Wyndham Grand Plaza Royale Hangzhou

Wyndham Grand Plaza Royale Hangzhou — это пятизвездочный городской отель с сильными сторонами в локации, разнообразии завтраков и мультикультурном сервисе. Отель расположен в шаговой доступности от озера Сиху (Западного озера), что делает его удобной базой для туристов. Персонал включает многоязычных сотрудников из разных стран, что значительно облегчает коммуникацию для иностранных гостей; особой похвалы удостоены менеджеры Eva, Anita, Celia, Lorna, Анастасия и Шельма.

Ключевые проблемы — неоднородное состояние номеров, сезонные неполадки с отоплением и кондиционированием, а также заметный износ в части помещений. В холодное время года некоторые гости сталкивались с холодом, сквозняками и неработающим обогревом кондиционера. Обслуживание в целом высоко оценивается, но изредка встречаются замечания о нескоординированности действий или недостаточной компетенции на отдельных позициях.

Общая оценка: 7.5/10. Отель подойдёт путешественникам и бизнес-гостям, ценящим расположение и интернациональную атмосферу, но может не оправдать ожиданий тех, кто ищет современный дизайн и безупречную техническую надежность в холодный сезон.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Wyndham Grand Plaza Royale Hangzhou (Виндхэм Гранд Плаза Рояль Ханчжоу)
• Адрес: провинция Чжэцзян, город Ханчжоу, Fengqi Road, 555
• Звёзды: 5
• Рейтинг Yandex: 4.7
• Рейтинг Trip.com: 9.0 (5710 отзывов)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 9.8

Описание:

Отель открыт в 2009 году, реновирован в 2016 году, располагает 293 номерами на 10 этажах. Это городской отель высокой категории, позиционирующийся как пятизвездочный и предоставляющий широкий набор услуг для гостей. Основной акцент сделан на удобную локацию вблизи озера Сиху и развитую инфраструктуру — рестораны, фитнес-центр, крытый бассейн и бизнес-центр.

Целевая аудитория — туристы, семейные путешественники и бизнес-гости (в том числе длительно проживающие), ценящие расположение и многогранный сервис. Интернациональный состав персонала делает отель привлекательным для иностранных гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центральной части Ханчжоу, в непосредственной близости от знаменитого озера Сиху (West Lake). Это курортно-туристическая зона с удобным доступом к пешеходным маршрутам, магазинам и ресторанам.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Сиху (West Lake): 3–5 минут пешком
• Торговый центр Kerry Center: 5–10 минут пешком
• Рестораны и кафе в шаговой доступности, включая Starbucks
• Музей естественной природы Чжэцз, Пешеходная улица озера Бинь-Роуд, Технологический Музей Чжэцзян — вблизи
• Шоу фонтанов со световым представлением — в 15–20 минутах ходьбы (начало в 19:00 и 20:00)

Общественный транспорт:

• Станция метро «Fengqi Road» (凤起路, линия 1) находится рядом, поездка до вокзала Ханчжоу — около 3 остановок
• Остановки автобусов в пешей доступности
• Такси доступно, но в центре в час пик его бывает сложно поймать; многие гости предпочитают заказывать трансфер или просить консьержа помочь с вызовом
• До вокзала Ханчжоу примерно 5 км
• До аэропорта Сяошань — 29 км, около 30–40 минут на такси в зависимости от трафика

Пешая доступность: Район безопасный и удобный для прогулок днем и вечером. Туристическая застройка вокруг озера невысокая, что способствует приятным променадам.

Транспортные услуги отеля:

• Организация такси и трансфера (помощь консьержа/ресепшн)
• Некоторые гости отмечают помощь в обеспечении колясочных и транспортных нужд (например, бронирование мест в самолёте и организация помощи в аэропорту)

Парковка: Гости отмечают наличие парковки на территории; информации о стоимости или дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей) недостаточно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и оснащение: В большинстве отзывов номера описываются как просторные, с большой кроватью, рабочим местом, балконом, мини-баром, халатами и тапочками. Номера-люкс и угловые варианты имеют особенно выгодные виды.
• Состояние и возраст: Оценки неоднородны. Часть гостей считает номера современными, комфортными и хорошо отремонтированными, другие отмечают признаки старения: потертости, осыпающуюся краску, темные комнаты при отсутствии видового балкона.
• Виды: Из многих номеров открывается вид на город или озеро Сиху, хотя в некоторых случаях вид на озеро ограничен или «фрагментарен».

