Yiwu Marriott Hotel

Yiwu Marriott Hotel позиционируется как единственный пятизвёздочный отель международной сети в городе Иу, открытый в 2016 году. Ключевое преимущество — исключительное расположение в пешей доступности от знаменитого рынка Yiwu Futian, что делает его идеальным выбором для деловых путешественников и закупщиков. Номера просторные, чистые, с современным оснащением и запоминающимся дизайном, где ванна часто размещается в центре комнаты. Однако отель демонстрирует заметную неоднородность в обслуживании: качество сервиса сильно зависит от конкретных сотрудников и смены, а языковой барьер создаёт существенные сложности для иностранных гостей.

Основные проблемы касаются непоследовательного сервиса, особенно на ресепшене, недостаточного уровня чистоты в отдельных случаях, а также жалоб на работу кондиционирования и организации завтраков в часы пик. Общая оценка — 7.5/10: отель хороший, но не дотягивает до стандартов Marriott, в первую очередь из-за непредсказуемости обслуживания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Yiwu Marriott Hotel (Иу Мариотт Отель)
• Адрес: Китай, г. Иу (Yiwu), 188 Futian Road
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия / реновации: 2016
• Количество номеров: 281 номер на 37 этажах

Описание:

Yiwu Marriott Hotel — это современный высокоэтажный отель, ключевой особенностью которого является его расположение в непосредственной близости от крупнейшего в мире товарного рынка Yiwu Futian. Отель позиционируется как единственный международный отель высшей категории в городе и ориентирован в первую очередь на деловых путешественников, приезжающих в Иу для закупок. Интерьер выполнен в современном стиле с элементами классики, однако за годы эксплуатации уже заметны первые признаки износа.

---

Локация и транспорт

Расположение: Деловой район, в непосредственной близости от выставочного комплекса и товарного рынка Иу (Yiwu Futian Market). Гости отмечают, что это идеальное место для тех, кто приехал по делам, а не для туристов.

Ключевые точки интереса:

• Yiwu Futian Market: В 5–10 минутах пешком через парк — главная достопримечательность для всех гостей.
• Glory Mall: Буквально в 100–150 метрах от отеля, предоставляет альтернативные варианты питания и шопинга.
• Железнодорожный вокзал Иу (Yiwu Railway Station): около 10 км.
• Аэропорт Иу (Yiwu Airport): около 11 км.

Общественный транспорт:

• Станция метро International Trade Center находится всего в нескольких минутах ходьбы, что обеспечивает хорошую транспортную доступность.
• Такси и онлайн-сервисы заказа автомобиля (DiDi) — наиболее популярный и удобный способ передвижения по городу. Некоторые гости отмечают, что этот вариант даже удобнее такси.

Пешая доступность:

• Очень высокая для главной цели визита — рынка. Район безопасен для прогулок в течение дня.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера (об этом упоминается в описании), а также помогает гостям с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля имеется парковка для гостей, однако детали о стоимости платной или бесплатной в отзывах не раскрываются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Гости единогласно хвалят просторные и современные номера. Многие отмечают, что они «новые», «с превосходным ремонтом» и «шикарные».
• Дизайн продуман с обилием розеток и USB-портов. Мебель и отделка высокого качества, хотя есть жалобы, что некоторые элементы (например, диваны) начинают изнашиваться.
• Запоминающаяся особенность — ванна в центре комнаты в номерах-студиях и сьютах, которая обеспечивает эффектный вид, но может быть неудобна для совместного проживания из-за недостаточной приватности. Разделение между спальней и ванной часто осуществляется с помощью раздвижных дверей, а не сплошной стены.
• Оснащение включает все необходимое: телевизор, мини-бар, кофемашину, чайник. Виды из окон на город и рынок также получают высокие оценки.

Чистота:

• В большинстве отзывов чистота в номерах оценивается как идеальная или «максимальная». Гости хвалят качественную ежедневную уборку.
• Однако есть и вызывающие тревогу исключения. Несколько отзывов указывают на серьёзные проблемы: «черная плесень на затирке в ванной», «пол в ванной скользкий, ощущение, что его не помыли», а также общая пыль в некоторых номерах. Эти жалобы поступают не от одного гостя, что указывает на системные сбои в контроле качества уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между соседними номерами и коридором в целом на хорошем уровне, большинство гостей не жалуются.
• В отеле действует централизованная система кондиционирования, что является источником постоянных жалоб. Гости не могут самостоятельно регулировать температуру в номере, что приводит к тому, что летом в комнатах «экстремально жарко», а зимой — холодно (некоторые гости жаловались, что отопление не работало несколько дней).

