Four Points by Sheraton Hangzhou, Binjiang — солидный бизнес-отель с оценкой 8.0/10, которая обеспечена выдающимся сервисом и отличными завтраками. Расположен в деловом районе Биньцзян, в 30-60 минутах езды от озера Сиху, рядом офисы крупных компаний. Сильные стороны: просторные номера с рабочей зоной, высочайший уровень сервиса (консьерж Harbour лично помогает гостям), богатый шведский стол на завтрак. Ключевые минусы: очень устаревшие интерьеры, требующие реновации, шум от близлежащей железной дороги и нестабильный Wi-Fi. Соотношение цены и качества хорошее для командировок. Отель идеален для деловых путешественников, но категорически не подходит туристам и тем, кто чувствителен к шуму.
Four Points by Sheraton Hangzhou, Binjiang — солидный бизнес-отель 2008 года постройки в деловом районе Биньцзян. Отель получил высокие оценки за просторные номера, добротный завтрак и выдающийся сервис, особенно со стороны консьержа Harbour и сотрудников ресторана. При этом многие гости отмечают устаревший интерьер, требующий реновации, проблемы со звукоизоляцией (рядом проходит железная дорога) и не всегда стабильный Wi‑Fi. Локация удалена от главных туристических достопримечательностей вроде озера Сиху, но удобна для деловых поездок и трансфера в аэропорт. Мы оцениваем отель на 8.0/10: он отлично подходит для командировок, но не идеален для туристов, стремящихся исследовать город.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Four Points by Sheraton Hangzhou, Binjiang
- Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, район Биньцзян
- Год открытия/реновации: 2008
- Позиционирование и категория: 4 звезды, эконом‑категория в премиальном сегменте, ориентирован на бизнес-путешественников.
Описание: Это крупный отель сети Sheraton на 350 номеров в 28-этажном здании. Основная аудитория — бизнесмены, корпоративные группы и деловые путешественники, приезжающие на конференции или в командировки. Туристическим гостям локация может показаться неудобной из‑за отдаленности от центра и достопримечательностей. Отель предоставляет полный набор услуг, включая ресторан, бар, фитнес‑центр, крытый бассейн, СПА и конференц‑залы. Общее впечатление — «рабочая лошадка»: надёжный, функциональный, но без особого лоска.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в деловом районе Биньцзян, в 9 км от центра Ханчжоу. Рядом расположены офисы крупных компаний (гости упоминают Nokia и Siemens), что делает его удобным для рабочих поездок. Район не туристический и не пешеходный. Рядом есть Макдональдс, небольшие магазины и несколько ресторанов, но в целом в пешей доступности «мало что есть».
Ключевые точки интереса:
- Железнодорожный вокзал Ханчжоу: 12 км
- Аэропорт Сяошань: 29 км (примерно 40–45 минут на такси, без пробок)
- Озеро Сиху и центральные достопримечательности: 30–60 минут на такси, в зависимости от трафика
- Ближайшая станция метро: Университет Китайской Медицины
Общественный транспорт: Гости отмечают, что общественный транспорт неудобен, а главный способ перемещения — такси или собственный автомобиль. Таксисты часто не знают дорогу и почти не говорят по‑английски, поэтому критически важно брать у ресепшена написанные по‑китайски указания или карточку отеля с адресом.
Транспортные услуги отеля:
- Организация такси (консьерж-служба помогает с заказом)
- Доступен трансфер (точные тарифы лучше уточнять при бронировании)
Парковка: Есть парковка.
Номера и чистота
Качество номеров: Большинство гостей хвалят просторные и функциональные номера. Типичный номер включает отдельную рабочую зону, что удобно для деловых поездок. Мебель и отделка устаревшие, многие отмечают, что «всё очень старое, требует ремонта лет 10». Окна негерметичны, есть жалобы на шум с улицы (особенно со стороны железной дороги).
