Jw Marriott Hotel Hangzhou

JW Marriott Hotel Hangzhou — классический представитель премиум-сегмента сети Marriott в центральной части Ханчжоу. Отель, открытый в 2010 году, демонстрирует выдающийся уровень сервиса, особенно заметный в работе персонала Executive Lounge, но при этом страдает от явных признаков старения в части номерного фонда и общей инфраструктуры. Ключевыми преимуществами стали исключительно дружелюбный и профессиональный персонал (гости неоднократно называют имена сотрудников), комфортные номера с хорошими видами на город и озеро, а также развитая инфраструктура, включающая бассейн, фитнес-центр и спа. Основные минусы — удалённость от главных достопримечательностей (до West Lake нужно ехать на такси), устаревшие интерьеры и проблемы с чистотой в номерах (плесень в ванных), а также нестабильное качество завтраков. Общая оценка: 8.0/10 — отличный уровень с явными зонами для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: JW Marriott Hotel Hangzhou
• Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, G2501 Hangzhou Ring Expressway
• Контакты: +86-571-85788888
• Год открытия: 2010
• Категория и позиционирование: 4-звёздочный отель премиум-класса (в описании упоминается 5-звёздочный уровень), бизнес-ориентированный, входит в сеть JW Marriott.

Описание

JW Marriott Hangzhou позиционируется как флагманский отель сети в одном из ключевых деловых центров города. Это классический представитель американского гостиничного стиля: просторные общественные зоны с обильным использованием мрамора, хрустальными люстрами и «блестящими поверхностями». Отель рассчитан в первую очередь на деловых путешественников и туристов, кто готов платить за комфорт и стабильный сервис. Многие гости отмечают, что это типичный Marriott — без неожиданностей, предсказуемо качественный, но без изысков, которые можно ожидать от новых бутик-отелей.

Интересная особенность: JW Marriott делит территорию (общий подъезд и лобби) со своим «младшим братом» — Courtyard Marriott, что создаёт ощущение огромного гостиничного комплекса, но при этом каждый отель сохраняет отдельную стойку регистрации.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (в отзывах много повторных гостей, кто приезжает ежемесячно)
• Туристы, арендующие автомобиль или пользующиеся такси
• Постояльцы, ценящие классический комфорт и сервис

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральном деловом районе Ханчжоу. Это нельзя назвать историческим центром или туристической зоной. Район современный, вокруг много высотных зданий, банков и бизнес-центров.

Ключевые точки интереса

• West Lake (Западное Озеро): главная достопримечательность Ханчжоу — в 10–15 минутах езды на такси. Отель не находится в пешей доступности от озера.
• Hangzhou Tower shopping mall: огромный торговый центр с люксовыми брендами — около 10 минут пешком.
• Народный Зал провинции Чжэцзян, Ночной рынок Вулин, Площадь Вулин — находятся относительно недалеко, но добраться до них пешком затруднительно.
• Вокзал Ханчжоу: около 6 км от отеля.
• Аэропорт Децин Моганшань: около 29 км.

Общественный транспорт

• Метро: ближайшая станция Волин Ворота (Wulin Gate) находится в 900 метрах. Это довольно удобно для самостоятельных путешествий по городу.
• Автобусы: имеются остановки неподалёку, но большинство гостей предпочитают такси.
• Такси / Didi: это основной способ передвижения для гостей отеля. Вызвать машину очень просто, персонал помогает с заказом. Многие гости отмечают, что это самый удобный транспортный вариант.

Пешая доступность

Прогулки вокруг отеля ограничены деловым районом. В непосредственной близости есть несколько небольших ресторанчиков и супермаркет. Для прогулок по историческим местам или набережным придётся пользоваться транспортом. Район абсолютно безопасен.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает трансфер для гостей. Также можно воспользоваться помощью швейцара и консьержа для вызова такси. Персонал (например, Брюс, упомянутый в отзыве) очень помогает с организацией передвижений по городу.

Парковка

Парковка для гостей предоставляется (вероятно, бесплатно). Точной информации о вместимости или стоимости нет, но нареканий от гостей на этот счёт не было.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Внешний вид: многие гости отмечают, что отель выглядит «немного устаревшим» (dated). Мебель, ковровые покрытия, отделка — всё соответствует 2010 году открытия, но за прошедшие 14 лет явно не подвергалось масштабной реновации.
• Размер и комфорт: номера просторные, современные и удобные. Особенно ценятся номера с видом на West Lake и городские небоскрёбы. Ванные комнаты большие, часто с джакузи и отдельной душевой кабиной.
• Недостатки электрики: одна из самых частых жалоб! Розетки не универсальные (азиатского стандарта), поэтому туристам из Европы и Америки обязательно нужен переходник. USB-портов почти нет (только в некоторых номерах на прикроватных тумбочках в составе будильника). Некоторые гости жаловались, что розетки у кровати не работали.
• Оснащение: кондиционер и отопление работают хорошо (некоторые даже жаловались на излишний жар), телевизор, мини-бар, халаты и тапочки на месте. Интернет Wi-Fi быстрый и бесплатный, хотя у некоторых были единичные проблемы с подключением при заселении.

