Hilton Shanghai Hongqiao

Hilton Shanghai Hongqiao — крупный пятизвёздочный бизнес-отель, открытый в 2010 году и частично реновированный в 2018. Отель располагает 612 номерами в трёх корпусах и ориентирован преимущественно на деловых путешественников. Его ключевые преимущества — просторные номера, отличные фитнес-возможности (большой тренажерный зал, 25-метровый бассейн, теннисный корт) и удобство для тех, кому нужен быстрый трансфер до аэропорта Хунцяо или железнодорожного вокзала. Персонал заслужил множество комплиментов, особенно сотрудники консьерж-службы и Executive Lounge.

Однако у отеля есть ряд заметных недостатков. Многие гости отмечают, что инфраструктура и отдельные номера нуждаются в обновлении, некоторые жалуются на низкий напор воды в душе, засоряющиеся унитазы, не самая лучшая звукоизоляция окон и шум с улицы. Расположение нельзя назвать туристическим: до ближайшей станции метро идти пешком около 20–30 минут, а в пешей доступности немного интересных мест, что делает отель зависимым от такси. Общая оценка отеля — 7.8/10; это надёжный, но не без изъянов вариант для бизнес-поездок с удобным доступом к транспортным узлам.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hilton Shanghai Hongqiao
• Адрес: Шанхай
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: открыт в 2010 году, реновирован в 2018 году
• Количество номеров: 612
• Количество корпусов: 3 (Tower 1, Tower 2, Tower 3)
• Телефон: +86-21-33236666

Описание

Hilton Shanghai Hongqiao — это большой, современный отель, состоящий из трёх зданий. Он позиционируется как премиальный бизнес-отель и отлично подходит для деловых поездок, участия в выставках в Шанхайском Национальном выставочном центре, а также в качестве транзитного варианта для тех, кто прибывает или уезжает через аэропорт Хунцяо или железнодорожный вокзал.

Отель располагает большой территорией, просторным лобби, несколькими ресторанами, Executive Lounge, фитнес-центром и крытым бассейном. Гости неоднократно отмечали дружелюбный персонал и высокий уровень чистоты в номерах.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Хунцяо, что удобно для деловых поездок, но не для туристических прогулок по центру Шанхая. Это типичный район бизнес-отелей и выставочных центров.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Хунцяо (SHA): ~20 минут на такси, расстояние около 6 км.
• Железнодорожный вокзал Хунцяо: ~7 км на такси.
• Шанхайский Национальный выставочный центр (National Exhibition and Convention Center): в пределах 15–20 минут на такси.
• Аэропорт Пудун (PVG): около 45 минут на такси (с учётом трафика).
• Центр Шанхая: ~30 минут на метро (плюс 15–20 минут пешком до станции или на такси до неё).

Общественный транспорт

Главный недостаток локации — отдалённость от станций метро. Многие гости жаловались, что до ближайшей станции нужно идти пешком 15–30 минут, что не очень удобно, особенно с багажом или в непогоду. Таким образом, основным видом транспорта для гостей становятся такси.

Качество транспортного сообщения:

• Такси: широко доступны у входа в отель. Стоит учитывать, что многие таксисты не говорят по-английски, поэтому полезно иметь адрес отеля на китайском языке (на что указали несколько гостей).
• Метро: пешая доступность ограничена.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: территория около отеля достаточно спокойная, но не представляет особого интереса для туристов.
• Ближайшие точки интереса:
  • Laowai Jie (Foreigner Street / Улица иностранцев): пешком около 15–20 минут. Узкая улочка с барами и ресторанами различной кухни (западной, индийской, тайской, средиземноморской).
  • Жилой район ГуБэй (Gubei): рядом с отелем.
  • Небольшой торговый центр: в ~300 м от отеля (повернуть налево от лобби) с несколькими ресторанами и кафе, включая корейские, тайские и сеть Tim Hortons.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: отель предлагает услуги трансфера от/до аэропорта по запросу. Гости высоко оценили качество и безопасность этой услуги.
• Помощь с такси: консьерж-служба активно помогает в вызове такси и решении транспортных вопросов.

