Shangri-La Beijing

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shangri-La Beijing (Шангри-Ла Пекин)
• Адрес: Zizhuyuan Road 29, Пекин, Китай
• Контакты: +86-10-68412211
• Год открытия: 1987
• Год реновации: 2007
• Позиционирование: Пятизвёздочный городской курорт (city resort), премиум-сегмент, высокая ценовая категория

Описание: Отель представляет собой комплекс из двух зданий — оригинального Garden Wing и более современного Valley Wing. Общее количество номеров достигает 670, что говорит о масштабе гостиницы. Шангри-Ла Пекин позиционирует себя как «городской курорт», предлагающий спокойную атмосферу на западе Пекина, недалеко от технологического района Чжунгуаньцунь и таких достопримечательностей, как Летний дворец и Гора Благоуханий. На территории расположены 7 ресторанов и баров, включая знаменитый ресторан кантонской кухни Shang Palace, спа-центр CHI и фитнес-центр с бассейном. Отличительная черта отеля — впечатляющий традиционный китайский сад с фонтанами, водопадами, мостиками и прудом с карпами, что создаёт умиротворяющую обстановку.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: Удобное расположение рядом с технологическим и финансовым районом, наличие бизнес-центра и 27 конференц-залов делают его идеальным для деловых встреч и корпоративных мероприятий.
• Пары и туристы: Отель подходит для тех, кто хочет совместить осмотр достопримечательностей западной части Пекина (Летний дворец, Гора Благоуханий) с комфортным проживанием в спокойном районе.
• Ценители традиционной роскоши: Гости, которые предпочитают классические отели с богатой историей, безупречным сервисом и атмосферой, преобладающей над современным дизайном.
• Не совсем подходит для: Туристов, планирующих ежедневные поездки по центральным достопримечательностям (Запретный город, Тяньаньмэнь) — из-за удалённости и возможных пробок.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в западной части Пекина, в районе Хайдянь, на Zizhuyuan Road 29. Это спокойный жилой и деловой район в относительной близости к технологическому кластеру Чжунгуаньцунь и университетскому кварталу. Часто описывается как «уединённый» или «несколько отдалённый от центра», что одновременно является и плюсом (тишина, спокойная атмосфера), и минусом (долгая дорога до центральных достопримечательностей).

Ключевые точки интереса:

• Аэропорты: Около 1 часа 15 минут езды до международного аэропорта Пекин-Дасин (в нормальном трафике).
• Вокзалы: Примерно 15 минут на такси до Западного железнодорожного вокзала Пекина (Beijing West Railway Station).
• Достопримечательности: Отель позиционируется как отправная точка для посещения Летнего дворца (около 8,5 км), Великой Китайской стены, Горы Благоуханий. Также в непосредственной близости находится Национальная библиотека Китая.
• Рестораны и шопинг: В пешей доступности (~5 минут) есть супермаркеты и аптека, рестораны, включая популярную сеть китайского горячего котла (火鍋). Рядом большой торговый центр.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро Wanshousi (линия 16) находится в 5–10 минутах спокойной ходьбы от отеля. Это удобно для поездок в аэропорт Дасин. Со станции также можно добраться до других линий и в центр города, однако это потребует пересадок и займёт от 30–40 минут.
• Такси: Большинство гостей отмечают, что такси — основной и наиболее удобный способ передвижения. Однако некоторые иностранцы столкнулись с тем, что не все таксисты используют счётчик или могут возникнуть трудности с вызовом в час пик или в дождь. Консьерж-служба отеля активно помогает гостям с заказом транспорта.

