InterContinental Shanghai Ruijin, an Ihg Hotel
InterContinental Shanghai Ruijin — исторический люкс-отель с итоговой оценкой 7.8/10, где уникальная атмосфера сталкивается с серьёзными проблемами сервиса. Расположен в престижной французской концессии, в 900 м от метро South Shaanxi Road, в окружении 5 гектаров парка. Сильные стороны включают архитектуру 1920-х годов, просторные номера, завтраки высшего качества и один из лучших в Азии клубных лаунджей с полным ужином. Ключевые минусы — катастрофический языковой барьер (персонал не говорит по-английски), плесень в ванных, медленный Wi-Fi и риск получить номер без окон. Цена завышена для такого уровня сервиса. Рекомендован ценителям истории, готовым мириться с недостатками; не подходит бизнес-туристам, для которых важен комфорт и общение.
InterContinental Shanghai Ruijin представляет собой уникальное сочетание исторического наследия и современного комфорта, расположенное в сердце французской концессии Шанхая. Отель занимает территорию бывшего правительственного гостевого дома, окруженную 5 гектарами ухоженного парка, что создаёт атмосферу уединения посреди мегаполиса. Основные сильные стороны включают потрясающую архитектуру колониальной эпохи, просторные номера, отличное расположение в престижном районе и высококачественные завтраки. Однако отель страдает от значительных проблем с языковым барьером — большинство сотрудников говорит по-английски крайне ограниченно, что создаёт трудности при заселении и решении вопросов. Ключевые жалобы касаются несоответствия некоторых номеров заявленной категории, признаков износа в ванных комнатах и нестабильного качества обслуживания. При этом многие гости отмечают исключительную работу отдельных сотрудников, особенно консьержа Джимми и персонала клубного лаунджа. Общая оценка — 7.8/10: отель рекомендуется тем, кто ценит историческую атмосферу и готов мириться с языковыми сложностями ради уникального расположения и архитектуры.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: InterContinental Shanghai Ruijin, an IHG Hotel
Адрес: No. 118 RuiJin ER Road, Шанхай, Китай
Категория: Люкс (4 звезды по классификации)
Год открытия: 2013 (реконструкция исторического объекта)
Количество номеров: 216
Описание
Отель занимает территорию бывшего правительственного гостевого дома Ruijin Guest House, который в советское время принимал высокопоставленных гостей, включая Дэн Сяопина. Комплекс состоит из нескольких исторических зданий 1920-х годов постройки, сохранивших архитектурные особенности колониальной эпохи. Главная особенность отеля — 5 гектаров ухоженного парка, создающего ощущение оазиса спокойствия в центре шумного Шанхая. Отель позиционируется как премиум-класс с акцентом на историческую аутентичность, что подтверждается премией World Travel Awards 2024 в категории Asia Winners.
Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, пары, семьи с детьми, туристы, ценящие историческую атмосферу и удобное расположение в престижном районе.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен в историческом районе французской концессии, в 3 км от центра Шанхая и People's Square. Это один из самых престижных и красивых районов города с характерной колониальной архитектурой и тенистыми улицами.
Ключевые точки интереса
- Ближайшие станции метро: South Shaanxi Road (линии 1, 10, 12) и Damuqiao Road (линия 9) — около 900 метров
- Железнодорожный вокзал Шанхай: 6 км
- Аэропорт Хунцяо: 13 км
- Достопримечательности: Тяньцзифан (Taikang Road) — 1.5 км, Moller Villa — 2 км, Шанхайская культурная площадь — 800 м
- Шопинг: IAPM Mall и другие торговые центры в пешей доступности
- Консульства: США, Франции и Японии в пределах 10-15 минут ходьбы
Общественный транспорт
Транспортное сообщение отличное: метро позволяет добраться в любую часть города, несколько линий пересекаются в непосредственной близости от отеля. Автобусные остановки расположены на основных улицах вокруг отеля.
Пешая доступность
Район идеален для пеших прогулок — тихие улички, красивая архитектура, множество кафе и ресторанов. Район безопасен в любое время суток. До Тяньцзифана можно дойти за 15-20 минут, до центральных торговых улиц — за 20-25 минут.
