностями.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в эпицентре нового делового и культурного центра Гуанчжоу — районе Жемчужной реки (Pearl River New City). Это один из самых современных и фешенебельных кварталов города, застроенный небоскрёбами, включая знаменитую Кантонскую телебашню. Локация идеальна как для деловых встреч, так и для туристических прогулок.

Ключевые точки интереса

• Кантонская телебашня (Canton Tower): в нескольких минутах ходьбы, главный ориентир и достопримечательность.
• Оперный театр Гуанчжоу (Guangzhou Opera House): спроектированный Захой Хадид, находится по соседству.
• Музей Гуандуна (Guangdong Museum) и Площадь Цветочного Города (Flower City Square): в пешей доступности.
• Торговый центр IFC Mall и комплекс K11: соединены с отелем подземным переходом, что позволяет совершать шопинг и посещать рестораны, не выходя на улицу.
• Расстояние до транспорта: Guangzhou East Railway Station — около 6 км; Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь (CAN) — около 40 км; Аэропорт Фошань Шади — около 38 км.

Общественный транспорт и пешая доступность

• Метро: Ближайшая станция — Zhujiang New Town на главной ветке метро, до неё можно добраться подземным переходом от IFC Mall. Станция Большой Театр (Opera House) также находится неподалёку.
• Пешая доступность: Район идеален для прогулок — чистый, безопасный и благоустроенный. Можно легко дойти до набережной Жемчужной реки или до парка. Ночью район также считается безопасным.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера от/до аэропорта, включая лимузин-сервис. Гости высоко оценивают оперативность и комфорт.
• Помощь с такси: Персонал у входа помогает вызвать такси и может объяснить водителю нужное направление. Многие сотрудники говорят по-английски, что существенно упрощает коммуникацию.

Парковка

• Наличие: У отеля есть собственная парковка.
• Стоимость: Согласно отзывам, во многих случаях парковка была бесплатной для гостей отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Four Seasons Guangzhou — это просторные, светлые и технологичные пространства с панорамными окнами от пола до потолка.

• Общая характеристика: Гости описывают номера как «роскошные», «современные» и «просторные». Даже стандартные категории (от 60+ м²) обеспечивают комфортное пребывание.
• Состояние мебели и отделки: Здесь мнения расходятся. Многие гости отмечают, что отель, открытый в 2012 году, начинает показывать свой возраст. В отзывах встречаются жалобы на царапины на стенах и мебели, сколы на плинтусах, потертости на коврах. Это не критично, но заметно на фоне общего высокого уровня и репутации бренда.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Большой телевизор, система «умный дом» для управления светом и шторами, телевизор, интегрированный в зеркало в ванной комнате.
  • Санузел: Отдельная большая ванная комната с огромной ванной у окна с видом на город — главный «вау-эффект» для большинства гостей. Установлены японские унитазы с функциями биде.
  • Рабочее место: Удобный письменный стол с необходимыми розетками.
  • Мини-бар: Хорошо укомплектован.
  • Виды из окон: Это главная ценность. Наиболее востребованы номера с видом на Жемчужную реку и Кантонскую телебашню. Важный совет от гостей: не стоит брать номер выше 80-го этажа, так как из-за высоты и смога теряется ощущение масштаба города, а иногда вы оказываетесь буквально в облаках.

Чистота

• Общий уровень: Чистоте в отеле уделяется огромное внимание. Большинство гостей называют номера и общественные зоны «идеально чистыми», «безупречными». Отель регулярно попадает в рейтинги самых чистых в городе.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка и вечерний сервис (turndown service) выполняются безупречно. Персонал регулярно пополняет запасы чая, кофе, туалетных принадлежностей.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные редкие жалобы на недосмотр (например, следы от предыдущих гостей на стенах или окнах, забытая игрушка ребёнка, которую не смогли найти). Но эти случаи — исключение, а не правило.

Шум и звукоизоляция

Это один из самых неоднозначных аспектов.

• Шум с улицы: Отсутствует полностью благодаря высоте и качественным стеклопакетам.
• Шум из коридора и между номерами: Некоторые гости отмечают, что звукоизоляция между номерами и от коридора неидеальна. Слышны голоса соседей или разговоры в коридоре.
• Критически важная проблема: Несколько гостей категорически не рекомендуют селиться на самых верхних этажах под Tian Bar (99-й этаж) и ночным клубом. Шум от басов музыки может быть настолько сильным, что делает сон невозможным. Если для вас важен тихий отдых, при заселении стоит попросить номер на средних этажах.

---

Сервис

Персонал

Персонал Four Seasons Guangzhou заслуживает самых высоких оценок и является для многих гостей главным аргументом в пользу выбора этого отеля.

