Empark Grand Hotel Zhongguancun Beijing

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Empark Grand Hotel Zhongguancun Beijing
• Адрес: город центрального подчинения Пекин, район Хайдянь
• Местоположение: Западный Пекин, район Чжунгуаньцунь
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 567 номеров, 16 этажей

Описание:

Empark Grand Hotel — это типичный представитель крупных китайских бизнес-отелей начала 2000-х: массивное здание полукруглой формы, рассчитанное на сотни гостей. Отель позиционируется как объект высокого класса, но многие постояльцы отмечают, что реальное качество обслуживания и состояние номеров ближе к трём звёздам.

Целевая аудитория: В первую очередь, это деловые путешественники, участники конференций и организованные туристические группы. Благодаря большому количеству номеров и обширной инфраструктуре отель идеально подходит для групповых размещений. Туристам-индивидуалам может не подойти из-за удаленности от центральных достопримечательностей и некоторых бытовых неудобств.

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как удаленное от исторического центра, но удобное для деловых поездок и шопинга.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до транспортных узлов: Beijing North Railway Station (Северный вокзал) находится в 7 км, а до Столичного аэропорта — 36 км, что обеспечивает умеренную доступность.
• Близость к достопримечательностям: Отель расположен в западной части Пекина, в районе Чжунгуаньцунь. Для туристов, желающих осматривать основные достопримечательности (Запретный город, площадь Тяньаньмэнь, Летний дворец), локация не самая удобная. Однако некоторые путешественники отмечают, что до Летнего дворца (Summer Palace) и озёр Хоухай (Houhai, места с барами) можно дойти пешком.
• Шопинг и повседневные нужды: Рядом с отелем находится большой торговый центр с универмагом Walmart, аптекой и многочисленными ресторанами, что очень удобно для гостей. Также в пешей доступности есть точки быстрого питания (KFC) и отделения банков.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро Landianchang находится в нескольких минутах ходьбы от отеля, что обеспечивает неплохую связь с другими районами города.
• Такси: Гости часто пользуются такси, так как это сравнительно недорогой вид транспорта в Пекине. Около отеля есть стоянка такси.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок в районе отеля среднее. С одной стороны, есть магазины и кафе, с другой — для осмотра достопримечательностей придется пользоваться транспортом. Гид часто рекомендует гостям брать визитку отеля с адресом на китайском языке, чтобы легко вернуться обратно.

Транспортные услуги отеля:

• В отзывах отмечаются услужливые швейцары, которые помогают с вызовом такси и багажом. Информации о наличии бесплатного трансфера или шаттла в отзывах нет.

Парковка:

• На территории отеля есть платная парковка. Это удобно для гостей, путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в Empark Grand Hotel очень просторные, с высокими потолками, что создает ощущение простора и света. Мебель и отделка местами с претензией на шик, однако в целом интерьеры выглядят устаревшими и носят следы активного использования.

• Размер и комфорт: Размер комнат — один из главных плюсов. Многие гости отмечают, что даже стандартные номера очень большие.
• Состояние мебели и отделки: К сожалению, это слабое место отеля. Гости жалуются на:
  • Мебель в плохом состоянии: шатающиеся дверцы шкафов, которые не закрываются из-за кривизны петель, поврежденные и обшарпанные столы.
  • Признаки износа: облупившаяся краска, обои или потолочные панели.
  • Проблемы с сантехникой: Очень частая жалоба — плохая герметизация душевых кабин, из-за чего после душа весь пол в ванной залит водой. Также отмечают неисправные смесители, засоренные душевые лейки и подтекающие краны. Слабый слив воды в душе — еще одна типичная проблема.
  • Проблемы с климат-контролем: Многие кондиционеры работают нестабильно, либо не регулируются, либо сильно шумят. Гости жалуются, что кондиционеры работают только на охлаждение в максимальном режиме.
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть большой телевизор, мини-бар (платный), рабочий стол и увлажнитель воздуха. Однако качество некоторых предметов низкое: например, в одном из отзывов упоминается, что для открытия бутылки пива пришлось использовать вилку из-за неисправного открывашки у персонала.

Чистота:

Чистота в номерах — это самая противоречивая и часто критикуемая тема. Мнения резко расходятся: одни гости называют отель одним из самых грязных в Пекине, другие — довольны уборкой. Вероятно, качество уборки сильно варьируется от номера к номеру.

• Негативные наблюдения (многочисленные и детальные):
  • Грязь: Гости находили на полу белые пятна непонятного происхождения, окурки и следы от сигарет на мебели, а также мусор под кроватями (включая обрезки ногтей).
  • Плесень: В ванных комнатах часто встречается грибок (плесень) на стыках и по краям раковины/душа.
  • Волосы: На полу в ванной другие гости оставляли волосы.
  • Грязное белье: Были случаи, когда постельное белье выглядело грязным или было в плохом состоянии.
  • Общий запах: Во многих номерах стоит стойкий запах сигарет и/или канализации. Запах может исходить от старых кондиционеров.
• Положительные наблюдения:
  • Некоторые гости были довольны чистотой постельного белья и полотенец.
  • Персонал производит уборку дважды в день, заменяя все принадлежности (зубные щетки, расчески, тапочки и халаты).