Оснащение и удобства:
- Телевизор с международными каналами (CNN, HBO)
- Wi‑Fi (в отзывах есть жалобы на нестабильность, Skype работал плохо)
- Мини‑бар, халаты и тапочки
- В некоторых номерах есть ванна, в других — только душ
- Мало розеток у кровати
Чистота: Общий уровень чистоты хороший. Номера убирают регулярно, гости отмечают «начисто и опрятно». Проблем с гигиеной не зафиксировано.
Шум и звукоизоляция: Рядом с отелем проходит железная дорога, и в некоторых номерах слышен шум поездов. Окна одностекольные, поэтому гости рекомендуют просить комнаты на высоких этажах и не выходящие на железную дорогу. Шум из коридора и от соседей также может доноситься.
Сервис
Персонал: Сервис — главное достоинство отеля. Персонал на ресепшене, в ресторане и консьерж‑службе получает восторженные отзывы. Гости хвалят профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. Отмечают, что сотрудники «делают всё возможное, чтобы вы чувствовали себя желанными».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Harbour (консьерж): ему посвящено несколько отзывов — он помогал бронировать такси, составлял письменные маршруты на китайском, добавлял гостей в WeChat, чтобы убедиться в их безопасности, давал советы по ресторанам и достопримечательностям.
- Evelyn (ресторан): запоминала предпочтения гостей (например, как они пьют чай) и обеспечивала персонализированный сервис.
- Anna (ресепшен): помогала с общими вопросами и заселением.
- Nino (фронт‑офис): отмечен японскими гостями за отличное обслуживание на японском языке.
Владение языками персонала: Общая проблема — языковой барьер. Не все сотрудники свободно говорят по‑английски, и даже те, кто говорит, не всегда легко понимают гостей. Это касается ресепшена, службы уборки и СПА. Гостям советуют набраться терпения и использовать простые фразы. При этом часть персонала владеет английским на хорошем уровне.
Качество обслуживания: Заселение и выселение могут быть длительными, особенно в часы пик (это характерно для многих китайских отелей). Ресепшен оперативно решает проблемы и активно помогает с такси. Консьерж‑служба работает на высоком уровне, организуя трансферы и экскурсии.
Примеры выдающегося сервиса:
- Консьерж Harbour помог гостю без переводчика, написав от руки указания для таксистов и местных жителей, а затем оставаясь на связи через WeChat.
- Ресторанный персонал запоминал предпочтения гостей (способ заваривания чая) и обслуживал без напоминаний.
Питание
Завтраки: Завтрак получает очень хорошие оценки от большинства гостей. Это большой международный шведский стол, который «поражает воображение». Много китайских, японских и европейских блюд, свежие фрукты, хороший выбор для разных национальностей и религиозных предпочтений. Гости отмечают, что «завтрак — один из сильных сторон отеля».
Другие опции:
- Ресторан: ужин в основном ресторане у гостей мнения разнятся. Одни называют его хорошим, другие — средним. Китайские гости отмечают, что специализированные ужины могут быть не на высоте.
- Бар: есть бар в лобби с живой музыкой, гости довольны атмосферой.
- Хаппи‑аура (Happy Hour): действует с 17:00 до 19:00, включена для участников программ лояльности (например, SPG Gold). Много напитков.
Процесс обслуживания: Ресторанный сервис оперативный, персонал стремится угодить гостям. При заказе помогают с переводами.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: есть крытый бассейн, но он находится в отдельном корпусе. Гости жалуются, что до него нужно идти 10 минут по территории отеля. В некоторые периоды бассейн закрыт на ремонт.
Тренажёрный зал: есть современный фитнес‑центр с хорошим оборудованием.
СПА / Wellness: СПА упоминается, но управляется сторонней компанией. Персонал там почти не говорит по‑английски, коммуникация затруднена. Услуги, качество и стоимость лучше уточнять на месте.
Бизнес‑центр: есть конференц‑залы и переговорные комнаты, работает консьерж‑служба.
