Radisson Collection Hotel Hyland Shanghai — отель премиум-класса с итоговой оценкой 8.0/10, где высший балл за уникальную локацию частично нивелируется устаревшей инфраструктурой. Он расположен прямо на главной пешеходной улице Нанкин-роуд, в шаге от набережной Вайтань и станции метро. Ключевые плюсы: безупречное расположение 9.9/10, чрезвычайно разнообразные завтраки и панорамные виды из номеров на высоких этажах. Главные минусы: изношенная мебель в номерах, плохая шумоизоляция, нестабильно работающий климат-контроль и неровное качество сервиса. Цена оправдана лишь исключительно за локацию, но не за соответствие бренду Radisson Collection. Отель подойдет непритязательным туристам, ценящим центр, но не подойдет тем, кто ищет современные номера и безупречный сервис.
Radisson Collection Hotel Hyland Shanghai — это отель бизнес- и премиум-класса в самом сердце Шанхая, на пешеходной улице Нанкин-роуд. Его главный и неоспоримый козырь — фантастическая локация в эпицентре городской жизни. Отель работает в историческом здании бывшего Sofitel Hyland (построен в 1993 году, реновирован в 2014), и это определяет его характер: солидный, с налётом «французского шика», но с явными признаками возраста.
Сильные стороны: безупречное расположение на пешеходной улице, в шаговой доступности от набережной Вайтань и станции метро; богатый и разнообразный завтрак; высокие этажи открывают потрясающие виды на город; в целом доброжелательный и профессиональный персонал, хотя и с нюансами.
Слабые стороны: ощутимая изношенность номерного фонда, недовольство вызывают устаревшая мебель, плохая шумоизоляция, проблемы с климат-контролем и иногда недостаточная чистота. Качество обслуживания может быть неровным.
Общая итоговая оценка: 8.0/10. Отель стоит своих денег для тех, кто выбирает удобную базу для исследований Шанхая, но он не дотягивает до уровня люксового бренда Radisson Collection из-за несоответствия инфраструктуры и сервиса заявленному позиционированию.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Radisson Collection Hotel Hyland Shanghai
- Адрес: Шанхай, Восточная улица Наньцзин, 505
- Категория: 4 звезды
- Позиционирование: Гостиница премиум-класса в центре Шанхая
Radisson Collection Hotel Hyland Shanghai расположен в знаковом месте — на полпути между Народной площадью и набережной Вайтань, прямо на главной пешеходной улице города. Отель работает в здании, которое долгое время принадлежало сети Sofitel, и несет в себе определенные черты французской гостиничной школы. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы, пары; отель удобен и для коротких визитов, и для более длительного пребывания с целью знакомства с Шанхаем.
Ключевые особенности: Центральное расположение, широкий выбор завтраков, удобные кровати (наследие Sofitel), наличие Executive Lounge на верхнем этаже с панорамным видом.
Локация и транспорт
Расположение — это самая сильная сторона отеля, его главный «конёк», который упоминают абсолютно все гости. Отель находится в самом центре города, на торговой улице Нанкин-роуд, которая является пешеходной. Вы выходите из отеля и практически сразу начинаются магазины, кафе, рестораны и городская жизнь.
Ключевые точки интереса:
- Пешеходная улица Нанкин-роуд: прямой выход из отеля.
- Набережная Вайтань (The Bund): 10–15 минут пешком, великолепный вид на небоскребы Пудуна.
- Народная площадь (People's Square): легкая пешая прогулка.
- Ближайшая станция метро: East Nanjing Road или People's Square (около 5 минут ходьбы). Это зеленая ветка 2, которая позволяет без пересадок добраться до аэропортов Хунцяо и Пудун.
- Аэропорт Хунцяо: в 15 км, удобно добраться на метро.
- Рестораны, магазины, рынки: повсюду вокруг отеля.
Общественный транспорт: Общественный транспорт доступен в полной мере. Метро — основной способ передвижения, очень эффективный и недорогой. Иногда гостям сложно найти вход в отель с улицы, так как главный холл находится на втором уровне, но персонал помогает сориентироваться.
Транспортные услуги отеля: Отель предлагает трансфер от/до аэропорта, но есть жалобы на качество этой услуги (например, попытки водителей взять дополнительные деньги). Персонал помогает вызвать такси.
Парковка: Парковка имеется на территории, но небольшая, подходит для кратковременного заезда.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера просторные, с высокими потолками, но их состояние — самая больная тема для гостей. Многие жалуются, что внутреннее убранство устарело и нуждается в капитальном ремонте. Современными их назвать сложно, мебель поношенная, некоторые предметы интерьера выглядят «уставшими».
