Xiyuan Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Xiyuan Hotel (西苑饭店)
• Адрес: Пекин, 1 Sanlihe Road
• Категория: Средний сегмент, с заявкой на 4–5 звезд
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2013

Описание

Xiyuan Hotel — это классический крупный китайский государственный отель, один из первых представителей категории «пять звезд» в Пекине. Основной корпус представляет собой высотное здание, доминирующее в районе. После реновации 2013 года часть номерного фонда и общественные зоны были обновлены, однако общая стилистика сохраняет традиционный китайский колорит с попытками адаптироваться под западные стандарты.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на деловых путешественников (рядом деловые кварталы), участников конференций (есть конференц-залы), а также на туристические группы. Семьям может быть интересна близость к Пекинскому зоопарку.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в западной части Пекина, в районе Haidian, недалеко от Beijing Zoo. Это не центральный, но стратегически удобный район с точки зрения транспортной доступности.

Ключевые точки интереса:

• Пекинский зоопарк (Beijing Zoo): Напротив отеля, в 5–10 минутах ходьбы. Турфирма при отеле организует туры к Великой Китайской стене с англоговорящим гидом. Рядом National Library и Beijing Planetarium.
• Центр города (Тяньаньмэнь, Запретный город): На метро около 15–20 минут (порядка 5 станций). На такси в обычное время — 15–30 минут, в час пик может быть дольше.
• Beijing North Railway Station (Железнодорожный вокзал): 2 км, легко добраться на такси.
• Capital Airport (Столичный аэропорт): 31 км. На такси около 40–60 минут в зависимости от трафика. Практический совет: можно взять такси до станции метро Dongzhimen (чтобы не стоять в пробках), а там пересесть на экспресс до аэропорта. Время в пути на экспрессе — около 25 минут.
• Шопинг и еда: В пешей доступности Central Mall, а также множество недорогих аутентичных китайских ресторанов прямо напротив отеля.

Общественный транспорт

• Метро: Станция Erligou / National Library — 5–10 минут ходьбы (около 500–700 метров). Станция Beijing Zoo также в пешей доступности. Метро — основной и рекомендуемый способ передвижения.
• Такси: У входа в отель обычно много такси, проблем с вызовом нет.
• Доступность: Район безопасный для пеших прогулок, но в окрестностях отеля ночная жизнь небогатая.

Транспортные услуги отеля

• Отель помогает с вызовом такси.
• Тур-деск организует экскурсии.

Парковка

• Наличие: Есть парковка на территории отеля.
• Стоимость: Не указана.

Номера и чистота

Качество номеров

Уровень комфорта в номерах крайне неоднороден и напрямую зависит от категории и этажа.

• Размер и планировка: Просторные, даже базовые номера отличаются хорошей площадью. Панорамные окна обеспечивают отличные виды на город.
• Состояние и ремонт: Заметны признаки возраста. В старых номерах (особенно на низких этажах) мебель и отделка выглядят устаревшими, местами наблюдаются сколы краски, потертости на деревянных дверях. Часть номеров (например, на 19 этаже, согласно одному отзыву) после реновации выглядят современно, с новой мебелью и сантехникой. Встречаются жалобы на плохое освещение в номерах, вплоть до отсутствия ночных ламп.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: чайник и набор для чая, набор туалетных принадлежностей, сейф, халаты, тапочки, фен, кондиционер. В некоторых номерах есть портативная акустика для iPhone. Кровати очень жесткие, что типично для Китая, но посетителям из западных стран может быть дискомфортно. В отзывах отмечают два вида подушек на выбор: пуховые и гречневые. Некоторые сообщают о сильном запахе табака даже в некурящих номерах.

Чистота

Уровень чистоты — одна из главных болевых точек.

