Novotel Nanjing Central Suning

Novotel Nanjing Central Suning — четырёхзвёздочный отель сети Accor, открытый в 2014 году и отремонтированный в 2019 году, расположенный в самом сердце Нанкина. Отель привлекает своей исключительной локацией: в нескольких минутах ходьбы от станции метро, окружённый торговыми центрами, ресторанами и магазинами. Главные плюсы включают в себя: удобное расположение в центре города, просторные и комфортные номера, дружелюбный и услужливый персонал (с особыми благодарностями в адрес некоторых сотрудников), а также разнообразный завтрак, который многие считают хорошим. Основные минусы — это проблемы с чистотой в некоторых номерах, устаревшая мебель и оборудование (несмотря на реновацию), не всегда удовлетворительная звукоизоляция, а также периодические жалобы на работу кондиционеров и несоответствие стандартам сети Accor для участников программы лояльности. Общая оценка — хороший городской отель для бизнес-путешественников и туристов, который выигрывает за счёт локации, но требует улучшений в обслуживании и поддержании стандартов чистоты. Итоговая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Nanjing Central Suning
• Адрес: No 68 Huaihai Road, Нанкин, Китай
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2014
• Год реновации: 2019
• Позиционирование: Отель среднего ценового сегмента городского типа, ориентированный на бизнес-путешественников, туристов и семьи.

Описание: Отель Novotel Nanjing Central Suning представляет собой 20-этажное здание с 297 номерами. Это типичный городской отель, удобно расположенный для шопинга и осмотра достопримечательностей. Отель позиционируется как комфортабельное место для проживания, соответствующее стандартам международной сети Accor. Целевая аудитория — деловые люди, туристические группы, а также семьи, которые ценят центральное расположение и доступность общественного транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой и торговый район Синьцзекоу (Xinjiekou).

Ключевые точки интереса:

• Близость к метро: Станция метро Xinjiekou (Синьцзекоу), линии 1 и 2, находится в нескольких минутах ходьбы (примерно 200–800 метров, по разным оценкам). Это ключевой транспортный узел города.
• Шопинг и рестораны: Буквально в шаговой доступности расположены крупные торговые центры, универмаги и магазины. Напротив отеля находится супермаркет Walmart.
• Достопримечательности: Удобно добираться до основных туристических объектов, таких как храм Конфуция и музейные комплексы, благодаря прямому доступу к веткам метро.
• Расстояние до транспортных узлов:
  • Железнодорожный вокзал Нанкина: около 8 км.
  • Аэропорт Лукоу (Nanjing Lukou International Airport): около 41 км.

Общественный транспорт: Доступность общественного транспорта отличная. Метро является основным и наиболее удобным способом передвижения по городу. Также легко поймать такси, и стоимость поездок по городу невысокая.

Пешая доступность: Район очень оживлённый, с множеством пешеходных зон. Это безопасный и удобный район для прогулок и шопинга в дневное время.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает услуги трансфера (в соответствии с описанием), а также помощь в вызове такси. Персонал готов помочь с организацией передвижения по городу.

