Shanghai Marriott Hotel Riverside

Shanghai Marriott Hotel Riverside — пятизвёздочный отель сети Marriott, открывшийся в 2024 году в районе Янпу на берегу реки Хуанпу. Отель предлагает просторные номера с роскошными видами на реку, хороший фитнес-центр и бассейн, а также разнообразные возможности для питания. Ключевыми преимуществами являются высокое качество размещения, чистота, комфортные кровати и панорамные виды из номеров на верхних этажах. Однако есть существенные недостатки: неоднозначное качество сервиса с заметной долей негативных отзывов, значительная удалённость от центра города и транспортные сложности, а также проблемы со скоростью Wi-Fi. Отель лучше всего подходит для деловых поездок и тех, кто ценит спокойную обстановку вдали от городской суеты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shanghai Marriott Hotel Riverside (также встречается как Marriott Shanghai Yangpu Riverside и в прошлом Marriott Luwan)
• Адрес: 99 Jiang Bin Road, Shanghai 200000, China
• Контактные данные: Телефон: +86-21-65731888
• Год открытия / реновации: 2024
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент

Описание:

Отель позиционируется как роскошный пятизвёздочный отель для деловых путешественников и туристов, ценящих спокойствие. Основными особенностями являются просторные современные номера, панорамные виды на реку Хуанпу и близость к набережной, что создаёт условия для отдыха и прогулок. В отеле представлены три ресторана: Goji, Shang Rong Fu и The Lounge. В распоряжении гостей около 2 000 м² конференц-площадей, фитнес-центр, крытый бассейн, сауна и спа-услуги. Отель подходит для деловых встреч, корпоративных мероприятий, а также для пар, предпочитающих спокойный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как удалённое от центра, в относительно спокойном районе Янпу на берегу реки. Многие гости отмечают, что отель находится далеко от главных туристических и деловых центров.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города (Бунд, Нанкин-лу) на такси составляет около 10–15 минут.
• Поблизости находятся набережная для прогулок и пробежек, а также парк.
• Ближайшая станция метро находится примерно в 20 минутах ходьбы (некоторые источники указывают 5–10 минут, что может быть неточным).
• Доехать до аэропорта Хунцяо на такси относительно быстро.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт развит слабо. Ближайшая станция метро далеко и не всегда удобна.
• Гости часто жалуются на сложности с вызовом такси или Didi.
• В качестве решения проблемы отель предоставляет гостям карточки с адресом на китайском языке для таксистов.

Пешая доступность:

• Окрестности тихие и безопасные, подходят для прогулок и пробежек по набережной.
• Рядом мало ресторанов, магазинов и других инфраструктурных объектов.

Транспортные услуги отеля:

• Упоминаются услуги трансфера.
• Помощь с вызовом такси, особенно для иностранных гостей.

Парковка:

• Имеется парковочная зона.
• Детали о стоимости и особенностях в отзывах не указаны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера очень просторные, что неоднократно отмечается гостями.
• Комфорт: Кровати большие и очень удобные — один из главных плюсов отеля.
• Современность и состояние: Дизайн современный, чистый и стильный. Мебель и отделка находятся в хорошем состоянии, но были единичные жалобы на износ: пятна на коврах и дыры в стенах. В целом, состояние оценивается как хорошее.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены качественной техникой, мини-баром, рабочим местом. Виды из окон на реку и город считаются великолепными, особенно с верхних этажей. Ванная комната большая, часто с отдельной ванной и душем, а также качественными туалетными принадлежностями (например, THANN или L'Occitane).

Чистота:

• Общий уровень чистоты высокий.
• Уборка ежедневная и качественная.
• Встречались единичные жалобы на проблемы с сантехникой (неисправный унитаз, протечки воды).

