Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang

Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang — современный бизнес-отель премиум-сегмента, открытый в 2016 году в деловом районе Ханчжоу. Отель предлагает просторные номера с впечатляющими видами на реку, качественное обслуживание и хорошую инфраструктуру. Главные плюсы: превосходные панорамные виды из номеров, дружелюбный и профессиональный персонал (многие гости отмечают отдельных сотрудников по именам), отличное расположение в деловом центре города, чистые и современные номера. Основные минусы: неоднозначное качество питания (особенно в Executive Lounge и на ланч-буфете), единообразные жалобы на задымлённость некоторых номеров, проблемы с планировкой ванных комнат и эскалацией жалоб со стороны менеджмента. Общая оценка: 7.8/10 — крепкий отель для бизнес-туристов, но с заметными зонами для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang (杭州钱江新城万豪酒店)
• Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, район Цяньцзян (деловой центр)
• Категория: 5 звёзд, премиум-сегмент (upper upscale)
• Год открытия: 2016
• Количество номеров: 345 (по данным Trip.com); 348 (по данным Ostrovok.ru), 25 этажей

Описание:
Отель позиционируется как современный бизнес-отель международной сети Marriott в быстроразвивающемся деловом районе Ханчжоу (Цяньцзян). Судя по отзывам, это типичный представитель сетевого формата с узнаваемыми стандартами обслуживания и современной инфраструктурой. Целевая аудитория — в первую очередь бизнес-путешественники, для которых важны локация, чистота, сервис и рабочие удобства. Отель также подходит для туристов, предпочитающих комфорт и хороший вид из окна, но важно учитывать удалённость от исторических достопримечательностей. Отель описывается как «брендово новый» (brand new), что подтверждает его современный статус.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в новом деловом районе Цяньцзян. Это не исторический центр, а современный CBD с небоскрёбами, что определяет атмосферу — деловую, чистую и несколько отстранённую от традиционного городского колорита.

Ключевые точки интереса:

• Метро: станция метро «Jiang Jing Road» (江锦路站) в 5–7 минутах ходьбы
• Аэропорт Сяошань (Xiaoshan): примерно 25 км
• Железнодорожный вокзал Ханчжоу: примерно 6 км
• Ближайшие достопримечательности: Hangzhou International Convention Center, Qiangjiang New Town, City Balcony Riverside Walkway
• Шопинг и питание: несколько торговых центров в пешей доступности, Starbucks в 5 минутах ходьбы

Общественный транспорт:
Доступность общественного транспорта оценивается как хорошая благодаря близости метро. Гости также упоминают близость автобусных остановок, что удобно для передвижения по городу.

Пешая доступность:
Район безопасный, современный и спокойный, особенно в выходные дни. Прогулки по набережной реки — одно из главных развлечений поблизости. Однако для знакомства с основными достопримечательностями Ханчжоу потребуется такси или общественный транспорт.

Транспортные услуги отеля:
Отель предоставляет трансфер (по запросу) и помощь с вызовом такси. Многие гости пользовались доставкой еды, что указывает на хороший уровень транспортной доступности для курьерских служб.

Парковка:
На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера получают преимущественно высокие оценки. Гости отмечают просторные, современные и чистые комнаты с панорамными окнами и прекрасным видом на реку (в номерах категории «river view»). Мебель и отделка выглядят новыми. Однако мы находим и явные противоречия: некоторые номера описываются как «старые», с плохо работающим санузлом и залежалым запахом. Также указывается на небольшой размер стандартных номеров при том, что ванная комната, наоборот, очень большая. Оснащение номеров стандартное для Marriott: TV, мини-бар, рабочий стол. Многие хвалят удобные кровати и глубокую ванну.

Чистота:

• Общий уровень чистоты: отель описывается как «суперблестящий чистый», «идеально чистый», что подтверждает высокий стандарт уборки. Trip.com отмечает особое внимание отеля к чистоте.
• Частота уборки: жалоб на несвоевременную уборку нет.
• Проблемы: многократные жалобы на запах сигаретного дыма в некоторых комнатах. Гости, забронировавшие номер для некурящих, также сталкивались с этой проблемой, что указывает на недостатки в системе контроля. Некоторые единичные замечания о «слегка грязных зонах».

Шум и звукоизоляция:
Отель в целом описывается как тихий. Проблем с шумом с улицы, из коридоров или между номерами гости практически не отмечают, что характерно для качественных бизнес-отелей.

