Sheraton Grand Hangzhou Binjiang Hotel

Sheraton Grand Hangzhou Binjiang Hotel — современный пятизвёздочный отель сети Marriott, открывшийся в 2016–2017 годах на живописной набережной реки Цяньтанцзян. Отель предлагает просторные номера с великолепными видами, безупречную чистоту и высокий уровень сервиса, ориентированный как на бизнес-путешественников, так и на туристов. Ключевые достоинства включают отличное расположение у реки, комфортабельные кровати, приветливый персонал и разнообразные завтраки. Однако некоторым гостям мешают проблемы с шумоизоляцией (громкие двери), отсутствие биде в туалетах и языковой барьер у части сотрудников. Впечатление от пребывания также может омрачить не всегда продуманная работа системы кондиционирования в зимний сезон. Общая оценка — 8.2/10: надёжный выбор для деловых поездок и спокойного отдыха, если вы готовы мириться с типичными для китайских отелей особенностями.

---

Обзор отеля

Название: Sheraton Grand Hangzhou Binjiang Hotel (Шератон Гранд Ханчжоу Биньцзян)
Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, район Биньцзян
Категория: 5 звёзд
Год открытия: 2016–2017 (существуют расхождения в данных)
Количество номеров: 301
Телефон: +86-571-87907777

Описание: Отель позиционирует себя как премиальный объект в составе сети Marriott Bonvoy, сочетающий современный дизайн с удобствами для бизнеса и отдыха. Целевая аудитория — бизнесмены, пары и туристы, ценящие чистоту, комфорт и спокойную атмосферу. Многие отмечают, что атмосфера здесь «снаружи — суета, внутри — умиротворение», что идеально подходит для восстановления сил после деловых встреч или экскурсий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на набережной реки Цяньтанцзян в активно развивающемся деловом районе Биньцзян. Это не исторический центр города, но современный, чистый и спокойный район.

Ключевые точки интереса:

• Река Цяньтанцзян: Напротив отеля — красивая набережная, где весной можно наблюдать цветение сакуры, а осенью — золотые листья гинкго.
• Расстояние до центра / достопримечательностей: Отель находится в 8 км от центра Ханчжоу и знаменитого озера Сиху. Для туристов это означает, что до главных достопримечательностей придётся добираться на транспорте. Отель предоставляет бесплатный шаттл до железнодорожного вокзала и к озеру Сиху.

Общественный транспорт:

• Метро: Ближайшая станция метро — Цзянхан-Роуд (Jianghan Road), находится в 1 км от отеля.
• Такси: Доступность такси высокая, персонал отеля помогает с вызовом.

Пешая доступность:

• Район безопасный, идеально подходит для прогулок вдоль реки. Однако окрестности довольно тихие, и для того чтобы найти магазины или рестораны, зачастую нужно проехать несколько остановок.

Парковка:

• Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей.

Итог по локации: Прекрасный выбор для тех, кто путешествует на автомобиле или ценит спокойствие и красивые пейзажи за окном. Для туристов, которые хотят быть в эпицентре событий у озера Сиху, расположение может быть не самым удобным, но шаттл-сервис частично решает эту проблему.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Повторяющееся наблюдение — номера очень просторные, даже по американским стандартам. Многие гости отмечают, что получили апгрейд до категории с видом на реку благодаря статусу в программе лояльности Marriott Bonvoy.
• Мебель и оснащение: Современная, качественная мебель, удобный рабочий стол, большой диван-кровать. Номера оснащены мини-баром, чайником и кофе-машиной.
• Ванная комната: Отдельная ванна, душ и туалет. Качество отделки высокое, однако многие гости из Азии с сожалением отмечают отсутствие ванной комнате биде (washlet).
• Виды из окон: Один из главных плюсов отеля — панорамные окна с потрясающим видом на реку Цяньтанцзян.