• Общая оценка: Гости единодушны в оценках — персонал «профессионален», «внимателен», «дружелюбен» и «отзывчив». Многие отмечают, что сотрудники не просто выполняют свои обязанности, а искренне стремятся помочь и удивлять гостей.
• Выдающиеся сотрудники: В отзывах часто со словами благодарности упоминаются имена сотрудников, которые сделали пребывание по-настоящему незабываемым:
  • Sue / Sue Su: Гостеприимство, решение сложных проблем (вплоть до помощи в поиске утерянного телефона).
  • Jessica Tong, Jenny: СПА-услуги.
  • Ivan / Iwan: Консьерж-сервис, помощь с оплатой и транспортом.
  • Jaydan, Aria, Evelyn, Dan Ting, Sky, Helson Piao, Solo, Stacie, Lucky, Claire, Antonio (бармен), Lily Huang, Donnie — все эти имена звучат в отзывах как примеры выдающегося сервиса.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке, что является огромным плюсом для иностранных гостей в Китае. На ресепшене и в лобби-баре проблем с коммуникацией не возникает. Некоторые сотрудники также владеют русским языком.

Качество обслуживания

• Оперативность: Персонал быстро реагирует на просьбы и старается решать вопросы незамедлительно. Например, проблемы с горячей водой или неработающий душ устранялись в кратчайшие сроки.
• Ресепшн: Заселение и выселение обычно проходят очень гладко. Однако есть несколько жалоб на долгое ожидание при заселении (15-20 минут), особенно в периоды высокой загруженности отеля.
• Консьерж-услуги: Работают на превосходном уровне, помогая с бронированием ресторанов, организацией трансфера и другими вопросами.

Проблемы

Несмотря на общий высочайший уровень, изредка встречаются и досадные недочёты:

• Несоответствия: Гостям предоставляли прокуренный номер, хотя была забронирована комната для некурящих. Также были случаи отсутствия меню для заказа завтрака в номер.
• Проблемы с предварительными заказами: Один гость столкнулся с тем, что заранее заказанный такси к определённому времени просто не приехал, что едва не привело к опозданию на поезд.
• Единичные негативные отзывы: Встречаются упоминания о «снобизме» персонала или «медлительности» на ресепшене, но таких отзывов крайне мало.

Пример выдающегося сервиса: Один гость случайно оставил в такси телефон. Менеджер Stacie, несмотря на минимальные шансы, просмотрела записи камер, нашла таксиста и, проявив настойчивость, добилась возвращения телефона. Этот случай стал для гостей показателем истинного отношения к клиенту.

---

Питание

Завтраки

Завтраки вызывают у гостей самые противоречивые эмоции. Для одних — это «бомба» и «шикарный выбор», для других — «не дотягивает до уровня отеля».

• Качество и разнообразие: Это полноценный международный буфет. Есть как западные опции (выпечка, омлеты, мясные нарезки), так и широкий выбор азиатских блюд, включая лапшу, приготовленную прямо при вас, и традиционные китайские деликатесы. Многие хвалят свежесть продуктов и вкус.
• Атмосфера: Завтрак проходит в ресторане на 72-м этаже с потрясающими видами. Из минусов — высокий уровень шума, особенно в часы пик. Отель пользуется популярностью, и очередь на вход в ресторан порой может составлять до 20 минут.
• Негативные отзывы: Некоторых гостей разочаровало то, что закончившиеся блюда не спешат пополнять. Также встречаются комментарии о том, что завтрак «ничего выдающегося» или даже «ужасен» и не оправдывает своей высокой стоимости.

Executive lounge / Club lounge

• Наличие: В отеле есть лаунж-зона на 99-м этаже (Tian Bar) и отдельный обеденный лаунж Executive Club.
• Услуги: Гости, посещавшие лаунж, упоминают специальный завтрак с более спокойной атмосферой, вечерние коктейли (cocktail hour), а также лёгкие закуски в течение дня.
• Качество сервиса в лаунже: Персонал лаунжа (особенно Sue, Jacklyn, Jessica) по отзывам просто «выше всех похвал», проявляя невероятное внимание к деталям и пожеланиям гостей. Однако один гость отметил, что выбор блюд во время полдника был довольно скромным.