Шум и звукоизоляция:

• Некоторые гости жаловались на шум из коридоров и соседних номеров.
• Тема стройки вокруг отеля упоминалась, но большинство считает, что она не сильно мешает.
• Отель в целом расположен в тихом районе.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка сервиса крайне неоднозначная. Многие гости считают персонал дружелюбным, профессиональным и готовым помочь. Однако есть значительное количество жалоб на плохой сервис, грубость, медлительность и непрофессионализм.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости выделяли нескольких сотрудников за отличную работу:
  • Катрин (Catherine) из Executive Lounge — исключительно полезна и делает всё возможное для удобства гостей.
  • Джейн (June) и другие девушки из Executive Lounge — дружелюбны и профессиональны.
  • Стивен (Steven) на ресепшене — работает очень усердно и всегда готов помочь.
  • Сандра (Sandra) в лобби — говорит по-русски, очень мила и помогает с советами по городу.
  • Сотрудники ресторана и обслуживающий персонал в целом получают положительные отзывы.

Владение языками персонала:

• Английский язык: Большинство гостей жалуются на слабое владение английским языком среди персонала. Особенно это касается сотрудников ресепшена, завтрака и консьержа. Многим гостям сложно было объясниться, и они отмечали, что лишь единицы говорят по-английски. Это удивительно для отеля сети Marriott и создаёт барьер в общении.
• Русский язык: Некоторые сотрудники говорят по-русски, что было отмечено как положительный момент.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Разнится от случая к случаю. Некоторые сотрудники проявляли инициативу, в то время как другие были медлительны и невнимательны.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение часто бывают болезненными и долгими. Были случаи, когда бронирование не могли найти, и гости ждали по 30 минут. Также имела место ошибка с двойным списанием депозита.

Проблемы:

• Грубость и фальшивость: Некоторые гости жаловались на грубое и фальшивое отношение персонала.
• Инциденты: Гостям запомнился случай, когда в номер поздно ночью вошёл посторонний пьяный человек, что свидетельствует о проблемах с безопасностью. Также был неприятный эпизод с негигиеничным поведением сотрудника на ресепшене, который кашлял без прикрытия рта во время эпидемии.
• Отсутствие помощи с багажом: Гости с большим количеством тяжёлого багажа жаловались на отсутствие помощи со стороны персонала.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтрак. Буфет обильный, с большим выбором блюд интернациональной, американской, европейской и китайской кухни. Присутствуют шеф-повара, готовящие блюда на заказ.
• Атмосфера ресторана: Ресторан расположен на 2 этаже, имеет хороший вид и приятную атмосферу.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов, где можно пообедать или поужинать. Качество их оценивается по-разному: одни гости довольны, другие считают их слишком дорогими и разочаровывающими по сравнению с уличными ресторанами. Японский ресторан получил плохую оценку.
• Рум-сервис: Удовлетворительный, с хорошим меню.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие и доступ: Executive Lounge на верхнем этаже с панорамным видом на город — одно из главных преимуществ отеля.
• Услуги: Предоставляет бесплатные напитки и закуски в течение дня.
• «Happy Hour»: Включает алкогольные напитки и лёгкий ужин, но действуют строгие правила (например, алкоголь подают строго с 17:30, а не раньше).
• Персонал: Сотрудники ланжа запоминают предпочтения гостей и стараются угодить. Однако были жалобы на строгость правил и медленную уборку грязной посуды.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация ниже основана исключительно на отзывах гостей.

• Бассейн: Крытый бассейн присутствует. Гости отмечают его небольшой размер и то, что он хорошо обслуживается (например, упоминаются два спасателя). Температура воды хорошая.
• Тренажёрный зал: Очень большой и хорошо оборудованный, один из лучших среди отелей сети Marriott. Пользуется популярностью у гостей.
• Спа / Wellness: Предлагаются массажные услуги, сауна, спа-центр. Качество услуг хорошее, но цены высокие (около 200 долларов за массаж). Сауна описывается как «самая горячая в мире».
• Бизнес-центр: Конференц-площади и переговорные комнаты доступны для бизнес-мероприятий.

Wi-Fi:

• Есть восторженные отзывы о том, что Wi-Fi работает хорошо и бесплатный.
• Однако значительное количество гостей жалуется на медленный Wi-Fi, что является серьёзной проблемой, особенно для бизнес-путешественников. Некоторые даже называют его «плохим».