Парковка

Парковка на территории отеля доступна. Некоторые гости специально отметили наличие зарядных устройств для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: огромное количество отзывов отмечают просторные номера. Многие номера оборудованы большой кроватью, отдельной рабочей зоной, диваном или кушеткой для отдыха и вместительным шкафом-купе. Ванные комнаты также просторные, часто с отдельной ванной и душевой кабиной.
• Оснащение: в номерах есть телевизор, мини-бар. Многие гости получили обновлённые номера в новых корпусах (Tower 3), где отделка и техника современные.
• Проблемы с износом: довольно много гостей жалуются на то, что отель «устарел», «потрёпанный» и «нуждается в реновации». Встречаются жалобы на:
  • низкий напор воды в душе;
  • постоянно засоряющиеся унитазы;
  • некачественный туалетная бумага (сравнили с «наждачной бумагой»);
  • неэргономичные и неудобные рабочие столы и стулья (кто-то отметил, что стол больше похож на обеденный, чем на рабочий);
  • выключатели и розетки исключительно китайского стандарта (что неудобно для иностранцев без переходника).
• Протяжённость: отель состоит из трёх корпусов, и путь до номера или до Executive Lounge может быть долгим, что некоторые гости восприняли как «путешествие по лабиринту».

Чистота

• Общий уровень: большинство гостей довольны чистотой в номерах. Отель получает высокие оценки по этому параметру.
• Качество и частота уборки: есть отдельные нарекания. Например, несколько гостей отметили, что простыни и пододеяльники меняют не каждый день. Кроме того, некоторые жаловались на нежелательный ранний визит горничной (в 10:30 утра) и задержку с доставкой приветственных фруктов (которые принесли только к 23:00).
• Конкретные проблемы: крайне редки. Один гость отметил, что в общественных местах (например, в коридорах) иногда бывает грязно, а на 13 этаже в коридоре хранились лишние кровати.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: несколько гостей жаловались на плохую звукоизоляцию окон, из-за чего до позднего вечера слышен шум сигналов такси и даже голоса людей внизу, особенно на нижних этажах (например, 7-й этаж).
• Шум из коридора/смежных номеров: подобных жалоб немного, но проблемы с шумом из-за плохой звукоизоляции окон присутствуют.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: большинство отзывов высоко оценивают работу персонала, называя его «дружелюбным», «внимательным», «профессиональным», «сервис с улыбкой». Особо отмечается отличная подготовка сотрудников.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Консьерж-служба: Том (Tom), Мистер Майлз (Miles), Мистер Шота (Shota), Виктори (Victory), Фрэнк (Frank), Леви (Levy).
  • Executive Lounge: Шерин (Sheryn), Ванесса (Vanessa), Хелен (Helen), Бонни Янг (Bonnie Yang), Энтони (Anthony), Дорин (Dorine).
  • Фронт-офис: Эли Ванг (Eli Wang), Бонни (Bonnie).

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: персонал, особенно консьержи, демонстрирует исключительную готовность помочь. Гости рассказывают о планировании сложных маршрутов поездок по Китаю, помощи с доставками, решении нестандартных вопросов (например, организация видеосъёмки). Также отмечен быстрый ответ на запросы по поводу забытых вещей (одна гостья с радостью получила свои часы спустя год).
• Работа ресепшена: большинство гостей довольны быстрой и эффективной регистрацией. Сотрудники часто идут навстречу членам программ лояльности (Gold, Diamond), предоставляя апгрейды номеров при наличии свободных мест.
• Эффективная работа: многие гости отмечают, что персонал отеля — одна из его сильнейших сторон.

Проблемы

• Несоответствия и медлительность: встречаются единичные, но серьёзные жалобы. Например, гостям не помогли донести багаж до номера (отсутствие портье в момент прибытия). Кто-то столкнулся с очень медленной регистрацией (40 минут) и невежливым обращением на стойке. Другой гость отметил, что заявка на бронирование была обработана неверно.
• Грубость: редкие случаи недружелюбного поведения, как, например, жалоба на несимпатичную официантку.

