Grand Central Hotel Shanghai

Grand Central Hotel Shanghai представляет собой классический пятизвездочный отель в самом сердце Шанхая, который сочетает в себе выдающееся местоположение, просторные номера и ощущение роскоши с некоторыми заметными проблемами в обслуживании и устаревшими элементами интерьера. Подавляющее большинство гостей высоко оценивают его proximity к основным достопримечательностям — всего в нескольких минутах ходьбы от знаменитой пешеходной улицы Нанкин-роуд и набережной Бунд. Номера отличаются внушительными размерами, комфортными кроватями и безупречной чистотой, которую обеспечивает добросовестная служба housekeeping.

Однако отель демонстрирует неоднозначность в качестве сервиса: если одни гости хвалят вежливость и профессионализм персонала (отмечая таких сотрудников, как Ivy Lu, Cecilia Liu и менеджер Snow Ye), то другие сталкиваются с откровенной грубостью на ресепшене (особенно достается сотрудникам по именам Queenie и Jacky Wang). Еще одним слабым местом являются завтраки — многие находят их однообразными и несоответствующими уровню пяти звезд. Кроме того, ряд гостей отмечает, что интерьеры и мебель требуют обновления. Итоговая оценка: 8.0/10 — отличный отель с блестящей локацией, но с непоследовательным сервисом и устаревшими деталями.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Central Hotel Shanghai
• Адрес: Шанхай, улица Цзюцзян, 505
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 2009
• Количество номеров: 353 номера, 17 этажей
• Контакты: +86-21-53538888

Описание

Grand Central Hotel Shanghai позиционируется как роскошный городской отель в классическом стиле с элементами ретро-шика. Отель задуман для discerning travelers, которые ценят центральное расположение, просторные апартаменты и полный набор удобств, характерных для высшей категории. Основной акцент сделан на providing a grand experience через масштабные общественные зоны, включая впечатляющий многоярусный атриум с пальмами и стеклянными лифтами.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (удобный доступ к бизнес-центру и транспортным узлам)
• Туристы (пешая доступность до основных достопримечательностей)
• Семьи (просторные номера)
• Пары, ищущие романтический или комфортный отдых в центре города

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в эпицентре шанхайской жизни, в непосредственной близости от торгово-развлекательных центров и исторических landmarks. Это идеальная стартовая точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса

• Нанкин-роуд (пешеходная улица): буквально за углом (около 50 метров) — главная торговая артерия города с сотнями магазинов и ресторанов.
• Набережная Бунд (The Bund): около 700–800 метров пешком (10 минут) — визитная карточка Шанхая с панорамными видами на небоскребы Пудона.
• Народная площадь / People's Square: около 1 км — культурный центр с музеями (в том числе Shanghai Museum).
• Аэропорт Хунцяо (SHA): примерно 15 км.
• Аэропорт Пудун (PVG): доступен на метро (линия 2) примерно за 45–60 минут.
• Ж/д вокзал Шанхай: около 5 км.

Общественный транспорт

• Метро: станция East Nanjing Road (линия 2) находится в 2–5 минутах ходьбы (выход 4). Это одна из самых удобных станций для перемещения по городу и выезда в аэропорты.
• Автобусы: множество маршрутов в шаговой доступности благодаря расположению на перекрестке ключевых магистралей.
• Такси: всегда доступны у входа, швейцары помогают с вызовом и объяснением адреса водителям.

Пешая доступность

Исключительно высокая. Гости могут пешком добраться до большинства ключевых достопримечательностей центрального Шанхая. Район безопасен для прогулок даже вечером благодаря активному уличному движению и полицейскому патрулированию.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: отель предоставляет услуги по организации трансфера, в том числе в аэропорт (однако были жалобы на забытые бронирования).
• Помощь с такси: консьержи и швейцары активно помогают с вызовом такси и переводом адресов.

Парковка

Отель располагает платной парковкой для гостей. Подробности о стоимости и вместимости в отзывах не уточняются, но наличие парковки подтверждается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и пространство:
Номера consistently описываются как просторные, даже огромные, что выделяется как один из главных плюсов отеля. В них комфортно размещается рабочая зона с большим письменным столом, удобное кресло для отдыха и king-size кровать.

