Crowne Plaza Beijing Zhongguancun

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Beijing Zhongguancun, IHG
• Адрес: Пекин, улица Чжичуньлу, 106
• Телефон: +86-10-59938888
• Год открытия: 2008
• Категория: 4 звезды

Описание: Crowne Plaza Beijing Zhongguancun — это крупный бизнес-отель на 298–300 номеров в 20-этажном здании. Он расположен в районе Чжунгуаньцунь (Хайдянь), который часто называют пекинской «Силиконовой долиной» из-за близости к технологическим компаниям и университетам. Отель позиционируется как международная сеть бизнес-класса, но многие гости отмечают сильное местное влияние в сервисе и атмосфере.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, работающие в районе Хайдянь/Чжунгуаньцунь
• Корпоративные мероприятия и командировки (в отеле есть конференц-залы)
• Туристы, для которых приоритетом является спокойный сон и доступность метро, а не пешая доступность достопримечательностей

Локация и транспорт

Расположение: район Хайдянь (Чжунгуаньцунь), жилой/деловой квартал на северо-западе Пекина, не в центре города.

Ключевые точки интереса:

• Пекинский Северный вокзал: ~6 км
• Столичный аэропорт (PEK): ~31 км
• Улица Сучжоу, Театр дельфинов, Площадь Чжунгуаньцунь — в шаговой доступности
• Достопримечательности в окрестностях: Летний дворец (~10 мин на такси), Олимпийский парк (~20 мин), Парк Юаньминъюань неподалёку
• Деловой район «Силиконовой долины»: в пешей доступности или короткой поездке на такси

Общественный транспорт:

• Метро: станция Huangzhuang на линиях 4 и 10 в 5–10 минутах ходьбы (~500 м). Многие гости называют это главным преимуществом отеля.
• Автобусные остановки рядом с отелем.

Пешая доступность:

• Район относительно спокойный и безопасный.
• Вокруг много местной жизни: 7-Eleven и другие магазины в 2–5 минутах ходьбы, несколько торговых центров (Zhongguancun Plaza, Carrefour) в 10–15 минутах ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до аэропорта (платный; по отзывам, стоит около 110–200 юаней в зависимости от трафика).
• Консьерж помогает вызвать такси.
• Отзывы показывают, что персонал оперативно и корректно оформляет заказ такси.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, особенно в стандартной комплектации и люксах. Включают большую кровать, рабочее место, кресло/диван, шкаф.
• Ванные комнаты очень большие, часто с отдельной ванной и душевой кабиной, а также туалетной комнатой.
• По отзывам, интерьеры и мебель «уставшие»: следы времени, износ отделки, но без кричащих недостатков. Это главная и повторяющаяся претензия к отелю.
• Оснащение: ТВ, мини-бар, сейф, халаты и тапочки, фен, бесплатные бутылки воды ежедневно. В некоторых номерах встречается фирменный смартфон для гостей.
• Виды из окон: на жилые кварталы Пекина — ничего выдающегося, но тихо.

Чистота:

• Общий уровень чистоты — хороший, хотя встречаются редкие претензии к уборке (например, единичный отзыв о горошине с прошлого гостя, которая осталась на ковре).
• Уборка ежедневная, персонал вежлив и аккуратен.

Шум и звукоизоляция:

• Стены между номерами хорошо изолируют звуки. Из коридора тоже тихо.
• Окна в некоторых номерах открываются на микро-проветривание, но из-за смога и трафика это не всегда удобно. Шум с улицы не критичен.

Сервис

Общая оценка работы персонала: Персонал отеля получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь. Многие гости подчёркивают, что сотрудники делают всё возможное, чтобы решить проблемы. Однако владение английским языком оставляет желать лучшего. Не все сотрудники на ресепшене и в ресторане свободно говорят по-английски, что создаёт сложности в коммуникации, особенно для некитайских гостей. Встречаются гости, которые отмечают, что персонал использует переводчики для общения.

