The East Hotel Hangzhou

Отель The East Hotel в Ханчжоу — современный бутик-отель с выдающимся сервисом и просторными номерами, который регулярно удивляет гостей уровнем, превышающим его трёхзвёздочную категорию. Ослепительно белые простыни, просторные ванные комнаты с телевизорами и бесплатный мини-бар — вот визитные карточки отеля. Основная и почти единственная слабость — относительная удалённость от озера Сиху, однако это компенсируется отличным соотношением цены и качества. За исключением редких жалоб на медленный Wi‑Fi и трудности с парковкой, отель оставляет исключительно положительные впечатления и настоятельно рекомендуется большинством гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The East Hotel Hangzhou (杭州逸酒店) Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, центральный район Позиционирование и категория: современный бутик-отель категории 3 звезды, эконом-класс Год открытия: 2013 Год реновации: 2020 Количество номеров: 112–122 номера, 10 этажей

Описание

Отель позиционируется как премиальный бутик-отель с атмосферой спокойствия и уюта. Интерьер выполнен в стиле современной азиатской минималистичной эстетики, часто упоминается концепция «современной тушевой живописи» и отсылки к традициям региона Цзяннань, что создаёт расслабляющую атмосферу.

Целевая аудитория: универсальная — подходит для деловых поездок, пар, семей и индивидуальных туристов, ценящих комфорт, тишину и высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: центральный район Ханчжоу, однако в относительной удалённости от основных туристических объектов.

Ключевые точки интереса

• Озеро Сиху (West Lake): 3–10 минут на такси / 15–30 минут на такси в час пик / около 1 часа пешком. Многие гости отмечают, что отель расположен в «местном» районе, а не в туристическом, что позволяет прочувствовать жизнь города.
• Железнодорожный вокзал / Аэропорт: доступен трансфер от отеля.
• Торговый центр: около 1 км от отеля.

Общественный транспорт

• Метро: станция в 10–15 минутах пешком.
• Автобус: остановки расположены рядом с отелем.
• Такси: поймать такси на улице в Ханчжоу может быть сложно, гости рекомендуют пользоваться службой такси отеля. Отель предоставляет автомобили с водителем по предварительному заказу.
• Бесплатный велосипед: отель предлагает бесплатную аренду велосипедов, что позволяет добраться до озера Сиху и старых улочек Хэфан с комфортом и пользой для здоровья.

Пешая доступность

Район безопасный, рядом с отелем расположены многочисленные кафе, пекарни, фруктовые лавки, рестораны и кофейни. Однако до основных достопримечательностей всё же требуется транспорт.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: доступен трансфер в аэропорт и другие локации (стоимость около 100 юаней, уточнять при бронировании).
• Автомобиль с водителем: отель предоставляет автомобили с водителем в ливрее в рамках определённого километража (для некоторых категорий номеров — бесплатно).
• Шаттл: по выходным и праздникам отель организует шаттл до озера Сиху.

Парковка

• Наличие: бесплатная парковка на территории отеля.
• Стоимость: бесплатно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: номера очень просторные, многие гости описывают их как «огромные», «апартаменты» или «люксовые».
• Комфорт: кровати исключительно удобные, размер Queensize, матрасы и постельное бельё высшего качества («самые мягкие простыни, на которых я когда-либо спал»).
• Мебель и отделка: современная, минималистичная и очень продуманная. Используются качественные материалы. Некоторые гости отмечают небольшой размер гардероба для длительного пребывания.
• Оснащение:
  • Техника: большой flatscreen-телевизор, TV в ванной комнате, динамики с поддержкой iPhone/iPod.
  • Кофе/чай: кофемашина (капсульная Nespresso или китайский аналог), набор для заваривания чая Лунцзин (龙井茶), специальная вода для чая.
  • Мини-бар: полностью бесплатный и ежедневно пополняемый (безалкогольные напитки, пиво, вода).
  • Сейф.
  • Рабочее место.
• Ванная комната: очень просторная, с отдельной ванной (большой, с панорамным видом), отдельным душем и туалетом. Двойная раковина. Предоставляются мягкие халаты и тапочки, наборы для ванны с ароматерапией.

Чистота

• Общий уровень: безупречный, «кристально чистый», «идеальная чистота».
• Качество уборки: ежедневная и тщательная.

