Four Points by Sheraton Beijing, Haidian Hotel & Serviced Apartments

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Four Points by Sheraton Beijing, Haidian Hotel & Serviced Apartments
Адрес: г. Пекин, район Хайдянь
Категория: 4 звезды
Ценовой диапазон: Средний
Позиционирование: Отель для деловых путешественников и туристов, ориентированный на комфортное размещение без излишней роскоши.

Описание

Отель представляет собой крупный комплекс на 320 номеров в 12-этажном здании. Основная аудитория — бизнесмены, участники деловых мероприятий, а также туристы, которые не ставят во главу угла расположение в самом центре Пекина. Впечатление от отеля неоднозначное: с одной стороны, гости отмечают просторные номера, доброжелательность персонала и хороший завтрак, с другой — многие жалуются на устаревшее состояние части помещений и недостатки в обслуживании. Отель функционирует уже много лет и местами выглядит «поношенным»; явно нуждается в плановом обновлении интерьеров и инфраструктуры.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, семьи, туристы, готовые мириться с удалённостью от центра ради экономии и комфорта.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в современном деловом районе Хайдянь на северо-западе Пекина. Это не исторический центр, а скорее спально-офисный квартал с хорошей транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса

• Метро: Станция 长椿桥 (Changchunqiao) на 10-й линии, примерно в 10–15 минутах пешком. Отсюда можно за 30–45 минут добраться до основных достопримечательностей (Запретный город, площадь Тяньаньмэнь, Сидань) с одной пересадкой.
• Торговый центр: В нескольких минутах ходьбы (буквально через дорогу или в соседнем квартале) находится большой торговый комплекс с супермаркетом, ресторанами (KFC, Yoshinoya, местные сети) и магазинами. Он работает допоздна.
• Достопримечательности: Район удобен для посещения Летнего дворца (Summer Palace), парка Сяншань (Fragrant Hills), озера Хоухай (Houhai) и университетских кварталов. До центра Пекина на такси или метро — около 40–60 минут в зависимости от трафика.
• Аэропорт: Такси до/из аэропорта Пекин Capital Airport обходится в 100–120 юаней по счетчику, но многие таксисты пытаются навязать фиксированную цену в 400–800 RMB. На метро с одной пересадкой можно добраться за 1.5–2 часа.

Общественный транспорт

• Метро: Линия 10, станция Changchunqiao — главный плюс отеля. Прямая ветка связывает с центральными районами. Путь пешком до станции занимает 10–15 минут, это реально и несложно.
• Такси: Вызвать такси бывает проблематично. Персонал ресепшена не всегда может помочь с заказом через приложение, рекомендовано пользоваться собственными мобильными приложениями.

Пешая доступность

Район безопасный, но скучный для пеших прогулок. Кроме большого торгового центра, в округе особо нечего смотреть. Не подходит для вечерних променадов.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Предоставляется платно, нужно уточнять на ресепшене.
• Помощь с такси: Качество помощи зависит от дежурного персонала. Часто сотрудники не могут или не хотят вызывать машину.

Парковка

На территории отеля есть парковка. Детали стоимости и вместимости в отзывах не уточняются. Рядом с отелем есть возможность купить велосипед (подержанные варианты). Отдельных жалоб на парковку нет.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: В основном положительные отзывы. Номера просторные (около 30 кв.м), с широкими кроватями и большим рабочим столом. Стандартный номер выше ожиданий для своей категории. Гости с elite-статусом отмечают апгрейд в более просторные категории.
• Состояние: Мебель и отделка местами устаревшие, ощущается возраст. Многие сравнивают дизайн с «ГДР времен застоя» или «советской гостиницей». Номера в целом чистые, но обшарпанные.
• Оснащение:
  • Большой телевизор с возможностью подключения ноутбука (замечали неработающий HDMI-порт без кабеля).
  • Мини-бар, кофемашина Philips Senseo, чайник.
  • Рабочее место с хорошим освещением (отмечают имитацию дизайнерской лампы Artemide).
  • Сейф, фен, халаты, тапочки.
  • Много розеток (220 В), адаптеры не требуются.
  • Несколько бутылок воды ежедневно.
  • Кондиционер часто неисправен или плохо управляется, в некоторых номерах душно даже после вызова техника.
  • Иногда встречаются холодильники, которые не работают (однажды заменили по просьбе).
  • Wi-Fi в номере не всегда бесплатный, иногда бывает очень медленным или нестабильным.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают чистоту. Уборка ежедневная, постельное бельё и полотенца меняют регулярно.
• Проблемы: Единичные, но серьёзные инциденты. Например, въезд в номер на некурящем этаже с сильным запахом табака или запах табака из кондиционера. Бывало, что после 4-дневного проживания гость заболел, подозревая проблемы с гигиеной.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Очень слабая. Отчётливо слышен шум из соседних номеров, особенно если есть смежная дверь (connecting door). Слышны даже разговоры и кашель. Уличный шум умеренный, т.к. район относительно спокойный, но дорога многополосная.
• Коридоры: Шумные, слышно шаги и голоса проходящих людей.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Неоднозначная. Есть исключительно профессиональные сотрудники, которых гости выделяют персонально (менеджер Нина, сотрудник ресепшена Owen Zhang). В то же время многие отмечают низкую квалификацию основного состава: слабое знание английского языка, неумение решать простые задачи (например, найти HDMI-кабель или вызвать такси), безразличие к просьбам.
• Владение языками: Подавляющее большинство персонала говорит только по-китайски. Уровень английского на ресепшене часто оценивается как «мизерный», «неудовлетворительный». Отдельные сотрудники владеют английским на базовом уровне. О случаях говорения по-русски не упоминается.

