Shanghai Marriott Marquis City Centre

Shanghai Marriott Marquis City Centre — это крупный люксовый отель в самом сердце Шанхая, пользующийся стабильно высокой репутацией у гостей. Его главный козырь — идеальное расположение: в двух шагах от станции метро People's Square, пешеходной улицы Нанкин-Роуд и в 15–20 минутах ходьбы от набережной Бунд. Отель позиционирует себя как современный и элегантный вариант для деловых и досуговых поездок, предлагая просторные номера, чистоту, разнообразные завтраки и широкий набор удобств, включая бассейн, фитнес-центр и несколько ресторанов.

Однако за внешним лоском скрываются системные недочеты в сервисе и инфраструктуре. Проблема с Wi‑Fi — самый частый и раздражающий минус, слабая и нестабильная сеть совершенно не соответствует статусу международного отеля. Многие гости также отмечают недостатки в управлении заселением: обещанные апгрейды не выполняются, а при заселении могут подсовывать комнаты на более низких этажах под соусом «улучшенной категории». Замечены проблемы с кухней, особенно в ресторанах: холодные блюда, недовыкладка, недостаточное разнообразие в некоторые дни. Другие минусы включают устаревшую мебель, шум в лобби, медленные лифты и обязательное требование о плавательной шапочке в бассейне без предварительного уведомления.

Общая оценка — 7.8/10. Отель подойдет тем, кто ценит прежде всего локацию и комфортную кровать, но готов смириться с недосмотрами в деталях. Для гостей, ожидающих безупречного сервиса, есть риски разочарования.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shanghai Marriott Marquis City Centre
• Адрес: Шанхай, Средняя улица Сицзан, 555 (555 Middle Xizang Road, Shanghai)
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2022
• Позиционирование и категория: Люксовый отель уровня 5 звезд в сети Marriott.

Описание: Это 39-этажный отель с 720 номерами, прошедший масштабный ремонт в 2022 году. Вопреки официальному описанию как ориентированного на семьи, по факту он ближе к бизнес-отелю премиум-класса с элементами городского курорта. Основная аудитория — бизнес-путешественники и туристы, ценящие центральное расположение для работы и осмотра достопримечательностей. Отель предлагает крупные конференц-площадки, несколько ресторанов, фитнес-центр, спа-зону и крытый бассейн.

---

Локация и транспорт

Расположение: Сердце города, деловой и туристический район Пуси. Отель идеально вписан в городскую ткань, вплотную к Народной площади.

Ключевые точки интереса:

• Находится в нескольких минутах ходьбы от станции метро People's Square, что дает доступ к основным линиям метро.
• Пешком до знаменитой пешеходной улицы Нанкин-Роуд для шопинга и прогулок.
• 15–20 минут пешком до набережной Бунд.
• Неподалеку находятся Шанхайский музей, Народный парк.
• Расположен примерно в 14 км от Аэропорта Хунцяо и в 6 км от Ж/д Вокзала Шанхай.

Общественный транспорт:

• Метро: прямо у выхода из отеля в нескольких шагах, People's Square — ключевой транспортный хаб (линии 1, 2, 8).
• Автобусные остановки и такси в шаговой доступности, район имеет отличное транспортное сообщение.
• При выходе из станции метро с большим багажом лучше выбрать эскалаторные выходы 5, 6 или 7, а не ближайший выход 19 (там придется подниматься по лестнице).

Пешая доступность:

• Удобство на высшем уровне, все главные достопримечательности и шопинг в пешей доступности.
• Район оживленный, многолюдный, безопасный для прогулок днем и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает перевод, заказ такси и автомобиля отеля через консьерж-службу. Гости также отмечали помощь в заказе билетов на поезд.

Парковка:

• Имеется парковка, подробностей о стоимости или услугах в отзывах не указано.

