Mercure Shanghai Hongqiao South

Mercure Shanghai Hongqiao South — современный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2018 году в Шанхае. Основные преимущества включают чистые и просторные номера, близость к аэропорту Хунцяо (6 км) и станции метро, ежедневную уборку и бесплатный мини-бар. Персонал доброжелателен, но часто не владеет английским языком, что создаёт коммуникационные сложности. Завтраки получают неоднозначные оценки: многие отмечают однообразие, качество кофе оставляет желать лучшего. Главные минусы — нестабильный Wi-Fi с обязательной регистрацией по номеру телефона, проблемы с обслуживанием на ресепшене (некорректные списания платёжных средств, задержки возврата белья из прачечной) и полное отсутствие ресторана в течение дня. Отель подходит для деловых поездок на короткий срок при условии готовности решать бытовые вопросы через переводчик. Общая оценка: 6.8/10.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Shanghai Hongqiao South
• Адрес: Шанхай, улица Хунсинь
• Контактные данные: +86-21-54321778, +86-13040131472
• Год открытия: 2018
• Год реновации: 2019
• Категория: 4 звезды, эконом-класс
• Количество номеров: 189/192 (в источниках разнится), 10 этажей

Описание

Mercure Shanghai Hongqiao South позиционируется как современный отель для деловых путешественников, ориентированный на комфортное проживание вблизи делового района и аэропорта Хунцяо.

Целевая аудитория: предприниматели, деловые туристы, участники выставок; постояльцы, которым важна близость к аэропорту и выставочным центрам. Для туристов локация менее удобна из-за удалённости от центра.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Хунцяо, примерно в 12 км от центра Шанхая. Локация характеризуется как тихая, в пешей доступности есть торговые центры и рестораны.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Хунцяо: 6 км — основное преимущество отеля, обусловливающее выбор многих гостей.
• Железнодорожный вокзал Синьчжуан: 7 км.
• Станция метро «Звездная Медиа-Роуд» (Xinglong Road): 15 минут пешком.
• Выставочные центры: по отзывам, размещение выбирали из-за близости к выставочному комплексу (уточним: Powerlong Museum, Minhang Cultural Park, Seoul Night Market).
• Торговый центр: через дорогу располагается shopping mall с ресторанами (KFC, Pizza Hut, French Pastry Shop), китайскими заведениями и супермаркетом.

Общественный транспорт

• Метро: ближайшая станция в 15 минутах ходьбы (по разным оценкам отзывов, некоторые гости указывали расстояние 900–1300 метров). Доступна карта метро на ресепшене отеля.
• Автобус/такси: район имеет развитую транспортную развязку. Такси доступно в любое время суток. На ресепшене выдают карточку с адресом отеля на китайском и английском, что облегчает поездки.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный трансфер: отель предоставляет бесплатный шаттл до железнодорожной станции Хунцяо (Shanghai Hongqiao Railway Station) и до ближайшего торгового центра/станции метро. Гости отмечают пунктуальность трансфера.
• Помощь с такси: как уже упоминалось, карточка с адресом выдаётся при заселении.

Парковка

• Наличие: да, парковка на территории отеля есть.
• Стоимость: в отзывах не уточняется, скорее всего, бесплатная для гостей.
• Особенности: нет информации о дополнительных услугах паркинга.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: номера просторные, современные, с хорошей меблировкой. Отмечаются большие ванные комнаты с раздельным душем и туалетом; раковина находится в основном помещении номера.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар: бесплатный, включает по 4 бутылки воды (2 на столе, 2 в холодильнике) и напитки (Coca-Cola, Schweppes).
  • Напитки: чай (чёрный и зелёный), растворимый кофе.
  • Туалетные принадлежности: выдаются при заселении (расчёска, зубная щётка и др.). Ежедневно обновляются мыло для рук, лосьон для тела, гель для душа, шампунь и кондиционер.
  • Техника: есть телевизор, Wi-Fi (работает нестабильно).
  • Рабочее место: письменный стол.
  • Спальные принадлежности: удобные кровати по западным стандартам (что редкость для Китая, по мнению гостей).
  • Звукоизоляция: низкая; уличный шум слышен (рядом стройматериалы и реконструкция торгового центра), а также шумные соседи. В номере предусмотрены беруши.
  • Кондиционер: работает исправно, но вся панель управления только на китайском языке, что затрудняет настройку.