Стиль и состояние:
Интерьеры выполнены в классическом, слегка ретро-стиле с дорогой, но местами уставшей мебелью. Многие гости отмечают, что отель «немного retro», а в некоторых номерах видны следы эксплуатации: местами отходящие обои, потертости на мебели. Ковровое покрытие также выглядит dated. Однако это не умаляет общего ощущения роскоши — классические люстры, мраморные ванные комнаты и высокие потолки создают аутентичную атмосферу.

Оснащение и удобства:

• Ванная комната: просторная, отделанная мрамором, с полным набором amenities (халаты, тапочки, туалетные принадлежности). Многие номера оборудованы и ванной, и отдельной душевой кабиной.
• Техника: большой телевизор с кабельным ТВ и фильмами по запросу.
• Мини-бар: есть, с кофе и чаем.
• Рабочее место: полноценный письменный стол, идеально подходит для business travelers.
• Вид из окна: в зависимости от категории — на оживленную улицу или городской пейзаж. Номера с видом на Нанкин-роуд пользуются популярностью, но могут быть немного шумными.

Чистота

Общий уровень чистоты оценивается исключительно высоко. Номера описываются как «идеально чистые», «immaculately clean», «белоснежное постельное белье и полотенца». Отмечается внимание к деталям со стороны housekeeping (особенно хвалят сотрудницу Ivy Lu). Уборка проводится ежедневно и на очень высоком уровне, что является одним из главных козырей отеля.

Шум и звукоизоляция

Ситуация с шумоизоляцией неоднозначна:

• Межкомнатные перегородки: некоторые гости жалуются, что слышат соседей через внутренние деревянные двери.
• Шум из коридора: обычно не проблема.
• Уличный шум: зависит от расположения номера. Те, что выходят на оживленные улицы, могут пропускать городской гул, но многим это не мешает, особенно при закрытых окнах. Кондиционирование (там, где оно работает) помогает нивелировать внешние звуки.
• Шум от лифтов: отдельные отзывы советуют избегать номеров рядом с лифтами.

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала крайне противоречива, и это один из самых обсуждаемых аспектов отеля. Складывается впечатление, что качество обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника и, возможно, от загруженности отеля.

Положительные отзывы:
Многие гости отмечают вежливость, профессионализм и дружелюбие большинства сотрудников. Особенно хвалят:

• Ivy Lu (housekeeping) — за безупречную чистоту и внимание к деталям.
• Cecilia Liu (ресторан) — за отзывчивость и помощь.
• Ethan Liu и Shirley Xu (ресторан) — за качественную работу.
• Snow Ye (менеджер front desk) — некоторыми отмечается его профессионализм и готовность помочь.
• Concierge: часто получает высокие оценки за помощь с такси и другими вопросами.
  Персонал в лобби в основном говорит по-английски (а также по-японски и китайски), что значительно облегчает коммуникацию для иностранных гостей.

Негативные отзывы:
Немалое число гостей столкнулись с откровенно грубым, невежливым или непрофессиональным поведением на ресепшене:

• Queenie (receptionist) — описана как «rude unpleasant and not at all welcoming».
• Jacky Wang (менеджер front desk) — обвиняется в попытке взять плату за ранний заезд при наличии свободных номеров и в требовании оплаты 60 RMB (10 USD) за потерянную пластиковую карту ключ, что гостю показалось необоснованным.
• Snow Ye — в другом отзыве (противоречащем первому) назван «unprofessional, rude and arrogant», с указанием на его склонность повышать голос на гостей.
• Общая претензия — персонал ресепшена «недружелюбен, избегает зрительного контакта, грубит гидам».

Качество обслуживания

• Оперативность: в целом, check-in и check-out проходят быстро и гладко. Однако были случаи забытых бронирований трансфера и необходимости долго ждать решения проблем.
• Готовность помочь: неоднозначна. Некоторые сотрудники идут навстречу (предоставляют early check-in, решают вопросы с климат-контролем), в то время как другие демонстрируют формальное отношение.
• Консьерж-услуги: работают хорошо, помогают с вызовом такси и маршрутами.
• Владение языками: Персонал на ресепшене говорит по-английски, но уровень может варьироваться. Некоторым гостям приходилось прикладывать усилия для коммуникации.