Чистота:

• Чистота — одна из сильнейших сторон отеля. Этот аспект получает самые восторженные отзывы: «безупречно», «иммакулатно», «одни из самых чистых отелей в городе». Даже при длительном проживании (неделя и более) уборка производится качественно и тщательно.

Шум и звукоизоляция:

• Это — самая частая и серьёзная жалоба в отзывах, особенно от японских гостей. Двери в номера чрезвычайно громкие. Соседи, закрывая дверь, издают оглушительный звук «Гатан!», который заставляет вздрагивать. Это многократно нарушает спокойствие.
• Общая звукоизоляция между номерами — слабое место, часто слышны разговоры соседей.
• Шум с улицы или из коридора практически не беспокоит.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал отеля получает множество похвал за дружелюбие, заботу и искреннее желание помочь. Гости называют их «внимательными и скрупулёзными». Особо отмечается высокий уровень сервиса в Executive Lounge (клубной гостиной).
• Конкретные сотрудники (которых хвалили гости): Гости неоднократно с благодарностью упоминают имена сотрудников: Венди (Wendy) и Эмили (Emily) на ресепшене, а также команду лаунжа: Спринг (Spring), Лори (Laurie), Лора (Laura), Энди (Andy), Фэй (Fay), Джейн (Jane), Вивьен (Vivian). Также отдельно благодарят Ян Сяо (杨肖), менеджера ресторана, за проявленную заботу в мелочах.

Качество обслуживания:

• Check-in / Check-out: Процесс, как правило, быстрый и без проблем. Есть единичные жалобы на длительный check-in.
• Готовность помочь: Сотрудники отеля помогают с транспортом, рекомендациями по достопримечательностям, решают возникающие вопросы.

Языковой барьер:

• Это важно: Несмотря на то что отель международной сети, многие гости отмечают, что персонал на ресепшене и в ресторанах говорит по-английски очень слабо («little English», «English ist ein großes Problem»). Это создаёт трудности при общении. Впрочем, большинство с пониманием относятся к этой ситуации, учитывая специфику Китая.

Проблемы:

• Есть один негативный отзыв о сервисе в китайском ресторане отеля: медлительность, слабый сервис и негибкий подход к оплате, когда гостя заставили подняться в номер за картой, хотя по счету в номере уже была открыта гарантия оплаты.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак получает в основном положительные отзывы. Многие пишут, что он «хороший для китайских условий» с разнообразной палитрой от западных до азиатских и местных блюд. Есть live-станции, где еду готовят на заказ.
• Однако некоторые гости считают, что завтрак «ничего особенного» или, при цене, которую приходится платить самостоятельным туристам, может показаться дороговатым.
• Гости, имеющие право доступа в Executive Lounge, могут выбрать завтрак там, и уровень сервиса и качества не уступает основному ресторану.

Executive Lounge / Club Lounge:

• Клубная гостиная функционирует и получает высокие оценки. Здесь можно пройти регистрацию заезда/выезда, позавтракать или поужинать. Персонал лаунжа особенно отзывчив.

Другие опции:

• Бар: Присутствует, но некоторые гости считают цены высокими, а порции скромными.
• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов, включая основной (завтрак-буфет) и китайский ресторан. Сервис в последнем, по некоторым отзывам, нуждается в улучшении.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Упоминаний о размере, температуре или чистоте в отзывах мало, но он позиционируется как тихое место, подходящее для делового отеля.
• Тренажёрный зал: Оснащён современным оборудованием, есть всё для поддержания формы.
• Спа и Wellness: Предлагаются услуги сауны и спа-центра.
• Бизнес-центр: Отлично подходит для деловых поездок. Есть конференц-залы, переговорные комнаты, множество тихих уголков для работы. Предоставляются услуги трансфера, прачечной, химчистки, есть консьерж-служба.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. В отзывах нет ни жалоб, ни восторженных отзывов, значит, он работает надёжно и со стабильной скоростью, достаточной для работы и отдыха.

