Grand Hyatt Hangzhou

Grand Hyatt Hangzhou — это пятизвездочный отель премиум-класса, расположенный в самом сердце города на берегу знаменитого озера Сиху. Его безусловная сильная сторона — уникальная локация, из многих номеров открываются потрясающие виды на главную достопримечательность Ханчжоу, а вечерние музыкальные фонтаны проходят прямо напротив входа. Отель позиционирует себя как заведение для взыскательных путешественников, сочетающее туристический отдых с возможностями для бизнеса. После полной реконструкции в 2018 году интерьеры обновились, хотя возраст здания (построено в 2004–2005 гг.) иногда напоминает о себе. Обслуживание здесь — настоящий конек: гостеприимный и отзывчивый персонал, включая русскоязычных сотрудников, многократно получал восторженные отзывы.

Впрочем, не все так безоблачно. Завтраки, несмотря на разнообразие, в пиковые часы превращаются в балаган из-за скопления туристов, и многие гости берут их в лаунж-зоне, чтобы избежать толпы. Западная кухня в ресторанах отеля, по отзывам, уступает азиатским блюдам. Есть жалобы на проблемы с кондиционированием и шум от ремонтных работ. Цены «кусаются», особенно за номера с видом на озеро. При этом отель плотно работает с внутренним туристическим потоком, из-за чего в пиковые часы и выходные дни здесь становится тесно. В целом Grand Hyatt Hangzhou — достойный выбор для тех, кто готов платить за роскошь и вид на Сиху, но стоит быть готовым к наплыву туристов и некоторым возрастным особенностям.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Hyatt Hangzhou
• Адрес: Китай, провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, набережная озера Сиху (West Lake)
• Категория: 5 звезд, премиум-класс
• Год открытия / реновации: Построен в 2005 г., полностью реконструирован в 2018 г.
• Позиционирование: Роскошный отель в премиальном сегменте для бизнес- и leisure-туристов

Описание

Grand Hyatt Hangzhou — флагманский отель известной сети, который предлагает своим гостям сочетание современного комфорта и культурного погружения в атмосферу Ханчжоу. После масштабного обновления в 2018 году отель выглядит современно и свежо, сохранив при этом основательность и просторность, характерную для зданий своего времени. Основная целевая аудитория — состоятельные туристы, путешествующие по Китаю и желающие насладиться видами на озеро Сиху, а также бизнесмены, приезжающие в один из крупнейших экономических центров страны. Отель одинаково успешно обслуживает и семейные пары, и деловых людей, предлагая последним качественные конференц-услуги и удобный доступ к центру. Однако стоит иметь в виду, что отель популярен и у самих китайских туристов, поэтому атмосфера здесь скорее «празднично-туристическая», нежели уединенно-интимная.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Ханчжоу, прямо на набережной озера Сиху — объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Средоточие туристической жизни города, вечерних променадов и фотосессий. Тем не менее, близость к историческому центру означает и неизбежные скопления народа, особенно в вечернее время и выходные.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта Сяошань: 29 км, что составляет около 45–60 минут езды на такси.
• Железнодорожный вокзал: около 4 км (Hangzhou East Station).
• Близость к достопримечательностям: Прямо у выхода из отеля — набережная и озеро Сиху (West Lake), куда вечером стекаются туристы посмотреть на знаменитый музыкальный фонтан. В 10 минутах ходьбы — шопинг-стрит Яньань (Yan'an), с многочисленными магазинами от бюджетных до премиальных и ресторанами. Ночной рынок Улин тоже неподалеку.

Общественный транспорт

Метро: в 400 метрах находится станция Longxiangqiao (龙翔桥), что делает перемещения по городу быстрыми и удобными. Для тех, кто прибывает на поезде, добраться до отеля на метро будет значительно быстрее, чем на такси, из-за пробок в центре города.

Пешая доступность

Прогулки по набережной — одно удовольствие, до вечерних променадов и основных туристических точек рукой подать. Район считается безопасным, много местных жителей и туристов до позднего вечера.