Ключевой недостаток планировки (неоднократно упомянут):
Очень странная и неудобная конструкция душевой и санузла. В душевой вода легко растекается по полу, затапливая всю ванную комнату, что создаёт неудобства. Отдельно отмечается опасная конструкция туалетной кабинки с острым металлическим элементом на уровне головы — один гость сообщил, что его жена поранилась, ударившись об него. Это серьёзный недостаток, требующий внимания отеля.

---

Сервис

Персонал:
Общая оценка работы персонала — очень высокая. Многочисленные гости подчёркивают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто хвалят сотрудников Executive Lounge и консьержа.

Персонал, отмеченный по именам в отзывах (как пример выдающегося сервиса):

• Kevin, Jason, Frank — за экстраординарное рабочее отношение
• Sherry — лидер в Executive Lounge, быстрая поддержка
• Yvonne (Executive Lounge) — оказала большую помощь
• Lois, Lydia (Executive Lounge) — поддерживали чистоту и порядок
• Jojo Zhou (GSM, Guest Service Manager) — энтузиазм и профессионализм
• Ayla, Monica (Executive Lounge) — приветливые, запоминали предпочтения гостей
• Maximilien — франкоговорящий сотрудник, очень профессиональный и дружелюбный

Владение языками персонала:

• Персонал в целом хорошо владеет английским языком. Один из отзывов прямо указывает: «рецепционисты говорят на разных языках, квалифицированные».
• Отмечается наличие франкоговорящего персонала (Maximilien).
• Языкового барьера для большинства международных гостей не возникает, но единичные проблемы возможны.

Качество обслуживания:

• Оперативность в целом хорошая, однако есть несколько серьёзных нареканий:
  • Грубость и нетерпение одного из сотрудников ресепшена при поиске бронирования.
  • Медленное решение проблем: при запросе на смену задымлённого номера пришлось ждать более 30 минут.
• Отсутствие эскалации жалоб: гость, который пострадал от опасной конструкции в туалете, получил неутешительный ответ менеджера, который снял с отеля ответственность.
• Проблемы с программой лояльности: платиновый член получил апгрейд до сьют, в то время как Ambassador (высший статус) апгрейда не получил, что противоречит стандартам Marriott и вызвало отмену бронирования.

---

Питание

Завтраки:
Завтрак-буфет вызывает противоречивые оценки.

• Положительные отзывы: описывают его как «впечатляющий», с «огромным выбором от восточной до западной кухни», «основной, но с международным разнообразием». Один гость даже назвал его «великолепным».
• Отрицательные отзывы: «простой и некачественный» («awful»), «слабое место отеля», апельсиновый сок не свежевыжатый, а с «химическим вкусом». Гость жаловался на это дважды и не увидел улучшений.

Executive Lounge:
Executive Lounge упоминается часто, как в позитивном, так и в негативном ключе.

• Сильные стороны: хорошее обслуживание (особенно персонал), чистые и блестящие помещения, приятная атмосфера для отдыха и встреч, cocktail hour. Некоторые гости назвали его «фантастическим».
• Слабые стороны: есть жалобы на «катастрофическое» качество еды и беспорядок. Другой гость отметил, что еда вкусная, но могла бы быть лучше подогрета. Уровень сервиса в лаунже может быть неровным.

Другие опции питания:

• Ланч-буфет: подвергся жёсткой критике. Гость остался крайне разочарован: отсутствие хлеба (несмотря на то, что он был доступен для заказа à la carte), низкокачественное оливковое масло, скудный выбор мяса (крошечные куски говядины, курица «все кости», кожица вместо филе лосося), некачественные суши и пустые полки в десертной секции. Всё это при цене 188 RMB создало впечатление, что отель экономит на качестве в ущерб репутации бренда.
• Ужин, рум-сервис: не описаны подробно, жалоб нет.

Бары и напитки:
Бар работает по вечерам, но отмечается как «немного дорогой». Качество кофе латте в лобби-баре вызвало нарекания.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Инфраструктура описывается на основе отзывов. Если детали отсутствуют, мы их не выдумываем.