Сотрудники, отмеченные гостями за выдающийся сервис:

• Аарон Чен (Aaron Chen), ассистент менеджера front office
• Моника Ченг (Monica Cheng) и Мона (Mona) на ресепшене — говорят хорошо по-английски
• Алан Ван (Alan Wang), консьерж-менеджер — особо отмечен за помощь в сложных ситуациях
• Лия Ли (Leah Li) и Марина (Marina) в ресторане
• Сюй Гуйсян (Xu Guixiang) и Куй Цзюньшу (Cui Jun Shu) из housekeeping
• Нодира (администратор ресторана Valley Cafe) — отлично говорит по-русски
• Юн (Yong) и Мэй (Mei) на ресепшене и в спа

Качество обслуживания:

• Заселение: в целом проходит быстро, хотя возможны мелкие накладки (например, с поиском оплаты у корпоративных гостей).
• Консьерж и портье: консьерж помогает с вызовом такси, бронированием, решением нестандартных задач (отзыв про возврат забытого адаптера и помощь в поиске потерянного телефона).

Проблемы:

• Низкий уровень английского у многих рядовых сотрудников негативно влияет на впечатление.
• Время от времени гости жалуются на медлительность и недостаточную инициативность, особенно в ресторане, где персонал занят в основном уборкой столиков.

Единичный негативный случай касается 30-минутного опоздания предзаказанного такси и безразличия портье к ситуации.

Питание

Завтраки (главная сильная сторона):

• Очень богатый и разнообразный шведский стол (завтрак-буфет) в Valley Cafe на 1 этаже.
• Представлена как западная (выпечка, яичницы, омлеты, сыры, колбасы, йогурты), так и азиатская кухня: местные супы, жареные блюда, рис, лапша.
• Горячая кухня на месте: повара готовят омлеты, яичницы, а также традиционную лапшу (включая даосяо мянь, где лапшу срезают с бруска) — это гости особенно хвалят.
• Качество еды получает высокие оценки. Кофе — от машинного или из кофейников.
• Единственный минус: зоны буфета разбросаны по большому залу, приходится много ходить.

Другие опции питания:

• Итальянский ресторан (отмечается как средний, независимый от отеля, оплата не включается в счёт номера).
• Китайский ресторан (внутри отеля, хорошее качество, но дороговато).
• Лобби-бар: работает до 23:00, предлагает напитки, пиво, закуски; в меню есть блюда западной кухни (бургеры, фиш-энд-чипс).
• Room service: доступен, гости довольны качеством.
• Café в лобби: в основном напитки и выпечка.

Executive lounge / Club lounge:

• Предоставляется при бронировании определённых категорий или для участников программы лояльности IHG. Есть доступ в лаунж с напитками, легкими закусками, вечерним «счастливым часом». Завтрак можно выбрать либо в лаунже (тише, меньше выбор), либо в основном ресторане. Встречаются жалобы на то, что вечером в лаунже может не хватать еды и посуды.

Обслуживание в ресторане:

• Персонал ресторана дружелюбный, но недостаточно проактивный по отзывам (например, гости отмечают, что часто приходится самим следить за своей подачей кофе/чая).

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: большой крытый бассейн (12×25 м), чистый. Вода очень тёплая. Обязательно ношение шапочки (можно купить на месте за 30 юаней). Есть лежаки. Некоторые гости отмечают, что отсутствие разметки дорожек мешает плавать системно.
• Тренажёрный зал: работает 24/7 (по отзывам) или до позднего вечера. Хорошее оборудование, чистота, есть вода и полотенца.
• Спа / Wellness: есть сауна, парная (хаммам), спа-услуги. Отзывы положительные, хотя некоторые услуги платные. Персонал спа-центра отмечен как профессиональный и приветливый.
• Бизнес-центр: конференц-залы и переговорные комнаты хорошо оборудованы (есть проекторы). Удобно для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, камера хранения, банкомат (Bank of China) и аппарат для обмена валюты в лобби, консьерж, аренда автомобиля.

Wi‑Fi:

• Есть жалобы на нестабильную работу Wi‑Fi: проблемы с подключением некоторых устройств (в частности, Google Pixel), обрывы. Однако есть и те, кто не заметил проблем. В целом ненадёжный, но в большинстве случаев рабочий.

Климат-контроль:

• Главная системная проблема отеля — климат-контроль. Гости в межсезонье (осень, весна) жалуются на невыносимую жару в номерах даже при установленном на 16 °C термостате. Охлаждение часто не включается до мая, а отопление отключается раньше, и в итоге в номерах душно. Некоторым предоставляют вентиляторы. Окна не всегда открываются, а из‑за смога и шума это не вариант. Кондиционер работает только в летний сезон (примерно май–сентябрь).