Оснащение и удобства:
- Удобные, большие кровати — это наследие Sofitel, почти все гости в восторге от качества сна.
- Чайник, мини-бар, телевизор, фен, тапочки и халаты присутствуют.
- В некоторых номерах отмечается недостаточное освещение.
- Количество розеток для зарядки устройств часто бывает ограниченным.
- Панорамные окна на высоких этажах открывают потрясающий вид на город.
Чистота: В целом чистота поддерживается на высоком уровне, горничные делают свою работу добросовестно и ежедневно. Тем не менее, встречаются единичные, но очень негативные отзывы о недостаточной уборке (грязные полы, пыль, проблемы с сантехникой, а в одном случае гости даже обнаружили в ванной таракана). Для большинства путешественников с этим проблем нет.
Шум и звукоизоляция: Проблема шума — одна из самых частых жалоб. Звукоизоляция между соседними номерами и из коридора часто оставляет желать лучшего. Из-за расположения в самом центре улицы шум с улицы может быть слышен на низких этажах, хотя общая оценка шумоизоляции неплохая (были высказывания, что в отеле удивительно тихо для его местоположения).
Сервис
Персонал: Оценки персонала очень полярны. В основном сотрудники приветливы, профессиональны и всегда готовы помочь. Многие владеют английским языком на хорошем уровне, что для Китая является большим плюсом. Гости неоднократно с восторгом отзывались о конкретных сотрудниках: Tim Wang, Jessica, Jason, Cherry, Paul, Catherine, Shelly Yao, Alice Yan — все они сделали пребывание гостей более комфортным, помогая с самыми разными вопросами.
Качество обслуживания: Ресепшн работает быстро, заселение и выселение обычно проходят без проблем, часто идут навстречу с ранним заездом. Однако есть и негативные отзывы: некоторые сотрудники проявляют безразличие или не могут четко объяснить ситуацию, есть претензии к недостаточному знанию английского языка некоторыми членами персонала.
Проблемы:
- Известны случаи, когда служба поддержки по телефону не отвечала.
- Были жалобы на недоброжелательность и даже грубость отдельных сотрудников на ресепшене.
- При возникновении проблем с номером (например, поломка) реакция персонала не всегда была оперативной и удовлетворительной.
Примеры: Отель заботится о деталях: гостям в день рождения персонал организовывал сюрпризы (торт, поздравление), помогал с переводом, бронированием столиков, решал вопросы с нестандартными просьбами. С другой стороны, есть отзывы о несостоявшемся переодевании из-за шума ремонта в коридоре или нежелании служб оказывать помощь в тривиальных ситуациях.
Питание
Завтраки: Завтрак — одно из главных достоинств отеля. Он очень разнообразный, предлагает огромный выбор блюд как китайской, так и европейской кухни. Гости в восторге от качества и количества еды, но некоторые отмечают, что теплые блюда могут быть недостаточно горячими. Также были единичные жалобы на недостаток европейских блюд или не самую высокую свежесть продуктов.
Атмосфера зала: За завтраком в основном ресторане может быть шумно и многолюдно, не всегда хватает мест для всех желающих. Рекомендуется приходить раньше, чтобы избежать очередей и гарантированно найти свободный столик.
Другие опции питания: В отеле есть два ресторана (Steak House и Mosaic), предлагающие разнообразное меню. Есть и опциональные услуги, но отзывов о них немного.
Executive Lounge / Club lounge: Это уникальное место расположено на 30-м этаже, с потрясающим панорамным видом на город, и доступно гостям с клубными номерами. Здесь подают легкий завтрак (по отзывам, скромнее, чем в основном зале), а вечером организован «вечерний коктейль» (happy hour), который порой может заменить ужин.
Бары и напитки: На 30-м этаже работает бар, который особенно популярен у гостей. Есть и room service. Некоторые гости жаловались, что бара нет вовсе или он открыт не всегда, но большинство сходится во мнении, что бар на последнем этаже — отличное место, чтобы провести вечер с коктейлем.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Раздел описывает только те удобства, которые были упомянуты в отзывах.
- Спортзал: Присутствует, но небольшой, с минимальным набором оборудования. Некоторые гости жаловались на недостаток места и духоту, но для базовых тренировок подходит.
- СПА/Wellness: Упоминаются массажные услуги, сауна и парная. Однако качество сауны часто вызывает нарекания: ее называют «ужасной», отмечают недостаточный нагрев и общую неухоженность. Ценник на услуги СПА не самый доступный.
- Wi-Fi:
- В целом работает нормально, поэтому большинство гостей его не упоминают.