---

Сервис

Персонал:

• Работа персонала — самый неоднозначный аспект отеля. Мнения гостей кардинально расходятся.
• Положительные отзывы: Многие отмечают дружелюбие, отзывчивость и искреннее желание помочь. Гости хвалят русскоговорящую сотрудницу Эвелину, которая «ежедневно спрашивала, всё ли в порядке в чате», а также concierge Тимо (Timo) и Севен Джуда (Seven Jude), которые «охотно помогали и снабжали картами». Также упоминаются услужливые сотрудники Эрик (Eric), Рита (Rita) и Гэвин (Gavin).
• Негативные отзывы: Значительная часть гостей сталкивается с персоналом, который не говорит по-английски. Это является источником огромных проблем, так как ресепшен, служба размещения и заказ услуг (например, room service) становится почти невозможным. Гости сообщают, что «менеджер по питанию спит на ходу», персонал «недружелюбный», а общение с ними — «кошмар».

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения и выселения часто описывается как медленный и неорганизованный. Гости советуют приходить на выселение за 15–20 минут до планируемого времени отъезда. Были случаи, когда отель повторно списывал оплату за номер, который уже был полностью оплачен через Trip.com, после чего «никогда не отвечал на письма» и тянул с возвратом денег. Также есть жалоба, что утренний звонок-будильник не сработал, что привело к опозданию на поезд.
• Готовность помочь: В то время как одни сотрудники (как concierge) выполняют свою работу на высоком уровне, другие демонстрируют очевидное безразличие. Проблемы, возникающие в номерах (сломанный кондиционер, отопление), могут игнорироваться до тех пор, пока гость не привлечет внешнего переводчика для давления.

Примеры:

• Положительный: Русскоговорящая Эвелина оперативно решала все вопросы на протяжении всего проживания, устанавливая новый стандарт сервиса, по мнению гостьи.
• Отрицательный: Отель в течение нескольких дней игнорировал проблему с отоплением в номере, а когда наконец прислали инженера, до отъезда оставалось 12 часов. Компенсацию не предложили.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак вызывает наибольшее количество споров. Для многих гостей он «отличный», «с огромным выбором», «удовлетворяющий всем потребностям». В буфете представлены как китайские, так и западные блюда, свежевыжатые соки, хороший кофе, который можно взять с собой в дорогу.
• Критические замечания: Некоторые гости называют завтраки «однообразными», отмечая, что «для отеля 5 звезд он оставляет желать лучшего». Серьезные жалобы касаются грязных столов, которые персонал протирает «испачканной тряпкой», а также того, что завтрак начинается слишком поздно (в 7 утра), что неудобно для деловых людей. Кроме того, гости жаловались на курение в зале для завтрака, на что персонал отреагировал бездействием.
• Также существует проблема нехватки мест в часы пик, из-за чего гости не могли найти свободных столиков.

Другие опции:

• В отеле имеются другие рестораны (китайский и др.), а также лобби-бар. Цены в отельных ресторанах, по мнению гостей, выше среднего.
• Работает room service, однако заказы часто приходят неверные из-за языкового барьера.
• Отмечается, что меню ужина «шикарное», особенно для любителей морепродуктов и стейков, которые готовятся на огне на глазах у гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается в отзывах. Некоторые гости получали доступ в Executive Lounge, где отмечали хорошие завтраки и вечерний коктейль-ауr. Однако есть и негативное упоминание о том, что персонал в лаундже был «сонный и нерасторопный».

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Один из самых проблемных аспектов. Гости неоднократно жаловались, что бассейн либо не работает, либо находится в процессе отделки. Работающий бассейн описывается как «маленький», где одна дорожка предназначена для плавания, а остальное пространство занято под тренировки.