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Очень серьезная проблема. Гости жалуются на невероятно громкие, тяжелые двери номеров, которые с грохотом захлопываются, особенно в ранние утренние часы, когда начинается уборка.
• Шум от персонала: Утром уборщики могут стучать в двери, несмотря на включенный режим «не беспокоить», и достаточно агрессивно требовать доступа в номер.
• Шум с улицы: Не сильно выраженная проблема, так как отель находится не в самом оживленном районе.
• Шум между номерами: Стены достаточно тонкие, и иногда можно слышать соседей.

Сервис

Персонал:

Отношение к персоналу — одно из самых положительных впечатлений от отеля. Несмотря на языковой барьер, сотрудники отеля стараются быть максимально отзывчивыми и дружелюбными.

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают, что персонал очень услужливый, приветливый и всегда готов помочь. Швейцары и девушки на ресепшене часто получают похвалы.
• Конкретный пример выдающегося сервиса: Один из гостей рассказал, что дежурный менеджер, говорящий по-английски, лично связался с другим отелем, где его коллега забыл паспорт в сейфе, и организовал доставку документа, не взяв за это никакой платы и отказавшись от чаевых. Это пример исключительной клиентоориентированности.
• Владение языками: Это слабое место для иностранных гостей. Подавляющее большинство сотрудников на ресепшене не говорят по-английски или владеют им на базовом уровне. Это создает сложности при заселении, заказе еды или решении проблем. Однако персонал пытается компенсировать это: если возникает языковой барьер, они могут вызвать по телефону коллегу, который говорит по-английски. В некоторых ресторанах отеля есть англоговорящий персонал.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом, персонал старается реагировать быстро, но из-за бюрократических процедур (оформление депозита и т.д.) процесс может затягиваться.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит длительно, но без серьезных проблем. При выселении депозит возвращают, хотя и не всегда оперативно.
• Консьерж-услуги: Консьерж помогает с визитками отеля, вызовом такси, однако полноценных консьерж-услуг в европейском понимании (помощь с билетами, экскурсиями) практически нет.

Проблемы:

• Несоответствия в обслуживании: Яркий пример — работа room service. Гости жаловались, что невозможно заказать еду по телефону в номер, и даже спустившись вниз, трудно добиться исполнения заказа. Из меню доступна лишь малая часть блюд. Также есть претензии к тому, что стоимость завтрака не всегда объясняют при заселении.
• Грубость: Единичные жалобы на невнимательность или откровенное нежелание персонала выполнять просьбы. Некоторые гости сталкивались с недопониманием на ресепшене.

Питание

Завтраки:

Завтрак — один из самых спорных моментов. Мнения гостей кардинально расходятся: кто-то считает его разнообразным и вкусным, а кто-то — «шуткой» с крайне ограниченным выбором.

• Разнообразие: Завтрак представляет собой буфет. Он включает в себя широкий ассортимент китайских блюд (лапша, димсам) и некоторое количество западных опций (яичница, йогурты, фрукты, салаты). Есть отдельная яичная станция.
• Качество: Некоторые туристы рекомендуют избегать китайской еды на завтрак, так как это может привести к расстройству желудка. Другие, наоборот, хвалят разнообразие и вкус.
• Стоимость: Завтрак не всегда включен в стоимость номера. При заселении гостям не всегда объясняют этот момент. Средняя стоимость — 90 юаней с человека, что многие считают завышенной ценой для данного уровня отеля. Рядом с отелем есть магазин Family Mart, где можно купить вполне приличный завтрак за гораздо меньшие деньги (около 50 юаней на двоих).
• Расположение: Завтрак может подаваться в ресторане на цокольном этаже, что не всегда удобно.

Другие опции питания:

• Ресторан: В отеле есть один основной ресторан, который предлагает широкий выбор блюд. Однако, согласно отзывам, большая часть меню недоступна («примерно 1/10 от заявленного»). Цены в ресторане высокие для данного уровня отеля.
• Рум-сервис: Работает очень плохо. Сложно дозвониться, сложно сделать заказ, и в итоге приносят «то, что есть».
• Бары и кафе: В лобби отеля расположено стильное кафе. Однако здесь есть серьезная проблема — разрешается курение, поэтому атмосфера может быть испорчена запахом табака.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Процесс заказа еды в номере затруднен из-за языкового барьера и нежелания персонала выполнять заявки.
• Меню: Меню в ресторанах отеля заявлено обширное, но реальный выбор ограничен.
• Время работы: Завтрак обычно заканчивается в 10:00, но иногда персонал допускает неточности во времени.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Это один из самых ярких, но противоречивых элементов. Отель имеет доступ к большому 50-метровому бассейну. Однако он не является частью отеля, а находится в подземном торговом центре, к которому есть отдельный переход. Некоторые гости отмечают, что бассейн очень грязный и не соответствует санитарным нормам.

