Banyan Tree Hangzhou — люксовый курортный отель с оценкой 7.5/10, где высокая цена не всегда оправдана состоянием инфраструктуры и уровнем сервиса. Расположен в национальном парке Сиси, что обеспечивает уединение, но удаляет от главных достопримечательностей Ханчжоу (20 минут до озера Сиху). Сильные стороны включают просторные виллы с видом на воду, атмосферу спокойствия и качественные спа-услуги. Ключевые минусы — заметный износ помещений, требующий ремонта, посредственные завтраки и языковой барьер для иностранцев. Соотношение цены и качества низкое при стоимости от $1000 за ночь. Отель подойдет парам, ищущим уединенный релакс, но не рекомендован требовательным туристам и тем, кто планирует активно осматривать город.
Banyan Tree Hangzhou позиционируется как люксовый курортный отель, расположенный в живописной зоне национального парка Сиси (Xixi Wetlands). Многие гости отмечают потрясающую атмосферу — спокойствие, уединенность и погружение в традиционную китайскую эстетику. Просторные, роскошно оформленные виллы, высокий уровень сервиса и уникальная природная локация являются основными преимуществами отеля.
Однако значительная часть отзывов указывает на проблемы с состоянием инфраструктуры: многие помещения и элементы ландшафта нуждаются в ремонте и обновлении. Сервис, хотя и старается угодить гостям, порой не дотягивает до уровня, ожидаемого от сети Banyan Tree, особенно в контексте работы с иностранными туристами. Неоднозначно оценивается и соотношение цены с качеством получаемых услуг — самая частая претензия при расценках от 1000 долларов за ночь.
Мы рекомендуем этот отель тем, кто ищет уединенный релакс в атмосферной обстановке, а не динамичный отдых в центре города.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Banyan Tree Hangzhou (杭州西溪悦榕庄)
- Адрес: Китай, Ханчжоу, район Силиньсин, 紫金港路21号, зона отдыха «Сиху» (Westbrook Resort, 21 Zijingang Road).
- Категория: Люкс-отель, 5 звезд.
- Год открытия / реновации: Отель был открыт в 2010 году.
Описание: Отель выполнен в стиле традиционной китайской деревни на воде с обширной территорией, каналами, мостами и садами. Это самостоятельный курорт, где гости могут полностью отключиться от городской суеты и насладиться природной средой и спокойствием. Позиционируется для тех, кому важна не динамика мегаполиса, а умиротворяющая, эстетически богатая обстановка для отдыха.
Целевая аудитория:
- Пары, отмечающие особые события (юбилеи, медовый месяц).
- Семьи с детьми, предпочитающие спокойный отдых.
- Бизнес-путешественники высокого уровня, совмещающие деловые встречи с релаксом.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в знаменитом национальном парке «Западные болота» (Xixi Wetlands), на окраине Ханчжоу. Это одновременно и плюс (живописность, тишина), и минус (удаленность от ключевых достопримечательностей).
Ключевые точки интереса:
- Рай (Парадиз) в Западном ручье (西溪天堂): В пешей доступности, прямо рядом с отелем.
- Озеро Сиху (West Lake): Примерно 15–20 минут на такси. Многие гости отмечают, что это не самое удобное расположение, если основной целью визита является осмотр достопримечательностей вокруг озера Сиху.
- Вокзал Ханчжоу (Hangzhou Railway Station): 13 км от отеля.
- Аэропорт Децин Моганшань (Deqing Moganshan Airport): 32 км от отеля.
- Торговый центр Outlets: Рядом с отелем расположен аутлетный центр, который парадоксально контрастирует с атмосферой отеля. Персонал отеля помогает организовать трансфер до него.
Общественный транспорт: Присутствует, но не является удобным для самостоятельных поездок туристов. Станция метро «Dongyue» находится неподалеку, но для полного погружения в локацию отеля лучше всего пользоваться такси или автомобилем.
Пешая доступность: Неудобна в плане доступа к городским объектам. Отель задуман как самодостаточный курорт, поэтому пешком можно исследовать только территорию самого комплекса.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет:
- Трансфер до аутлет торгового центра (бесплатный).
- Перемещение по территории на электромобилях-гольфкарах. Некоторые гости жаловались на нестабильную работу этого сервиса.