Качество обслуживания

• Оперативность: Часто медленное. Заселение проходит штатно, но решение нестандартных задач (замена номера, ремонт техники) может затягиваться. Некоторые просьбы игнорируются, пока не вмешается старший менеджер.
• Консьерж-услуги: Ограничены из-за языкового барьера.

Проблемы

• Несоответствия: Бронирование премиум-номера с сомнительной чистотой, проблемы с подтверждением данных гостей (симуляция звонков при регистрации), завышенные цены в баре (80 юаней за яблочный сок).
• Грубость: Явной грубости нет, но персонал часто уходит от решения проблем, ссылаясь на «незнание» или «отсутствие» чего-либо.

Примеры

• Положительный: Апгрейд номера, внимание менеджера Нины и сотрудника Owen Zhang, быстрая замена номера при запахе табака.
• Отрицательный: Невозможность получить HDMI-кабель (персонал «не знал, что это такое»), неработающий кондиционер, который так и не починили, ночные отключения горячей воды (хотя и с предупреждением).

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Основная сильная сторона отеля. Большинство гостей хвалят завтрак-буфет. В наличии разнообразные опции: выпечка, салаты, горячие блюда (европейские и азиатские), обильное количество дим-сам (китайские пельмени), каши, фрукты, соки. Разносолов море.
• Атмосфера ресторана: Просторный зал. Однако в пиковые часы (особенно при массовом заезде организованных групп) бывает очень многолюдно, образуются очереди к шведской линии, а некоторые блюда не успевают дозаправлять.

Другие опции

• Обед/ужин: Ресторан с широким выбором, включая морепродукты (устрицы, крабы, гребешки), гриль-бар (можно заказать стейк), множество китайских блюд. Цены на ужин высокие (около 274 юаней), но качество и количество впечатляют. Гости рекомендуют ужинать в отеле, а не искать еду снаружи.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Бары и напитки: Есть бар на первом этаже и кофейня, где можно заказать напитки. Цены высокие (80 RMB за яблочный сок), ассортимент не всегда соответствует меню (отсутствуют некоторые сорта пива). Бесплатные напитки на шведском столе — только соки, чай обычно платный.

Executive lounge / Club lounge

• Упоминается некоторыми гостями: Находится на 12-м этаже, просторный, с широкими столами для работы. Предоставляет вечерний коктейль-аур и легкие закуски, которые могут заменить ужин. Доступ обычно для гостей с высоким статусом или за отдельную плату.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Характеристики: Крытый бассейн с подогревом, глубиной 1,2–1,5 м, достаточной длины для полноценного плавания.
• Использование: По выходным бывает переполнен. Часть гостей отмечает, что бассейн доступен не только для постояльцев отеля, но и для сторонних членов фитнес-клубов.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Хороший набор тренажёров высокого качества, всё в рабочем состоянии. Расположен на цокольном этаже, рядом с бассейном и спа-зоной.

Спа / Wellness

• Услуги: Есть сауна, хаммам/парная и Jacuzzi (гидромассажные ванны).
• Состояние: Главная проблема — джакузи и парная часто не работают («всегда пустые», «всё время сломаны»). Это постоянный источник жалоб. Есть массажный кабинет, но детали цен и качества услуг в отзывах отсутствуют.

Бизнес-центр

• Предоставляются конференц-залы для мероприятий. Есть бесплатные компьютеры с доступом в интернет, но они могут работать медленно.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка.
• Обмен валюты (без комиссии, по мнению некоторых гостей, выгодный курс).
• Камера хранения.
• Банкомат.
• Аренда автомобилей.

Wi-Fi

• Ситуация неоднозначная:
  • В некоторых отзывах Wi-Fi хвалят как стабильный и быстрый (по меркам Китая).
  • В других жалуются, что он ужасно медленный, не работает даже на базовые задачи (скачать письма, открыть сайты), постоянно обрывается или доступен только в лобби.
  • Обычно требуется авторизация.
  • Упоминание: Проблем с Wi-Fi достаточно, чтобы считать это слабым местом.

Климат-контроль

• Кондиционирование: Частая жалоба на неработающий или плохо регулируемый кондиционер. В номерах бывает слишком жарко, техники не всегда могут исправить проблему. Отмечают запах сигарет из кондиционера.

Дополнительные платные услуги

• Wi-Fi в номерах может быть платным (цена не уточняется, но подобная практика есть).
• Напитки в барах и ресторанах дорогие.
• Ужин-буфет — 274 юаня.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Одно из главных достоинств — хорошее соотношение цены и качества. Отель предлагает просторные номера и неплохой сервис за умеренные деньги, особенно для Пекина.
• Оправданность стоимости: Цены на проживание оправданы, но заявленная 4-звёздочность соблюдается не всегда из-за ветхости и проблем с обслуживанием.