Рестораны и бары

Отель предлагает несколько ресторанов высокого уровня:

• Yu Yue Heen (Китайский): Обладатель звезды Мишлен. Гости в восторге от изысканных блюд кантонской кухни, безупречного сервиса и атмосферы. Единственный минус — очень высокие цены.
• Kumoi (Японский): Получает в основном положительные отзывы. Гости рекомендуют темпуру и сет-меню. Однако есть жалобы на то, что темпаньяки-гриль был нерабочим, а также на медленную уборку пустых тарелок.
• Catch / Caffè Mondo (Итальянский, ресторан на 72-м этаже): Самая противоречивая точка. Некоторые гости в восторге от него, в то время как другие считают еду «ужасной» и категорически не рекомендуют ресторан, особенно по сравнению с другими ресторанами отеля.

Бары:

• Tian Bar (99-й этаж): Культовое место с невероятными видами, живой музыкой и атмосферой. Бармен Антонио удивляет гостей авторскими коктейлями. Крупный минус — разрешено курение, и запах дыма может доставлять дискомфорт некурящим гостям. Также после 21:00 могут быть очереди, а забронировать столик невозможно. Столик на террасе с видом на телебашню — must-visit.

Обслуживание

Практически во всех ресторанах и барах гости отмечают высокий уровень сервиса: официанты внимательны, знают меню и готовы дать рекомендации.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и СПА

• Бассейн: Расположен на 69-м этаже, крытый, с панорамным видом на небоскрёбы. Это одно из преимуществ отеля. Однако есть и минусы:
  • Температура воды: Некоторые гости отмечают, что вода довольно прохладная.
  • Главная претензия: В бассейне регулярно проводятся платные уроки плавания для местных жителей, которые не являются гостями отеля. Эти занятия занимают целую дорожку, что мешает постояльцам свободно плавать.
  • Обязательное ношение шапочки: Для многих это неудобство.
• СПА / Wellness: Гости, посетившие СПА, остаются в восторге от массажа, профессионализма сотрудников (особенно Jessica Tong и Jenny) и чистоты кабин с видом на город. Однако цены на услуги СПА многие считают завышенными.

Тренажёрный зал

• Оценка: Тренажёрный зал отличный — современное оборудование, просторное помещение с прекрасным видом. Гости отмечают, что он редко бывает переполнен. Небольшой минус — некоторый износ гантелей.

Бизнес-центр и лобби

• Бизнес-центр: Предоставляет все необходимые услуги для деловых людей.
• Лобби (70-й этаж): Это не просто холл, а произведение искусства. Атриум поражает своими масштабами и дизайном, а из туалетов в лобби открываются виды, ради которых многие приходят сюда просто как туристы.

Wi-Fi

• Проблемы с подключением: Некоторые гости (и даже посетители лобби-бара) жаловались, что не могут подключиться к Wi-Fi с иностранного номера телефона. Для получения доступа часто требуется помощь персонала.
• Скорость: Общая оценка — «медленный» или «нормальный». Выдающейся скоростью интернет не отличается.

Климат-контроль

• Проблемы с охлаждением: Несколько гостей, проживавших на высоких этажах, жаловались, что кондиционер не справляется с жарой, особенно когда солнце напрямую светит в панорамные окна. Из-за этого приходится закрывать шторы и терять часть удовольствия от вида.

Другие удобства

• Камера хранения, прачечная, химчистка: Все услуги доступны.
• Детские услуги: Отель очень лоялен к семьям с детьми, предоставляя специальные туалетные принадлежности, детские халаты и зубные щётки.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется в премиум-сегменте, и цены на номера, питание и услуги соответствующие.

• Соотношение: Большинство гостей считают, что качество сервиса, чистоты и общих впечатлений оправдывает высокую стоимость. Однако есть и те, кто считает цену завышенной, особенно на завтраки и некоторые рестораны.
• Отзывы из Европы: Гости, привыкшие к уровню европейских отелей Four Seasons, иногда отмечают, что гуанчжоуский филиал немного не дотягивает до их стандартов в плане еды и некоторых деталей обслуживания.

Возраст здания и состояние номеров

• Построен в 2012 году: Отель успешно поддерживается в отличном состоянии, однако признаки износа начинают проявляться (царапины на мебели, сколы на отделке). Реновации, по мнению некоторых гостей, ему ещё не помешала бы.

Скрытые сборы

• Случай с завтраками: Один гость столкнулся с опасной ситуацией, когда при выезде с него попытались списать в 10 раз большую сумму за завтраки (600 000 руб. вместо 60 000 руб.). После возмущения гостей сумму исправили. Этот инцидент подчёркивает важность тщательной проверки финального счёта.