Проблемы

• Непоследовательность сервиса: главная проблема — нестабильность. Один и тот же сотрудник (Snow Ye) получает диаметрально противоположные оценки от разных гостей.
• Грубость: несколько жалоб на откровенно хамское поведение на front desk.
• Медлительность: в часы пик (особенно во время завтрака) персонал может быть медлительным и раздражительным.
• Дополнительные неожиданные платежи: история с требованием оплаты за карточку-ключ оставила негативное впечатление, также упоминается платная печать посадочного талона (1.30 EUR за страницу) и проблемы с возвратом депозита.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

• Выдающийся: Многократно отмечается работа горничной Ivy Lu, которая поддерживала безупречную чистоту. Также хвалят готовность менеджера Snow Ye решать проблемы гостей (в некоторых случаях).
• Плохой: Инцидент с гостьей, чья кредитная карта была скомпрометирована в день заезда. Гость подозревает, что данные могли быть использованы сотрудником ресепшена. Это единичное, но крайне серьезное заявление.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках очень разнородные, что составляет одну из главных дилемм для гостей.

Положительные аспекты:

• Подаются в виде шведского стола (buffet) в просторном лобби-ресторане на нулевом этаже.
• Разнообразие: предлагаются как западные блюда (омлеты, бекон, тосты, йогурты, фрукты), так и восточные (китайские пельмени, димсамы, рис).
• Некоторые гости находят завтраки «великолепными», «очень разнообразными» и хорошего качества, отмечая неплохой выбор вегетарианских опций.

Негативные аспекты:

• Однообразие: для гостей, проживающих более 2–3 дней, меню кажется монотонным и повторяющимся — «cardápio não tem variação».
• Качество: часть гостей считает еду «посредственной» («colazione discreta»), «субпара» и отмечает неаккуратную подачу некоторых блюд (например, «лосось свален кучей за стеклянной дверцей»).
• Напитки: жалуются на низкое качество соков (разноцветные воды без вкуса) и отсутствие свежевыжатых соков.
• Кофе: приготовление кофе через автоматы создает очереди и не всегда радует качеством, хотя внизу в лаундже работает бариста.
• Атмосфера: во время пика завтрак превращается в «хаотичное» мероприятие («troppo confusionario») со шумом и толпой.
• Стоимость: цена около 182 RMB (~23–24 EUR) кажется многим завышенной по сравнению с предлагаемым качеством. Некоторые гости предпочитают завтракать в соседнем Sofitel или Starbucks.

Другие опции

• Рум-сервис: описывается как быстрый и качественный.
• Рестораны: в отеле есть несколько ресторанов, включая ресторан с бразильским шеф-поваром Manuel на первом этаже.
• Бары: в огромном лобби располагается бар с живой музыкой на фортепиано, создающий приятную атмосферу.

Executive lounge / Club lounge

Упоминается только в одном отзыве о шестом этаже как executive floor. Включены улучшенные завтраки и happy hour с едой и напитками. Однако большинство гостей не упоминают такие зоны, поэтому мы не можем делать выводы о стандартном наличии или качестве lounge.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Находится на верхних этажах (упоминается 5-й этаж). Это крытый бассейн с видами на город. Многие гости им довольны и пользуются им, особенно отмечая, что он открыт до 23:00. Однако есть и жалобы: иногда он бывает переполнен детьми, а бакенщик не всегда контролирует ситуацию. К бассейну прилагаются джакузи, сауна и турецкая баня (хаммам), которыми гости могут пользоваться бесплатно.

Тренажёрный зал

Наличие: есть. Гости называют его «адекватным» или «хорошим» с базовым набором оборудования (беговые дорожки, велотренажеры, свободные веса). Не хватает более широкого выбора силовых тренажеров. Работает в соответствии с современными стандартами и бесплатен для постояльцев.

Спа / Wellness

Отель располагает спа-центром, массажным кабинетом, сауной. Стоимость массажа — около 50 долларов за час, что гости считают разумным. Встречается единичная жалоба на плохое проветривание в спа-зоне и неспособность сауны набрать нужную температуру.

Бизнес-центр

Упомянут как присутствующий, но детальных отзывов о его оснащении или услугах нет. В номерах есть комфортные рабочие столы, подходящие для бизнес-работы.

