Holiday Inn Nanjing Xuanwu Lake, an Ihg Hotel

Основные плюсы:

• Безупречная локация у озера Сюаньуху и рядом со станцией метро
• Современные, чистые и просторные номера
• Удобная транспортная доступность
• Хорошее соотношение цены и качества

Основные минусы:

• Нестабильный сервис и языковой барьер у персонала
• Проблемы с работой систем (кондиционер)
• Посредственный уровень ресторана
• Низкая информированность персонала о городе

Итог: Крепкий городской отель для самостоятельных путешественников, ориентированных на локацию.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Nanjing Xuanwu Lake (также встречается название Siya Garden Hotel)
• Адрес: Китай, Нанкин, район Сюаньу, ул. Лунпань, 199 (No. 199 Longpan Road, Xuanwu District, Nanjing)
• Контакт: +86-25-84270888
• Год открытия: 2016
• Позиционирование: 4-звёздочный отель среднего класса, входит в сеть IHG

Описание:

Отель Holiday Inn Nanjing Xuanwu Lake — современный городской отель, открытый в 2016 году. Шестиэтажное здание располагает 198–200 номерами, выполненными в лаконичном современном стиле. Ключевая особенность — близость к природной достопримечательности: озеру Сюаньуху, что делает его привлекательным для гостей, ценящих пешие прогулки. Отель позиционирует себя как комфортное размещение для деловых и туристических поездок, сочетая современные удобства с удобной транспортной доступностью.

Целевая аудитория:

• Туристы-индивидуалы, исследующие Нанкин
• Деловые путешественники
• Пары
• Гости, ориентированные на доступ к природным зонам города

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится не в историческом центре, а в районе Сюаньу, примерно в 16 км от центра города. Это не недостаток, а особенность: он расположен у живописного озера Сюаньуху, что обеспечивает спокойную и приятную атмосферу.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Сюаньуху: в шаговой доступности (около 200–300 метров), идеальное место для вечерних прогулок
• Нанкинский железнодорожный вокзал: ~3–4 км, на такси около 10 минут, что намного меньше заявленных персоналом «30 минут»
• Аэропорт Лукоу: ~43 км
• Гора Цзыцзиньшань (Purple Mountain): относительно недалеко, один из главных туристических объектов
• Достопримечательности: Окружная дорога вокруг озера составляет около 6 км, что привлекательно для любителей бега и прогулок.

Общественный транспорт:

Вопрос с транспортом решён блестяще. Вход в станцию метро Гангтюнь Сун (岗子村) находится буквально у входа в отель. Это обеспечивает быстрый и удобный доступ к любым районам Нанкина без необходимости ждать такси или стоять в пробках.

Пешая доступность:

Район безопасный и приятный. Вечерняя прогулка вдоль набережной озера — популярное времяпрепровождение как у туристов, так и у местных жителей. Рядом есть несколько ресторанов.

Транспортные услуги отеля:

Персонал помогает вызвать такси. Есть забавный, но ценный совет от бывалых гостей: при поездке на такси лучше сразу показывать водителю конечную точку на китайской карте, чтобы избежать «незапланированной экскурсии по городу».

Парковка:

Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера просторные, что неоднократно отмечается в отзывах. Оборудованы французскими окнами, что делает пространство светлым.
• Мебель и отделка: Мебель выглядит новой, современной. Интерьер выдержан в свежем, актуальном стиле. Отель, будучи открытым в 2016 году, сохраняет ощущение новизны.
• Оснащение: В стандартный набор входит большой телевизор. Управление многими функциями (включая шторы) осуществляется с помощью кнопок. Удобное рабочее место. Ванная комната также выполнена в современном стиле, правда, некоторые гости отмечают её дизайн как не самый эргономичный. Отсутствие washlet (функции биде) для японских гостей стало заметным минусом.
• Недостатки: Есть странные решения в дизайне. Например, выключатель в ванной находится у входной двери в номер, а розетка для фена может быть спрятана под раковиной, что создаёт неудобства.

Чистота:

Уровень чистоты — один из сильнейших сторон отеля. Отзывы единодушно называют номера и ванные «чистыми», «очень чистыми» и даже «чрезмерно чистыми». Последнее — в контексте ежедневной замены мыла и тапочек, что может показаться неэкологичным.