Возраст здания

• Влияние на впечатление: Отель явно не новый, многое требует ремонта и обновления. Ощущение «уставшего» отеля сквозит во многих отзывах. Это главная причина, почему он получает не максимальные оценки.

Скрытые сборы

• Туристический налог и депозит обычно предусмотрены, но подробностей в отзывах нет.

Языковые барьеры

• Проблемы с коммуникацией: Английский язык слаб у большинства сотрудников, что усложняет решение любых нештатных ситуаций. Рекомендуется иметь под рукой переводчик или знать базовый китайский.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Просторные номера, хороший завтрак, близость к метро и торговому центру, ценовая доступность.
• Минусы: Языковой барьер, нестабильный Wi-Fi, неисправная или устаревшая техника (кондиционер, джакузи), слабая звукоизоляция, общая обшарпанность.

Практические советы для гостей

• Регистрация и статус: Если у вас есть статус SPG/Marriott, не стесняйтесь его использовать — может быть доступен апгрейд номера и доступ в лаунж.
• Выбор номера:
  • Просите номер выше 9-го этажа — лучше вид и меньше шума.
  • Избегайте номеров со смежными дверями (connecting rooms) — очень плохая звукоизоляция.
  • Проверьте, работает ли кондиционер и холодильник при заселении.
  • Если чувствительны к запахам, проверьте номер на наличие запаха табака, особенно на некурящих этажах.
• Wi-Fi: Уточняйте условия подключения при бронировании. Берите с собой мобильный роутер или сим-карту с 4G на крайний случай.
• Трансфер и такси: Пользуйтесь официальными такси со счетчиком или приложениями (Didi). Не соглашайтесь на фиксированные цены в аэропорту.
• Питание: Планируйте ужин в отеле заранее или заказывайте столик — рестораны могут быть переполнены. Китайский ресторан в лобби недружелюбен к англоговорящим.
• Время визита: Избегайте выходных, если хотите спокойно поплавать в бассейне.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Просторные и в целом чистые номера с хорошим оснащением.
• Обильный и разнообразный завтрак-буфет, подходящий для разных вкусов.
• Хорошее расположение рядом со станцией метро и крупным торговым центром.
• Развитая инфраструктура: бассейн, фитнес, спа-зона (когда работает).
• Отличное соотношение цены и качества для Пекина.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Заметный износ интерьеров и техники, ощущение «поношенности» отеля.
• Системные проблемы с кондиционированием и звукоизоляцией в номерах.
• Низкий уровень английского у большинства сотрудников и неготовность решать нестандартные задачи.
• Нестабильный и часто медленный Wi-Fi в номерах.
• Неисправность джакузи и паровой сауны на постоянной основе.
• Явное снижение сервиса и чистоты по сравнению с прошлыми годами (по мнению некоторых гостей).

Пояснение итоговой оценки: Отель производит двойственное впечатление: с одной стороны, он предлагает вполне приличные условия за умеренную цену, особенно для деловых поездок; с другой — многочисленные мелкие, но системные недостатки не позволяют ему соответствовать заявленной 4-звёздочной категории. Это не плохой отель, но ему явно требуется ремонт и более качественный тренинг персонала. Отношение гостей скорее прагматичное: «нормально, чтобы переночевать и заняться делами», а не «хочу вернуться сюда снова ради удовольствия».

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Район не центральный, но метро рядом, торговый центр в шаговой доступности. Удобно для деловых целей.
• Номера и чистота: 7.0/10
  Просторные, но изношенные, проблемы с кондиционированием и звукоизоляцией.
• Сервис: 6.5/10
  Есть звездные сотрудники, но в целом персонал слабо подготовлен, особенно к работе с иностранцами.
• Питание: 8.5/10
  Отличный завтрак — один из лучших аспектов отеля.
• Инфраструктура: 7.5/10
  Бассейн и тренажерный зал хороши, но джакузи и сауна часто не работают.
• Цена/качество: 8.0/10
  Хороший выбор при ограниченном бюджете в Пекине, цены на проживание справедливы.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым важна близость к паркам и университетам северо-запада Пекина.
  • Туристы с ограниченным бюджетом, которые готовы тратить время на дорогу до центра и не нуждаются в роскоши.
  • Гости, ценящие просторные номера и обильные завтраки больше, чем свежий ремонт и безупречный сервис.
  • Члены программ лояльности SPG/Marriott, желающие использовать бонусы.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Ценители свежего ремонта, дизайна и полной исправности оборудования — будут разочарованы устаревшим состоянием отеля.
  • Туристы без знания китайского языка, планирующие часто взаимодействовать с персоналом по сложным вопросам — языковой барьер будет мешать.
  • Гости, для которых критически важны тишина и хороший сон — слабая звукоизоляция и неисправный кондиционер могут испортить отдых.
  • Путешественники, желающие быть в центре событий и гулять пешком, — район скучный для прогулок.