Wi-Fi

Упоминается неоднозначно.

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории отеля.
• Проблемы: некоторым гостям пришлось спрашивать пароль у ресепшена, что создало неудобство. Также отмечаются колебания в скорости и качестве сигнала в зависимости от расположения номера.
• Обычно работает нормально, но выдающейся скоростью не отличается.

Климат-контроль

Проблемы: есть несколько серьезных жалоб на работу кондиционера.

• В некоторые периоды (вероятно, межсезонье) система кондиционирования находится под централизованным управлением и отключается, пока температура на улице не достигнет определенного порога (около 24–30°C).
• Из-за этого номера становятся душными и uncomfortably warm.
• Маленьких вентиляторов, предоставляемых отелем, недостаточно для охлаждения.
• Это создает серьезный дискомфорт для гостей, особенно для тех, кто тяжело переносит жару.

Дополнительные услуги

• Прачечная / химчистка: хвалится как «топ-класс», быстрая и качественная.
• Камера хранения: доступна.
• Консьерж: услуги стандартные, в целом работают хорошо.
• Обмен валюты: в лобби есть робот-обменник, который не принимает доллары старого образца.
• Платные услуги: печать документов (10 CNY), lost card штраф (60 RMB).

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется в верхнем ценовом сегменте (цена около 130 USD за ночь). Соотношение цены и качества для большинства гостей выглядит оправданным благодаря безупречной локации и размеру номеров. Однако несоответствие уровня сервиса и состояния инфраструктуры заставляет некоторых гостей рассматривать более доступные варианты по соседству (например, Central Hotel, который считается «лучшим по соотношению цены и качества»).

Возраст здания

Отель открыт в 2009 году. В целом здание поддерживается в хорошем состоянии, но устаревший декор (ковры, мебель, светильники) и следы износа в номерах требуют реновации, особенно для заявленной категории 5 звезд. Это не портит впечатления катастрофически, но снижает ощущение «современной роскоши».

Скрытые сборы

Помимо туристического налога, гости могут столкнуться с неожиданными платными услугами:

• Штраф за потерянную пластиковую карту-ключ (60 RMB), что многим кажется неадекватным.
• Плата за ранний заезд, даже если есть свободные номера.
• Очень высокая стоимость завтрака (182 RMB), если он не включен в тариф.
• Плата за поздний выезд: после 15:00 взимается полная стоимость ночи.
• Депозит при заселении (замораживание 3000 RMB на кредитной карте).

Языковые барьеры

В целом, персонал говорит по-английски, что облегчает коммуникацию. Однако владение языком может быть неравномерным, особенно на ресепшене. Некоторые гости чувствовали себя неловко из-за недостаточного уровня английского у сотрудников в час пик.

Повторяющиеся темы

Чаще всего хвалят:

1. Местоположение — самое частое и самое восторженное упоминание.
2. Размер и чистота номеров — простор, комфорт, безупречная уборка.
3. Ванные комнаты — мрамор, большой размер, ванна и душ.

Чаще всего критикуют:

1. Непоследовательный сервис на ресепшене — грубость, невежливость, медлительность.
2. Устаревший интерьер — необходимость ремонта и обновления.
3. Завтраки — несоответствие цены и качества, однообразие.
4. Проблемы с кондиционированием — централизованное отключение, ведущее к духоте.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера:

  • Заблаговременно попросите номер с видом на Нанкин-роуд, — это более интересная локация.
  • Избегайте номеров, расположенных рядом с лифтами, чтобы избежать шума.
  • Уточняйте этаж — по некоторым отзывам, 6-й этаж предлагает executive lounge.

• Парковка:

  • Если вы путешествуете на автомобиле, имейте в виду, что парковка платная. Уточните стоимость при бронировании.

• Трансфер:

  • Если вам нужен трансфер из аэропорта, перепроверьте его бронирование с ресепшеном несколько раз — были случаи забытых заказов.

• Бронирование и оплата:

  • Внимательно изучите условия отмены бронирования — гости сталкивались с полным списанием средств даже при отмене вовремя.
  • При заселении обращайте внимание на операции с картой и требуйте возврата депозита в виде разблокировки, а не отдельной транзакции.