Чистота:

• В целом гости высоко оценивают чистоту и регулярность уборки. Однако есть единичные жалобы на недобросовестную уборку: оставленные волосы на полу, следы в санузле, упаковки на балконе, которые при уборке не всегда убирают.
• Большинство все же характеризует уборку как своевременную и качественную.

Шум и звукоизоляция:

• Впечатления разнятся. Одни гости отмечают отличную звукоизоляцию (включая возможность спать с открытым окном), другие жалуются на шум с улицы из-за неплотного прилегания балконной двери. Такие проблемы чаще проявляются в холодный сезон, когда из щелей дует холодный воздух.

---

Сервис

Персонал:

Отель выделяется интернациональным составом сотрудников. На позициях менеджеров и reception работают выходцы из Европы, Латинской Америки, Турции и других стран, свободно владеющие английским, французским, испанским, итальянским и другими языками. Несколько гостей отмечают наличие русскоговорящих сотрудниц (Анастасия, Дарья), что облегчает коммуникацию для русскоязычных туристов.

Часто упоминаемые имена высокопрофессиональных сотрудников:

• Eva Mauxion (гостевые отношения) — француженка, говорят на нескольких языках, особенно хвалят за консьерж-услуги, помощь с заселением, рекомендации по городу
• Anita (Anita Araujo) — из Перу/Латинской Америки, отмечают внимание, помощь с рекомендациями и поздним заездом, приветствует на испанском
• Celia, Lorna (曹さん) — работа в executive lounge, качественный сервис и вечерний коктейль-аур
• Jason Jin — менеджер, отмечен за эффективность в решении проблем (например, помог вернуть забытую в такси сумку)
• Анастасия, Дарья, Шельма, Анна, Марк — русскоязычные сотрудники, помогавшие с заселением, бронированием и рекомендациями
• Adriana, Arianna, Emilie Bailleul, Leonardo, Marcelo Martinelli, Sheyma, Peter Jin (Chef) — также отмечены за профессионализм

Качество обслуживания:

• Большинство гостей описывает персонал как дружелюбный, внимательный и готовый помочь. Типичны истории о неформальных беседах, поздних выездах, помощи с экскурсиями, рекомендациях ресторанов и организации трансфера.
• Гостям нравится, что персонал предугадывает потребности (фрукты, угощения в номере, помощь на ресепшене).

Проблемы:

• Несколько гостей столкнулись с медленным заселением, нескоординированностью действий персонала и нечетким пониманием политик отеля.
• Встречаются редкие жалобы на недостаточную компетенцию (неполные инструкции по маршрутам, затруднения с рекомендациями в ресторанах отеля).
• Единичные негативные моменты: один гость упомянул недружелюбное поведение сотрудницы Eva на reception, однако подавляющее большинство отзывов о ней восторженные. Другой гость отметил, что при выезде расчет произвели не тем способом, а на замечания не отреагировали.

Примеры:

• Положительные: организация колясочной помощи в авиакомпании, быстрый поиск забытой вещи в такси, повышение категории номера (апгрейд) при несоответствии типа комнаты, персонализированные советы по городу и билеты на шоу, помощь с изменением билетов на поезд.
• Отрицательные: задержка готовности номера к заезду, несогласованность в политике завтрака для участников программ лояльности, редкие случаи безразличия к проблемам при выезде.

Владение языками персонала: Отель позитивно выделяется на фоне многих китайских отелей благодаря мультикультурной команде. Для иностранных гостей это огромный плюс, так как персонал говорит на английском, французском, испанском, итальянском и других языках. Встречаются также русскоговорящие сотрудники. Редкие гости жаловались, что персонал говорит на слабом английском, но для большинства языковой барьер практически отсутствует.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтрака. Описывают его как обильный, многонациональный и качественный буфет с широким выбором: европейская выпечка (круассаны, вафли, панкейки), японские суши, мусульманские блюда, свежевыжатые соки, традиционные китайские блюда.
• Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в главном ресторане на первом этаже либо в лаундже для гостей категорий executive.