Шум и звукоизоляция:

Окна обеспечивают хорошую звукоизоляцию. Гости, проживавшие в номерах с видом на главную улицу, отмечали, что в комнате было тихо. Выбор номера вдали от лифтов также способствует спокойному отдыху.

Главный минус — кондиционирование:

Самая серьёзная и повторяющаяся проблема — неработающий кондиционер. Один из гостей провёл несколько дней без климат-контроля, получая на ночь вентилятор, который отключался каждый час. Это полностью испортило впечатление от в остальном неплохого номера. Подобные инциденты — явный признак проблем с техническим обслуживанием.

---

Сервис

Персонал: общая оценка

Оценка работы персонала крайне противоречива и является главной зоной риска для гостей.

• С радушной стороны: Многие гости отмечают, что персонал дружелюбный и искренне пытается помочь. Один из сотрудников, г-н Винсент Янг (Vincent Yang), был особо отмечен за помощь с бесплатным продлением парковки.
• С проблемной стороны: Большинство сотрудников ресепшена плохо владеют английским языком. Общение часто происходит через переводчик на телефоне, что осложняет решение самых простых вопросов. Это особенно удивительно для отеля международной сети. Низкая информированность о собственном городе — отдельная боль: персонал не может толком подсказать, как добраться до достопримечательностей или сколько времени займёт поездка, выдавая универсальный ответ «30 минут».

Качество обслуживания:

• Оперативность: Скорость решения вопросов и check-in/out варьируется. Некоторые гости жалуются, что даже простые задачи требуют много времени из-за языкового барьера.
• Работа ресепшена: Отзывы делятся на два лагеря. Кто-то называет персонал «отличным и готовым помочь» (например, помогли найти забытый в такси телефон). Другие сталкиваются с настоящими кошмарами: заселение в не тот тип номера (вместо king-size bed — двухместный smoking room) или трёхкратная принудительная смена номера за два дня. Это свидетельствует о плохом управлении номерным фондом и невнимательности.
• Мелкие проблемы: Кажется, что персонал не всегда владеет полной информацией. Например, прибывшим гостям не объяснили, что основной ресторан закрыт на праздники, и они были вынуждены заказывать «худший в истории гамбургер» в холле.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — буферный, с преобладанием китайской кухни.

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов описывают завтрак как «нормальный», «хороший» или «OK». Выбор большой, есть и западные, и азиатские блюда. Японский гость особо отметил, что после нескольких дней единственным спасением стал традиционный рисовый отвар (congee/каша). Ключевой нюанс — агрессивная атмосфера во время пикового потока гостей: люди ведут себя громко, толкаются и быстро опустошают шведскую линию. Официанты не всегда успевают пополнять блюда оперативно. Лайфхак: приходить на завтрак пораньше или попозже, чтобы избежать толпы.
• Атмосфера ресторана: Может быть очень шумно и некомфортно.

Другие опции:

Ресторан — самое слабое место отеля.

• Ужин: Отзывы о ресторане резко негативные. Гости пришли за 40 минут до закрытия, но еда в буфете была холодная, а зона готовки лапши — пустая. Вместо того чтобы дождаться гостей, персонал начал убирать блюда за 20 минут до закрытия и в грубой форме попросил поесть быстрее. Это абсолютно недопустимо для отеля уровня 4*.

Примеры:

• Обед в холле поневоле назван худшим гастрономическим опытом одного из гостей.
• Единственный позитивный момент — повар, который по просьбе приготовил вкусное вегетарианское карри.

---

Инфраструктура и удобства

Что упомянуто в отзывах:

• Тренажёрный зал: Присутствует, работает.
• Бар / Лаундж: Есть лобби-бар. Некоторые гости разочаровались, обнаружив, что прохладительные напитки и пиво в баре подаются комнатной температуры, без охлаждения.
• Детская игровая комната: Наличие отмечено в описании отеля.
• Услуги для бизнеса: Есть конференц-услуги. Гости отмечают, что их деловую встречу разместили в холле для проведения ланча.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения, сейф: Стандартно для отеля этого уровня.

Wi-Fi:

В отзывах нет жалоб на интернет. Напротив, один гость отметил хорошую скорость и стабильность беспроводной сети. Проблем с подключением не описано, значит, Wi-Fi работает на должном уровне.

Климат-контроль:

Есть критически важная проблема. Минимум два гостя столкнулись с неработающим кондиционером. В одном случае гость провёл несколько ночей с периодически отключающимся вентилятором, что сделало сон почти невозможным.