Парковка: На территории отеля имеется собственная парковка, которая доступна для гостей. В отзывах не указывается стоимость парковки, что позволяет предположить, что она может быть включена или бесплатна.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Дизайн и состояние: Большинство гостей описывают номера как просторные, чистые и функциональные. Однако есть и те, кто отмечает, что мебель выглядит старой и изношенной, а отделка оставляет желать лучшего (например, плохо установленные розетки, пластиковый штопор в мини-баре). Отель проходил реновацию в 2019 году, но, судя по отзывам, обновления были не везде или качество ремонта не всегда высокое.
• Оснащение и удобства: Номера имеют всё необходимое: удобную кровать, телевизор, рабочий стол, мини-бар (хотя по некоторым отзывам он может быть пустым), бесплатный Wi-Fi. Стоит отметить, что Wi-Fi может быть медленным и не всегда стабильным (некоторые жалуются на ограниченную скорость).
• Вид из окон: Виды варьируются от великолепных панорам города до «труб и мусорных баков» (неудачные номера, вероятно, на нижних этажах или с видом во внутренний двор).
• Возраст и износ: Отель был построен в 2014 году, что, по отзывам, сказывается на общем состоянии некоторых элементов, особенно мебели и сантехники.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота является одним из самых спорных аспектов. В то время как одни гости хвалят чистые номера и общую ухоженность, некоторые гости столкнулись с серьёзными проблемами.
• Качество уборки: Жалобы включают:
  • Грязные ковры (видны следы длительного отсутствия уборки).
  • Ненадлежащая уборка ванной комнаты и душа (например, гостю пришлось самому затягивать ослабленный болт в душе, чтобы вода текла правильно).
  • Пыль и общая неопрятность в номерах и даже в Executive Lounge.
  • Отсутствие противомоскитных сеток на окнах, что привело к появлению комаров в номере.
• Несоответствие стандартам: Гостям Platinum-статуса программы лояльности Accor не всегда предоставлялись положенные приветственные напитки или фрукты.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы и от соседей: Отель расположен в очень оживлённом и шумном районе. Звукоизоляция оставляет желать лучшего. Гости жалуются на:
  • Сильный шум с улицы (транспорт, гудки).
  • Шум из соседних номеров (можно слышать разговоры и действия соседей).
  • Шум от проводимых в отеле мероприятий (праздники, свадьбы), который мешает отдыху.
  • Рядом с отелем находится стройплощадка, которая работает с раннего утра до полуночи, значительно усиливая шумовой фон.
  • Рекомендация: Выбирайте номера на верхних этажах, чтобы минимизировать шум с улицы.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В целом, работа персонала получает хорошие оценки. Гости отмечают дружелюбие, вежливость и готовность помочь.
• Владение языками: Персонал на ресепшене говорит по-английски, что облегчает коммуникацию для иностранных гостей. В отзывах нет жалоб на незнание английского, хотя некоторые гости отмечают, что уровень владения может быть разным среди отдельных сотрудников или в других отделах (например, в Executive Lounge).
• Выдающиеся сотрудники: В отзывах часто с благодарностью упоминаются имена сотрудников, которые проявили себя наилучшим образом:
  • Annie Qian (Annie Цянь): Помогла гостю в сложной ситуации во время тайфуна, проявила гибкость, встретила гостя с теплой улыбкой и сделала подарок на середину осени.
  • Sunny (Менеджер): Очень профессиональный, внимательный и вежливый, создал гостеприимную атмосферу.
  • Tina, Joana, Tomas, Alice Hui: Отдельные гости выразили благодарность за их профессионализм и качественное обслуживание.
• Проблемы:
  • Некоторые гости столкнулись с холодным и агрессивным поведением персонала на ресепшене во время заселения.
  • Медлительность или несвоевременное выполнение просьб (например, многократные просьбы о предоставлении приветственного напитка по программе лояльности).
  • Проблемы с начислением бонусных баллов после выезда, из-за чего гостям приходилось связываться со службой поддержки Accor.
• Проблемные ситуации: Инциденты включают невозможность найти бронирование при заезде, отказ в решении проблемы (например, с кондиционером) и предложение временных решений (вентилятор вместо починки кондиционера).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как очень разнообразный и обильный буфет, включающий как европейские, так и китайские блюда. Многие гости оценивают его положительно, называя «богатым», «вкусным» и «свежим».
• Атмосфера: Завтрак подаётся в ресторане на 5 этаже. В некоторые периоды (например, праздники) ресторан может быть переполнен, что иногда приводит к тому, что некоторые позиции в буфете не успевают пополнять, а на столах не хватает приборов.
• Критика: Некоторые гости, особенно ожидающие широкого выбора европейской кухни, остались недовольны, отмечая, что завтрак "скорее китайский, чем международный" или "средний, даже плохой". Были единичные жалобы на невнимательность обслуживающего персонала в зале завтраков.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан "The Square", который предлагает как меню a la carte, так и различные варианты ужина, включая шведский стол или тематические обеды.
  • Положительный опыт: Некоторые гости высоко оценили ужин в ресторане (например, китайскую кухню на круглых столах) и горячий кастрюльный буфет (mini hot pot buffet) за 98 юаней с человека, который показался хорошим соотношением цены и качества.
  • Негативный опыт: Другие гости были крайне недовольны едой, называя её "несвежей" и "невкусной", а обслуживание в ресторане "некомпетентным" и нечистым (например, грязные специи на столе).

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: Для гостей на верхних этажах или с особым статусом есть доступ в Executive Lounge.
• Качество: Отзывы разнятся: от "нормально" до "очень плохо". Ключевые жалобы:
  • Очень ограниченный выбор еды и напитков (даже бокал белого вина был недоступен).
  • Грязь и недостаточная уборка в лаунже (пыль, грязные ковры).
  • Персонал лаунжа плохо владеет английским.
  • Привилегии для членов программы лояльности не всегда соблюдаются (например, напитки предлагают заказать только через RoomService и за дополнительную плату).

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр и спорт:

• Тренажёрный зал: В отеле есть тренажёрный зал на 3 этаже. Оценки разные:
  • Положительные: "хорошо оснащенный", "в хорошем состоянии".
  • Негативные: "плохо обслуживаемый", "казалось, будто им давно не пользовались", "закрывается в 21:00" (в то время как во многих других отелях он доступен 24 часа).
• Бассейн: Отсутствует, что подтверждается несколькими гостями.
• Спа / Wellness: Сауна упоминается в описаниях, но отзывов о конкретных услугах или их качестве нет.

Бизнес-услуги:

• Отель предоставляет услуги для деловых путешественников, включая конференц-залы и бизнес-центр. В отзывах нет детальных оценок этих услуг.

Беспроводной интернет (Wi-Fi):

• Wi-Fi есть, что подтверждается в описании отеля.
• В отзывах есть как положительные оценки (работает стабильно, Google не заблокирован), так и жалобы на низкую скорость и нестабильное соединение.