Тренажёрный зал: Есть тренажерный зал, который в основном получает положительные оценки, но есть и жалоба на то, что он «грязный, без полотенец», а сотрудник, отвечающий за него, не обращает на это внимания.

Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр и сауна. Отзывы противоречивы: одни гости довольны, другие называют сауну «грязной и холодной».

Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах отдельно, но деловые встречи можно проводить в обширной лаунж-зоне на первом этаже.

Wi-Fi: Несмотря на наличие Wi-Fi, многие гости жалуются на «очень медленный интернет» или даже на его полное отсутствие. Это критично для деловых путешественников.

Климат-контроль: Как упоминалось выше, централизованная система часто является источником дискомфорта для гостей. Летом отель может не включать кондиционеры на полную мощность или вовсе их выключать, что делает пребывание в номерах невыносимым.

Дополнительные платные услуги:

• Простые напитки, такие как бутылка воды, в лобби-баре могут стоить 100 юаней, что гости считают «беспределом».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения сильно расходятся. Некоторые считают, что цена соответствует качеству, в то время как другие уверены, что отель не дотягивает до пятизвёздочного уровня и не стоит своих денег. Российская гостья и вовсе считает, что аналогичное размещение в Иу можно найти вдвое дешевле.
• Языковой барьер: Это серьезная проблема для тех, кто не говорит на китайском. Отсутствие англоговорящего персонала на ключевых позициях (ресепшен, обслуживание номеров) значительно усложняет пребывание и приводит к множеству ошибок.
• Состояние здания: Отель открылся в 2016 году, но уже сейчас видны признаки износа мягкой мебели (например, диванов).
• Непоследовательность: Слабым местом является непредсказуемость. Отель может быть идеальным в один заезд и катастрофически плохим в другой, в зависимости от того, попадется ли вам, например, сочувствующий сотрудник или нет.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно возьмите визитку отеля с адресом на китайском языке, так как многие таксисты не понимают английское название.
• Для комфортного перемещения по городу лучше использовать мобильные приложения для вызова такси (DiDi), а не ловить машину на улице.
• Если вы планируете деловую встречу в отеле, убедитесь, что у вас есть доступ к Wi-Fi и возможно, запасная интернет-карта, так как качество подключения в отеле может быть низким.
• Номера с видом на парк/озеро и рынок — самые желанные и тихие.
• При заселении проверьте работу кондиционера/отопления.
• Будьте готовы к возможным сложностям с коммуникацией на ресепшене и запаситесь терпением при заселении/выселении.
• Если вы не владеете китайским, будьте готовы к тому, что заказ еды в номер может оказаться лотереей.
• По приезде загрузите на телефон карты и, возможно, VPN (китайские сервисы имеют свои особенности).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение для бизнес-поездок — пешая доступность до рынка Yiwu Futian.
• Современные, просторные и в целом чистые номера с красивым видом.
• Работа отдельных сотрудников (например, concierge и русскоговорящей ассистентки) заслуживает высшей оценки.
• Хороший и разнообразный завтрак (в часы низкой загруженности) с широким выбором блюд.

Ключевые слабые стороны:

• Кардинально разное качество сервиса: от образцового до хамского и некомпетентного.
• Языковой барьер у значительной части персонала, особенно на ресепшене, что вызывает серьезные трудности.
• Систематические жалобы на чистоту в отдельных номерах (плесень в ванной).
• Проблемы с критически важной инфраструктурой: неработающий кондиционер, медленный интернет, не функционирующий бассейн.
• Негарантированное качество питания и обслуживания в ресторанах.

Общее впечатление — глубокая неоднородность. Отель не поддерживает постоянный высокий стандарт, которого ожидаешь от сети Marriott. Опыт гостя на 90% зависит от удачи: попадется ли вам компетентный и услужливый сотрудник, будет ли ваш номер тщательно убран и будут ли работать все системы.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых главный приоритет — максимальная близость к рынку Yiwu Futian. А также тем, кто может позволить себе роскошный номер с интересным дизайном и готов мириться с недостатками сервиса ради локации.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим безупречный сервис и соответствие стандартам международной сети Marriott. Тем, для кого критически важны скорость интернета, работающий бассейн и возможность свободно общаться на английском языке. Семьям с детьми также могут столкнуться с серьезными сложностями.