Климат-контроль:

• Были жалобы на плохую работу кондиционера, когда в номере было слишком жарко, а персонал не мог решить проблему.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-услуги (массаж) — платные, около $200.
• Трансфер и лимузины — платные, цены варьируются.
• Некоторые рестораны и бар на крыше (28 этаж) — платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для своих стандартов. Многие гости считают его доступным для пятизвёздочного уровня.
• Возраст здания: Согласно предоставленной информации, отель открыт в 2024 году, но некоторые отзывы могут относиться к периоду до ребрендинга. Это может объяснять противоречивые оценки относительно состояния и износа.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются скрытые сборы, но рекомендуется уточнять детали при бронировании.
• Языковые барьеры: Языковой барьер — одна из самых частых тем в отзывах. Низкий уровень английского у персонала создаёт проблемы.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные комнаты, удобные кровати, отличные виды, чистый бассейн, хороший завтрак, спокойная обстановка.
  • Минусы: Плохой английский у персонала, медленный Wi-Fi, сложности с такси, риск плохого сервиса при заселении или в экстренных ситуациях.

---

Практические советы для гостей

• Языковой барьер: Возьмите с собой карточку с адресом отеля на китайском языке, чтобы показывать водителям такси. Используйте переводчик для общения с персоналом, не владеющим английским.
• Ранний заезд: Если вы прибываете ранним утром, будьте готовы ждать заселения до стандартного времени или оплатить дополнительную ночь.
• Выбор номера: Забронируйте номер на верхнем этаже с видом на реку для наилучшего опыта. Это часто доступно для гостей с картами лояльности Marriott или может быть предоставлено за дополнительную плату.
• Транспорт: Планируйте передвижения на такси. Имейте в виду, что вызвать такси может быть сложно, особенно в часы пик.
• Wi-Fi: Если вам нужен высокоскоростной интернет для работы, уточните скорость и стабильность соединения заранее.
• Безопасность: Будьте внимательны и используйте все замки на двери. Сообщайте о любых проблемах с доступом в номер.
• Executive Lounge: Для большего комфорта рассмотрите возможность бронирования номера на Executive Floor для доступа в лаунж.
• Прогулки: Используйте близость к набережной для пробежек или прогулок.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Просторные и комфортные номера: Очень большие номера с удобными кроватями, качественной мебелью и панорамными видами на реку Хуанпу.
• Качественное питание: Отличный и разнообразный завтрак, а также хороший сервис в Executive Lounge с панорамным видом на город.
• Хорошая инфраструктура: Современный и просторный тренажёрный зал, чистый бассейн и спа-услуги для релаксации.
• Спокойное расположение: Тихий район на берегу реки подходит для тех, кто устал от городской суеты.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Нестабильный сервис: Сотрудники часто не говорят по-английски, встречаются случаи грубости, медлительности или непрофессионализма. Проблемы с заселением и выселением.
• Удалённость от центра и транспортные неудобства: Отель находится далеко от основных достопримечательностей и деловых центров. Вызов такси может быть затруднён.
• Медленный Wi-Fi: Многие гости жалуются на низкую скорость интернета, что критично для бизнес-путешественников.
• Проблемы безопасности: Имели место инциденты, включая проникновение посторонних в номер, что вызывает вопросы.
• Отсутствие внимания к деталям в критических ситуациях: Персонал не всегда способен адекватно реагировать на проблемы и решать их оперативно.

Пояснение итоговой оценки: Отель обладает потенциалом и хорошей базой (качественные номера, инфраструктура), но ему не хватает стабильности в обслуживании и решения некоторых технических проблем (Wi-Fi). Удалённость от центра — это сознательный выбор, который может быть как плюсом, так и минусом в зависимости от цели поездки. В целом, отель соответствует уровню 4*, но не дотягивает до эталона для сети Marriott из-за проблем с сервисом и безопасностью.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, работающим в этом районе; тем, кто ценит тишину и спокойствие; гостям с картами лояльности Marriott для доступа к Executive Lounge; парам, ищущим романтический отдых с красивыми видами.
• Кому НЕ стоит: Туристам, желающим жить в центре города в пешей доступности от достопримечательностей; тем, кто очень чувствителен к качеству сервиса и ждёт безупречного обслуживания; людям, которым критически важен высокоскоростной интернет для работы.