• Общий уровень: В отзывах огромный разброс: от «чисто и аккуратно» и «всё хорошо убрано» до «очень грязно», «пыльно», «мокрые полотенца окрашивались в коричневый цвет от грязи на раковине». Противоречия свидетельствуют о непоследовательном качестве уборки.
• Конкретные проблемы:
  • Моющиеся поверхности: Гости отмечают грязные швы кафельной плитки в ванной, застаревший налет в душевых.
  • Ковровые покрытия: Много жалоб на состояние ковров: «потертые», «дают ассоциации с чем-то неприятным», «быстро пачкаются тапочки». Один гость сравнил состояние ковра со временами войны.
  • Сантехника: Слив в ванной/душе может работать плохо. Грибок в швах душевой кабины — частая жалоба.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и между номерами: Единичные жалобы, в целом не является системной проблемой.
• Уличный шум: Большинство не жалуется.
• Курение: Ключевая проблема. Многие гости возмущены тем, что, несмотря на запрет, в коридорах и даже в номерах пахнет сигаретами, запах проникает через вентиляцию.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Оценки варьируются от «очень дружелюбные и готовы помочь» до «безразличные» и «непрофессиональные». Работа с англоговорящими гостями — слабое место.
• Владение английским языком: Некоторые члены персонала говорят на английском, но, по многочисленным отзывам, уровень недостаточный для гостиницы такого масштаба. Встречаются жалобы на то, что объяснить проблему или задать вопрос на ресепшене очень сложно, сотрудники не понимают или переадресовывают друг другу.
• Пример грубости: Единичный, но вопиющий случай из японского отзыва: гость попросил зонт во время ливня, но ему предложили выплатить депозит, несмотря на то что в номере уже был взят депозит. Гость воспринял это как проявление недоверия.

Качество обслуживания

• Оперативность: Ресепшен часто испытывает трудности с решением проблем. История с ошибочным начислением оплаты (лишняя ночь и удвоенный завтрак за 300 евро) решалась около часа из-за языкового барьера и неразберихи.
• Заселение / Выезд:
  • Депозит: При заселении взимается депозит (обычно 500–2000 юаней). Сумма может варьироваться без объяснения причин.
  • Проблемы с распределением номеров: Гостей могут селить в разные корпуса (включая анекс) без предварительного уведомления.
• Консьерж-услуги: Тур-деск функционирует.

Проблемы

• Несоответствие информации: Несколько гостей жаловались, что информация о работающих ресторанах на ресепшене не соответствует действительности (гриль-ресторан был закрыт на сезонный ремонт, о чем не предупредили).
• Медлительность при решении финансовых вопросов.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет (часто включен в стоимость проживания) находится во вращающемся ресторане на 26 этаже. Многие хвалят отличный вид на город. По составу буфет средний или выше среднего: есть как интернациональные, так и традиционные китайские блюда.
• Недостатки:
  • Качество кофе: Практически все некитайские гости жалуются на «ужасный», «экстраординарно плохой» кофе. Это общая проблема для большинства китайских отелей.
  • Размер ресторана: Зал для завтрака маленький. В пиковые часы не хватает столиков, что заставляет гостей есть быстро и испытывать дискомфорт.
  • Отсутствие свежеприготовленных яиц (в некоторых отзывах).

Другие опции

• Рестораны: В отеле работает несколько ресторанов на выбор: китайский, гриль, мусульманский (халяль), лобби-бар.
  • Мусульманский ресторан работает нерегулярно.
  • Китайский ресторан: Персонал неохотно обслуживает иностранцев-одиночек, направляя их в более дорогой ресторан наверху.
  • Гриль-ресторан: Может быть закрыт на сезон (конец августа — начало октября).
  • Ресторан-бар на 26–27 этажах: Вращающийся, предлагает ужин-буфет по разумной цене, по мнению некоторых гостей. Напитки в баре дорогие, по стандартам отеля.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Очень слабое место. После 21:30 практически невозможно поесть в отеле.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть небольшой крытый бассейн, но он не пользуется популярностью («не выглядит привлекательно», «не работает», по одному из отзывов отель даже приносил извинения за неработающий бассейн).
• Тренажёрный зал: Очень маленький, оборудование скудное и устаревшее.
• Спа / Wellness: Есть сауна.
• Бизнес-центр: Присутствует, есть конференц-залы.
• Wi-Fi: Есть системные проблемы. Пользователи жалуются на медленную скорость, обрывы соединения, неустойчивый сигнал в номерах. Это не единичный инцидент, а повторяющаяся тема.
• Климат-контроль: Критическая проблема. Многочисленные жалобы на неработающий или слабый кондиционер, который не справляется с жарой (температура в номере поднимается до +30°C). Система автоматически переключается с охлаждения на обогрев при похолодании, но делает это некорректно, вызывая дискомфорт. Некоторые гости были вынуждены сменить отель из-за жары.
• Обмен валюты: В холле есть обменный автомат. Комиссия 30 юаней за операцию, обмен выгодный, но были прецеденты выдачи фальшивых купюр (одна группа получила две поддельные банкноты по 100 юаней с одинаковыми серийными номерами).
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, камера хранения, банкоматы (были инциденты с неработающими).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к среднему ценовому сегменту. Низкая цена привлекает, но реальное качество сильно разнится от номера к номеру. Соотношение цена/качество неоднозначное: можно получить хороший отремонтированный номер за свои деньги, а можно столкнуться с грязью и неисправной техникой.
• Возраст здания: Год открытия — 1984 — даёт о себе знать. Несмотря на реновацию 2013 года, многие зоны (особенно санузлы и коридоры на низких этажах) нуждаются в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: При заселении снимается депозит. В зависимости от процедуры, сумма может быть равна стоимости одной ночи или даже всего проживания.
• Языковые барьеры: Коммуникация с англоговорящими гостями — одно из самых слабых мест.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, метро, просторные номера с видом, вращающийся ресторан.
  • Минусы: Грязь в санузлах, плохой Wi-Fi, неадекватный климат-контроль, языковой барьер, курение в некурящих зонах.