Шум и звукоизоляция

• Улица: установлены отличные звукоизолирующие окна, даже номера на оживлённой улице остаются тихими.
• Отель: стены между номерами могут быть недостаточно звукоизолированными; некоторые гости жаловались на шумных соседей («отель немного «голосит»»).
• Общие впечатления: в целом, атмосфера в номерах очень тихая и спокойная, особенно на верхних этажах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: персонал — одна из сильнейших сторон отеля. Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма, отзывчивости и улыбок сотрудников.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Jason (Джейсон) — за рекомендации и помощь.
  • Mark (Марк) — за профессионализм, помощь в планировании поездки и апгрейд номера.
  • Ken (Кен) — дежурный менеджер, отличный английский, чрезвычайно внимателен к гостям.
  • Emily (Эмили) — за помощь.
  • Sally (Салли) — профессиональная, терпеливая, с приятным голосом и хорошим английским.
  • Kiki (Кики) — милая и вежливая, помогла с апгрейдом номера.
  • Gordon, Ada, Kim, Lucy — за внимание и помощь в планировании дня.

Качество обслуживания

• Ресепшн: быстрое и дружелюбное заселение/выселение.
• Готовность помочь: все просьбы гостей выполняются оперативно и с улыбкой, включая помощь в бронировании билетов на скоростной поезд, предоставление рекомендаций по городу, вызов такси и решение проблем с бронированием.
• Впечатляющие примеры сервиса: гостям, прибывшим раньше официального времени заселения, предложили бесплатный чай в ресторане; персонал помог гостям успеть на поезд в час пик; бесплатный апгрейд номеров.

Владение языками персонала

• Английский: большинство сотрудников на ресепшн говорят по-английски, но не все свободно. Если возникают сложности, персонал быстро находит коллегу с хорошим английским. Отмечены случаи, когда одного сотрудника не хватало, и коммуникация затруднялась.
• Русский: единичные случаи упоминания русскоязычных сотрудников отсутствуют.
• Японский: некоторые сотрудники говорят на базовом японском.

Проблемы обслуживания

• Единичные жалобы: один гость отметил формальность и отсутствие «тепла» в общении, когда англоговорящего сотрудника не было на месте. Другой гость назвал поведение официанта за завтраком «нетерпимым» за попытку получить подпись в момент, когда гость ел.

---

Питание

Завтраки

• Формат: комбинированный — выбор основного блюда из меню + шведский стол (салаты, фрукты, выпечка, сыры, соки). Этот формат очень нравится гостям.
• Качество и разнообразие:
  • Основные блюда: очень вкусные, свежие и разнообразные. Особенно хвалят «Ханчжоуские креветочные» и «Ханчжоуские noodles» с овощами, пельменями и местным блинчиком, а также западные варианты.
  • Шведский стол: все отмечают хороший выбор фруктов, соков и выпечки. Некоторые гости считают, что выпечка и сладости могут быть качественнее.
• Атмосфера: спокойная и приятная, можно завтракать в небольшом уютном внутреннем садике.

Другие опции

• Ресторан и ужин: в отеле есть ресторан с интернациональной кухней. Гости высоко оценивают качество еды, возможность ужинать после 22:00 и приятную атмосферу.
• Лобби-бар: отличное место для отдыха, предлагает напитки и лёгкие закуски. В лобби всегда есть бесплатные горячие и холодные напитки, печенье и бутилированная вода, что гости ценят особо.
• Room service: доступен, но в отзывах не так подробно описан.

Проблемы питания

• Завтрак: единичная жалоба на недостаточное разнообразие или качество выпечки.
• Языковой барьер: английский не всегда свободно говорят сотрудники ресторана, что может вызывать сложности в общении.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Ниже перечислены только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Фитнес-центр: небольшой, но с хорошим набором оборудования, которого вполне достаточно для поддержания формы.
• Бассейн: есть открытый бассейн, но в отзывах нет детальных описаний его использования.
• Бизнес-центр / Конференц-зал: доступны для проведения деловых встреч.
• Услуги для гостей: прачечная, химчистка, консьерж-сервис, камера хранения, услуги трансфера, прокат велосипедов (бесплатно).

Wi-Fi

• Описание: Wi‑Fi в целом работает нормально, есть жалобы на невысокую скорость или нестабильность подключения в отдельных номерах. В общественных зонах в основном работает хорошо.

Климат-контроль

• Проблемы: некоторые гости жаловались, что после полуночи отопление/кондиционирование регулируется централизованно, из-за чего в номере может стать слишком жарко или холодно. Некоторые отмечали слишком сильное охлаждение воздуха и необходимость запрашивать дополнительные одеяла.