Транспортные услуги отеля

В наличии есть трансфер для гостей, сервис по заказу такси. Персонал помогает с любыми транспортными вопросами, бронированием автомобилей.

Парковка

Отель предоставляет парковку для путешествующих на автомобиле (стоимость не уточняется в отзывах).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель располагает 388 номерами, разбросанными по 8 этажам. После реставрации 2018 года общая отделка и дизайн комнат радуют глаз — современно и стильно. Сами номера по международным стандартам для «пяти звезд» оцениваются как «нормальные» или «небольшие», но функционально продуманы. Мебель, отделка — в хорошем состоянии с легким налетом «возраста». Из техники — кондиционер, ТВ, точки доступа в интернет. Рабочее место присутствует, но в условиях такого пейзажа все равно хочется сидеть у окна. Обязательно нужно бронировать номер с видом на озеро (Lake View) — это ключевая причина остановки здесь, стоят дороже, но виды на Сиху, действительно, впечатляющие. Есть номера с диванами у окна, чтобы можно было устроиться поудобнее и наслаждаться гладью озера.

Чистота

Многие гости (недаром отель занимает высокие позиции в рейтингах чистоты) отмечают, что уборка проводится на высшем уровне. Общий уровень чистоты — высокий, если не учитывать единичные инциденты, описываемые ниже.

Шум и звукоизоляция

С этим аспектом есть две проблемы:

1. Шум с улицы. Поскольку отель находится в центре туристической жизни, вечером музыкальный фонтан собирает толпы, и даже в номере может быть слышен гул толпы и звуки шоу. В целом, с улицы шум, но не критично.
2. Шум из коридоров/смежных комнат/ремонт. Несколько гостей жаловались на шум из коридоров. Особенно проживавшим в период ремонта в отеле (осень 2018) и частичных работ на прилегающей территории (рядом с отелем шло строительство) «везло» слышать перфораторы. К счастью, на текущий момент таких активных работ нет, но отголоски еще могут быть.

---

Сервис

Персонал

Здесь отель показывает свою сильнейшую сторону. Персонал Grand Hyatt Hangzhou — настоящий актив отеля. Многие гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и предупредительности сотрудников, особенно выделяя гостевых менеджеров.

Русскоязычный персонал: Отдельный плюс для русскоговорящих гостей — в отеле есть сотрудники, говорящие по-русски. Один из гостей упомянул, что был приятно удивлен их наличием.

Сотрудники, которых хвалят гости:

• Viola Hu (Виола Ху) — ассистент директора по номерам. Неоднократно упоминается в отзывах как приветливый и высокопрофессиональный сотрудник.
• James — менеджер на ресепшене, отмечен за внимательное сопровождение до номера.
• Artur — менеджер по гостевому опыту, высоко ценится за заботу и профессионализм.
• Harper, Cardine, Joan, Sussie, Kane — сотрудники Club Lounge, отмечались за качественный сервис.

Качество обслуживания

Персонал отеля моментально реагирует на просьбы, готов помочь с бронированиями в ресторанах, организацией трансфера, решением бытовых вопросов. Ресепшен работает четко, без задержек. Консьерж-сервис на высоте, многие подчеркивают, что сотрудники с энтузиазмом помогают разрабатывать маршруты осмотра достопримечательностей.

Проблемы

• Несоответствие ожиданиям: В отдельных случаях отель не справлялся с базовыми требованиями (как например, неработающий кондиционер).
• Медлительность: В пиковые часы на ресепшене и в ресторане возможны задержки, но это скорее исключение, чем правило.

Примеры выдающегося сервиса

• Гостям с высоким статусом в программе лояльности Hyatt Globalist предлагали бесплатный апгрейд до номеров с видом на озеро или даже сьютов, что не может не радовать.
• После жалоб на шум от ремонта гостям оперативно меняли номер на более комфортный.
• При возникновении проблемы (например, запах сигарет в номере) быстро предложили либо переезд, либо очиститель воздуха.