Транспортные услуги отеля
Отель предоставляет трансфер от/до аэропорта (платно). Есть возможность заказа такси через консьерж-службу (Джимми — главный консьерж, отлично говорит по-английски и помогает с любыми транспортными вопросами). Между зданиями отеля курсируют гольф-кары.
Парковка
На территории отеля есть платная парковка. Стоимость уточняется индивидуально. Некоторые ворота закрываются рано, что может создавать неудобства для гостей на автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров
Общая характеристика: Номера просторные, особенно в клубном здании (Club InterContinental). Мебель и отделка выдержаны в традиционном колониальном стиле, однако многие гости отмечают признаки износа — мебель требует обновления, некоторые элементы декора устарели.
- Размер: От 40 м² и выше, сьюты значительно просторнее
- Оснащение: Кондиционер, кофемашина (в некоторых номерах), мини-бар, телевизор, сейф, утюг, халаты и тапочки
- Рабочее место: Стол для работы присутствует в большинстве номеров
- Ванная: Как правило, просторная, часто с отдельной ванной и душем, но многие жалуются на плесень в швах плитки и неприятный запах в ванной
- Виды из окон: В основном здании есть номера с видами на парк или город, но некоторым гостям доставались номера с окнами во внутренний двор или даже с видом на глухую стену
- Проблемные зоны: Некоторые номера в здании Art Deco имеют окна непропорционально маленького размера, а в отдельных случаях окна вообще отсутствуют или заколочены
Чистота
Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту как хорошую или отличную. Однако есть повторяющиеся жалобы на плесень в ванных комнатах и неприятный запах в некоторых номерах.
- Уборка: Ежедневная, качество на высоком уровне
- Постельное белье: Чистое, комфортное
- Ковровые покрытия: Чистые, но местами видны следы износа
- Недостатки: Приходится проживать 2-3 дня, чтобы заметить проблему с плесенью в душе — недостаток уборки именно в труднодоступных местах
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: Минимальный благодаря расположению в парке
- Шум из коридора: Как правило, тихо
- Шум между номерами: В основном здании проблем нет, но в исторических корпусах звукоизоляция может быть слабее
Сервис
Персонал
Общая оценка: Работа персонала крайне неоднородна и вызывает наибольшее количество нареканий.
- Дружелюбие: Большинство сотрудников стараются быть приветливыми и внимательными
- Профессионализм: Серьёзные проблемы с пониманием английского языка — более 50% персонала говорит по-английски очень слабо или не говорит вообще, что создаёт трудности при заселении, решении вопросов и даже при заказе блюд в ресторане
- Языковые навыки:
- Проблема: Многие гости сообщают, что даже на ресепшен персонал плохо понимает английский, что приводит к недопониманию и задержкам
- Исключения: Некоторые сотрудники говорят по-английски отлично, особенно:
- Jimmy Shen (Джимми) — главный консьерж, которого постоянно хвалят за профессионализм и отличное знание языка
- Rick Lu (Рик Лу)
- Salvador (Сальвадор)
- Hailey
- Candy Sun, Quintus He, Amy — персонал клубного лаунджа
Качество обслуживания
- Оперативность: Не всегда соответствует уровню люкс-отеля. Многие гости жалуются на медлительность при вызове такси, решении вопросов с счётом, замене номера
- Работа ресепшена: Встречаются серьёзные проблемы — один гость сообщил, что при выезде отель не смог предоставить счёт (фолио) из-за того, что бронирование было сделано через Amex Travel, а при попытке решить вопрос по телефону сотрудник отеля грубо положил трубку
- Примеры выдающегося сервиса: Многие гости отмечают исключительную заботу со стороны персонала клубного лаунджа, которые предлагают детские стульчики для семей с детьми, запоминают предпочтения, проявляют внимание к деталям
Проблемы
- Языковой барьер — самая частая жалоба (>30% гостей упоминают эту проблему)
- Несоответствие номера ожиданиям — некоторые гости получали номера без окон или с очень маленькими окнами, а при попытке поменять номер им предлагали доплатить
- Грубость отдельных сотрудников — единичные случаи, но показательны
Питание
Завтраки
Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как отличный или выше всяких похвал.