• Кондиционирование:

  • Перед поездкой уточните сезон и политику отеля по включению центрального кондиционирования. Если вы плохо переносите духоту, рассмотрите другой сезон или отель.

• Завтраки:

  • Если завтрак не включен в стоимость, попробуйте альтернативы вокруг (Starbucks, Sofitel и т.д.) — они могут быть выгоднее и качественнее.

• Проблемы с персоналом:

  • В случае грубости или некомпетентности сотрудников ресепшена не стесняйтесь просить старшего менеджера — это часто помогает решить вопрос.

• Безопасность:

  • При оплате картой на ресепшене тщательно следите за ее использованием и храните чеки. Сохраняйте квитанции о разблокировке депозита.
  • В целом район безопасен для пеших прогулок вечером, но общегородские меры предосторожности соблюдать стоит.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Главные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Ни с чем не сравнимое местоположение: в двух шагах от Нанкин-роуд и в 10 минутах ходьбы от Бунда. Идеальная точка для туристических и деловых маршрутов.
2. Очень просторные и чистые номера: безупречная уборка, комфортные king-size кровати, впечатляющие по размерам мраморные ванные комнаты.
3. Классическая роскошная атмосфера: огромный атриум с пальмами, изысканный лобби-бар с живой музыкой, общее ощущение «grand hotel».
4. Отличная транспортная доступность: в нескольких минутах ходьбы от станции метро East Nanjing Road, которая позволяет добраться до аэропортов и любого уголка города.
5. Хорошая инфраструктура: крытый бассейн с панорамным видом, тренажерный зал, сауна, доступные услуги спа.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Непоследовательный и порой откровенно плохой сервис на ресепшене: многочисленные жалобы на грубость (в частности, на сотрудников Queenie, Jacky Wang и даже менеджера Snow Ye), медлительность, отсутствие гостеприимства.
2. Устаревший интерьер: утомившаяся мебель, потертые ковры и местами отходящие обои. Ощущение «немного retro» не всегда приятное.
3. Качество и ценность завтраков: однообразные блюда, посредственное исполнение, высокие цены (182 RMB), не соответствующие уровню отеля.
4. Проблемы с климат-контролем: централизованное отключение кондиционера в межсезонье, из-за которого номера становятся душными и некомфортными.
5. Истории с необоснованными поборами: штраф за потерянную ключ-карту (60 RMB), плата за ранний заезд, проблемы с системами бронирования и отмены.

Итоговая оценка: 8.0/10

Grand Central Hotel Shanghai заслуживает высокую оценку в первую очередь за свою безупречную локацию и роскошные, чистые номера. Отель является отличной базой для тех, кто хочет находиться в самом сердце Шанхая. Однако он проигрывает из-за нестабильного сервиса, устаревших деталей и несоответствия в отдельных зонах (особенно завтраки и климат-контроль). Он тянет на твердую «пятерку» в рамках своей ценовой категории, но не дотягивает до идеала, который обещает его классический образ.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 8.5/10 (чистота на высоте, но интерьер устарел)
• Сервис: 6.0/10 (сильные колебания, много негатива)
• Питание: 6.5/10 (завтраки не дотягивают)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хорошая, но есть минусы)
• Цена/качество: 7.5/10 (хорошо, но есть и лучше в округе)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

• Туристам-первооткрывателям Шанхая, для которых приоритетом является пешая доступность до достопримечательностей.
• Деловым путешественникам, ценящим просторные номера с удобной рабочей зоной и близость к деловым районам.
• Гостям, которым важна классическая гостиничная атмосфера и которые готовы мириться с небольшими несовершенствами ради стиля и удобства.
• Тем, кто любит делать покупки, — до лучших торговых улиц рукой подать.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Путешественникам, ожидающим безупречного современного сервиса от первой минуты заезда. Непредсказуемость персонала может испортить впечатление.
• Гостям с высокой чувствительностью к комфорту климата, особенно тем, кто планирует поездку в межсезонье. Душные номера — частый и серьезный минус.
• Любителям гастрономических изысков и разнообразных завтраков. Однообразие и ценник разочаруют.
• Тем, кто предпочитает отели «свежей» отделки. Здесь много классики, но не модерна.
• Гостям, для которых каждый доллар должен быть справедливо оправдан, — соседние отели могут предложить более ровный сервис за меньшие деньги.