Другие опции:

• Рестораны: Отель располагает несколькими ресторанами, включая тхайский (Thai) на территории и китайский ресторан на крыше (верхний этаж) с видами на озеро. Мнения о них преимущественно положительные: хорошая кухня и атмосфера.
• Бары и напитки: Есть лобби-бар с впечатляющей коктейльной картой. Некоторые отмечают, что на террасе на крыше нет бара для напитков, но вид стоит того, чтобы подняться.
• Room service (обслуживание в номере): Некоторые гости заказывали еду в номер и остались довольны.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах и барах гости оценивают как вежливое и оперативное. Шеф-повар Peter Jin (в одном из ресторанов) получил отдельные похвалы за профессионализм и гостеприимство, когда гости пришли к закрытию, но им без проблем приготовили ужин.

Executive lounge / Club lounge: На 9 этаже работает Royale Lounge (Executive Lounge), доступный для гостей соответствующих категорий. Многие отзываются о нем очень положительно:

• Вечерний коктейль-аур (Cocktail hour) с закусками и напитками
• Дневной кофе, чай и легкие закуски
• Тихая атмосфера с видом на город
• Команда лаунджа (например, Lorna/Cao) отмечена за исключительное внимание

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описание только того, что упомянуто в отзывах. Если информации нет — не упоминаем.

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Большинство гостей отмечают его как большой, чистый и приятный для плавания. Обязательно требование к шапочке для купания. В отдельные периоды (ремонт, пандемия COVID-19) бассейн мог быть временно закрыт; в 2019 году гостям выдавали купоны для посещения бассейна в соседнем отеле Grand Hyatt.
• Тренажёрный зал: Гости описывают спортзал как просторный и современный, с большим набором оборудования, включая кардио и силовые тренажёры. Работает без выходных.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие сауны, турецкой бани (хаммам). Оценок стоимости или качества спа-услуг в отзывах недостаточно.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал и помещения для мероприятий; бизнес-гости могли пользоваться рабочей зоной. В номерах предусмотрено хорошее рабочее место.
• Прочие удобства: на территории есть камера хранения, консьерж-сервис, лифты для гостей с ограниченными возможностями, услуги прачечной и химчистки, банкомат, возможность аренды автомобиля. Есть небольшой внутренний «молл» на первом этаже.

Wi-Fi: Гости характеризуют Wi-Fi как работающий стабильно и достаточно быстро. Проблем с подключением в отзывах не описано.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на проблемы с отоплением зимой. Некоторые гости сталкивались с тем, что кондиционер в режиме обогрева дует воздухом комнатной температуры, а не горячим. Отмечаются щели в балконных дверях, из-за которых зимой сквозит. В ряде номеров были такие же неполадки. Летние отзывы о климат-контроле положительные, жалоб на перегрев или нерабочий кондиционер нет.

Дополнительные платные услуги:

• Ужин-буфет в ресторане (примерно 250 юаней/чел)
• Трансфер и такси (такси по счетчику)
• Любые платные услуги в спа и химчистке

---

Важные замечания

• Цена и качество: В большинстве случаев гости считают цену оправданной для 5-звездочного отеля в хорошем районе. Программа лояльности Wyndham может принести апгрейд номера (например, при статусе Diamond). Иностранные гости часто выбирают отель за англо- и франкоязычный персонал и близость к озеру.
• Возраст здания: Отель не новый (2009), ощущается в деталях: некоторые номера и коридоры выглядят потертыми, мебель и декор требуют обновления. Планировка и размер номеров остаются плюсом, но ощущение «люкса последней модели» не повсеместно.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых сборах или обязательных депозитах; туристические налоги или сервисные сборы стандартно включаются в счет при выезде.
• Языковые барьеры: В отличие от многих китайских отелей, здесь практически нет языкового барьера благодаря интернациональному персоналу. Это ключевое преимущество для туристов.
• Повторяющиеся темы: постоянно хвалят расположение, завтрак «шведский стол», внимание менеджеров Eva и Anita, интернациональность команды. В числе нареканий — неполадки с отоплением зимой и неоднородное состояние номеров.

