Pullman Lijiang Resort & SPA

Pullman Lijiang Resort & SPA — роскошный курортный отель в предгорьях Гималаев, предлагающий проживание в отдельных виллах и номерах с видами на легендарную гору Нефритового Дракона (Юйлун Сюэшань). Это уединённое место для тех, кто ценит природу и спокойствие, а не городскую суету. Общая оценка: 8.0/10.

Ключевые преимущества: великолепные виды на горы, уникальная архитектура в традиционном стиле, просторные виллы с частными садами и джакузи, доброжелательный персонал. Серьёзные недостатки: значительный износ номеров в основных корпусах, непоследовательный сервис, проблемы с уборкой, завышенные цены и не всегда оправданное качество.

Подавляющее большинство гостей в восторге от вилл, но те, кто останавливался в стандартных номерах, часто разочарованы состоянием мебели, чистотой и получают менее качественный сервис. Отель идеально подходит для пар, мечтающих о романтическом уединении с потрясающими видами, и для тех, кто готов заплатить за виллу. Туристам с ограниченным бюджетом или предпочитающим стандартные номера, стоит рассмотреть другие варианты в Лицзяне, где за те же или меньшие деньги можно получить более современный и чистый сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Pullman Lijiang Resort & SPA
• Адрес: провинция Юньнань, город Лицзян
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 2011 (указан также 2010 год в некоторых источниках)
• Тип размещения: Отель-курорт с отдельными виллами
• Количество номеров: 130 номеров и вилл, 2 этажа

Позиционирование: Отель позиционируется как премиальный курорт для отдыха в окружении природных красот. Основной фокус — на проживание в отдельных виллах с частными садами и открытыми джакузи. Архитектура сочетает современный дизайн с элементами местного стиля народности наси.

Целевая аудитория: Пары, мечтающие о романтическом отдыхе, состоятельные путешественники, желающие уединения, и туристы, для которых важен комфорт и уникальные виды на горы. Отель менее подходит для бюджетных туристов и тех, кто предпочитает активную городскую жизнь.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен вне центра Лицзяна, в тихой и спокойной курортной зоне. Это одновременно и главное преимущество (уединение, природа), и недостаток (удалённость от главных достопримечательностей). Расстояние до популярной Древней Деревни Шухе (涑河古镇) — около 15-20 минут пешком. До основной Древней Деревни Лицзян (大研古镇) — 10-15 минут на такси.

Ключевые точки интереса

• Лицзян Жд Вокзал: 15 км
• Лицзян Саньи Аэропорт: 33 км (~1 час на машине)
• Древняя Деревня Шухе: 10-20 минут пешком
• Древняя Деревня Даянь (Lijiang Old Town, объект ЮНЕСКО): 10-15 минут на такси
• Национальный парк горы Юйлун Сюэшань: в непосредственной близости, вид на гору из отеля
• Белая Песчаная Древняя Деревня (Baisha Village): неподалеку
• Ущелье Прыгающего Тигра: в пределах однодневной поездки

Общественный транспорт

Общественный транспорт рядом с отелем практически отсутствует. Основной способ передвижения — такси или личный автомобиль. Гости, пользующиеся Didi (китайский аналог Uber), иногда испытывали трудности с вызовом такси обратно в отель вечером из-за удаленного расположения.

Пешая доступность

В пешей доступности (10-20 минут) находится тихая древняя деревня Шухе. Она гораздо менее туристическая и многолюдная, чем главная древняя деревня Лицзяна, но к вечеру там становится очень тихо, и мест для вечернего отдыха немного. Прогулки до отеля безопасны и живописны.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатные трансферы (условно): Отель предоставляет бесплатный трансфер на конной повозке в деревню Шухе и на автомобиле в древнюю деревню Лицзян. Однако гости отмечают, что это только в одну сторону. Обратный путь нужно организовывать самостоятельно.
• Платные трансферы: Отель предлагает платные услуги водителя/гида для поездок по региону (например, к горе или в Ущелье Прыгающего Тигра). Многие гости остались довольны профессионализмом и безопасностью водителей.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси, но вечером это может быть затруднительно.

Парковка

На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей. Дополнительных платных услуг парковки (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается. В целом, наличие личного автомобиля в этом отеле является существенным плюсом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Здесь наблюдается самый главный раскол в отзывах: виллы vs. стандартные номера.