Климат-контроль: Есть серьёзная проблема с кондиционированием зимой. Отель переходит на центральное отопление, что делает номера очень душными и жаркими. Открытие окон помогает не всегда. Это большая проблема для тех, кто предпочитает прохладу во время сна.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества большинство гостей считает разумным и справедливым. Отель даёт хороший сервис за свои деньги.
• Возраст здания: Отель новый, открыт в 2016–2017 гг., поэтому вся инфраструктура и мебель современные и находятся в отличном состоянии.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или проблемах с депозитами в отзывах нет.
• Повторяющиеся темы в плюсах: просторные чистые номера с видом на реку, удобные кровати, приветливый персонал, качественная уборка, хороший завтрак.
• Повторяющиеся темы в минусах: шумные двери, слабое владение английским языком у части персонала, отсутствие биде в туалетах, духота в номерах зимой из-за центрального отопления.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Однозначно стоит попросить номер с видом на реку Цяньтанцзян — это сделает ваше пребывание гораздо приятнее.
• Бронируйте Executive Lounge: Если вы путешествуете с целью отдохнуть или хотите получить более персонализированный сервис, рассмотрите вариант проживания на Executive Floor с доступом в лаунж.
• Планируйте трансфер: Если вы турист без автомобиля и планируете посещать озеро Сиху, заранее узнавайте расписание бесплатного шаттла от отеля.
• Возьмите переводчик: Если вы не говорите по-китайски, будьте готовы к возможным трудностям в общении с персоналом на ресепшене. Поможет приложение-переводчик или знания базового английского персонала.
• Зима и климат-контроль: Если вы едете в холодное время года и не любите жару, при заселении сразу просите номер, где можно регулировать температуру, или уточняйте у администрации, возможно ли решение проблемы с духотой.

---

Финальный вердикт

Краткое резюме и основные сильные стороны:

1. Безупречная чистота и уборка: нареканий практически нет, всё поддерживается в идеальном состоянии.
2. Комфортабельные и просторные номера: современная планировка, удобные кровати и всё необходимое для отдыха и работы.
3. Восхитительный вид на реку: панорамные окна и расположение на набережной добавляют романтики и спокойствия.
4. Дружелюбный и заботливый персонал: особенно на Executive Floor, где персонал знает гостей по имени и делает всё для их комфорта.
5. Хороший выбор для бизнес-поездок: отличная инфраструктура, тихие зоны для работы, современные конференц-залы.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблема со звукоизоляцией дверей: это главный и самый раздражающий минус. Громкий хлопок дверей соседей нарушает покой постоянно.
2. Языковой барьер: персонал говорит по-английски плохо, что затрудняет коммуникацию для иностранных туристов.
3. Система кондиционирования зимой: отсутствие индивидуального контроля температуры в номерах в холодный сезон приводит к духоте.
4. Отсутствие современных удобств в ванной: для отеля такого класса удивительно отсутствие биде.
5. Сервис в отдельных ресторанах: скорость и качество обслуживания в а ля карт ресторанах иногда не дотягивает до уровня пяти звёзд.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.8/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественникам: отель создан для вас, с отличной инфраструктурой и спокойной обстановкой.
• Парам, ценящим комфорт и романтику: вид на реку, просторные номера и уютная атмосфера вам понравятся.
• Туристам на автомобиле: близость к набережной и наличие парковки делают отель удобной базой.
• Членам Marriott Bonvoy: вы получите апгрейды и доступ в лаунж, что значительно улучшит впечатления.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным туристам, планирующим много ходить пешком по историческому центру: до основных достопримечательностей придётся ездить.
• Тем, кто крайне чувствителен к шуму: проблема с дверьми может испортить весь отдых.
• Тем, кто не готов мириться с языковым барьером и особенностями сервиса в Китае: могут возникнуть мелкие, но досадные неудобства.