Пешая доступность: Район безопасный, днём можно без проблем гулять по окрестностям. Рядом с отелем находится парк Цзычжуюань (Пурпурный Бамбуковый парк), созданный вокруг озера, — отличное место для утренних или вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает услуги трансфера из аэропорта с консьержем (стоимость около 980 юаней). Гости высоко оценивают эту услугу как «безупречную» и «VIP-уровня».
• Заказ такси: Консьерж-служба помогает заказывать такси и решает транспортные вопросы.
• Другие услуги: Отель может предоставить автомобили различной вместимости (вплоть до 18-местных автобусов) для экскурсий в ближайшие достопримечательности.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, которые путешествуют на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в Shangri-La Beijing просторные и светлые, особенно в высших категориях и в новом корпусе Valley Wing. В Garden Wing (старом корпусе) многие гости отмечают, что мебель и отделка «уставшие», «немного старомодные», «нуждаются в ремонте». Классический интерьер включает в себя деревянную мебель, светлые тона, большие удобные кровати. Некоторым гостям в высших категориях предоставлялись номера с огромными кроватями «больше, чем супер-кинг-сайз», а также смежные комнаты для семей.

Оснащение и удобства:

• В номерах есть всё необходимое: телевизор (некоторые отмечали старые ЭЛТ-телевизоры в отзывах прошлых лет), мини-бар, чайные/кофейные принадлежности с хорошим выбором чая, фен, сейф, халаты и тапочки.
• Кондиционер присутствует, но были единичные жалобы на его некорректную работу (в одном случае сотрудники предложили просто открыть окна).
• Виды из окон могут быть как на традиционный китайский сад, так и на город/дорогу.
• В некоторых отзывах упоминается наличие небольшого балкона или же просто панорамных окон от пола до потолка.

Чистота: Общий уровень чистоты высокий, гости часто отмечают «безупречную уборку», «всё содержится в идеальном порядке». Персонал по обслуживанию номеров (housekeeping) работает качественно: ежедневная уборка, своевременная замена полотенец и постельного белья. Случаев серьёзных жалоб на антисанитарию или недостатки в уборке выявлено не было.

Шум и звукоизоляция: Отель в целом находится в тихом районе. Звукоизоляция номеров преимущественно хорошая. Гости, проживавшие на высоких этажах, отмечали, что даже при сильном ветре снаружи в номере было тихо и комфортно. Жалоб на шум из коридоров или соседних номеров практически нет.

Сервис

Персонал: Один из главных козырей отеля. Многие гости в восторге от персонала, называя его «внимательным», «профессиональным», «сердечным», «позитивным» и «делающим всё возможное, чтобы помочь». В отзывах часто встречаются имена сотрудников, которые запомнились гостям своим исключительным отношением и помощью:

• Faye (ресепшн) — помогла с обменом валюты.
• Freddy и Marianne (ресторан Shang Palace) — отличный сервис.
• Phyllis (помощник менеджера в Executive Lounge) — проактивная и креативная.
• Lynn, Jet, Summer, Sara, Alan Wang, Hugo, Cary, Alexander, Annais, Eve, Aili, Alex, Leon, Celia, Chloe, Yumi, Alice, Lily, Grace, Freda, Kenneth, Zhang Lei, Yang Shuai, Chris, Ryan — множество сотрудников, которых гости отмечали по именам, что говорит об индивидуализированном подходе.
• Zoe (отдел Guest Relations) — встречала гостей и сопровождала в лаунж.
• Marvin (консьерж) — очень полезен в навигации по городу.
• Piers (фитнес-отдел) — проявил настойчивость в помощи с забытой вещью.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение обычно проходит гладко, но были и исключения. Один гость жаловался на задержку в заселении на 2 часа. В другом случае из-за проблем с переводчиком возникла заминка, но менеджер, в качестве компенсации, бесплатно повысил категорию номера.
• Консьерж-служба: Гости очень высоко оценивают работу консьержа, называя его «спасением» в условиях языкового барьера и сложностей с заказом такси.
• Room service: Некоторые отмечали медленное обслуживание (ожидание заказа около получаса) в баре отеля.
• Проактивность: Сотрудники порой проявляют инициативу, например, самостоятельно возвращают забытые вещи в номер или приносят дополнительные удобства (вплоть до коврика для мыши, если видят, что гость работает за ноутбуком).