Примеры

• Выдающийся сервис: один гость забыл часы в номере, и спустя год отель нашёл их и вернул владельцу. Другие высоко оценили помощь консьержа в планировании своего первого визита в Китай и организации дополнительных услуг.
• Негативный опыт: длительная и неприятная регистрация в позднее время, а также отсутствие помощи с багажом при заезде.

Владение языками персонала

• Положительные оценки: многие гости (особенно из стран Европы и Америки) отмечают, что сотрудники стараются и неплохо говорят по-английски, что сильно помогает в общении.
• Проблемы с английским: есть и противоположные отзывы. Некоторые гости испытывали языковые трудности при общении с обслуживающим персоналом, особенно на ресепшене и в зоне бассейна. Также при заказе такси и общении с водителями без знания китайского может возникнуть сложности.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: большинство гостей высоко оценивают завтрак в основном ресторане на первом этаже. Огромный выбор блюд азиатской, европейской, китайской, японской кухни, свежие соки, различные виды яиц, выпечка. Некоторые называют его «суперклассным», «огромным», «потрясающим». Ресторан вместительный.
• Атмосфера ресторана: просторный и светлый зал.

Другие опции

• Обед и ужин: в отеле есть несколько ресторанов, но большинство гостей не остаются на ужин из-за обилия опций за пределами отеля.
• Рум-сервис: в отзывах в основном нейтральные или негативные оценки. Гости называют еду «простой», «средней», или «неудачной».
• Бары и напитки: есть несколько барных зон. Один гость отметил хороший выбор виски.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: специфических жалоб на меню нет.
• Температурный комфорт в зале: один из гостей отметил, что зимой в общественных зонах (лобби, бар) может быть прохладно.

Executive lounge / Club lounge

Упоминается часто и подробно.

• Общая оценка: Executive Lounge — одно из главных преимуществ отеля для гостей с соответствующим статусом или бронированием категории «Executive».
• Еда и напитки:
  • Завтрак: некоторые гости предпочитают завтрак в лобби-ресторане, так как там выбор больше.
  • Happy Hour: хорошо организован, большой выбор закусок (роллы, десерты, фрукты), напитков (включая алкогольные), есть кофемашина Nespresso. Однако часть гостей критикует однообразие меню, которое «не меняется годами», и замену некоторых позиций (например, раньше был копчёный лосось, теперь его нет).
  • Проблемы: гости жаловались, что в Lounge не всегда быстро пополняют пустые блюда, иногда приходится ждать или оставаться с пустыми тарелками.
• Атмосфера и сервис: Lounge красочно оформлен и комфортен. Персонал (Ванесса, Шерин, Хелен, Бонни, Энтони, Дорин) получает отдельные похвалы за отличную работу и внимание к деталям. Кто-то называл их «лидерами и членами команды Executive Lounge».
• Доступность: доступ может быть сложным из-за расположения в разных корпусах, что требует прогулки через лобби или переходы.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: крытый бассейн длиной 25 метров. Большинству гостей он нравится.
• Чистота и температура: вода комфортной температуры. Чистота в целом на уровне.
• Важное правило: обязательно наличие шапочки для плавания. Отель их продаёт за $10, если у гостя своей нет. Это вызвало крайнее недовольство у одного из гостей, который посчитал такое требование недопустимым для отеля уровня 5 звезд (особенно учитывая высокую цену проживания).
• Инфраструктура: в раздевалках есть финская и турецкая сауны, джакузи (большая ванна).

Тренажёрный зал

• Описание: отличный, большой и очень хорошо оборудованный 24-часовой тренажёрный зал. Одно из сильнейших преимуществ отеля.
• Оборудование: различные тренажёры, кардио-зона, свободные веса.
• Дополнительно: на территории отеля есть теннисный корт.