---

Практические советы для гостей

• Сезон посещения: Если планируете поездку в холодное время года (декабрь–февраль), уточните на ресепшене номера с исправным отоплением. Не стесняйтесь просить смены номера при проблемах с климат-контролем.
• Выбор номера: Рекомендуем запросить номер с видом на озеро (Lake View) на высоком этаже — впечатления будут ярче. Если важна тишина, выбирайте комнаты во внутреннем дворе или на верхних этажах в стороне от оживленной Fengqi Road.
• Executive Lounge: Если есть возможность, бронируйте категорию с доступом в Royale Lounge на 9 этаже — вечерний коктейль-аур и спокойная атмосфера стоят того.
• Транспорт: При перемещениях по городу пользуйтесь метро (станция Fengqi Road рядом). Такси лучше заказывать через консьержа или приложения (DiDi), так как на улице в центре может быть непросто поймать свободную машину.
• Активный отдых: Возьмите с собой шапочку для плавания — она обязательна в крытом бассейне. Если путешествуете семьей, уточните наличие детских кроваток при бронировании.
• Продление пребывания: Если опаздываете на выезд, обратитесь к менеджерам на ресепшене (Eva/Arianna/Anita и др.). Многим гостям без проблем предоставляли поздний выезд.
• Безопасность: В районе безопасно, но стандартные меры в туристическом месте — держите ценности в сейфе, следите за сумками в переполненном метро.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение рядом с озером Сиху и в центре города, легкий доступ к транспорту и достопримечательностям
  2. Выдающийся интернациональный персонал (особенно Eva, Anita и команда), способный решать сложные задачи и создавать по-настоящему гостеприимную атмосферу
  3. Отличный и разнообразный завтрак, наличие нескольких ресторанов на территории
  4. Просторные номера с хорошей планировкой и видами
  5. Развитая инфраструктура: просторный фитнес-зал, крытый бассейн, сауна, бизнес-центр

• Ключевые слабые стороны:

  1. Неоднородность состояния номеров: часть выглядит свежо, другие показывают возраст и требуют ремонта
  2. Проблемы с отоплением и кондиционированием в холодный сезон — сквозняки, неработающий обогрев кондиционера
  3. Некоторые гости сталкивались с медленным заселением и недостаточной скоординированностью на reception
  4. Встречаются редкие жалобы на качество уборки в отдельных номерах
  5. Общая атмосфера в некоторых зонах (например, ресторан на крыше, торговый уголок на первом этаже) временами выглядит «сонной» или нуждающейся в обновлении

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10 (идеально для туристов)
• Номера и чистота: 7.3/10 (неоднородность мешает более высокой оценке)
• Сервис: 8.5/10 (яркие звезды персонала и внимание к деталям; редкие сбои не портят общую картину)
• Питание: 8.8/10 (завтрак на высоте; рестораны разнообразные, хотя не все одинаково свежи)
• Инфраструктура: 8.0/10 (есть все необходимое; бассейн и тренажерный зал радуют)
• Цена/качество: 7.8/10 (для уровня 5 звезд — адекватно, но из-за износа и климатических проблем не дотягивает до идеала)

Итоговая оценка: 7.9/10 (округленно 8.0/10)

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за превосходную локацию и уникальный для Китая сервис с интернациональной командой. Однако технические неполадки в зимний период и неоднородность номеров по состоянию не позволяют подняться выше 8.0/10. Это очень хороший, но не идеальный вариант в своей категории.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: туристам, семейным парам и бизнес-гостям, которые хотят жить в пешей доступности от озера Сиху; тем, кто ценит персонализированный сервис и отсутствие языкового барьера; путешественникам, которым важна инфраструктура (бассейн, фитнес).
• Кому НЕ стоит:
  • Гостям, предпочитающим исключительно новые и стильные интерьеры в духе современных бутик-отелей (здесь царит классический «большой отель» с неизбежными следами времени).
  • Тем, кто планирует длительное проживание зимой и чувствителен к температуре в номере (есть риск столкнуться с проблемами обогрева).
  • Гостям, ожидающим безупречной работы всех инженерных систем без исключений.