Чистота

• Общий уровень: большинство гостей называют отель очень чистым.
• Критические замечания: есть и неприятные исключения. Несколько отзывов (включая развёрнутый на японском) указывают на плесень в душевых и ванных, особенно в труднодоступных местах (под полками, в углах). Также упоминается грязная подложка резинового коврика в ванной.
• Уборка: периодичность стандартная, но некоторые гости замечали, что пол в номерах моют не каждый день. Несколько отзывов указывают, что среди недели уборка была поверхностной.

Шум и звукоизоляция

Тут всё неплохо. Гости редко жалуются на внешний городской шум. Номера достаточно хорошо изолированы. Однако можно услышать шумы из коридора, если комната расположена близко к лифтам. В целом, большинство отзывов сходятся на том, что в номерах очень хорошо и комфортно спится.

---

Сервис

Персонал

Это главный козырь отеля. Количество восторженных отзывов о персонале просто зашкаливает.

• Общая оценка: персонал дружелюбный, профессионален, вежлив и действительно старается сделать пребывание гостей незабываемым.
• Звёздные сотрудники в Executive Lounge: Чаще всего гости благодарят именно команду лаунджа на 26-м этаже:
  • Alissa Zheng (Алисса) / Clara / Jennie Ye JingJing (Дженни) — руководители и супервайзеры лаунджа, организуют идеальный сервис.
  • Rocky Zhu (Рокки) / NEMO / RAIN — сотрудники лаунджа, которые всегда внимательны к деталям.
  • Star / Joseph / Sophia / Chloe — также отмечались за отличную работу.
• Другие отделы:
  • Nicole (張欣) на ресепшене: помогла больной гостье купить лекарства и сделала её пребывание тёплым и гладким.
  • Adam в ресторане завтраков: всегда улыбчивый, энергичный, отлично говорит по-английски.
  • Брюс (швейцар/помощь с такси) и Mary (руководитель ресепшена) — очень эффективны и профессиональны.

Языковой барьер

Сотрудники говорят на английском и японском языках. Некоторые гости отмечали, что за пределами ресепшена и лаунджа не все говорят по-английски, но критичных ситуаций, которые бы испортили отдых, не случалось. Отдельные сотрудники лаунджа знают японский язык. Русский персоналом не владеет.

Качество обслуживания

• Ресепшен: заселение и выселение проходят быстро и без проблем. Для гостей с высоким статусом Marriott Elite / Titanium / Ambassador отель предоставляет апгрейд (если доступен) и дополнительные привилегии (фрукты в номер). Впрочем, один гость со статусом Ambassador Elite жаловался, что не получил апгрейд до сьюта.
• Консьерж-услуги: консьерж отлично помогает с картами, маршрутами, рекомендациями по городу.
• Executive Lounge: это лучшая часть отеля! Гости в один голос восхищаются сервисом. Персонал предупредителен (помнят предпочтения), дружелюбен и креативен — например, одна гостья опоздала на ужин в лаундже, и сотрудники принесли ей пельмени, видя её расстроенное лицо.

Проблемы

• Инцидент с бонусными баллами: один гость сообщил, что отель использовал его баллы Marriott без разрешения. Это потенциально серьёзная проблема безопасности аккаунта. Отель ссылался на «системную ошибку», но гость остался недоволен.
• Единичные жалобы: медленное обслуживание в азиатском бистро, отсутствие помощи в лаундже (один отзыв) — все эти проблемы не носят массового характера.

---

Питание

Завтраки

• Разнообразие: завтрак называют «фантастическим», «экстраординарным», «великолепным». Очень широкий выбор: интернациональная кухня, китайская станция (лапша, супы, каша), свежие фрукты и овощи для приготовления собственного сока, выпечка и кондитерские изделия.
• Качество: это главная «проблемная зона». Мнения полярные. Кто-то считает завтрак лучшим, что он пробовал в Китае. Другие (их меньше) говорят, что качество еды «среднее», выпечка (круассаны) бывает сухой и не свежей.
• Цена: розничная цена 198 юаней, но на ресепшене часто предлагают скидку до 116 юаней. На пике сезона в ресторане может быть не хватать персонала, и некоторых гостей «забывали».