Итог: Локация — сильнейшая сторона отеля, практически идеальная для туристов и бизнес-гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные, особенно на высоких этажах. Гости хвалят вид на город, удобную планировку и большие кровати с качественной бельем. Во многих номерах есть стиральная машина, утюг и гладильная доска, письменный стол, мини-бар.
• Мебель и отделка: После реновации 2022 года многие помещения обновлены и выглядят современно. Однако некоторые гости отмечали, что мебель местами ощущается старой или устаревшей, а дизайн — «нью-йоркский классик», не сверхсовременный. Есть признаки износа.
• Оснащение: Телевизор, DVD-плеер, большая ванная комната (многие с джакузи и отдельным душем), халаты и тапочки. Встречались жалобы на отсутствие кофемашины Nespresso, вместо нее — чайник.

Чистота:

• Общий уровень: В целом чистота на высоком уровне. Уборка ежедневная, качественная. Многие гости особенно хвалят работу горничных: оперативно приносят воду по просьбе, стелют постель, оставляют погодную сводку.
• Проблемы: Исключения есть — некоторые гости жаловались на «не свежие» номера при заселении (пол в мусоре, пыль), но это скорее единичные случаи. Одна семья осталась недовольна, что после выезда их забытые детские часы исчезли, а администрация не помогла с поиском.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между комнатами отличная. Многие отмечают, что в номере абсолютно тихо, несмотря на шумный город снаружи.
• Лобби и коридоры могут быть шумными, особенно в часы пик и из-за большого потока туристов и групп. Гости, проживающие на нижних этажах, иногда слышали шум с улицы. Для тишины лучше выбирать верхние этажи.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка дружелюбия — выше среднего. Многие гости хвалят вежливость, готовность помочь, профессионализм. Однако есть и жалобы на холодность, неискренность и медлительность на ресепшене. Качество сильно зависит от смены и конкретного сотрудника.

Конкретные сотрудники, которых хвалили:

• Jenny (менеджер на duty ночью): отмечена за быстрое и чуткое решение проблемы с электропитанием в номере и помощь гостье при панической атаке.
• George Qian (консьерж): помог с заказом такси, решал проблемы с доставкой еды.
• Olivia (консьерж): эффективное выполнение просьб, индивидуальный подход.
• Jack (менеджер фронт-офиса), Alex (M Club): высокий уровень сервиса в лаундже.
• Cora Tong (менеджер): профессиональная работа с платиновыми гостями по апгрейдам.
• Sunny, Eleven (M Club): гостеприимные и профессиональные.
• Ellie (ресепшн): отличная в работе.
• Jose Manuel (ресепшн): говорил по-испански, помог многим гостям.
• Jade (ресторан): быстро и профессионально улаживала проблемы с обслуживанием.
• Один гость упомянул, что Alexander (супервайзер Executive Lounge) был невероятно гостеприимен и даже помогал на кухне.

Качество обслуживания:

• Посредственный сервис: Проблемы начинаются на стойке регистрации. Несколько гостей жаловались, что обещанные при бронировании апгрейды на высокие этажи не выполнялись, а взамен «предлагали» комнату на более низком этаже под видом «улучшения». Один гость даже обнаружил, что вторую бронь отменили без объяснения причин в 7:15 утра. Менеджмент в ответ на жалобу предложил лишь бесплатную тарелку фруктов.
• Уровень в ресторанах: В некоторых ресторанах (особенно бистро) были случаи, когда менеджер пытался завысить счет, не сообщал о бонусах для участников программы лояльности Bonvoy. Гости жаловались на холодную еду, недоеланные станции в буфете, грязную кухню.

Проблемы

• Скрытые условия, медлительность на ресепшене, сложности с апгрейдами.
• Несоответствие обещанному при бронировании (например, «пенопластовые подушки» — как выяснилось, отель их вообще не предоставляет).
• Некорректное поведение менеджера ресторана (в одном из отзывов его даже назвали «бестактным» с пробелами в зубах).
• Отсутствие какой-либо помощи при сбое IT (длительное ожидание ключей после долгого перелета).

Языковой барьер:

• Многие сотрудники на reception и в консьерж-службе говорят на английском. Есть и те, кто свободно владеет другими языками (испанский, японский), но это скорее исключение.
• Некоторым гостям пришлось ждать сотрудника, кто мог бы понять их запрос на английском. Часто языковой барьер — проблема для быстрого решения вопросов.