• Бассейн: есть крытый бассейн. Явных жалоб на чистоту или температуру воды нет, как и восторженных отзывов.
• Тренажёрный зал: хорошо оборудован, есть несколько беговых дорожек и различных кардио-тренажёров. Работает без проблем. Один гость пожелал больше места для растяжки.
• Спа / Wellness: есть спа-центр, сауна и массажный кабинет. Однако один гость отметил «странный» сервис в спа-зоне, где персонал не проявил интереса к гостям.
• Бизнес-центр: есть, но подробно не описывается.
• Wi-Fi: быстрый и стабильный — это упоминается в нескольких отзывах. Работает хорошо.
• Климат-контроль: нет жалоб на кондиционирование или отопление. Один гость в жаркую погоду остался доволен работой системы.
• Дополнительные услуги: прачечная, химчистка, консьерж-сервис, сейф, аренда автомобиля, лифт. Большинство из них входит в стандартный набор услуг отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества описывается как непростое. Отель стоит дорого («слегка дороговат», «дороговизна»), и гости ожидают за эти деньги безупречного качества. Большинство считает, что завышенная цена оправдана локацией, брендом Marriott и видами, но не сервисом в ресторанах. Некоторые гости разочарованы тем, что качество не соответствует цене, особенно в отношении питания и некоторых деталей обслуживания.
• Возраст здания: Год открытия — 2016. Отель современный, за исключением некоторых «проблемных» номеров, которые могут требовать реновации или более тщательного обслуживания.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых платежах.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, особенно с английским. Упомянуто наличие франкоговорящего персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «невероятный вид на реку», качество номеров, чистота, вежливый персонал, хорошее расположение для бизнеса.
  • Минусы: проблемы с запахом дыма в номерах, неоднозначное качество питания (особенно ланч и Executive Lounge), редкие инциденты плохого сервиса.

---

Практические советы для гостей

Перед заселением (рекомендации на основе отзывов):

• Забронируйте номер с видом на реку (River View). Это самый частый комплимент отеля.
• При онлайн-бронировании заблаговременно укажите строгий запрос на номер для некурящих, чтобы избежать дымного запаха.
• Если вы являетесь членом программы лояльности Marriott (особенно высокого уровня), уточните наличие апгрейда заранее, чтобы избежать ситуаций, описанных в негативных отзывах.

Во время проживания:

• Проверьте номер сразу после заселения на предмет запаха и неисправностей (санузел, кондиционер). При обнаружении проблемы настойчиво требуйте замены номера и фиксируйте время обращения.
• Будьте осторожны в санузле: обратите внимание на металлические элементы в туалетной кабинке во избежание травм.
• Для проживающих на Executive Floor: управляйте ожиданиями от питания в Executive Lounge — качество может быть нестабильным; завтрак также может разочаровать.
• Используйте общественный транспорт и метро: станция метро находится в 5–7 минутах ходьбы, это удобно и экономично.
• Для ужина или шопинга: рассмотрите близлежащие торговые центры, в самом отеле выбор ограничен, а цены высокие.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang — это современный и чистый бизнес-отель, который отлично подойдёт деловым путешественникам, ценящим комфорт и хорошую транспортную доступность. Его главные козыри — панорамные виды на реку, современные номера и в целом качественный сервис. Однако отель не лишён недостатков: нестабильное качество питания (особенно в лаунже и на ланче), системные проблемы с табачным запахом в некоторых комнатах и спорные детали в обслуживании.

Отель следует стандартам бренда Marriott, но есть ощущение, что некоторые процессы (особенно в ресторанной сфере и реагировании на жалобы) требуют доработки. Он не дотягивает до оценки «выдающийся» (9+) из-за повторяющихся проблем с питанием и единичных, но серьёзных инцидентов с сервисом. При этом для основной цели — комфортной и спокойной остановки в деловом районе — он справляется на хорошем уровне.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (отлично для бизнес-целей, метро рядом)
• Номера и чистота: 8.0/10 (современные и чистые, но есть проблемы с вентиляцией/планировкой)
• Сервис: 7.5/10 (в основном отличный, но с отдельными сбоями и недостатками эскалации)
• Питание: 6.0/10 (нестабильное качество, особенно в лаунже и на ланче)
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн, фитнес, спа — всё на хорошем уровне)
• Цена/качество: 7.0/10 (дороговат для предлагаемого качества питания и некоторых аспектов сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых важна локация в CBD и современные, чистые номера с хорошим видом. Гостям, которые не будут активно пользоваться услугами ресторанов отеля. Тем, кто хочет комфортную и предсказуемую остановку под брендом международной сети.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых гастрономические впечатления являются важной частью отдыха, особенно если они рассчитывают на высокий уровень ланча или Executive Lounge. Тем, кто чувствителен к табачному запаху, — риск столкнуться с проблемой хотя и не 100%, но реален. Отелямантам, ожидающим индивидуального подхода и безупречного сервиса без малейших огрехов.