Другие удобства:

• Услуги для гостей: В отеле доступны химчистка, прачечная, консьерж-сервис, камера хранения. Гости отмечают качественную химчистку.
• Доступность для людей с ограниченными возможностями: Есть лифты, обеспечивающие доступ на все этажи.

Климат-контроль (кондиционер и отопление):

• Проблемы с системой кондиционирования упоминаются в некоторых отзывах:
  • Кондиционер не охлаждает комнату до желаемой температуры (держится на 25°C).
  • Персонал объяснил это городскими ограничениями на энергию и вместо решения проблемы предложил вентилятор.
  • В переходные периоды система может работать только на обогрев, что создает дискомфорт для гостей.

Дополнительные замечания:

• Некоторые гости жаловались на неисправный лифт, двери которого неправильно открывались, что является проблемой безопасности, особенно на высоких этажах.
• Отмечается, что служба email отеля может не работать, что затрудняет коммуникацию до приезда.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества хорошим или справедливым, особенно учитывая центральное расположение. Однако некоторые гости (особенно те, кто ожидал стандартов Novotel/Accor) считают цену завышенной из-за проблем с чистотой, устаревшим оборудованием и сервисом.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2019 года, отель местами выглядит поношенным, особенно в деталях отделки и состоянии мебели.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых сборах, но следует учитывать стандартные туристические налоги в Китае.
• Языковые барьеры: В целом, для основного общения английского достаточно, но в некоторых отделах (например, Executive Lounge) могут быть сложности.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Отличное расположение, удобная кровать, хороший завтрак, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Шум, недостаточная чистота в некоторых номерах и зонах, устаревшая мебель, проблемы с начислением бонусов или привилегий для членов Accor.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте номер на верхних этажах, чтобы избежать шума с улицы и от близлежащей стройки.
• Если вы чувствительны к шуму, возьмите с собой беруши.
• Проверьте работу кондиционера и душа сразу после заселения, чтобы при необходимости можно было быстро решить проблему с персоналом.
• Если вам важны привилегии для членов программы лояльности Accor (напитки, баллы), будьте настойчивы и уточняйте их предоставление при заезде и выезде.
• Для любителей европейского завтрака: будьте готовы к тому, что выбор блюд завтрака будет в основном ориентирован на китайскую кухню.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация в центре города — рядом с метро, магазинами и ресторанами.
2. Просторные и функциональные номера с удобными кроватями.
3. В целом дружелюбный и услужливый персонал, включая несколько выдающихся сотрудников, которые делают пребывание приятным.
4. Обильный и разнообразный завтрак, который нравится большинству гостей.
5. Хорошее соотношение цены и качества для отеля в центре Нанкина, особенно для коротких визитов.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильное качество уборки — это самая частая жалоба. Номера могут быть идеально чистыми, а могут содержать следы грязи, пыли и недостаточного ухода.
2. Проблемы с шумоизоляцией, особенно в номерах на нижних этажах и выходящих окнами на оживленные улицы или стройку.
3. Устаревшая мебель и проблемы с оборудованием (кондиционер, душ, розетки), несмотря на недавнюю реновацию.
4. Несоответствие привилегий для членов программы Accor — гости не всегда получают то, что им положено по статусу (напитки, баллы, уровень сервиса).
5. Износ общественных зон, таких как Executive Lounge и тренажерный зал, которые требуют обновления и более тщательного обслуживания.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Отличная центральная локация, прекрасная доступность метро и такси)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Хорошие размеры, но серьёзные проблемы с чистотой и устаревшей мебелью; непостоянство)
• Сервис: 8.0/10 (В целом хороший сервис с яркими исключениями, хотя есть и единичные случаи грубости и некомпетентности)
• Питание: 7.5/10 (Разнообразный, но местами перегруженный завтрак; ужин — на любителя)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Тренажерный зал есть, но нет бассейна, и качество сервиса в зонах отдыха низкое; проблемы с Wi-Fi)
• Цена/качество: 7.5/10 (Хорошее соотношение, если не обращать внимания на мелкие недостатки; для требовательных гостей может быть не идеальным)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна локация в центре и быстрый доступ к транспорту. Туристам, которые планируют много времени проводить вне отеля и которым нужна чистая и удобная база для отдыха. Тем, кто не слишком требователен к идеальной чистоте и современному оборудованию, а ценит комфортную кровать и обильный завтрак.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, которые ищут спокойный и тихий отдых (из-за шума). Гостям, которые очень чувствительны к чистоте и состоянию номеров. Путешественникам, которые привыкли к высоким стандартам люксовых отелей или отелей Accor, особенно если они являются членами программы лояльности и ожидают соответствующего уровня сервиса и привилегий. Тем, кто планирует много времени проводить в отеле и пользоваться его инфраструктурой (бассейн, спа), которой здесь просто нет или она низкого качества.