Wi‑Fi: некоторые гости жаловались на слабый сигнал и нестабильность, особенно для видеозвонков (Skype). Многие отмечают, что работает нормально, но не всегда на высокой скорости.
Климат‑контроль: конкретных жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет.
Дополнительные услуги:
- Парковка
- Лаунж для участников программ лояльности
- Прачечная, химчистка, камера хранения
Важные замечания
- Цена и качество: большинство гостей считают соотношение адекватным. Отель позиционируется как эконом‑вариант в сети Sheraton и подходит тем, кто ищет надёжное размещение без лишней роскоши.
- Возраст здания: 2008 год постройки, и это заметно. Многие упоминают устаревший интерьер и необходимость серьёзного ремонта. Внешний вид и мебель показывают свой возраст.
- Скрытые сборы: в отзывах нет упоминаний о скрытых платежах, но рекомендуется уточнять условия при бронировании (трансфер, СПА, бизнес‑услуги платные).
- Языковые барьеры: одна из главных проблем, особенно для невладеющих китайским. Многие сотрудники не говорят по‑английски, могут быть сложности с объяснениями.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: просторные номера, завтрак, персонал (особенно Harbour и Evelyn), чистота, хорошее соотношение цены и качества.
- Минусы: удаленность от центра, устаревшие интерьеры, шум от железной дороги, нестабильный Wi‑Fi, языковые трудности.
Практические советы для гостей
- Бронируйте высокие этажи и просите номер не на сторону железной дороги, чтобы снизить уровень шума.
- При заселении возьмите визитку/карточку отеля с адресом на китайском для таксистов.
- Если едете самостоятельно, попросите сотрудников ресепшена написать адрес или маршрут по‑китайски. Консьерж Harbour может помочь с этим.
- Научитесь базовым фразам или используйте переводчик, так как персонал СПА, уборки и часть ресепшена не говорят по‑английски.
- Участвуйте в программах лояльности (например, Marriott Bonvoy), чтобы получить доступ к лаунжу и бесплатному хаппи‑ауру.
- Для туристических поездок лучше выбрать отель ближе к центру или озеру Сиху. Этот отель — для бизнеса.
- Если важна тишина, уточните звукоизоляцию номера при бронировании.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Выдающийся и персонифицированный сервис со стороны отдельных сотрудников (Harbour, Evelyn, Anna, Nino).
- Просторные номера с хорошей рабочей зоной, идеальные для деловых поездок.
- Отличный завтрак с огромным выбором блюд и хорошим качеством.
- Надёжная чистота и опрятность во всех зонах.
- Хорошее соотношение цены и качества для своей категории.
Ключевые слабые стороны:
- Устаревшие интерьеры: требуется капитальный ремонт, номера и общественные зоны выглядят «заезженными».
- Неудобная локация для туристов: далеко от центра, озера Сиху и достопримечательностей.
- Проблемы со звукоизоляцией: шум от близлежащей железной дороги, одностекольные окна.
- Частые жалобы на нестабильный или медленный Wi‑Fi.
- Языковой барьер: многие сотрудники не говорят по‑английски, что затрудняет коммуникацию.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10 (неудобно для туристов, хорошо для бизнеса)
- Номера и чистота: 8.0/10 (просторно и чисто, но устарело и шумно)
- Сервис: 9.0/10 (выдающийся персонал, но есть языковые сложности)
- Питание: 8.5/10 (шикарный завтрак, остальное на среднем уровне)
- Инфраструктура: 7.5/10 (всё есть, но есть нюансы)
- Цена/качество: 8.5/10 (хороший выбор для бизнес‑командировки)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, участникам конференций, командированным сотрудникам. Тем, кто ищет просторный номер, хороший завтрак и надёжный сервис без переплаты за туристическое расположение.
- Кому НЕ стоит: Туристам, желающим пешком исследовать Ханчжоу и жить рядом с озером Сиху; тем, кто чувствителен к шуму (особенно от поездов); тем, кто ждёт современного ремонта и первоклассного интерьера.