Спа / Wellness

• В отзывах упомянуты массажный кабинет, сауна и паровая баня в зоне бассейна. Детальной информации о ценах и услугах нет, но общая оценка положительная. Однако один гость отметил, что в зоне сауны есть повреждения пола (торчащие гвозди), что может быть небезопасно.

Бизнес-центр

Не упоминается широко в отзывах, но отель позиционируется как бизнес-отель, и есть упоминания о наличии конференц-залов и мест для проведения встреч.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: доступны, гости остаются довольны скоростью и качеством.
• Консьерж: см. раздел «Сервис».
• Камера хранения: упоминается в положительном ключе, особенно в контексте длительного хранения багажа консьержами.
• Библиотека: присутствует, но не пользуется большой популярностью.

Wi-Fi

• Проблемы: Встречается несколько серьёзных жалоб на Wi-Fi. В старых корпусах (например, Tower 2) бесплатный Wi-Fi в номерах может не работать или работать очень плохо. Некоторые гости называют его «платным», что является редкостью для отелей подобного уровня. В лобби сигнал также может быть нестабильным.
• Положительный опыт: большинство гостей всё же довольны скоростью и стабильностью подключения. Особенно в новых корпусах Wi-Fi работает быстро.

Климат-контроль

• Общие сведения: в номерах есть кондиционеры и/или система отопления, управляемые гостями.
• Проблемы: редкие жалобы на то, что зимой в общественных зонах и даже в номерах может быть прохладно.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (для некоторых тарифов): ~250 юаней с человека.
• Wi-Fi: в некоторых корпусах может быть платным (согласно отдельным отзывам).
• Шапочка для бассейна: ~$10.
• Трансфер: по запросу (стоимость уточняется при бронировании).
• Рум-сервис: платный.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества является одним из самых спорных моментов. Многие гости считают цену (~$164 за ночь или выше) завышенной для предлагаемого уровня. Они ожидали большего внимания к деталям и обновления интерьеров. При этом для своего района и с учётом доступности аэропорта цена может быть оправданной.

Возраст здания

Отель датируется 2010 годом с реновацией 2018 года. Однако многие гости говорят, что отель «устарел» и «потрёпанный», а его лучшие дни «остались позади». Заметны следы износа в отдельных номерах (к примеру, проклеенные скотчем светильники, поврежденные оконные уплотнители).

Скрытые сборы

Явных скрытых сборов, кроме стандартного депозита при заселении и туристического налога, гости не отмечали. Проблемы в основном связаны с дополнительными платными услугами (Wi-Fi, бассейн), которые должны быть бесплатными в отелях такого класса.

Языковые барьеры

Как уже упоминалось, многие сотрудники говорят по-английски, но его уровень может быть недостаточным для решения сложных вопросов. При покидании отеля и использовании такси почти наверняка потребуется знание основных фраз на китайском или распечатанный адрес.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Просторные номера.
• Отличный тренажёрный зал и бассейн.
• Выдающийся сервис консьержей и персонала Executive Lounge.
• Быстрый доступ к аэропорту и выставкам

В минусах:

• Отель нуждается в реновации.
• Плохой напор воды в душе.
• Удалённость от метро, неинтересный район для туристов.
• Однообразная еда в Executive Lounge.
• Проблемы с Wi-Fi в старых корпусах.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: если возможно, запрашивайте номер в новых корпусах (например, Tower 3), чтобы избежать проблем с устаревшей мебелью и плохим Wi-Fi. Также просите комнату на высоком этаже и в тихой части отеля для снижения уровня уличного шума.
2. Транспорт: закладывайте время на такси или арендуйте автомобиль. Учитывайте, что таксисты почти не знают английского, поэтому имейте при себе адрес отеля на китайском языке.
3. Wi-Fi: уточните при бронировании статус Wi-Fi в номерах выбранной категории, чтобы избежать неожиданных расходов. Если вы останавливаетесь в старом корпусе — приготовьтесь к возможным проблемам с подключением.
4. Экскурсии и заказы: не стесняйтесь обращаться в консьерж-службу — они действительно помогают с организацией всего, от простых экскурсий до сложных логистических задач.
5. Питание: рассмотрите завтрак в основном ресторане на 1 этаже — выбор там обычно шире, чем в Executive Lounge. Для вечернего перекуса прогуляйтесь до Laowai Jie (Foreigner Street).
6. Визит в бассейн: обязательно возьмите с собой шапочку для плавания, чтобы не покупать её в отеле за $10.
7. Адаптер для розеток: в номерах используются розетки китайского стандарта, поэтому гостям из других стран потребуется универсальный переходник.
8. Безопасность: окрестности отеля безопасны для прогулок, но вечером на улице может быть довольно тихо, так как это больше деловой район.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hilton Shanghai Hongqiao — это солидный, но не без изъянов отель для бизнес-путешественников и тех, кто в первую очередь ценит удобство доступа к аэропорту Хунцяо и крупным выставочным центрам. Отель предлагает просторные, в основном чистые номера, отличную фитнес-инфраструктуру и, что самое главное, выдающийся сервис от консьерж-команды и персонала Executive Lounge. Для многих именно качество обслуживания становится решающим фактором при повторном визите.

Однако отель явно демонстрирует признаки устаревания. Многие гости отмечают необходимость реновации, жалуются на небольшие, но раздражающие детали, такие как низкий напор воды, засорение сантехники и неудобную мебель. Локация, несмотря на близость к транспортным узлам, не подходит для туристических прогулок, а удалённость от метро создаёт определённые неудобства. Некоторые услуги (требование платить за шапочку в бассейне, платный Wi-Fi в некоторых корпусах) кажутся не соответствующими уровню 5-звёздочного отеля.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
  • Обоснование: Плюс за близость к аэропорту и выставочным площадкам. Минус за отдалённость от метро и отсутствие пеших достопримечательностей.
• Номера и чистота: 7.5/10
  • Обоснование: Плюсы — просторные и в основном чистые номера. Минусы — заметные следы износа, неудачная сантехника, неэргономичная мебель.
• Сервис: 9.0/10
  • Обоснование: Это сильнейшая сторона отеля. Команда консьержей и персонал Executive Lounge — образец для подражания. Редкие промахи на ресепшене не портят общей картины.
• Питание: 7.5/10
  • Обоснование: Главный ресторан предлагает отличный разнообразный завтрак. Executive Lounge удобен, но кухня в Lounge иногда однообразна и не всегда реагирует на запросы гостей.
• Инфраструктура: 8.5/10
  • Обоснование: Очень хороший тренажёрный зал, большой бассейн и теннисный корт. Некоторые мелкие недочеты в зоне Spa и сауны.
• Цена/качество: 7.5/10
  • Обоснование: Стоимость проживания иногда не вполне соответствует предлагаемому качеству номеров и услуг, но отель остаётся конкурентоспособным для своей категории.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, посещающим Шанхайский Национальный выставочный центр.
  • Гостям, совершающим короткую остановку в Шанхае с ранним вылетом/прилётом из аэропорта Хунцяо.
  • Гостям, арендующим автомобиль или готовым пользоваться услугами такси.
  • Ценителям хорошего фитнес-центра и бассейна.
  • Членам программ лояльности Hilton (Gold/Diamond), которые оценят апгрейды и доступ в Executive Lounge с его первоклассным обслуживанием.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, желающим исследовать центральные достопримечательности Шанхая (The Bund, Nanjing Road, People's Square). Отель расположен слишком далеко и неудобно для этого.
  • Гостям, которые полагаются на общественный транспорт, особенно на метро.
  • Тем, кто ищет аутентичную атмосферу Шанхая и хочет гулять по интересным районам прямо от отеля.
  • Ценителям новейшего дизайна и современной инфраструктуры — несмотря на реновацию 2018 года, отель всё равно воспринимается как устаревший.