- Ассортимент: Широкий выбор блюд международной и азиатской кухни, включая японские блюда (теряки, угорь), разнообразные фрукты, свежевыжатые соки, выпечку, горячие блюда
- Атмосфера: Ресторан La Rue просторный, светлый, приятная обстановка
- Обслуживание: Персонал в основном работает хорошо, но некоторые гости жалуются, что приходится долго ждать яйца, приготовленные определённым способом (проблема языкового барьера)
- Критика: Один гость жаловался, что завтрак был холодным и привёл к расстройству желудка; несколько гостей считают цену за завтрак завышенной
Другие опции
- Обед: Некоторые гости отмечают, что в будние дни ресторан La Rue может быть пустым и не предлагает ничего особенного
- Температурный комфорт: Отдельные жалобы на слишком сильный кондиционер в ресторане
- Ресторан итальянской кухни: По отзывам, оставляет желать лучшего — паста и пицца приемлемые, но остальные блюда слабые
- Китайский ресторан: Хороший, с разнообразным меню и качественной кухней
- Бар: Работает до 23:00, приятная атмосфера, но закрывается достаточно рано
Executive Lounge / Club Lounge
Общая информация: Клубный лаундж доступен при бронировании соответствующих номеров или за дополнительную плату.
- Пространство: Расположен в историческом здании (VIP Building/Club Building), просторный, с сохранившейся оригинальной отделкой
- Часы работы: Работает весь день, с раннего утра до позднего вечера
- Завтрак: Предлагается как в основном ресторане, так и в лаундже
- Afternoon Tea (14:30-17:00): Обилие сладостей, бутербродов, напитков. Некоторые гости отмечают, что выбор закусок мог бы быть лучше
- Cocktail Hour (17:30-20:00): Многие гости называют его лучшим в Азии — практически полноценный ужин-буфет с горячими и холодными блюдами, включая деликатесы вроде волосатых крабов, разнообразные алкогольные напитки, авторские коктейли
- Обслуживание: Персонал лаунджа (Hailey, Salvador, Letho, Candy Sun, Quintus He, Amy) получает исключительно положительные отзывы за внимание, профессионализм и отзывчивость
- Рекомендация: Многие гости настоятельно советуют бронировать именно клубные номера или доплачивать за доступ в лаундж, так как это значительно улучшает впечатление от отеля
Рум-сервис
Работает, но подробных отзывов немного. В целом оценивается положительно.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Тип: Крытый бассейн
- Описание: По отзывам, хорошего размера для городского отеля, вода комфортной температуры, чистота на высоком уровне
- Расположение: Находится в отдельном здании, что может быть неудобно для гостей основного корпуса (нужно выходить на улицу)
- Доступ: Для гостей клубного здания доступ проще
Тренажёрный зал
- Оборудование: Хорошо оснащённый, современное оборудование. Один гость отметил, что Power Plate был неисправен, но в целом тренажёров достаточно
- Часы работы: Работает 24 часа
- Расположение: В том же здании, что и бассейн
Спа / Wellness
- Услуги: Массаж, сауна, спа-центр
- Отзывов мало: Большинство гостей не пользуются или не упоминают
Бизнес-центр
- Переговорные комнаты: Доступны для проведения встреч
- Конференц-зал: Есть
- Недостатки: Wi-Fi работает медленно, что может затруднять деловую деятельность
Прочие удобства
- Библиотека: Есть, приятное место для отдыха
- Химчистка и прачечная: Доступны
- Камера хранения: Есть
- Банкомат: На территории
- Прокат автомобилей: Услуга доступна
Wi-Fi
Проблемная зона: Доступен на всей территории, но многие гости жалуются на низкую скорость и нестабильность соединения. Это не соответствует уровню люкс-отеля и может создавать трудности для бизнес-туристов.