Чистота

• Общий уровень: чистые номера, ежедневная уборка.
• Конкретные проблемы: отмечены случаи некачественной уборки (длинные чёрные волосы на полу у лысого гостя).

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: с одной стороны — склад строительных материалов, с другой — реконструкция торгового центра, что создаёт неудобства для гостей.
• Шум из соседних номеров: китайские гости шумные, слышимость хорошая. Беруши — спасительное средство.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: гости отмечают доброжелательность и желание помочь.
• Владение языками: серьёзная проблема. Ни один сотрудник ресепшена, консьержа или столовой не владеет английским языком на приемлемом уровне. Любая коммуникация происходит через мобильные переводчики. Это создаёт значительные сложности при решении даже базовых вопросов.
• Негативные примеры:
  • Перерасход при оплате (списывали уже оплаченный счёт), отказ разобраться, возврат средств занял 2 месяца.
  • Отказ менеджера Wilfred общаться по телефону или WeChat при попытке решить проблему с переплатой.
  • Попытка взять зонт из автомата у входа невозможна без аккаунта WeChat с привязкой к китайской карте.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: в целом, при наличии языка, персонал готов помочь. Однако системные проблемы с ресепшеном и коммуникацией приводят к постоянным ошибкам.
• Работа ресепшена:
  • Длительный поиск бронирования, даже с первоклассных агрегаторов (например, Booking.com, Trip.com). Гостям рекомендуется всегда иметь распечатанное подтверждение брони.
  • Неправильное списывание средств.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Плохой сервис:
  • История с прачечной: гость сдал бельё на прокат, оно не вернулось в указанный срок. При обращении на ресепшен — отмашки «завтра», «мы не поняли». Пришлось каждый раз «охотиться» за своей одеждой, а в итоге вторую партию вернули только в день выезда.
  • Ошибки с оплатой, отказ от коммуникации на языке клиента.
  • «Дама при входе в столовую с выражением лица концлагерного надзирателя» — один из ярких отзывов.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: завтрак включён в стоимость. Основная жалоба — абсолютная идентичность меню каждый день, включая фрукты. Единственное изменение — свежесть французского багета (один день свежий, на следующий — вчерашний).
• Корейский акцент: один из гостей отметил наличие блюд корейской кухни, что делает завтрак отличным от других отелей.
• Количество гостей: утром очередь за кофе выходит за пределы обеденного зала.
• Качество кофе:
  • Кофемашина эспрессо в зале присутствует, но знак гласит «не работает» (только на китайском).
  • Альтернатива — американский кофе из термоса, который выглядит «как десятидневный».

Другие опции

• Обед/ужин: в отеле отсутствует ресторан в течение дня. Для обеда и ужина придётся переходить дорогу в торговый центр.
• Room service: нет информации о наличии.

Процесс обслуживания

• Заказ: проблем с заказом нет, если не считать очереди за напитками.
• Проверка на входе: сотрудник на входе в ресторан редко говорит по-английски, номера комнат могут не находиться в системе, всё решается через пантомиму и записи на бумаге.

---

Инфраструктура и удобства

• Парковка: есть, бесплатная для гостей.
• Wi-Fi: есть, но проблемный. Работает нестабильно, требует обязательной регистрации по номеру телефона (что нехарактерно для сети Accor, как отмечают гости, привыкшие к Mercure, Pullman и Sofitel).
• Бизнес-центр: есть, можно организовать встречи.
• Фитнес-центр: есть, современный.
• Прачечная и химчистка: есть услуга. Качество выполнения удручающее, много жалоб на задержки и потери вещей.
• Консьерж: есть.
• Камера хранения: есть.

Wi-Fi

• Негативные упоминания: обязательная привязка к номеру телефона, медленная скорость, частые перебои.

Климат-контроль

• Проблемы: кондиционер работает, но управление только на китайском доставляет сложности.

Дополнительные платные услуги

• Зонты: платные через автомат (оплата только через WeChat с китайским аккаунтом).
• Обмен валюты: отель не предоставляет услугу обмена валюты. Рядом есть банки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: отель позиционируется как эконом, и его стоимость в целом соответствует уровню предоставляемых удобств (номера, транспорт, чистота), но сервис и отсутствие инфраструктуры (ресторана, стабильного Wi-Fi) не дотягивают до стандартов Mercure и сети Accor в целом.
• Возраст здания: здание новое (2018 г.), современное. Однако в окрестностях идёт строительство/реконструкция, что влияет на комфорт.
• Скрытые сборы: в отзывах нет упоминаний о дополнительных обязательных сборах.
• Языковые барьеры: основная и самая частая проблема. Полное отсутствие английского у персонала на ресепшене, в прачечной и столовой. Любая коммуникация — через переводчик.
• Повторяющиеся темы: идентичные завтраки, плохой Wi-Fi, языковой барьер, грязная прачечная, шумные соседи и стройка рядом.

