Enlux Hotel

Enlux Hotel (бывший Sofitel Jinan Silver Plaza) — это крупный 49-этажный отель в самом центре Цзинаня, открытый в 1999 году и прошедший реновацию в 2013-м. Отель позиционируется как люкс-объект и предлагает просторные номера с современным оснащением, включая электрические шторы и сантехнику, несколько ресторанов и обширную инфраструктуру. Ключевые плюсы: превосходное центральное расположение рядом с достопримечательностями и торговыми центрами, высокий уровень сервиса и внимательный персонал (многие гости отмечают имена сотрудников), а также вращающийся ресторан на 49-м этаже с панорамным видом. Основные минусы: заметные следы возраста здания, дискомфортные лифты, требующие пересадки, и непоследовательность в уборке/снабжении. Общая итоговая оценка: 8.0/10 — отель сохраняет высокий уровень, но его роскошь скорее традиционная, чем современная, и нацелена на деловых путешественников и туристов, ценящих локацию и сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Enlux Hotel (Daming Lake Quan City Plaza) / бывший Sofitel Jinan Silver Plaza
• Адрес: провинция Шаньдун, Цзинань, Luoyuan Avenue, 66 (泺源大街66号)
• Телефон: +86-531-86068888
• Звёзды: 4 (позиционируется как люкс)
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2013
• Количество номеров: 345 (по данным Trip.com) или 346 (по данным Ostrovok.ru)
• Этажность: 49

Позиционирование и категория:

Отель позиционирует себя как люкс-объект и «первый международный люкс-бренд в Цзинане». Несмотря на 4 звезды в некоторых источниках, стиль обслуживания, инфраструктура и цены соответствуют верхнему сегменту. Отель был частью сети Sofitel, что накладывает отпечаток на стандарты сервиса, но сейчас работает под брендом Enlux Hotel.

Описание

Это крупный (49 этажей) классический отель в центре города, отличающийся высоким качеством обслуживания (гости часто отмечают искреннюю заботу персонала) и удобным расположением — в шаговой доступности от главных достопримечательностей. Гости описывают его как «достойное место на земле», «роскошный» (ゴージャス), «очень хороший выбор для знакомства с Цзинанем». Отель подходит для деловых поездок, семейного отдыха и туризма. Многим нравится просторность номеров и наличие вращающегося ресторана на верхнем этаже с видом на город. Ощущается дух «большого отеля» (Grand Hotel), хотя возраст здания и необходимость обновления некоторых элементов периодически вызывают критические замечания.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Цзинаня, в районе Лixia (历下区), рядом с центральной площадью Quancheng Square (泉城广场), что делает его отправной точкой для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Мемориальный зал Ли Цинчжао (Li Qingzhao Memorial Hall), парк Дамин-ху (Daming Lake — «озеро Дамин», 4 км по некоторым данным или в пешей доступности), парк Баоту (Baotu Spring), парк Ваньлун (万龙公园) находятся неподалёку. Гости отмечают, что до многих точек можно дойти пешком.
• Торговля: Отель соединён с торговым центром «Inzone» (银座), где есть бутики и продуктовый супермаркет в подвальном этаже. Рядом — другие торговые центры (на противоположной стороне улицы).
• Расстояние до транспорта: Железнодорожный вокзал «Дамин-ху» (Daminghu Railway Station) — около 4 км. Международный аэропорт Цзинаня Яоцян (Jinan Yaoqiang International Airport, TNA) — 38 км, трансфер занимает примерно 40 минут.

Общественный транспорт

В отзывах нет детализации по остановкам автобусов или станциям метро рядом с отелем, но все подчеркивают его центральное расположение, что подразумевает хорошую транспортную доступность. Гости часто пользуются такси; персонал помогает с вызовом.

Пешая доступность

Очень удобно для прогулок — гости регулярно ходят пешком до достопримечательностей. Безопасность района не обсуждается, что косвенно указывает на отсутствие проблем (центр, деловой район).