Практические советы для гостей

• При бронировании: Обязательно указывайте этаж и желательно — категорию номера, прошедшую реновацию. По отзывам, отремонтированные номера на высоких этажах (17–19+) кардинально отличаются от старых номеров на низких.
• Депозит: Будьте готовы к тому, что потребуется внести депозит наличными или на карту.
• Еда: Не надейтесь на питание в отеле после 21:30. Воспользуйтесь многочисленными аутентичными и недорогими ресторанами напротив отеля или запаситесь едой заранее.
• Кофе: Если плохой кофе — проблема, за пределами отеля можно найти кофейни.
• Wi-Fi: Проблемы с интернетом — реальность. Возможно, понадобится мобильная связь.
• Курение: Если вы чувствительны к запаху табака, уточните при заселении, можно ли получить номер подальше от курящих зон.
• Посещение зоопарка: Зоопарк находится напротив отеля, но, по некоторым отзывам, в определенные дни может быть закрыт или пустовать. Проверяйте график заранее.
• Трансфер в аэропорт: Оптимально — такси до ст.м. Dongzhimen и далее экспресс-поезд до аэропорта. Это экономит время в пробках.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удачное расположение: Рядом метро, деловые районы, зоопарк. Хорошая транспортная доступность.
2. 2Просторные номера: Большие комнаты, в том числе с зонами отдыха, панорамные окна с видом на Пекин.
3. 3Ценовая доступность: Цены на номера ниже, чем в современных европейских отелях сопоставимой категории.
4. 4Интересная инфраструктура: Вращающийся ресторан на 26 этаже с панорамным видом и чайными церемониями.
5. 5Полезные сервисы: Присутствуют обменник (хотя и с некоторыми рисками), парковка, тур-деск.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Непоследовательная чистота: Качество уборки колеблется от «приемлемого» до «недопустимого» (заплесневелые швы в душе, грязные полотенца, плохой дренаж, пыльные ковры).
2. 2Проблемы с климат-контролем: Многочисленные отзывы о неработающем или некорректно работающем кондиционере/отоплении, что может испортить весь отдых.
3. 3Языковые и сервисные барьеры: Персонал ресепшена не всегда владеет английским языком на достаточном уровне, возникают сложности с решением проблем и предоставлением корректной информации.
4. 4Общая устаревшесть части номерного фонда: Старые номера и общие зоны требуют капитального ремонта.
5. 5Запах табака в некурящих зонах и нестабильный Wi-Fi.

Пояснение итоговой оценки: Отель относится к категории «средний класс», но реальный уровень обслуживания и состояния номеров сильно зависит от удачи. Реновация затронула только часть номеров, что создает два почти независимых отеля внутри одного здания. В хорошем номере можно получить отличное соотношение цены и качества, в плохом — разочарование. Претензии на 5 звезд данный отель больше не оправдывает.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые просто ищут место для ночлега и будут использовать отель как базу; туристическим группам, чьи гиды помогут с коммуникацией; бюджетным туристам, готовым рискнуть качеством ради цены; путешественникам, которым критична близость к зоопарку и пекинским деловым центрам. Ключевой совет: выбирайте номера на высоких этажах, желательно Executive-уровня.
• Кому НЕ стоит: Требовательным туристам, которые ожидают безупречного сервиса и современных условий; семьям с маленькими детьми (если не брать самый дорогой номер); тем, кто чувствителен к пыли, грязи и запахам; любителям расслабленного отдыха с постоянным Wi-Fi и прохладным воздухом в номере.