---

Питание

Завтраки:

• Основной ресторан (уровень 3): Широкий выбор местных и международных блюд. Многие гости хвалят разнообразие, качество и свежесть. Присутствуют как горячие блюда (конгри, вок, омлеты), так и выпечка, фрукты, йогурты, соки.
• Минусы: Некоторые блюда в пиковые часы могут быть холодными. Отмечается, что качество выпечки не всегда на высоте. Гости, приходившие к концу завтрака (с 9:30), нередко видели пустые станции или «остатки». Отсутствие некоторых ожидаемых деликатесов (например, лосось).
• Время: Завтрак ранний (с 6 утра), удобно для вылета. Заканчивается в 10:30.

Executive Lounge / M Club (37 этаж): Доступ предоставляется гостям с определенным статусом Marriott Bonvoy или при бронировании определенных категорий номеров.

• Завтрак в лаундже: Обширный ассортимент — более 100 наименований, включая соки, каши, горячие азиатские блюда, омлеты по заказу. Гости отмечают высокое качество и гордость шеф-поваров.
• Вечерний коктейль (Happy Hour, 17:30–19:30): Шикарная панорама на город, горячие блюда, закуски, десерты, салаты, сырная тарелка. Алкоголь (пиво, вино, крепкие напитки) включен.
• Минусы: Алкогольная карта слабая (например, виски Johnnie Walker Red Label). Один гость пожаловался на попытку официанта выставить счет по полной цене. Есть претензии к недостаточному разнообразию по дням недели.

Обед и ужин:

• Отель предлагает множество ресторанов (китайский, японский, бистро).
• Много негативных отзывов о еде в основном ресторане вечером: холодные блюда, станции не пополняются, кухня выглядит неопрятно, цены завышены. Однако можно выбрать лаундж, где бесплатный вечерний ужин для гостей с доступом.

Room service:

• В отзывах особо не упоминается, но есть возможность заказать еду в номер.

---

Инфраструктура и удобства

Wi‑Fi:

• Это самая частая и серьезная жалоба гостей. Wi‑Fi очень слабый, медленный и нестабильный. Гости сообщают о постоянных переподключениях (каждые 10 минут), плохой скорости для работы или видеочатов. Это абсолютно не соответствует стандартам люксового 5-звездочного отеля, особенно для бизнес-путешественников. Некоторые, впрочем, отмечали стабильность.

Климат-контроль:

• Есть единичные жалобы на холод в номерах на некоторых этажах (гости даже просили обогреватели). Обычно климат-контроль исправен.

Бассейн:

• Крытый бассейн, температура воды, по отзывам, комфортная. Главный минус — обязательное требование плавательной шапочки, о котором гостей не предупреждают заранее. Отель предлагает многоразовые шапочки, но многим это кажется негигиеничным для 5-звездочного отеля.

Тренажёрный зал:

• Современный, хорошо оборудованный зал с открывающимся видом на город. Расположен либо на территории отеля, либо в соседнем здании (в зависимости от этапа ремонта). Большинство гостей довольны.

СПА / Wellness:

• Отель имеет спа-центр и массажные кабинеты. Подробностей о ценах или качестве услуг в отзывах нет.

Бизнес-центр:

• Имеется, упоминается в справочной информации, но гости в отзывах это не комментируют.

Другие удобства:

• Прачечная, химчистка, консьерж-сервис, камера хранения, банкомат в лобби.
• Лифты: Много жалоб на долгое ожидание. Лифтов, очевидно, недостаточно для такого большого здания в часы пик.

Дополнительные платные услуги:

• Уточняйте на ресепшене, но многие бонусы доступны гостям в зависимости от статуса Marriott Bonvoy или категории номера (например, бесплатная еда и напитки в лаундже).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение стоимости (около 200 долларов США за ночь) к предоставляемому комфорту, если сравнивать с другими крупными городами мира. Однако внутри Шанхая это стандартный уровень. Заметны попытки экономии на таких вещах, как Wi‑Fi или качество выпечки.
• Возраст здания: Отель открыт в 2011 году, реновация 2022 года обновила многие зоны, но ощущение старомодности местами сохраняется. Мебель, отслужившая более 10 лет, требует замены.
• Скрытые сборы: Гости не упоминали неожиданных налогов или сборов, но стоит быть внимательным при заказе услуг в ресторанах и у консьержа.
• Языковые барьеры: Они также влияют на качество обслуживания, особенно для гостей, не говорящих по-китайски, английским или испанским.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: локация, чистота, просторные номера, профессионализм части персонала.
  • Минусы: проблемы с Wi‑Fi, медленные лифты, холодные блюда на завтрак, сложности с апгрейдами, несоответствие положения вещей в бутиках.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно выбирайте номера на высоких этажах (выше 30). Это улучшит вид из окна, снизит уровень уличного шума и даст более просторные комнаты. Старайтесь избегать стандартных номеров на первых этажах.
• Проверять заселение: Тщательно проверяйте номер при заселении. Если вам «предлагают» апгрейд на более низкий этаж — отказывайтесь, это не апгрейд, а понижение. Убедитесь, что вы получаете именно тот номер, за который заплатили.
• Wi‑Fi: Если вам критично важен стабильный интернет — берите с собой мобильный роуминг или местную сим-карту. Отельному Wi‑Fi доверять не стоит.
• Бассейн: При планировании посещения бассейна имейте в виду, что потребуется плавательная шапочка. Возьмите свою или будьте готовы отказаться от отельной.
• Время для завтрака: Приходите на завтрак пораньше (до 9:00), чтобы попробовать все свежие блюда. После 9:30 ассортимент может сократиться.
• Метро: Для поездок на метро с багажом выбирайте выходы с эскалатором (5, 6, 7), избегайте выхода 19 со ступеньками.
• Лаундж (M Club): Если есть возможность, бронируйте Executive Room или апартаменты с доступом в Executive Lounge. Это обеспечит вам отличный завтрак и вечерний ужин с видом, что сэкономит время и деньги.
• Сохраняйте памятные вещи: Дважды проверьте номера перед выездом, так как были случаи пропажи забытых вещей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация — в центре города, прямо у метро, пешком до основных достопримечательностей и шопинга.
2. Просторные номера — чистые, с хорошим видом, удобной кроватью и функциональной ванной.
3. Общая чистота — работа горничных на высоком уровне, большинство номеров содержатся в порядке.
4. Доступный ценник — по меркам 5-звездочного отеля в центре мегаполиса отличается разумной стоимостью.
5. Некоторые сотрудники — выдающиеся примеры сервиса от ряда менеджеров и консьержей, которые решают проблемы сверх меры.

Ключевые слабые стороны:

1. Wi‑Fi — главная боль гостей. Сеть нестабильная, медленная, с частыми обрывами, что неприемлемо для международного бизнес-отеля уровня 5 звезд.
2. Управление заселением — системные проблемы с апгрейдами, обещания не выполняются, гостей могут пытаться заселить в худшие номера под предлогом «улучшения».
3. Провизия и сервис в ресторанах — качество еды «на удачу»: холодные блюда, недоеланные станции, несвежая выпечка. Иногда недобросовестные менеджеры пытаются обмануть с оплатой.
4. Инфраструктурные мелочи — медленные лифты, требование шапочек в бассейн без предупреждения, местами устаревшая мебель и холод в номерах.
5. Языковой барьер — не все сотрудники говорят по-английски, что усложняет решение вопросов.

Пояснение итоговой оценки (7.8/10): Отель заслуживает высокой оценки за локацию, чистоту и комфортные номера, но его рейтинг серьезно снижают системные проблемы с сервисом, питанием и инфраструктурой. Wi‑Fi — это критический минус для современного отеля, а недочеты в ресторанах и на ресепшене — повод для разочарования. Оценка 7.8 — это справедливый баланс между очевидными плюсами и досадными, но не катастрофическими минусами.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам и бизнес-путешественникам, которые в первую очередь ценят идеальное расположение в Шанхае, просторные номера и готовы мириться с некоторыми недочетами сервиса. Отлично подойдет тем, кто много времени проводит вне отеля и нуждается только в удобной кровати для сна.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного 5-звездочного сервиса, а также тем, кто критично нуждается в стабильном высокоскоростном интернете для работы. Гостям, желающим насладиться высокой кухней в ресторанах отеля, тоже стоит рассмотреть другие варианты.

---