Транспортные услуги отеля

• Трансфер от/до аэропорта: Нет прямых упоминаний или жалоб на отсутствие.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси; служба портье активно помогает с багажом.

Парковка

• Наличие: Да, отель предоставляет парковку.
• Стоимость: Не указана (вероятно, входит в стоимость или уточняется при бронировании).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размеры и планировка: Гости единодушно отмечают просторные номера, часто больше ожидаемого для Китая. Описаны огромная кровать, большая ванная комната (ванна и отдельная душевая/тропический душ), гардеробная зона, диван/зона отдыха и рабочий стол. Многих впечатляют размеры, пишут про «роскошную просторность».

Оснащение и удобства:

• Техника: Плоский телевизор (в том числе встроенный в зеркало ванной), доступны базовые международные каналы (не всегда HD), но основная масса — китайские.
• Электрика: Электрические шторы, умное освещение, иногда слишком сложное управление.
• Мини-бар: Присутствует, напитки могут быть бесплатными в рамках определённых тарифов/статуса.
• Безопасность: Сейф в номере.
• Особенности: Есть жалобы, что окна не открываются; зависимость от автоматики может создать неудобства.
• Аудитория: Отель предлагает семейные номера с дополнительными удобствами для детей (например, специальные детские пледы).

Чистота

Общий уровень: Гости считают уборку хорошей и регулярной («чистые номера, убирают ежедневно»). Обычно нет жалоб на санитарное состояние в целом.

Недостатки:

• Непоследовательность/упущения: Некоторые гости сталкивались с пропуском уборки, нехваткой или несвоевременным пополнением туалетных принадлежностей, полотенец, тапочек. Встречались комментарии, что «занавески не мыли со дня основания отеля».
• Экстремальные случаи (редкие): Описан один случай сильного засора в ванной (черная жидкость поднималась из перелива), но проблема была оперативно решена переводом в другой номер.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы/от соседей: В основном замечаний нет, но есть упоминание, что номер рядом с лифтом может быть слышен.
• Звукоизоляция в целом адекватная.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Гости в подавляющем большинстве хвалят персонал за высокий профессионализм, внимательность, дружелюбие и стремление помочь. Отмечают искреннюю заботу и гостеприимство провинции Шаньдун («чувствуется гостеприимство, приём как у королевской семьи»).

Гости часто выделяли конкретных сотрудников:

• Executive Lounge/бизнес-лаунж: Hannah Wang, Alex, Mia, Mai, Clare Zhang.
• Ресепшен и Concierge: Amy Liang (front desk manager), Mia Zhang, Vivian Yuan, Meria Xiong, Jeffery Jiang, служба портье (оперативно помогали с багажом и трансфером).
• Рестораны: Rena, May, Bonnie, Tina Liu, другие официанты, которые запоминали предпочтения гостей и действовали очень чутко (например, предлагали молоко или лимон к чаю, проверяли качество приборов).
• Высшее руководство: Генерального менеджера Uwe Guemmer хвалили за отличную работу.

Владение языками:

• Персонал говорит на английском, французском, японском (как заявлено). Многие гости подтверждают хороший английский.
• Присутствует англоговорящая иностранка в лобби.
• Проблем с коммуникацией практически нет, служба поддержки всегда идёт навстречу.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом высокая, включая моментальную реакцию на проблемы (в случае с засором в ванной переезд состоялся менее чем за час).
• Ресепшен: Кто-то отмечал отсутствие улыбок, не очень гостеприимную встречу после задержки рейса; другие, наоборот, восхищались скоростью и персональным подходом («написали приветственное письмо от руки»). Качество заселения может зависеть от загруженности/усталости сотрудников.
• Консьерж-услуги: Эффективная работа с багажом, помощь с такси, организация экскурсий.
• Проблемы (редкие): Отмечались случаи, когда забывали доставить отправленный на отель пакет или при оформлении выезда пытались повторно выставить счёт за уже оплаченные услуги (ошибка в бухгалтерии) без извинений.