Особенности интерьера

• Дизайнерские решения: гости отмечают красивые и продуманные детали — большой экран в лобби с меняющимися сезонными пейзажами, футуристичные дисплеи в лифтах, показывающие фазы луны вместо номеров этажей. Некоторых гостей смутило наличие чучел птиц в лифте.
• Освещение: многие гости отмечают приглушённое, расслабляющее освещение в общественных зонах. В номерах, по мнению некоторых, освещение может быть слишком тусклым для чтения.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах не указаны конкретные платные услуги, кроме трансфера (его стоимость варьируется). Основной акцент делается на высоком качестве включённых в стоимость услуг и удобств.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: исключительное. Гости единодушно называют его «невероятным», «сверхъестественным» и «самым лучшим из того, что они видели в Китае». Уровень сервиса и комфорта значительно превосходит ожидания от отеля категории 3 звезды и стоимости 50–80 евро за ночь. Многие сравнивают его с европейскими отелями высокого класса.
• Возраст здания: открыт в 2013 году, реновация в 2020. Ощущается как современный, свежий и ухоженный отель. Скрытых сборов не упоминается.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: просторные номера, исключительный сервис, бесплатный мини-бар, удобные кровати, безупречная чистота, бесплатные напитки в лобби, потрясающий дизайн интерьера, апгрейды номеров.
  • Минусы: удалённость от озера Сиху (но легко решается на такси/велосипеде), недостаточно хорошее знание английского у некоторых сотрудников, иногда медленный Wi‑Fi, стены могут пропускать звук из соседних номеров.

Практические советы для гостей

• Транспорт: если вы планируете много ездить по городу, заранее бронируйте такси через отель или пользуйтесь их автомобилем с водителем. Такси на улице в Ханчжоу — дефицит.
• Выбор номера: просите номер на высоком этаже (9–10), чтобы гарантированно избежать уличного шума.
• Освещение: если планируете много читать или работать в номере, убедитесь, что света достаточно, или возьмите с собой дополнительную настольную лампу.
• Кондиционирование: уточните у персонала, как регулировать температуру в номере самостоятельно, или заранее запросите дополнительные одеяла.
• Завтрак: попробуйте местные ханчжоуские блюда из меню — они того стоят.
• Время для визита: если важна близость к достопримечательностям, учитывайте время в пути до озера Сиху. Для тех, кто хочет избежать туристической суеты, отель идеален.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Качество номеров и чистоты: Просторные, светлые, безупречно чистые номера с высококачественной мебелью, удобнейшими кроватями и продуманными деталями (телевизор в ванной, бесплатный мини-бар, наборы для чая/кофе).
2. Уровень сервиса: Очень дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал, готовый помочь с любыми просьбами. Персонал — визитная карточка отеля.
3. Соотношение цены и качества: Потрясающее. Отель предлагает уровень комфорта и сервиса люкс-класса по цене эконом-сегмента.
4. Дизайн и атмосфера: Современный, стильный, минималистичный интерьер, создающий атмосферу спокойствия и уюта.
5. Включённые услуги: Бесплатный мини-бар, бесплатные напитки и печенье в лобби, бесплатная парковка, бесплатная аренда велосипедов — всё это значительно повышает ценность проживания.

Ключевые слабые стороны:

1. Локация: Отель находится в относительной удалённости от главной достопримечательности — озера Сиху, что требует использования транспорта (такси, велосипеды).
2. Звукоизоляция между номерами: Стены могут быть недостаточно звукоизолирующими, и шумные соседи могут доставлять дискомфорт.
3. Wi‑Fi: Некоторые гости отмечают нестабильную работу или низкую скорость интернета.
4. Знание английского языка персоналом: Не все сотрудники говорят на хорошем английском, что временами затрудняет коммуникацию.
5. Кондиционирование: Возможны проблемы с централизованной регулировкой температуры в номерах.

Итоговая оценка: 8.8/10

Отель The East Hotel Hangzhou — это выдающийся пример, когда сервис и забота о деталях полностью перекрывают мелкие недостатки. Он идеально подходит для тех, кто ищет тихий, комфортный и стильный оазис вдали от туристической суеты, но готов пользоваться транспортом для осмотра достопримечательностей.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 9.8/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественники, ценящие качественный сервис и современный дизайн.
  • Деловые люди, которым важны комфорт и тишина.
  • Пары, ищущие романтический уик-энд.
  • Все, кто хочет получить максимальное качество за разумные деньги.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Пешим туристам, планирующим большую часть времени проводить прямо на берегу озера Сиху (им лучше выбрать отель в пешей доступности от озера).
  • Гостям, для которых наличие очень быстрого Wi‑Fi критично для работы.