Тренажёрный зал:

• Тренажерный зал и спа-центр упоминаются в описании отеля. Однако в отзывах гостей детальной информации о состоянии оборудования и качестве услуг нет. Некоторые гости упоминают массажные салоны на территории отеля, но не рекомендуют их.

Бизнес-центр:

• Отель позиционируется как место для деловых встреч. В лобби есть конференц-залы и специальные переговорные комнаты. Масштабы отеля позволяют проводить крупные мероприятия.

Прочие удобства:

• Торговый центр: На цокольном этаже отеля расположен огромный подземный торговый комплекс с ресторанами, магазинами, Walmart и салонами красоты. Это огромный плюс для гостей.
• Услуги: В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения, банкоматы и пункт обмена валюты. Однако обмен валюты в самом отеле может занимать очень много времени (до 45 минут), поэтому гостям рекомендуют пользоваться банкоматами.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле есть, но он очень медленный и нестабильный. Многие гости жалуются на плохую скорость и частые перебои в работе, как по беспроводной сети, так и по кабелю.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционерами уже упоминались в разделе «Номера». Многие системы устарели, плохо регулируются, шумят и не справляются со своими функциями.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель переоцененным. Стоимость проживания не соответствует качеству сервиса, чистоты и состоянию номеров. Заявленный уровень 4 звезды на деле ближе к 3.
• Возраст здания: Отель был построен в 2002 году, и, несмотря на реновацию 2021 года, он носит явные следы устаревания. Ремонт коснулся, скорее всего, только косметических деталей, не затронув основную инфраструктуру (сантехника, кондиционирование, мебель).
• Скрытые сборы: При заселении обычно берут депозит (примерно 300 юаней), который возвращается при выселении. Также часто в стоимость номера не включен завтрак, что становится неприятным сюрпризом для гостей.
• Языковые барьеры: Для иностранных туристов, не владеющих китайским, это серьезный минус. Отсутствие англоговорящего персонала на ресепшене значительно усложняет пребывание.
• Повторяющиеся темы: Больше всего критики вызывают курение (запах в номерах и общественных зонах), плохая работа сантехники, низкий уровень чистоты в некоторых номерах и медленный интернет.

Практические советы для гостей

• Обязательно берите визитку отеля с адресом на китайском языке, чтобы легко вернуться на такси.
• При заселении уточняйте, включен ли завтрак в стоимость и сколько он стоит.
• Будьте готовы к языковому барьеру; можете заранее загрузить переводчик на телефон.
• Если вы чувствительны к запаху табака, попросите номер для некурящих, хотя и это не всегда гарантирует отсутствие запаха.
• Выбирайте завтракать в сетевом магазине Family Mart (2 квартала от отеля) — это существенно дешевле и быстрее.
• Не упустите возможность посетить подземный торговый центр с ресторанами — некоторые гости считают местную кухню лучшей в городе.
• Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши, так как двери в номерах очень громкие.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Просторные, большие номера с высокими потолками и удобными кроватями.
• Доброжелательный и услужливый персонал, который стремится помочь.
• Удачное расположение для деловых поездок и шопинга с наличием большого торгового центра прямо под отелем.
• Хорошая доступность такси и наличие станции метро в пешей доступности.
• Доступ к уникальному 50-метровому бассейну (хотя и с оговорками по чистоте).

Ключевые слабые стороны:

• Проблемы с чистотой в номерах (грязь, плесень, мусор, волосы), особенно в старых корпусах.
• Сильный и повсеместный запах сигарет, несмотря на заявленный статус отеля для некурящих.
• Устаревшая инфраструктура: неисправная сантехника (протечки, плохой слив), старые и шумные кондиционеры, изношенная мебель.
• Очень низкое качество Wi-Fi (медленная скорость и перебои).
• Плохая звукоизоляция и крайне громкие двери в номерах, которые мешают сну.
• Серьезный языковой барьер: большая часть персонала не говорит по-английски.
• Неудовлетворительное качество завтрака и ресторанного обслуживания при завышенной цене.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для деловых поездок, но не для туризма)
• Номера и чистота: 4.0/10 (самая проблемная зона, сильные колебания в качестве)
• Сервис: 8.0/10 (персонал старается помочь, несмотря на языковые сложности)
• Питание: 5.5/10 (разнообразие есть, но качество и цена не сбалансированы)
• Инфраструктура: 7.0/10 (торговый центр — огромный плюс, но бассейн и Wi-Fi — минусы)
• Цена/качество: 5.0/10 (отель сильно переоценен)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым командировочным, которые ценят удобство транспортной доступности и наличие рядом магазинов; участникам крупных конференций и мероприятий; организованным туристическим группам, для которых важны масштабы и количество номеров; непритязательным путешественникам, готовым мириться с несовершенствами ради невысокой цены.
• Кому НЕ стоит: Туристам, путешествующим самостоятельно и желающим осматривать достопримечательности в центре города; путешественникам, чувствительным к запаху табака и чистоте; тем, кто ценит современные технологии и быстрый интернет; тем, кто ищет утонченный сервис и высокий уровень комфорта; тем, кто плохо переносит языковые барьеры.