Климат-контроль
- Кондиционирование: Некоторые гости жалуются, что кондиционер работает слишком интенсивно, создавая дискомфорт
- Отопление: Проблем не упоминается
Дополнительные платные услуги
- Парковка: Платная, стоимость уточняется при заезде
- Трансфер: Платный, стоимость зависит от направления
- Доступ в клубный лаундж: Платный, если не включён в номер
Скрытые сборы
- Депозит: При заселении с гостей берут депозит (один гость упомянул сумму в 500 долларов), что вызывает недоумение, так как проживание часто оплачено заранее
Важные замечания
Цена и качество
Соотношение: Мнения разделились. С одной стороны, отель позиционируется как люкс-класс с соответствующей ценой. С другой стороны, многие гости считают, что качество обслуживания и состояние некоторых номеров не соответствуют заявленному уровню.
- Положительные отзывы: Те, кто останавливался в клубных номерах или пользовался лаунджем, часто считают цену оправданной
- Отрицательные отзывы: Гости, столкнувшиеся с проблемами (языковой барьер, неудобный номер, плохой Wi-Fi), считают цену завышенной
- Для Шанхая: По сравнению с другими отелями сети InterContinental, цены здесь более демократичные, что привлекает клиентов
Возраст здания
Отель расположен в исторических зданиях 1920-х годов постройки. Это одновременно и главное достоинство, и недостаток:
- Плюсы: Уникальная атмосфера, архитектурная ценность, исторический шарм
- Минусы: Неизбежные следы износа, устаревшая планировка в некоторых корпусах, проблемы с шумоизоляцией, маленькие окна в отдельных номерах
- Ремонт: Реконструкция 2013 года улучшила состояние, но некоторые зоны требуют обновления
Языковые барьеры
Серьёзная проблема: Значительная часть персонала не говорит по-английски или владеет языком на минимальном уровне. Это создаёт трудности при:
- Заселении и выселении
- Заказе услуг (трансфер, такси)
- Общении с ресепшеном по любым вопросам
- Заказе блюд в ресторане
- Понимании различий между категориями номеров
Рекомендация: Наличие англоговорящего консьержа (Джимми) частично решает проблему, но не полностью.
Повторяющиеся темы в отзывах
Позитивные:
- Архитектура и парк (упоминают >70% гостей)
- Просторные номера
- Качественный завтрак
- Работа клубного лаунджа
- Удобное расположение
- Консьерж Джимми
Негативные:
- Языковой барьер (упоминают >30% гостей)
- Плесень в ванных комнатах
- Медленный Wi-Fi
- Проблемы с номерами (маленькие окна, вид на стену, отсутствие окон)
- Цена на завтрак (некоторые считают завышенной)
- Несоответствие сервиса уровню люкс
Практические советы для гостей
Необходимость звонить заранее
- Парковка: Уточняйте доступность и стоимость заранее, особенно в выходные дни, когда на территории могут проводиться свадьбы
- Бронирование ресторана Ruifuyuan (瑞福园): Популярный ресторан шанхайской кухни рядом с отелем, рекомендован гостями — бронируйте столик заранее
Рекомендации по выбору номера
- Категория номеров: Настоятельно рекомендуется бронировать номера в клубном здании (Club InterContinental / VIP Building) или сьюты — они расположены в историческом здании, просторнее и лучше обслуживаются
- Этаж: В основном здании выбирайте номера на верхних этажах для лучшего вида
- Вид из окна: При заселении уточняйте, какой вид будет из окна — чтобы избежать номеров с видом на глухую стену или внутренний двор
- Здание Art Deco: Будьте осторожны при выборе номеров в этом здании — некоторые имеют очень маленькие окна или проблемы с планировкой
- Семейное размещение: Отель подходит для семей, но для детей лучше выбирать номера в основном здании с доступом к бассейну и более современными удобствами
Советы по безопасности
- Район: Район безопасный, можно гулять в любое время суток
- Двери: Некоторые ворота отеля закрываются рано — уточняйте актуальную информацию, чтобы не пришлось обходить всю территорию
Лучшее время для визита
- Весна и осень: Идеальное время для прогулок по саду и окрестностям
- Выходные: Учитывайте, что по выходным на лужайке часто проводятся свадьбы, что может создавать некоторый шум и ограничивать доступ к части территории
Что брать с собой