---

Питание

Завтраки

Это одновременно и достоинство, и головная боль. Завтрак разнообразный, есть как азиатские, так и европейские блюда:

• Китайские деликатесы, лапша, димсамы.
• Европейская выпечка, вафли и блины, готовящиеся на глазах.
• Свежие фрукты, салаты, сыры (многие отмечают наличие даже итальянских сыров), колбасные нарезки.

Но: В пиковые часы (где-то с 9:00 до 10:00) в основном ресторане становится невероятно людно, и многие гости рекомендуют приходить к открытию (с 6:30), чтобы спокойно позавтракать. Китайские туристы завтракают основательно, так что свободные места в это время — на вес золота.

Другие опции

• Grand Club Lounge (8 этаж): Многие путешественники настойчиво рекомендуют бронировать номер с доступом в лаунж. Здесь тоже подают завтрак (менее разнообразный, но спокойнее), а также проводят Happy Hour с закусками и алкогольными напитками. Особенно ценится огромная терраса на 8 этаже с панорамным видом на Сиху — идеальное место для вечерних коктейлей.
• Рестораны отеля:
  • HuBin 28: Самый известный ресторан китайской кухни в отеле, считается одним из лучших в городе и привлекает даже местных ценителей. Рекомендуется для ужина.
  • Стейк-хаус: В деловом стиле, предлагает мясные кушанья. Однако несколько гостей отметили, что стейки им подавали недогретыми.
• Бары: Приятная атмосфера для вечернего отдыха.

Процесс обслуживания

Тут есть нюансы. В ресторанах отеля западная кухня многим гостям показалась слабее азиатской. Например, пицца и итальянские блюда получили не самые лестные отзывы. Но местная кухня — высшего разряда.

---

Инфраструктура и удобства

Раздел описывает только те аспекты, которые были упомянуты в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн в отеле — настоящая витрина. Расположен на 2-м этаже, с эффектным дизайном и «голливудским» оттенком. Гости в восторге от его чистоты и комфортной температуры воды, отмечают, что отлично подходит для детей.
• Тренажерный зал: Отмечен как «в хорошем состоянии», оборудование современное, часы работы подходят для тренировок в любое время.
• SPA / Wellness: Есть отдельный спа-центр, массажные кабинеты. Некоторые гости отмечали сеансы массажа высокого качества.
• Бизнес-центр: Полноценные услуги для деловых встреч, переговорные комнаты, конференц-сервис.
• Wi-Fi: Жалоб на интернет почти нет. Гости говорят, что Wi-Fi работает стабильно и достаточно быстро для работы и стриминга.
• Климатическое оборудование: Встречаются жалобы на некорректную работу кондиционера (в одном номере температура достигала 78°F/25.5°C и кондиционер не справлялся), поэтому стоит обращать внимание на это при заселении.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Grand Hyatt Hangzhou — дорогой отель. Цена за ночь высокая, но многие гости считают, что стоимость оправдана уникальной локацией, уровнем сервиса и качеством питания. Но есть и те, кто считает, что за ту же цену можно найти более современные опции или что цены «неуравновешенные» с получаемым сервисом.
• Возраст здания: Несмотря на реконструкцию 2018 года, зданию уже больше 15 лет. Это ощущается в планировке (например, в длинных коридорах от лифтов до номера).
• Скрытые сборы/доступность: Рекомендуется уточнять при бронировании наличие скрытых сборов. Для некоторых категорий, например, доступ на террасу 8 этажа (не из лаунжа) может быть ограничен.
• Языковые барьеры: Для отелей за пределами России и Беларуси отметим, что большинство гостей хвалят уровень английского у персонала, однако известны случаи, когда гости сталкивались с небольшими трудностями в общении, но это, скорее, исключение.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Феноменальный вид на озеро, лучший сервис, идеальное расположение, чистый бассейн.
  • Минусы: Загруженность в час пик на завтраке, возраст здания, цена.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на озеро (Lake View). Это дороже, но без этого теряется 50% удовольствия от пребывания. Если есть статус Hyatt Globalist, есть шанс получить апгрейд до вида на озеро бесплатно.
• Рассмотрите опцию с доступом в Grand Club Lounge. Там можно спокойно позавтракать и провести вечерний коктейль вдали от общего вала туристов. Вид с террасы 8 этажа шикарный.
• Завтракайте рано утром. Приходите к открытию ресторана (6:30–7:00), чтобы не сталкиваться с толпой.
• Изучите отзывы про кондиционер перед заселением. Если в номере будет жарко/холодно, сразу сообщайте на ресепшен.
• В пиковые туристические дни/выходные отель переполнен гостями, будет многолюдно. Если хочется тишины, выбирайте будни.
• Добираться до аэропорта лучше на заранее заказанном трансфере или такси. Метро до аэропорта не столь удобно, учитывая пересадки.
• В любое время года можно брать с собой легкий дождевик. Озеро создает свой микроклимат.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Бесподобная локация. Отель стоит на берегу озера Сиху, и вид из окон номеров с видом на озеро — главная причина выбрать его.
2. Высочайший уровень сервиса. Дружелюбный и многократно отмеченный гостями персонал, готовый решать любые задачи.
3. Отличная инфраструктура. Бассейн, тренажерный зал, спа, рестораны — всё на крутом уровне.
4. Прекрасные завтраки. Многообразие блюд азиатской и европейской кухни, качество ингредиентов.
5. Доступность метро. Станция Longxiangqiao в шаговой доступности (400 м), что очень удобно.
6. Кормят здесь на совесть. Особенно это касается китайской кухни в ресторане HuBin 28.