- Отмечены как жалобы на медленную скорость или сложности с подключением, так и восторженные отзывы о стабильной работе (в том числе с доступом к зарубежным сайтам).
- Климат-контроль: Одна из распространенных проблем. Многие гости жаловались, что в номерах слишком жарко, особенно зимой, и кондиционер или система отопления не справляются с регулировкой температуры. Это может сильно испортить впечатление от отдыха.
Дополнительные услуги:
- Камера хранения (оставляли багаж на несколько дней без проблем и бесплатно).
- Бизнес-центр (есть упоминания).
- Отель может помочь с обменом валюты или переводом средств на WeChat.
Важные замечания
- Цена и качество: Цены здесь высокие, но это объясняется уникальной локацией. Многие гости отмечают, что отель стоит своих денег, но встречается и мнение, что можно найти более современный отель с лучшим уровнем сервиса за те же или меньшие деньги.
- Возраст здания: Отель был открыт в 1993 году, реконструирован в 2014. Это чувствуется во внутреннем убранстве номеров. Заметные признаки износа присутствуют в мебели, покрытиях, сантехнике.
- Скрытые сборы: Есть упоминания о порой неоднозначных методах оплаты, например, о необходимости внесения депозита при заселении, который возвращается не сразу. Это часто встречается в гостиничной практике, но может вызвать неудобства.
Практические советы для гостей
- Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, стоит заранее уточнить наличие мест на парковке.
- Выбор номера: Советуем выбирать номера на высоких этажах (22–27 и выше), они дают более захватывающий вид на город и меньше страдают от уличного шума.
- Завтрак: Приходите на завтрак пораньше (до 8–9 утра), чтобы избежать очередей и свободно выбрать столик. Если вы остановились в клубном номере, завтракать лучше внизу, в основном ресторане, там выбор больше.
- Транспорт: Легко и недорого пользоваться метро для поездок по городу и до аэропорта.
- Профилактика проблем: Если вам в номере жарко, сразу сообщите на ресепшн — возможно, вам помогут с вентилятором или предложат другой номер. Не стесняйтесь по несколько раз обращаться по поводу чистоты — персонал должен реагировать.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение — самый центр города, пешая доступность до достопримечательностей, метро, ресторанов и магазинов.
- Богатый и разнообразный завтрак — огромный выбор блюд на любой вкус, отличное качество.
- Комфортные кровати и высокое качество сна — наследие Sofitel остается на высоте.
- Наличие Executive Lounge — дополнительное преимущество для гостей клубных номеров с прекрасным видом и вечерним ужином.
- Большинство персонала — приветливые, профессиональные и вежливые сотрудники, готовые помочь.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Актуальное состояние номеров — ощутимая изношенность мебели, часто недостаточное освещение, проблемы с климат-контролем.
- Неровное качество сервиса — от выдающихся сотрудников до абсолютно безразличных, есть проблемы с коммуникацией на английском языке, долгое решение проблем.
- Проблемы с санитарией — хотя большинство гостей довольны чистотою, встречаются единичные, но очень серьезные жалобы на недостаточную уборку, вплоть до присутствия насекомых.
- Шумоизоляция — может подвести, особенно на нижних этажах, из-за чего слышен уличный и внутриотельный шум.
- Недостаточная инфраструктура — небольшой и не самый современный тренажерный зал, отсутствие бассейна, неудовлетворительное состояние сауны не соответствуют заявленному уровню.
Итоговая оценка: 8.0/10
Отель оправдывает свою высокую цену в первую очередь за счёт лучшей локации в Шанхае. Он подходит для тех, кто готов мириться с некоторой усталостью номеров и нюансами сервиса ради возможности жить в центре событий. Однако из-за перечисленных выше недостатков и несоответствия ожиданиям от бренда Radisson Collection, отель не получает более высокой оценки.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.9/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, для которых удобство передвижения по городу стоит на первом месте; бизнес-путешественникам, работающим в центре; тем, кто ценит богатый завтрак и панорамные виды; путешественникам, которым не критичен максимум новизны в отделке номеров.
- Кому НЕ стоит: Лояльным поклонникам сети Radisson Collection; тем, кто ищет ультрасовременные, свежеотремонтированные и полностью безупречные номера; гостям, для которых исправная работа кондиционера и идеальная чистота — принципиальный вопрос.
Этот отель — хороший выбор, если вы ищете в первую очередь удобства локации и готовы закрыть глаза на некоторые недостатки стареющего, но всё ещё благородного здания. Однако не ждите от него уровня люксового 5-звёздочного отеля, на который претендует бренд.