Проблемы:

• Языковой барьер: Не все сотрудники отеля свободно говорят по-английски. Это может создавать сложности при заказе еды/напитков или уточнении деталей уборщикам номеров. Для отеля такого уровня и ценового сегмента это считается недостатком.
• Скорость: В часы пик в ресторанах или барах обслуживание может быть медленным.
• Депозит: Некоторые гости жаловались на необходимость оставлять крупный депозит при заселении (2000 юаней), о чём их не предупреждали заранее. Возврат депозита после выезда может занять время (до месяца, по отзывам).

Примеры:

• Положительный пример: Гостям с маленьким ребёнком в номер сразу принесли не только детскую кроватку, но и ванночку для купания, специальные детские средства и игрушки, хотя они этого не заказывали.
• Негативный пример: Забытую вещь в спортзале сотрудник Piers нашёл, проявив настойчивость и заботу, что гостья оценила как высочайший уровень сервиса. Однако сам факт, что вещь пришлось искать, говорит о возможных рисках.

Питание

Завтраки: Большинство гостей в восторге от завтрака, называя его «исключительным», «великолепным», «потрясающим выбором блюд». Завтрак "шведский стол" сервируется в ресторане Cafe Cha и предлагает огромное разнообразие как китайских блюд (баоцзы, пельмени- dim sum, вонтоны, кунжутные шарики, каша-конджи), так и европейских (выпечка, круассаны, сыры, колбасы, бекон, яичница, омлеты на заказ, фрукты, йогурты, мюсли). Гости отмечают свежесть продуктов, например, свежевыжатый арбузный сок. Вид из окон ресторана на китайский сад добавляет умиротворения и эстетического удовольствия. Некоторые, впрочем, отмечают, что блюда имеют ярко выраженный китайский стиль и могут быть излишне жирными или пряными.

Другие опции:

• Ресторан Shang Palace (кантонская кухня): Получает исключительно положительные отзывы. Гости хвалят утку по-пекински, морепродукты и общий высокий уровень кухни.
• Ресторан AZUR (французская кухня): Современный ресторан с изысканными блюдами и обширной винной картой.
• Ресторан Nishimura (японская кухня): Гости в восторге от японского ресторана, в особенности от регулярных тематических промо-акций (например, фестиваль Фукуока), наличия рамена и японских сетов. Шеф-повар — японец, что гарантирует аутентичность.
• Бар/Лобби-бар: Есть лобби-бар с живой фортепианной музыкой по вечерам (среда–суббота), где можно приятно провести время за бокалом вина или коктейлем. Некоторые гости отмечали высокие цены на напитки.

Процесс обслуживания:

• В целом обслуживание на должном уровне, но могут быть задержки в часы пик. Не все официанты свободно говорят по-английски, что затрудняет уточнение деталей блюд, особенно для гостей с пищевыми аллергиями.

Executive lounge / Club lounge: В отеле есть зона Executive Lounge (на 12 этаже в Valley Wing), доступ в которую предоставляется гостям определённых категорий номеров или участникам программы лояльности Golden Circle. Гости, которые пользовались лаунжем, оставляют исключительно восторженные отзывы:

• Вечерний буфет/«Happy Hour» (18:00–20:00): Обильный выбор закусок, напитков, горячих блюд.
• Атмосфера: Спокойная, элегантная, с панорамным видом на город. Идеальное место для работы или отдыха.
• Обслуживание: Персонал в лаунже (Lynn, Phyllis и др.) запомнился гостям своим исключительным вниманием и готовностью удовлетворить любую просьбу.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Бассейн в отеле есть, его описывают как нагреваемый, хороший, подходящего размера (около 1,2 м глубиной, по мнению одного гостя). В часы пик он может быть переполнен. В комплексе с бассейном есть джакузи, чистые и просторные раздевалки.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр довольно большой, оснащён современным оборудованием. Гости называют его «отличным», «полным» (complete), «хорошим» для поддержания формы.
• СПА / Wellness: Спа-центр CHI («Баланс ЧИ») производит сильное впечатление. Гости хвалят его за атмосферу релаксации, качественные массажи и процедуры. Стоимость услуг СПА высокая, но соответствующая уровню пятизвёздочного отеля.
• Бизнес-центр: На территории отеля есть бизнес-центр и 27 конференц-залов различного размера (включая два бальных зала), что идеально подходит для деловых мероприятий и встреч.
• Китайский сад: Огромный (3000 кв.м) традиционный китайский сад — одна из главных достопримечательностей отеля. Гости называют его «великолепным», «умиротворяющим», «местом для расслабляющих прогулок». Летом в саду работает открытый бар.
• Прочие удобства: Прачечная и химчистка (платные), консьерж-служба, камера хранения, банкомат/обмен валюты, парковка, трансфер. На территории также есть магазины (чай, костюмы).

Wi-Fi: В отзывах есть негативные упоминания о плохом Wi-Fi. Один гость прямо сказал, что «Wi-Fi работает плохо, что совершенно недостаточно для отеля такого уровня». Другие отмечают, что бесплатный Wi-Fi есть на всей территории, но восторженных отзывов о его скорости нет. Похоже, что качество соединения — зона для улучшения.

Климат-контроль: Была единичная жалоба на неработающий кондиционер в номере. Большинство гостей не упоминают никаких проблем с климат-контролем.

Дополнительные платные услуги:

• Многие услуги (трансфер, СПА, прачечная, бизнес-центр, ужины/обеды в ресторанах отеля) платные.
• Аэропортовский трансфер с консьержем стоит около 980 юаней.
• Стоимость ужина или бизнес-ланча в ресторанах отеля высокая, но соответствует уровню заведения.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения по этому поводу разнятся. Некоторые гости считают отель отличным соотношением цены и качества, особенно для Китая, отмечая, что за такой же комфорт в Европе пришлось бы заплатить больше. Другие, напротив, указывают на высокую стоимость ресторанов, трансферов, СПА-услуг. Цены на напитки и еду в лобби-баре и ресторанах считаются высокими.
• Возраст здания: Возраст и износ некоторых элементов в Garden Wing (старом корпусе) — ключевая слабость отеля. Гости пишут об «устаревшей мебели», «побитых стенах», «обшарпанности», том, что «телевизоры — старые ЭЛТ», а «ремонт делали лет 20 назад». В то же время Valley Wing воспринимается как современный и комфортный. Если вы цените свежий ремонт, стоит бронировать номер в новом корпусе.
• Депозит: При заселении с гостей могут потребовать депозит в размере 2000 юаней (или более). Эта информация не всегда доводится до гостей заранее. Возврат депозита может занять до месяца после выезда.
• Языковые барьеры: Несмотря на пятизвёздочный статус, не все сотрудники свободно владеют английским языком. Это может вызывать затруднения с заказом блюд, уточнением деталей, вызовом такси. Консьерж-служба в этом смысле — настоящий помощник.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Великолепный сад, потрясающий завтрак, заботливый персонал, запоминающий имена, просторные и чистые номера, хороший спортзал и бассейн.
  • Минусы: Удалённость от центра, необходимость пользоваться такси/метро, «уставшие» номера в Garden Wing, языковой барьер, медленный интернет.