Дополнительные услуги:

• Для участников программы лояльности IHG — апгрейд номера, приветственные напитки или баллы, фрукты в номере.
• В некоторых номерах — телефон с бесплатным интернетом для гостя.

Важные замечания

• Соотношение цена-качество: Многие гости считают цену завышенной для «уставшего» интерьера. Оценка в большей степени оправдана для деловых поездок в этот район. По российским меркам цены средние, по пекинским — ближе к верхнему среднему сегменту.
• Скрытые сборы: Туристический налог или депозит упоминаются в некоторых отзывах. Стоит уточнять при бронировании.
• Влияние возраста здания: Отель 2008 года постройки, и, хотя он чистый и функциональный, нуждается в реновации — дизайн и мебель устарели.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: отличный завтрак, тихие номера, чистота, близость к метро, доброжелательный персонал, хороший бассейн.
• Минусы: духота в номерах (кроме летнего сезона), слабый английский, устаревший дизайн, завышенная цена (несоответствие 5-звёздочным ожиданиям).

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если чувствительны к жаре, избегайте угловых комнат и просите вентилятор заранее. Проверьте, можно ли открыть окно в номере до заселения. Для тишины лучше верхние этажи.
• Трансфер: Заказывайте такси через консьержа или предварительно бронируйте трансфер от отеля. Metro — самый дешёвый способ добраться до центра и аэропорта, станция Huangzhuang (линии 4, 10) в 5–10 минутах ходьбы.
• Питание: Завтрак начинается в 6:30, лучше приходить пораньше — к концу всё быстро разбирают и мало что дозаказывают. Если нужна западная еда на ужин, выбирайте лобби-бар или room service, не итальянский ресторан.
• Плавание: Захватите свою шапочку, чтобы не покупать за 30 юаней.
• Для командировочных: Отель удобен, если работа рядом; до центра Пекина ехать 30–60 минут на метро/такси. Учитывайте это при планировании встреч.
• Языковой барьер: Носите с собой офлайн-переводчик, особенно если нужно решить специфические вопросы (например, с климат-контролем).
• Связь с отелем: Сайт и электронная почта отеля работают плохо. Для предварительных запросов звоните напрямую по телефону +86-10-59938888.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Богатый и вкусный завтрак.
2. 2Отличная звукоизоляция и тихие номера.
3. 3Удобная транспортная доступность: близость к двум линиям метро.
4. 4Большие и чистые номера и ванные комнаты.
5. 5Доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно на уровне менеджеров).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Проблемы с климат-контролем: В межсезонье (весна, осень) в номерах очень душно, кондиционер не работает или не справляется. Системная и частая проблема.
2. 2Устаревший интерьер: Комнаты и коридоры «подуставшие», нуждаются в реновации.
3. 3Слабый английский: У многих сотрудников на reception, в ресторане и сервисе — низкий уровень, что затрудняет коммуникацию.
4. 4Завышенные ожидания от звёздности: Отель не дотягивает до уровня 5 звезд мировых столиц; по международным меркам — твёрдые 4 звезды.
5. 5Ненадёжный Wi‑Fi и другие мелкие технические недоработки (например, тёплый мини-бар).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (идеально для работы в районе, удобно на метро, но до центра далеко)
• Номера и чистота: 7.5/10 (просторные и чистые, но устаревшие и проблемы с климатом сводят на нет комфорт)
• Сервис: 7.0/10 (персонал добрый, но низкий английский мешает; есть и звёзды сервиса, и провалы)
• Питание: 8.5/10 (завтрак на высоте, лобби-бар приличный, но лаунж и итальянский ресторан — слабые звенья)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хороший бассейн, тренажёрный зал; Wi‑Fi хромает)
• Цена/качество: 6.5/10 (цена завышена, если судить строго)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, чьи дела находятся в районе Хайдянь/Чжунгуаньцунь.
  • Те, кто ценит тишину, хороший завтрак и лёгкий доступ к метро, готов мириться с духотой в межсезонье.
  • Гости, путешествующие в летний сезон, когда кондиционер работает.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристы, для которых важна пешая доступность достопримечательностей центра Пекина.
  • Те, кто чувствителен к температуре в номере и не выносит духоту (особенно в апреле–мае и сентябре–октябре).
  • Желающие получить полностью «западный» 5-звёздочный сервис и инфраструктуру без языковых и бытовых барьеров.