Примеры выдающегося сервиса

• Обмен номера по инициативе персонала после того, как гость еле заметно выразил недовольство; улучшение номера после жалобы на комфорт.
• Предоставление дополнительных напитков/подарков в качестве компенсации за временные ограничения (в период COVID-19).
• Персонал ресторана и лаунжа приветствовал постоянных гостей по имени, помнил их предпочтения и даже дарил массажные сеансы от отеля.

---

Питание

Завтраки

Разнообразие: Завтрак-буфет в вращающемся ресторане на 49-м этаже (银顶旋转餐厅) очень хвалят большинство гостей. Говорят про «отличный выбор», «азиатскую и европейскую кухню», «разнообразные блюда», «много фруктов и овощей», выпечки, напитков (иногда даже шампанское) и красивый вид на город.

• Недостатки (редко): Отмечалось, что лапшу Jianbing готовили не лучшим образом; один гость жаловался, что не хватает хорошего сыра и Nutella.

Атмосфера: Панорамный вид добавляет шарма, хотя вращающаяся платформа может создавать некоторые неудобства (длинные пути к разным частям буфета).

Обслуживание: Некоторые гости отмечали, что в завтрак персонал менее внимателен, чем днем/вечером — не всегда есть встречающий/посадочный, приходится самому искать столик и просить кофе. Однако большинство отзывов о сервисе положительные.

Другие опции

Рестораны:

• Итальянский ресторан: Biscotti — большинство считают его «очень хорошим», «отличным» и рекомендуют. Отмечается атмосферность и профессиональный сервис.
• Азиатский ресторан «百花园» (Bai Hua Yuan) на 20-м этаже: Отличный сервис, приятная атмосфера, качественные блюда и доступные цены для участников программ лояльности.
• Ресторан/бар в лобби (BAR 66): Стильный, с живой музыкой (джаз, фортепиано), ассортимент напитков, включая охлажденное белое вино. Используется для вечерних коктейлей и деловых встреч.
• Кофейня: Присутствует.

Поздние опции/рум-сервис: В основном положительные отзывы о рум-сервисе; порой нужно время, чтобы разобраться с меню.

Executive lounge / Club lounge

• Привилегии: Приостановка в определенные периоды (например, во время COVID-19), когда гостям предоставлялись альтернативы — напитки в лобби-баре, компенсации. Лаунж на 47-м этаже славится отличным сервисом (Ханна, Алекс, Май), качественными закусками и напитками («отличные холодные закуски и вина»). Доступны коктейли, ужины, комплименты для статусных гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и фитнес: Есть и крытый бассейн, и тренажерный зал. Гости пишут, что они «хорошие», «хорошо оборудованные», «достойны посещения». Негативных отзывов по ним мало.

• Недостатки (мелкие): Некоторые хотели бы видеть коврик для йоги в зале или замену коврового покрытия.

Спа/Wellness: Есть спа-центр, массаж и сауна (массажный кабинет).

• Негатив: Один гость остался недоволен — ощущался холод и сырость, запах табака от врача. Однако положительных откликов больше.

Бизнес-центр: Есть конференц-залы, переговорные, оборудование для деловых встреч. Некоторые отмечают, что для масштабных деловых нужд может не хватать некоторых деталей (например, шредера).

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (отличное качество и скорость).
• Банкомат в лобби.
• Камера хранения.
• Сувенирный магазин/магазины в соседнем ТЦ.
• Лифты для доступа на верхние этажи (49-й) и в зону ресторанов.

Wi-Fi: Отмечен как «бесплатный». Некоторые говорили, что скорость «нормальная» или даже «очень быстрая»; другие жаловались на медленную работу. В целом проблем со связью мало.

Климат-контроль: Есть жалобы на сложность регулировки отопления/кондиционирования в номерах, периодически бывает слишком жарко или холодно. Претензии не массовые, но присутствуют.