Виллы (Villas):

• Описание: Великолепны. Представляют собой отдельные домики в традиционном стиле с собственным патио или садом, гостиной зоной, спальней и огромной ванной комнатой.
• Оснащение: Просторные, с огромной и очень удобной кроватью, кофемашиной Nespresso, мини-баром, рабочим местом, качественным постельным бельем и халатами.
• Особенность: Главная "фишка" — частный открытый джакузи во внутреннем дворике, где можно расслабиться под звездами с видом на сад. Упоминается и небольшой частный пруд вокруг дворика.
• Состояние: Виллы получают в основном восторженные отзывы, описываются как ухоженные, чистые и комфортные.

Стандартные номера (Deluxe Rooms и другие):

• Описание: Полная противоположность виллам. Главная и повторяющаяся жалоба — устаревшие, ветхие и требующие реновации. Гости пишут о "потрепанной мебели", "обшарпанных" деталях, "признаках износа" и ощущении, что отель "остался в прошлом".
• Оснащение: Комнаты называются просторными, но уровень комфорта и качества отделки "не дотягивает" до заявленной цены. Вид из окна возможен на внутренний двор, а не на горы.
• Проблема с видом на горы: Важный момент, который привел к скандалу в отзывах. Отель рекламирует многие номера как "с видом на гору Юйлун", но на практике таких номеров очень мало (гость утверждает, что всего 8), а деревья уже выросли и закрыли панораму. Это вводит в заблуждение.

Чистота

Острая и повторяющаяся проблема, особенно для стандартных номеров.

• Проблемы с уборкой: Несколько гостей столкнулись с тем, что уборка комнат не производилась без объяснения причин, либо выполнялась некачественно.
• Скандальный случай: Один из самых подробных негативных отзывов описывает, как ванна не была вымыта после предыдущих гостей, в ней были песчаные отложения. После жалобы персонал сначала отрицал проблему, и только после предоставления фотоснимков согласился с фактом. Это свидетельствует о серьезных проблемах в управлении housekeeping-службой.
• Хорошая очистка: Некоторые гости, преимущественно из вилл, напротив, хвалили чистоту и говорили, что уборка производилась ежедневно и качественно. Это наводит на мысль, что стандартам чистоты для разных категорий номеров уделяется разное внимание.

Шум и звукоизоляция

Специфика строения (отдельные виллы и малоэтажные корпуса) обеспечивает хорошую звукоизоляцию. Жалоб на шум из коридоров или от соседей практически нет. Гости отмечают, что на территории отеля очень тихо и спокойно, а ночью — совершенно бесшумно, что способствует отличному отдыху и сну.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Крайне неоднозначная. Есть как примеры выдающегося, персонального сервиса, так и случаи откровенно плохой организации.

Положительные моменты

Многие гости отмечают дружелюбие и готовность помочь основной массы персонала.

• Персональные комплименты: Гости выделяют конкретных сотрудников за выдающуюся работу. Это:
  • Vincent (ресепшн): лично съездил в полицейский участок для регистрации гостя, сэкономив ему время и силы.
  • Heidi (управляющая по бронированию): помогала с выбором виллы, присылала фото заранее.
  • Jane (управляющая ресторана): обеспечивала безупречный сервис во время завтрака.
  • Lily (ресторан): давала отличные рекомендации и была очень внимательна.
  • Nicole (менеджер ресепшн): помогала с организацией праздника и предоставила апгрейд.
  • Emily, Xi, Van, Lina (бариста) — также получили похвалу за отзывчивость и заботу.

Эти примеры показывают, что в штате есть высокопрофессиональные сотрудники.

Отрицательные моменты

• Непоследовательность: Сервис очень разный. Некоторым гостям дали апгрейд, другим — категорически отказали (со ссылкой на то, что следующий уровень — это вилла).
• Проблемы с обучением: Персонал не всегда обучен стандартам сети Pullman (Accor). Примеры:
  • Медленное и запутанное заселение.
  • Отсутствие элементарных вещей (в номере не оказалось дополнительного одеяла для ребенка).
  • Проблемы с учетом ночей для программы лояльности Accor.
• Отсутствие сервисного восстановления: В случае серьезных проблем (например, с грязной ванной) руководство (Генеральный менеджер) предложило неадекватные извинения (апгрейд при следующем посещении, бесплатный трансфер до вокзала, который стоит копейки). Это было воспринято как неуважение и нежелание решать проблему.

Владение языками персонала

• Английский язык: Отель позиционируется как международный, но знание английского у части персонала слабое или ограниченное. Гости неоднократно жаловались на языковой барьер.
• Русский язык: В отзывах не упоминается.

---

Питание

Завтраки

Оценка: от "хорошо" до "потрясающе".

• Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтрак. Шведский стол предлагает богатый выбор как азиатских (включая местные супы, лапшу), так и западных блюд (яичница, свежая выпечка, фрукты, йогурты). Отмечается возможность заказа свежеприготовленных яичных блюд и лапши.
• Атмосфера и виды: Приём пищи происходит в ресторане с прекрасным видом на горы и территорию отеля. На улице можно наблюдать за павлинами и утками, что создает уникальную атмосферу.
• Критика: Несколько гостей отмечали, что к объявленному началу завтрака (6:30) буфет не полностью готов. В целом, завтрак считается сильной стороной отеля.

Другие опции

Обед и ужин: Рестораны отеля ("Xi" - западная кухня и "Zun" - китайская кухня) получают противоречивые отзывы.

• Негативная оценка: Некоторые гости были разочарованы ужином. Жалобы включали:
  • Очень ограниченное меню в западном ресторане, сравнимое с "меню дешевой британской гостиницы".
  • Однажды в баре закончился джин для коктейлей.
  • Не подают игристое вино бокалами.
  • Не каждый день есть ужин-буфет, чаще предложение по меню.
• Положительная оценка: Другие гости, напротив, хвалили местный ресторан за изысканные блюда и отличный хот-пот (китайский самовар).
• Вывод: Качество и концепция ужина, похоже, нестабильны. Многие гости предпочитают ужинать за пределами отеля.

Бары и напитки: Есть бар 1919, где можно выпить коктейли или чай (включая знаменитый имбирный чай, который сотрудники готовили для заболевшего гостя). Есть также услуги по доставке еды в номер.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах гостей наличие лаунжа не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Примечание: Раздел составлен на основе упоминаний в отзывах.

• СПА-центр и массаж: Присутствует и получает хорошие отзывы. Гости хвалили профессиональный подход, качество процедур и наличие акций (например, "счастливые часы" со скидкой 50%).
• Фитнес-центр (GYM): Прекрасно оборудован и доступен 24 часа. Гости высоко оценили его.
• Парк и территория: Визитная карточка отеля. Огромная, ухоженная и живописная территория с прудом, по которому плавают утки и гуляют павлины. Это место для прогулок и фотосессий.
• Конная прогулка: Есть бесплатная услуга катания на конной повозке по территории. Некоторые гости сочли это очаровательным, другие с жалостью отмечали, что лошадь выглядит усталой.
• Библиотека и зона для барбекю: Упоминаются в описании отеля, но гости не оставили подробных отзывов.
• Бизнес-центр / конференц-зал: Упоминается, но гости, пишущие отзывы, не использовали. Отель ориентирован на отдых, а не на бизнес.
• Другие удобства: Упоминаются прокат велосипедов, услуги прачечной, услуги консьержа, лифт.

Wi-Fi: Упоминается как бесплатный и работающий на всей территории. Проблем с доступом или скоростью не описано, что говорит о стабильной работе.

Климат-контроль: Единственная жалоба — в одной из вилл вечером не включили отопление, и было холодно.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт.
• Услуги водителя/гида для поездок по окрестностям.
• Лечебные процедуры в СПА.
• Ужин и обед в ресторанах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Самый болезненный пункт. Многие гости считают, что цена (особенно для стандартных номеров) абсолютно не соответствует качеству. За такие деньги ожидают безупречного сервиса и чистоты, а получают устаревшие номера и проблемы. Ценность вилл воспринимается лучше, но общее ощущение "overpriced" сохраняется.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2011 году, и это видно. Многие гости пишут, что он "устарел", "потрёпан" и ему срочно нужен капитальный ремонт, особенно в корпусах со стандартными номерами. Это ключевой фактор, влияющий на негативные впечатления.
• Программа лояльности Accor: У многих членов программы лояльности были проблемы с получением привилегий (апгрейд, приветственные напитки). Некоторым приходилось "добиваться" засчитанных ночей. Это говорит о слабой интеграции отеля в сеть.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на гору, атмосфера и красота территории, размер вилл, завтрак.
  • Минусы: Старые номера, некачественная уборка, завышенная цена, непоследовательный сервис.