- Помощь с вызовом такси.
Парковка: На территории отеля предусмотрена бесплатная парковка для гостей.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и оформление: Номера, как правило, оформлены в виде просторных вилл с высокими потолками (до 5 метров). Гости единодушно отмечают их элегантность, огромную площадь и обязательный вид на воду или сад. Виллы имеют гостиную, спальню, иногда отдельные зоны отдыха.
- Оснащение: В комплект входят плазменные телевизоры (часто не один), DVD-плеер, просторная гостиная зона с диванами, мини-бар, халаты и тапочки.
- Ванная комната: Сравнивают с отдельной спа-зоной — огромная, с большой ванной и душем.
- Состояние мебели и отделки: Многие отзывы указывают на возраст и признаки износа. Гости неоднократно упоминали о необходимости ремонта и обновления мебели и отделки. Например: «hardware is showing signs of wear and tear» или «ванная комната нуждается в обновлении». Некоторые гости даже сравнивали отель с «человеком, пережившим свой расцвет».
Чистота: В большинстве своем положительные отзывы, но встречаются и доводы о недостаточной чистоте, особенно в труднодоступных местах. Были жалобы на:
- Капли воды на полу в ванной и образование плесени на жалюзи.
- Неубранную вовремя мелочь (кто-то нашел под ванной изоленту и бумагу).
Шум и звукоизоляция: Отель очень тихий из-за своей удаленности и обширной территории. Однако есть проблема с комарами, особенно в вечернее и ночное время. Рекомендуется плотно закрывать окна и двери на террасе/балконе.
Сервис
Персонал: Подавляющее число гостей отмечают доброжелательность персонала, готовность помочь и желание сделать пребывание максимально комфортным. Некоторые сотрудники удостаивались персональной благодарности в отзывах:
- Бобби (Concierge Bobby) — за безотказную помощь и отличную работу консьержа.
- Нил Люй (Neil Lv) — за проявленную заботу и гостеприимство.
- Тако Хуан (Tako Huang) — за открытость и приветливость.
- Шарлотта (Charlotte Zhu) — за помощь с шопингом и рекомендациями.
- Питер Джианг (Peter Jiang) — за оперативную и профессиональную работу на ресепшене.
- Чжан Вэй (张伟) (служба багажа) и Линь Го (林果) (на ресепшене) — за качественную и четкую работу.
Качество обслуживания:
- Плюсы: Многочисленные упоминания об апгрейде номера (бесплатном повышении категории), что особенно ценится гостями. Отмечают быстрые ответы на запросы, оперативное решение проблем.
- Минусы: Часть гостей, особенно из Европы и Азии, сталкивались с нехваткой персонала, владеющего английским языком. Отель явно ориентирован на азиатский рынок, и стандарты люксового обслуживания для западноевропейских гостей могут отличаться. Одна гостья была расстроена, когда сотрудник отеля попросил ее помочь с трудоустройством за рубежом, что посчитала непрофессиональным.
Проблемы:
- Сервис иногда бывает нестабильным (скорость обслуживающих электромобилей).
- Языковой барьер для иностранцев.
Питание
Завтраки: Гостевой завтрак вызывает смешанные отзывы:
- Положительные: Достаточно разнообразный шведский стол с блюдами западной и азиатской кухни. Отмечают возможность приготовления индивидуальных блюд (омлетов, панини) по заказу.
- Критичные: Многие посетители ожидали от Banyan Tree более высокого уровня качества, считая представленный завтрак «недостойным уровня сети».
Другие опции:
- Барбекю в вилле (in-villa BBQ): Вызывает восторженные отзывы. Оригинальная и качественная услуга, позволяет насладиться ужином в частной обстановке. Предлагаются два меню: стандартное за 688 юаней и морепродукты за 1088 юаней.
- Основной ресторан: Ряд гостей остались очень довольны кухней и атмосферой, хотя внешне ресторан не производит впечатления премиум-класса.
- Бары: Есть несколько баров на территории, пользующихся популярностью.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах отсутствует какая-либо информация о наличии лаунж-зоны.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Присутствует открытый и крытый бассейн, отзывов о них немного.
Тренажёрный зал: На территории есть фитнес-центр и тренажерный зал.