Дополнительные платные услуги:

• При заселении требуется депозит в размере 2000 RMB.
• Оплата кредитной картой не представляет проблем.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Соотношение цены и качества большинство гостей оценивает как «хорошее» или «здоровое». Современные номера и отличная локация компенсируют недостатки сервиса. Для тех, кто не предъявляет высоких требований к персоналу, это хороший выбор за свои деньги.

Возраст здания:

Отель относительно новый (2016 г.), и это видно по состоянию номеров и общего дизайна. Вопрос не в возрасте, а в качестве эксплуатации, которое периодически хромает.

Скрытые сборы:

Особых скрытых сборов не выявлено, кроме обязательного денежного депозита при заселении.

Языковые барьеры:

Это главная головная боль. Английский язык на ресепшене — скорее исключение. Теоретически персонал обязан на нём говорить, на практике коммуникация затруднена. Это может стать серьёзной проблемой для тех, кто не говорит по-китайски.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, чистота, современность, близость к метро, выгодное соотношение цены и качества.
• Минусы: Проблемы с кондиционером, слабый английский у персонала, критические просчеты в работе ресторана, невнимательность при размещении.

---

Практические советы для гостей

• Завтрак: Приходите завтракать пораньше (до 8:00) или ближе к концу сервиса (после 9:30), чтобы избежать толпы и спокойно выбрать еду.
• Транспорт: Используйте метро. Станция находится у самого входа в отель. Для поездок на такси имейте приложение с картой или показывайте водителю конечный пункт на смартфоне.
• Прогулка у озера: Обязательно прогуляйтесь вечером по набережной озера Сюаньуху — это одно из главных удовольствий проживания здесь.
• Проверка кондиционера: При заселении сразу проверьте работу кондиционера. Если он не функционирует, требуйте замены номера немедленно, чтобы не оказаться в ситуации, когда это уже невозможно.
• Выбор номера: Просите номер вдали от лифтов для гарантии тишины. Уточняйте при бронировании, что вам нужен именно king-size bed, если вы бронируете соответствующий тариф.
• Депозит: Будьте готовы заблокировать на карте или оставить наличными депозит в размере 2000 RMB.
• Язык: Наберитесь терпения при общении с персоналом, будьте готовы к использованию переводчика.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Прямой выход к метро и в пешей доступности от живописного озера Сюаньуху.
2. Чистота и современность: Номера просторные и содержатся в отличном состоянии, дизайн свежий.
3. Соотношение цены и качества: Цены для отеля этого уровня и с такой локацией справедливы.
4. Удобная транспортная доступность: Быстрый и лёгкий трансфер от вокзала и обратно.
5. Бесплатная парковка: Немаловажный плюс для путешествующих на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непредсказуемый сервис: Языковой барьер, частая невнимательность при размещении, медленное решение проблем, низкая информированность персонала.
2. Технические сбои: Периодические отказы кондиционера, что недопустимо в современном отеле.
3. Низкое качество работы ресторана: Холодная еда, спешка с закрытием, ненавязчивость сервиса во время обеда/ужина.
4. Проблемы с управлением бронированием: Гостей заселяют не в те номера, которые они бронировали, или заставляют менять комнату по несколько раз.
5. Шумные завтраки: Агрессивная толпа и нехватка мест во время пикового времени.

Пояснение итоговой оценки:

Мы оцениваем отель на 7.0/10. Этот уровень («Хорошо») отражает, что отель в основном соответствует ожиданиям от своего позиционирования и цены. Базовая функциональность — чистая комната, удобная кровать, хорошая локация — на высоте. Однако повторяющиеся проблемы с сервисом и техническим обслуживанием, а также провальная работа ресторана не позволяют подняться выше. Отель подходит далеко не всем и требует от гостей определённой самостоятельности и терпимости к недостаткам азиатского сервиса в его провинциальном проявлении.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10 (с учётом проблем с кондиционером)
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Самостоятельным туристам, которые ценят удобную транспортную развязку и тихую локацию у парка/озера; деловым путешественникам, которым нужна комфортная кровать и быстрый интернет после рабочего дня; гостям, не владеющим высокими стандартами сервиса и готовым мириться с языковым барьером.
• Кому НЕ стоит: Гостям с высокими ожиданиями от сервиса и ресторана; тем, кто не готов к языковым сложностям; семьям с маленькими детьми, которых может раздражать шум во время завтрака.