---

Практические советы для гостей

Основываясь на анализе отзывов, мы рекомендуем следующее:

• Бронируйте виллу, а не стандартный номер. Это два совершенно разных отеля в одном месте. Переплата за виллу оправдана и гарантирует вам тот уровень комфорта и чистоты, который соответствует бренду Pullman.
• Предельно чётко уточняйте при бронировании, гарантирован ли вам вид на гору Юйлун. Помните, что таких номеров очень мало, и деревья могут закрывать обзор. Если вид критически важен — просите гарантии в письменном виде.
• Будьте готовы к тому, что вечером может быть сложно уехать из отеля или вернуться в него. Общественный транспорт отсутствует, а вызвать такси/Didi может быть непросто. Аренда автомобиля будет большим преимуществом.
• Если вы член Accor — заранее уточните все детали ваших привилегий. Не надейтесь на то, что вам автоматически предоставят апгрейд или засчитают ночи.
• Планируйте ужины за пределами отеля. Шухе и особенно Лицзян предлагают огромное количество ресторанов на любой вкус и кошелек. Ужин в отеле — рискованная авантюра: может повезти, а может и нет.
• Не рассчитывайте на шаттл-бас до главной достопримечательности. Бесплатная доставка в древнюю деревню Лицзян только в одну сторону.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Впечатляющая локация и виды: Великолепный вид на гору Юйлун Сюэшань, живописная, ухоженная территория с прудом и павлинами создают по-настоящему расслабляющую атмосферу.
2. Роскошные виллы: Отдельные виллы — это "правильный" продукт отеля: просторные, с красивым дизайном, частными садами и джакузи под открытым небом. Уровень комфорта здесь соответствует высокому классу.
3. Отличные завтраки: Широкий выбор блюд на шведском столе, высокое качество и красивая обстановка делают завтрак несомненным хитом.
4. Тишина и покой: Уединённое расположение и уникальная планировка идеально подходят для тех, кто хочет сбежать от городского шума.
5. Наличие "звездных" сотрудников: Когда сервис работает, он работает на отлично. Некоторые члены персонала делают всё возможное, чтобы пребывание гостей было незабываемым.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие цены и качества в стандартных номерах: Это главная проблема. За высокую цену гости получают устаревшие, требующие ремонта и порой нечищеные номера. Это не соответствует стандартам сети Pullman.
2. Хронические проблемы с чистотой: Систематические жалобы на некачественную уборку и конкретный инцидент с грязной ванной свидетельствуют о проблемах в управлении службой housekeeping.
3. Непоследовательный и плохо организованный сервис: Концепция сервиса размыта. Заселение может быть медленным, проблемы не решаются, а программа лояльности не работает должным образом.
4. Общая ветхость инфраструктуры: Отель явно нуждается в реновации, особенно в корпусах, где находятся стандартные номера. Это не "исторический шарм", а банальный износ.
5. Заблуждение относительно видовых номеров: Реклама обещает то, что на самом деле доступно единицам, что приводит к разочарованию.

Объяснение итоговой оценки:

Отель получает 8.0/10, но с огромной оговоркой: эта оценка "средняя температура по больнице". Виллы легко заслуживают 9.0, а стандартные номера едва дотягивают до 6.0. Отель двухуровневый, и ваши впечатления будут на 100% зависеть от категории вашего номера. Итоговая оценка — это компромисс, основанный на большем количестве позитивных впечатлений от проживания в виллах, но с учётом серьёзных системных проблем, которые портят репутацию заведения даже в глазах счастливых постояльцев.

Итоговая оценка: 8.0/10 (Очень хорошо)

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Вид на горы уникален, но удалённость от города — палка о двух концах)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Виллы на 9.5, стандартные номера на 5.5. Среднее арифметическое — 7.5, но снижено до 7.0 из-за серьёзных жалоб на чистоту)
• Сервис: 7.0/10 (Идеальные примеры соседствуют с вопиющими провалами, нет стабильности)
• Питание: 8.0/10 (Завтрак на 9.0, ужин на 6.0, много негатива по вечернему меню)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Территория, СПА и фитнес на высоте, чего нельзя сказать о состоянии номеров)
• Цена/качество: 6.5/10 (Для вилл соотношение терпимое, для стандартных номеров — грабительское)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам, ищущим романтическое уединение. Вид на горы, частный джакузи и общая атмосфера созданы для этого.
• Путешественникам, которые не боятся заплатить за качество. Если вы готовы бронировать виллу — вы получите то, за что заплатили.
• Туристам с арендованным автомобилем. Это решит все транспортные проблемы.

Кому НЕ стоит:

• Бюджетным туристам. Вы получите стандартный номер низкого качества за премиум-цену.
• Тем, кто бронирует стандартный номер. Риск разочарования слишком высок. Вы можете получить старую комнату с грязной ванной и видом на забор, что не стоит потраченных денег.
• Тем, кто ценит стабильность и предсказуемость сервиса. Непредсказуемость отеля — его главный недостаток.
• Гостям, для которых ключевой фактор — близость к достопримечательностям. Отель удален, и это нужно принимать во внимание.