Другие опции питания

• Ланчи и ужины: отзывов о дневном питании в основном ресторане мало. Один французский гость жаловался, что ресторан не работает с понедельника по среду, и меню à la carte очень скудное. Отзывы о Steakhouse неоднозначные: еда дорогая, и есть претензии к качеству (стейк принесли за 20 минут до гарнира, что указывает на проблемы с координацией на кухне).
• Рум-сервис: отзывов нет.
• Бары: гости хвалят вечернее посещение бара — джин-тоники и мохито хороши, большой выбор спиртного, персонал отзывчив. Трансляции спортивных каналов на больших экранах.

Executive Lounge

• Это жемчужина отеля по версии гостей. Находится на 26-м этаже с потрясающим видом на город и West Lake. Включает:
  • Завтрак: более спокойная обстановка, чем в главном ресторане.
  • Дневной кофе/чай: эксклюзивные коктейли, авторские напитки, приготовленные Clara. Особо отмечают наличие газированной воды (sparkling water)!
  • Вечерний коктейль-аур (Happy Hour): снэки, закуски, алкогольные напитки (включая коктейли) с 17:30 до 19:30. Гости считают, что выбор коктейлей и сервис на уровне лучших отелей сети JW.
• Недостаток: в пиковые часы лаундж очень переполнен, и на еду нужно успевать сразу, иначе ничего не останется. Некоторые гости рекомендуют руководству не продавать доступ в лаундж слишком активно, чтобы поддерживать исключительность опыта.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и SPA

• Бассейн: большой крытый бассейн с панорамными окнами — гости в восторге. Главная проблема — вода недостаточно тёплая. Многие отмечали, что хотелось бы погорячее.
• SPA / Wellness: в отеле есть спа-центр, сауна и парная. Отзывов о конкретных процедурах или ценах нет, но инфраструктура присутствует.
• Рекламация: как минимум один гость столкнулся с тем, что бассейн был закрыт, но на сайте не было информации, что очень разочаровало. Другой гость видел, что спасатели сидели на телефонах вместо того, чтобы выполнять свои обязанности.

Тренажёрный зал

• Очень позитивные отзывы: просторный, современное оборудование. Гости, следящие за формой, остались довольны. Работает круглосуточно.

Бизнес-центр

• В отеле есть бизнес-центр и конференц-залы. Отзывов о его использовании немного, но деловые путешественники, останавливавшиеся на длительный срок, не жаловались.

Другие удобства

• Прачечная и химчистка: есть.
• Камера хранения: есть.
• Консьерж: работает отлично.
• Wi-Fi: работает нормально. Обычно быстрый и стабильный. Негативные упоминания единичны и связаны с единовременными проблемами при входе в сеть.

Климат-контроль

• Как правило, нет проблем. Есть единичное упоминание, что в номере было прохладно и не получалось отрегулировать температуру самостоятельно.

Дополнительные услуги

• Отели в России и Беларуси: не применимо.
• Отели за пределами: прочие услуги упоминались выше.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считают цену оправданной, хорошее соотношение цены и качества. При этом некоторые отмечают, что с учётом устаревшего вида и некоторых недостатков есть отели получше в Ханчжоу.
• Возраст здания: 2010 год — отель требует обновления (ремонта, особенно в ванных комнатах, и замены мебели). Это влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: информация отсутствует.
• Языковые барьеры: базовый английский есть у большинства сотрудников контактных зон. Для решения любых вопросов проблем не возникает.
• Повторяющиеся темы в плюсах: феноменальный сервис в лаундже, удобные кровати, великолепные виды, чистые и просторные номера.
• Повторяющиеся темы в минусах: необходимость иметь переходник для розеток, холодная вода в бассейне, плесень в ванных (не массово), удалённость от West Lake.

---

Практические советы для гостей

1. Захватите переходник для розеток! Если у вас техника с европейской или американской вилкой, это сэкономит вам много нервов.
2. Заранее бронируйте доступ в Executive Lounge или получайте его по статусу. Это одна из лучших точек отеля.
3. Если вы путешествуете на машине, парковка не должна стать проблемой. Пешком к основным достопримечательностям не добраться.
4. Лучшие номера — с видом на West Lake. При бронировании уточняйте этот момент.
5. Приходите на завтрак пораньше или идите в лаундж — так больше шансов попробовать всё свежее.
6. Напоминайте о себе, если сидите в дальнем углу ресторана — во время наплыва гостей персонал может не заметить.
7. Если важна температура воды в бассейне, уточните этот момент на ресепшене заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Это солидный, надёжный отель с потрясающим сервисом, но с «морщинами» возраста. Его главная ценность — люди, которые здесь работают. Они искренне стараются, запоминают гостей и создают тёплую, почти домашнюю атмосферу, особенно в Executive Lounge. Однако физическое состояние отеля не всегда соответствует ожиданиям от бренда JW Marriott: устаревшие розетки, следы эксплуатации м