Спа / Wellness:
- Отель предлагает комплекс СПА-услуг высокого уровня, включающий массаж, сауну, паровые комнаты.
- СПА — одна их сильных сторон отеля, как и во всех отелях сети Banyan Tree.
Бизнес-центр: Был упомянут, однако детальной информации об оборудовании и условиях нет.
Прочие удобства:
- Библиотека: Присутствует на территории.
- Химчистка и прачечная: Доступны по запросу.
- Консьерж-сервис: Высоко ценится гостями (особенно сотрудник Бобби).
Wi-Fi: В отзывах нет информации о каких-либо проблемах с Wi-Fi, значит, он работает стабильно для стандартных нужд.
Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на переохлаждение в номерах в холодное время года, что указывает на возможные проблемы с регулированием температуры.
Важные замечания
- Цена и качество: Самый частый и серьезный минус. Многие гости считают, что стоимость номера (до 1000 $ и более за ночь) не соответствует уровню получаемого сервиса, особенно учитывая необходимость ремонта и невпечатляющие завтраки. Уровень цены сопоставим с другими отелями сети Banyan Tree в Азии, однако качество обслуживания часто ниже.
- Возраст здания: Отель был открыт в 2010 году, а в некоторых источниках указана дата постройки 2009 год. Заметны естественные следы износа, что требует косметического и капитального ремонта в ряде помещений и на территории.
- Скрытые сборы: Из отзывов не выявлено каких-либо обязательных скрытых платежей.
- Ландшафт: Гости с восторгом описывают общую атмосферу «китайской деревушки», однако некоторые отмечают, что уход за территорией (особенно за растительностью у воды или в отдаленных уголках) недостаточно тщателен.
Практические советы для гостей
- Трансфер: Отель может организовать поездку до ближайшего аутлет-центра, что удобно для шопинга. Рекомендуем пользоваться этим бесплатным трансфером.
- Рекомендации по выбору номера: Оптимальным выбором будут виллы с видом на воду. Они просторнее и дают больше ощущения уединенности. Чем ближе номер к выходу к центру, тем тише.
- Защита от комаров: Обязательно пользуйтесь репеллентами, особенно если планируете сидеть на террасе вечером.
- Посещение Xixi Wetlands: Используйте предлагаемую отелем лодочную экскурсию по каналам Сиси. Это уникальный опыт.
- Язык: Если у вас нет знаний китайского языка, заранее уточните у менеджеров отеля возможность заказа экскурсий с англоговорящим гидом или помощи консьержа в переводе.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Уникальное расположение в национальном парке с атмосферой уединения и покоя.
- Просторные, эстетичные и удобные виллы с традиционным китайским дизайном.
- Высокий профессионализм и доброжелательность многих сотрудников, готовых решать любые вопросы гостей.
- Отличные СПА-услуги и бассейны.
- Возможность уникальных впечатлений, таких как ужин-барбекю в частной вилле или лодочная прогулка по каналам Сиси.
Ключевые слабые стороны:
- Видимый износ мебели и интерьера, ощущаемый возраст, требующий срочного реновирования.
- Нестабильное качество и уровень завтрака, не соответствующий категории люкс-отеля.
- Удаленность от основных достопримечательностей Ханчжоу (озеро Сиху) — подходит не всем туристам.
- Языковой барьер для иностранцев, что мешает качеству общения с персоналом.
- Навязчивый и не всегда профессиональный сервис для некоторых категорий гостей.
- Неоправданно высокая стоимость проживания по сравнению с реальным качеством услуг.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 7.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Любителям природы и спокойствия, ищущим уединённый отдых.
- Тем, кто ценит архитектуру, декор и интерьер в традиционном национальном стиле.
- Семьям с детьми, желающим расслабиться в курортной зоне.
- Тех, кому важнее атмосфера и неспешность, а не городская яркая ночная жизнь.
-
Кому НЕ стоит:
- Туристам, основной целью которых является осмотр достопримечательностей Ханчжоу (слишком далеко от центра), особенно если время ограничено.
- Бюджетным путешественникам (соотношение цены и получаемого сервиса вызывает вопросы).
- Гостям, ожидающим безупречный сервис и свежий ремонт, соответствующие многим другим отелям сети Banyan Tree по всему миру.