Ключевые слабые стороны:

1. Отель бывает переполнен. Очень много туристов, особенно из Китая, из-за чего пиковые часы (завтрак, вечер) превращаются в борьбу за места.
2. Стоимость. Цены за проживание, питание и услуги очень высокие, особенно за номера с видом на озеро.
3. Возраст здания. После реконструкции все выглядит новым, но некоторые архитектурные особенности (узкие лифтовые холлы, длинные коридоры) напоминают о возрасте.
4. Проблемы с кондиционером. Встречаются отзывы о некорректной работе системы климат-контроля.
5. Западная кухня. Пицца, стейки, итальянские блюда не такие изысканные, как китайские.

Итоговая оценка: 8.5/10

Grand Hyatt Hangzhou — прекрасный выбор для тех, кто ценит премиальный сервис, любит быть в гуще событий и не мыслит поездки в Ханчжоу без видов на Сиху. Отель отлично подойдет как для романтического отдыха, так и для деловых поездок. Однако будьте готовы к толпе и высоким ценам. Если для вас главное уединение и абсолютная тишина, рассмотрите другие варианты в менее туристических районах.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Уникальное расположение на берегу озера Сиху, рядом станция метро.
• Номера и чистота: 8.0/10 — Чистота на высоте, но размеры номеров скромноваты для 5*, а кондиционеры иногда подводят.
• Сервис: 9.5/10 — Выдающийся персонал, запоминающийся сервис.
• Питание: 8.5/10 — Огромный выбор блюд на завтрак, отличный ресторан китайской кухни, но проблема с толпой и слабая западная кухня.
• Инфраструктура: 9.0/10 — Идеальный бассейн, современный фитнес-центр, отличный спа.
• Цена/качество: 7.5/10 — Соотношение натянутое. Цена высокая, и если вам не повезет с погодой или кондиционером, она может не оправдаться.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и парам, ищущим сочетание комфорта и туристической привлекательности; бизнесменам, чьи деловые встречи проходят в центре Ханчжоу; любителям красивых пейзажей и городской инфраструктуры; гостям с высоким статусом в программе лояльности Hyatt.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам с ограниченным бюджетом; тем, кто ищет уединения и тишины вдали от туристических толп. Если для вас первостепенны современные номера последнего поколения без намека на возраст — возможно, стоит присмотреться к Park Hyatt Hangzhou или другим новым отелям.