Дополнительные платные услуги:

• Часть услуг в спа-центре.
• Некоторые тарифы и программы предусматривают платное питание или включённый завтрак/ланч.
• Стоимость экскурсий и трансферов (уточняйте при бронировании).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение оценивается как хорошее. Отель предоставляет значительный комфорт, просторные номера и высокий сервис, хотя некоторые нюансы (нуждающиеся в обновлении элементы) могут не оправдывать ожидания от «абсолютного люкса». Для ценового сегмента «люкс» уровень приемлемый.
• Возраст здания: Отель открыт в 1999 году, обновлен в 2013-м. Возраст заметен в некоторых частях: «пятна прошлого», «потертости», «странные или старые системы» (например, неудобные или медленные лифты, вращающаяся дверь при входе), что мешает чувствовать себя в современном «люксе».
• Скрытые сборы: Гости иногда сталкиваются с попытками повторного выставления счета за уже оплаченные услуги. Уточняйте детали при выезде.
• Языковые барьеры: В основном проблем нет благодаря многоязычному персоналу и хорошему английскому у большинства сотрудников.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Центральное расположение, высокий сервис, просторные номера, вращающийся ресторан и обед/завтрак «с видом».
  • Минусы: Возраст здания и следы износа, проблемы с лифтами и их медлительность, непоследовательность в уборке и снабжении, иногда формальный приём на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер на верхних этажах с видом на город (например, 30–40-е), чтобы насладиться панорамой, особенно если вы любите фотографировать.
• Будьте готовы к пересадке в лифтах: Лифты ходят не на все этажи, могут быть загружены. Заранее планируйте подъём, особенно на завтрак или в лаунж, и берите с собой ключ-карту (может потребоваться для доступа).
• Обратите внимание на время уборки и при необходимости свяжитесь с горничной или ресепшеном, чтобы гарантировать своевременное пополнение принадлежностей.
• Если вам важно идеальное состояние номеров, попросите номер после недавнего ремонта или на верхних этажах — там больше шансов на обновленную отделку.
• Посетите завтрак в вращающемся ресторане на 49-м этаже — это уникальный опыт, но приходите пораньше, чтобы занять лучшие места и избежать очередей.
• Изучите рестораны отеля. Итальянский ресторан Biscotti и азиатский Bai Hua Yuan заслуживают отдельного внимания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в центре города с прямым доступом к достопримечательностям и торговым центрам.
2. Высочайший уровень сервиса — внимательный, дружелюбный и профессиональный персонал, готовый помочь в любой ситуации.
3. Просторные и комфортабельные номера с современным оснащением (электрические шторы, смарт-техника).
4. Разнообразное и качественное питание: знаменитый вращающийся ресторан, отличные специализированные рестораны (итальянский, азиатский) и роскошный завтрак-буфет.
5. Впечатляющая инфраструктура: бассейн, фитнес, спа, бизнес-центр, соединение с ТЦ.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Возраст здания и следы износа — во многих отзывах отмечается, что отель по-прежнему выглядит достойно, но нуждается в обновлении отделки и оборудования.
2. Сложная система лифтов — необходимость пересадки, медлительность и неудобство, особенно в часы пик.
3. Непоследовательность в уборке и снабжении — порой забывают пополнить запасы, пропускают детали, что не соответствует уровню люкс-отеля.
4. Жалобы на отдельные аспекты сервиса: холодный приём на ресепшене, сложности с климат-контролем, претензии к Wi-Fi-скорости.
5. Завышенные ожидания от «люкса» у некоторых гостей, которые не были полностью оправданы из-за небольшого устаревания.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.8/10
• Сервис: 8.8/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.8/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, туристам, желающим исследовать город пешком, семьям, а также тем, кто ценит классический высокий сервис и просторные номера с видом на город.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современный, ультра-дизайнерский отель с безупречно новым ремонтом, а также тем, кто не любит большие, иногда медленные отели с системой сложных лифтов.