- Приложения для перевода (для общения с персоналом)
- Терпение и готовность к языковым сложностям
- Фотоаппарат — территория отеля очень фотогенична
Как избежать типичных проблем
- Забронируйте клубный номер или доплатите за доступ в лаундж — это значительно улучшит впечатление
- При заселении сразу уточните вид из окна и состояние номера — если что-то не устраивает, просите замену до того, как распаковали вещи
- Установите контакт с консьержем Джимми — он решает большинство проблем и говорит по-английски
- Не ожидайте быстрого Wi-Fi — для деловых поездок имейте запасной план (роуминг данных)
- Будьте готовы к языковому барьеру — сохраняйте спокойствие и используйте жесты или переводчик
- Проверьте ванную комнату на наличие плесени в первые часы пребывания
- Изучите карту отеля — территория большая, легко заблудиться между корпусами
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Уникальная историческая архитектура и территория — 5 гектаров парка в центре города создают неповторимую атмосферу уединения
- Отличное расположение в французской концессии — престижный район с красивой архитектурой, множеством ресторанов и магазинов в пешей доступности
- Высокое качество завтраков — разнообразный и вкусный буфет с международной и азиатской кухней
- Превосходный клубный лаундж — лучший в Азии по оценкам гостей, с почти полноценным ужином во время cocktail hour и отличным сервисом
- Просторные номера — особенно в клубном здании, с хорошей планировкой и комфортной мебелью
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Серьёзный языковой барьер — большинство сотрудников на ресепшен и в ресторанах плохо говорят по-английски, что приводит к недопониманию и задержкам
- Проблемы с чистотой в ванных комнатах — повторяющиеся жалобы на плесень в швах плитки и неприятный запах
- Несоответствие некоторых номеров заявленной категории — гости получали номера без окон, с видом на глухую стену или с очень маленькими окнами, а при попытке заменить номер им предлагали доплату
- Медленный и нестабильный Wi-Fi — недопустимо для отеля люкс-класса и создаёт проблемы для деловых гостей
- Неравномерное качество обслуживания — при том что отдельные сотрудники (Джимми, персонал лаунджа) работают блестяще, общий уровень сервиса нестабилен
Пояснение итоговой оценки:
Отель получает оценку 7.8/10, что соответствует уровню «хорошо с оговорками». Причина невысокой оценки — несоответствие между высокими ожиданиями, которые создаёт бренд InterContinental и стоимость размещения, и реальным опытом гостей. Отель имеет огромный потенциал благодаря уникальному расположению и архитектуре, но страдает от системных проблем с персоналом и обслуживанием. Оценка не выше из-за языкового барьера (критично для международного отеля), проблем с чистотой и нестабильности сервиса. Оценка не ниже благодаря очевидным достоинствам — архитектуре, парку, расположению и качеству клубного лаунджа.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.2/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Ценителям истории и архитектуры — отель предоставляет уникальную возможность проживания в историческом здании колониальной эпохи
- Путешественникам, которые большую часть времени проводят вне отеля — отличное расположение компенсирует некоторые недостатки сервиса
- Гостям, бронирующим клубные номера — доступ в лаундж значительно улучшает впечатление от отеля
- Семьям с детьми — просторная территория для прогулок, безопасный район
- Тем, кто готов мириться с языковым барьером ради уникальной атмосферы
Кому НЕ стоит:
- Бизнес-путешественникам, которым критично важно качественное общение на английском — языковой барьер создаст серьёзные трудности
- Гостям, которые ценят современный дизайн и технологии — отель сохраняет исторический облик, что подразумевает некоторые компромиссы
- Тем, кто ожидает безупречного сервиса за любую цену — уровень обслуживания не соответствует заявленной категории люкс
- Гостям с ограниченным бюджетом — стоимость размещения высокая, а ценность может быть не очевидна, если вы не планируете пользоваться территорией и лаунджем