---

Практические советы для гостей

• Наличие документов: обязательно берите с собой распечатанное подтверждение бронирования из любой системы. Даже с Booking.com у этого отеля возникают трудности с поиском вашего номера в системе.
• Обмен валюты: приезжайте с наличными юанями или готовьтесь найти банк поблизости. В самом отеле обмен не произведут.
• Карты и оплата: UnionPay или наличные — ваш выбор. Visa/Mastercard принимают редко. Лучше иметь WeChat Pay или Alipay с возможностью оплаты в Китае.
• Коммуникация: установите на телефон Google Translate или Pleco и будьте готовы к сложностям общения.
• Выбор номера: избегайте номеров с видом на стройку. По возможности, выбирайте тихие этажи или приносите беруши.
• Парковка: если едете на машине, уточните у отеля бронирование парковочного места заранее.
• Ужин: не рассчитывайте на ужин в отеле — идите в торговый центр через дорогу.
• Трансфер: пользуйтесь бесплатным шаттлом до станции Хунцяо — он очень пунктуальный.
• Безопасность: район тихий и безопасный, но из-за строительства по вечерам может быть некомфортно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Чистые, большие и современные номера с удобными кроватями, ежедневной уборкой и бесплатным мини-баром (вода и напитки).
2. Бесплатный и пунктуальный шаттл до ж/д станции Хунцяо и близлежащего метро/торгового центра.
3. Удобное расположение для деловых поездок — близость к аэропорту, выставкам, транспортная доступность.
4. Современное здание и инфраструктура (фитнес, парковка).
5. Корейские блюда на завтрак — приятное разнообразие.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Катастрофически низкий уровень знания английского языка у всего персонала (ресепшен, прачечная, столовые, консьерж), что приводит к постоянным проблемам с коммуникацией и ошибкам в обслуживании.
2. Полное отсутствие ресторана в отеле в течение дня, вынуждающее гостей искать еду за его пределами.
3. Завтраки абсолютно одинаковые каждый день, качество кофе низкое, ощущение «скучно» после нескольких дней.
4. Частые жалобы на Wi-Fi (медленный, требует регистрации по номеру телефона, нестабильный).
5. Системные проблемы с сервисом на ресепшене — перерасход средств, ошибки с бронированием, нерешаемые вопросы, а также катастрофическое качество работы прачечной (потеря белья, задержки).
6. Невысокий уровень звукоизоляции и стройка по соседству.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель соответствует своим 4 звёздам лишь отчасти (чистота, современность, инфраструктура), но совершенно провален в плане сервиса, коммуникации и пищевого обслуживания. Компромиссный вариант для краткосрочных деловых поездок с акцентом на транспортную доступность, но не для отдыха или длительного пребывания.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 — расположение для бизнес-поездок и близость к аэропорту/метро, бесплатный трансфер делают его идеальным. Для туристов локация менее привлекательна.
• Номера и чистота: 8.0/10 — чистые, большие, современные, но сильно портит впечатление звукоизоляция и стройка.
• Сервис: 4.5/10 — главный провал отеля. Языковой барьер вкупе с системными ошибками (перерасход, бронирование, прачечная) и отказ от коммуникации недопустимы для бренда Mercure.
• Питание: 5.5/10 — однообразие завтраков, низкое качество кофе и отсутствие ресторана в течение дня.
• Инфраструктура: 7.0/10 — базовые удобства есть, но Wi-Fi проблемный, а автомат с зонтами платный и недоступен для иностранцев.
• Цена/качество: 6.5/10 — в целом цена адекватна, если закрыть глаза на сервис и питание. Но по меркам бренда недотягивает.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам на 1–2 ночи, которым важна близость к аэропорту Хунцяо и трансфер, готовым общаться через переводчик и завтракать в отеле, а ужинать вне.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми (шумоизоляция, минимальный сервис), туристам, желающим исследовать город (удалённость от центра и достопримечательностей, языковой барьер), перфекционистам и тем, кто ценит высокий уровень сервиса и коммуникации.