Языковые барьеры

• Английский: У персонала на ресепшене, в ресторанах и барах хороший уровень английского. Однако в некоторых службах (например, уборка, техническая поддержка) могут возникнуть трудности.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Невероятные виды, превосходный сервис, чистота, удобная локация, большой выбор ресторанов, завтраки (мнения разделились, но больше положительных).
• Минусы: Признаки износа в номерах, проблемы с клубом на 99-м этаже (шум/запах сигарет), платные уроки в бассейне для не-гостей, иногда медленное обслуживание на ресепшене и во время завтраков.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Обязательно берите номер с видом на Жемчужную реку и Кантонскую телебашню. Избегайте номеров на самых высоких этажах (96-98) под Tian Bar — может быть очень шумно ночью. Оптимальный выбор — этажи 70–85.
2. Питание: Смело бронируйте столик в китайском ресторане Yu Yue Heen — он того стоит. Будьте готовы к высоким ценам. Итальянский ресторан Catch вызывает противоречивые оценки, отнеситесь к его выбору с осторожностью.
3. Бассейн: Если вы хотите плавать, планируйте посещение бассейна на раннее утро, чтобы избежать толп и уроков плавания.
4. Транспорт: Используйте подземный переход до торгового центра IFC Mall — это самый удобный способ добраться до метро Zhujiang New Town, не выходя на улицу в жару и влажность.
5. Безналичный расчёт: Принимаются WeChat Pay и Alipay, что очень удобно для гостей из Китая.
6. Проверка счёта: При выезде внимательно проверьте все счета, особенно за питание, чтобы избежать ошибок при списании средств.
7. Достопримечательности: До исторического центра (район Shamian Island, храмы) нужно добираться на метро или такси, это не пешая прогулка. Отель идеален для осмотра современного Гуанчжоу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Виды, архитектура и дизайн: Отель в небоскрёбе — это всегда зрелищно. Атриум, панорамные окна, виды с 70+ этажа создают незабываемое «вау»-впечатление.
2. Выдающийся сервис: Большинство сотрудников действительно работают на высочайшем уровне, проявляя искреннее внимание и помогая решать даже нестандартные проблемы. Персонал — главное достояние отеля.
3. Превосходное расположение: Идеальная точка для осмотра современного Гуанчжоу, шопинга и деловых встреч.
4. Качество номеров и чистоты: Номера просторные, светлые, с роскошными ванными комнатами. Общий уровень чистоты безупречен.
5. Разнообразная инфраструктура: Наличие нескольких ресторанов высокого класса (включая мишленовский), хорошего СПА и фитнес-центра делает пребывание очень комфортным.

Ключевые слабые стороны:

1. Признаки износа: Появившиеся царапины, сколы и потертости в номерах выбиваются из образа идеального люкс-отеля и показывают, что зданию требуется косметический ремонт.
2. Проблемы на верхних этажах: Душераздирающий шум от ночного клуба на 99-м этаже может испортить отдых. Кроме того, на самых высоких этажах может быть сложно с охлаждением воздуха в жару.
3. Бассейн для всех: Практика проведения платных уроков для не-гостей в бассейне отеля уровня Five Seasons неприемлема и вызывает справедливые нарекания.
4. Неидеальная звукоизоляция: Из отзывов следует, что стены между номерами и от коридора не обеспечивают полной тишины.
5. Организация в часы пик: Очереди на завтрак и возможная медлительность на ресепшене в периоды высокой загрузки немного портят впечатление от пребывания.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Безупречно.
• Номера и чистота: 8.0/10 — Очень хорошо, но есть следы износа.
• Сервис: 9.5/10 — Выдающийся уровень, выше всяких похвал.
• Питание: 8.0/10 — Отличные рестораны, но завтраки вызывают споры.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Бассейн, СПА, тренажёрный зал на уровне, но есть нюансы.
• Цена/качество: 7.5/10 — Соотношение хорошее, но не идеальное.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественникам, для которых важна репутация, расположение в деловом центре и возможность провести переговоры на высоком уровне.
• Романтическим парам, которые хотят устроить себе незабываемый уик-энд с шикарными видами и атмосферой праздника.
• Энтузиастам архитектуры и любителям необычных отелей и потрясающих панорам.
• Семьям с детьми, которые ценят безопасный район и высокий уровень сервиса.
• Туристам, которые впервые в Гуанчжоу и хотят увидеть его современный облик.

Кому НЕ стоит:

• Путешественникам с ограниченным бюджетом. Отель стоит своих денег, но цена точно не бюджетная.
• Тем, кто плохо переносит высоту или страдает акрофобией.
• Гостям, для которых абсолютная тишина во время сна в приоритете (если вы не убедитесь, что вам не достался номер рядом с ночным клубом на верхних этажах).
• Туристам, основной целью которых является изучение исторического центра города. Добираться до старых районов придётся на транспорте.