Практические советы для гостей

• Выбор корпуса: Если вы хотите современные номера и доступ в Executive Lounge, бронируйте номер в Valley Wing. Если вы не против классики с налётом «усталости», но по более выгодной цене, подойдёт и Garden Wing.
• Доплата за Executive Lounge: Если позволяет бюджет, стоит рассмотреть варианты с доступом в Horizon Club (Executive Lounge) на 12 этаже Valley Wing. Это даёт доступ к обильному завтраку, дневным напиткам и вечернему канапе/выпивке, а также тихую рабочую атмосферу.
• Бронируйте трансфер заранее: Отель предлагает трансфер из/в аэропорт. Его лучше заказать заранее, чтобы избежать проблем с такси и гарантировать комфорт.
• Аллергии и питание: Если у вас есть пищевые аллергии, будьте готовы к сложностям. Маркировка блюд на английском не всегда информативна, поэтому лучше заранее уточнить у официанта.
• Используйте метро: До аэропорта Дасин удобно добираться на метро от станции Wanshousi. Экономьте время и деньги.
• Приезжайте на такси/машине: Если вы путешествуете с большим количеством багажа или планируете много поездок по городу, аренда автомобиля с водителем или использование такси через консьержа будет оптимальным решением.
• Посетите японский ресторан: Гости в восторге от ресторана Nishimura. Проверьте, нет ли в дни вашего пребывания специальных промо-акций.
• Прогуляйтесь в парке: Рядом с отелем есть большой парк Цзычжуюань (Purple Bamboo Garden) — отличное место для утренней пробежки или вечерней прогулки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Шангри-Ла Пекин — это отель с ярко выраженными сильными сторонами, которые для многих гостей перевешивают недостатки. Он идеально подходит для тех, кто ищет спокойную обстановку, отличный сервис и готов мириться с не самым удобным расположением или устаревшим ремонтом в старом корпусе. Однако для туристов, планирующих интенсивно исследовать центральные достопримечательности Пекина, это может быть не лучшим выбором из-за долгой дороги.

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительный сервис: Внимательный, проактивный и запоминающий имена персонал.
2. 2Просторные и чистые номера: Большие кровати, хорошая звукоизоляция.
3. 3Великолепный завтрак: Огромный выбор блюд китайской и европейской кухни.
4. 4Прекрасный китайский сад: Уникальная возможность для релаксации в городской черте.
5. 5Хорошая инфраструктура: Бассейн, современный фитнес-центр и высококлассный СПА.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Неудобное расположение: Далеко от центра, требует постоянного использования такси или метро.
2. 2Устаревшая отделка в Garden Wing: Обшарпанные стены, старая мебель, нуждается в ремонте.
3. 3Языковой барьер: Не все сотрудники говорят по-английски, что может создавать сложности.
4. 4Плохой Wi-Fi: Нестабильный и медленный интернет по отзывам ряда гостей.
5. 5Медленное обслуживание в барах/ресторанах: В часы пик могут быть задержки.

Итоговая оценка: 8,2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7,0/10 (Спокойная и безопасная, но далеко от центра; метро рядом).
• Номера и чистота: 8,5/10 (Просторные, чистые, но старый корпус нуждается в ремонте).
• Сервис: 9,5/10 (Практически безупречный, один из главных козырей отеля).
• Питание: 9,0/10 (Исключительный завтрак и качественные рестораны).
• Инфраструктура: 8,5/10 (Отличные удобства, бассейн, СПА, сад, но есть проблемы с Wi-Fi).
• Цена/качество: 7,5/10 (Соотношение в целом приемлемое, но цены на дополнительные услуги высоки; старые номера могут не соответствовать ожиданиям за такую цену).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, работающим в районе Хайдянь или Чжунгуаньцунь.
  • Тем, кто ищет спокойную атмосферу и «городской курорт».
  • Гостям, для которых приоритет — высокий уровень сервиса и комфорта.
  • Тем, кто не против потратиться на трансферы и не планирует ежедневные поездки в центр.
  • Ценителям классических пятизвёздочных отелей с богатой историей.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые хотят быть в гуще событий и ежедневно осматривать центральные достопримечательности (Запретный город, Тяньаньмэнь, Храм Неба).
  • Тем, кто не любит пользоваться такси или общественным транспортом.
  • Гостям, которые предпочитают современный дизайн и свежий ремонт и не готовы мириться с налётом «усталости» в интерьерах.
  • Туристам с ограниченным бюджетом, так как цены на питание и дополнительные услуги (трансфер, СПА) довольно высокие.