Shangri La Nanjing

Shangri-La Nanjing — классический пятизвездочный отель, открытый в 2014 году в одноименном городе провинции Цзянсу. Это высотное здание на 42 этажа с 450 номерами, позиционирующее себя как премиум-объект для деловых поездок и туризма. Основные сильные стороны — высокий уровень сервиса и отзывчивый персонал, удобное расположение рядом с озером Сюаньу и станцией метро, а также просторные номера с панорамными видами. Однако отель страдает от заметного износа: многие гости жалуются на устаревший дизайн, проблемы с чистотой и состоянием оборудования в номерах и ванных комнатах. Качество питания неоднозначно — завтраки хвалят за разнообразие, но многие отмечают холодные или невкусные блюда. Итоговая оценка — 7.5/10, отель подходит для бизнес-поездок и кратковременных визитов, но не дотягивает до уровня люксового сегмента в плане состояния инфраструктуры.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shangri-La Nanjing
• Адрес: провинция Цзянсу, город Нанкин
• Звёзды: 5
• Рейтинг Yandex: 4.4
• Категория цены: Люкс
• Год открытия: 2014
• Количество номеров: 450
• Телефон: +86-25-86308888

Описание:

Shangri-La Nanjing — это высотный отель премиум-класса, рассчитанный на деловых путешественников, семьи и туристов, посещающих Нанкин. Отель характеризуется классическим стилем сети Shangri-La: обильное использование мрамора, хрустальные люстры, просторные холлы. Ориентирован на тех, кто ценит стабильность бренда, качественный сервис и удобное расположение рядом с природными достопримечательностями.

---

Локация и транспорт

Расположение: Слегка удаленный от центра города деловой/жилой район, но с удобным доступом к озеру Сюаньу и историческим объектам. Позиционируется как тихое место для отдыха, но требует использования транспорта для поездок в оживленные районы.

Ключевые точки интереса:

• Нанкинский железнодорожный вокзал (Nanjing Station): около 5 минут на машине или одно-два кольца метро.
• Аэропорт Лукоу: 45–60 минут на такси.
• Озеро Сюаньу (Xuanwu Lake): в нескольких минутах ходьбы, идеально для утренних пробежек и прогулок.
• Участок древней городской стены и ворота (Xuanwumen): примерно 1 км пешком.
• Район Синьцзекоу (Xinjiekou), торговые центры: 10–15 минут на автомобиле.

Общественный транспорт:

• Станция метро Синьмофан Дэдао (Xinmofang Road / 新模范马路站): 3–5 минут пешком. Обеспечивает быстрый доступ к основным линиям метро города. Расположение рядом с метро — главный плюс для самостоятельных путешественников.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое в пределах парковой зоны у озера. Район тихий, безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Такси и услуги Didi доступны по первому требованию. Персонал помогает с вызовом.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка. Детали стоимости не уточняются, но большинство гостей не жалуются на ее отсутствие.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости отмечают просторные, большие номера и удобные кровати. Это один из главных плюсов отеля.
• Состояние и стиль: Дизайн и отделка неоднозначны. Несмотря на то что отель открыт в 2014 году, многие отмечают стиль, характерный для 90-х годов, или общую усталость обстановки (уставший ремонт). Мебель может выглядеть поношенной, встречаются дефекты отделки.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: хороший душ с сильным напором, ванна, телевизор (правда, по современным меркам небольшой), рабочее место. Некоторых смущает отсутствие розеток у изголовья кровати и необходимость вручную управлять шторами. Система освещения многим кажется запутанной.

Чистота:

• Общая оценка: Нестабильная. Многие отзывы хвалят чистоту (безупречно чисто, убирали хорошо), отмечая высокий уровень горничных (некоторые даже называют имя Чжан Юнмэй (Zhang Yongmei) как образец качества).
• Проблемы: Встречаются и серьезные жалобы на недобросовестную уборку: волосы на полу, плохо протертые зеркала, грязные окна, которые мешают наслаждаться видом. Это говорит о недостаточном контроле качества.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей хвалят хорошую звукоизоляцию, комфортный сон и качественные плотные шторы. Однако следует учитывать, что с одной стороны отеля периодически ведутся строительные работы, которые могут быть слышны даже на высоких этажах (рекомендуется просить номер с видом на озеро).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это сильнейшая сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов отмечают дружелюбие, профессионализм, отзывчивость и искреннее желание помочь со стороны персонала.
• Конкретные имена: Гости особенно тепло отзываются о сотрудниках Executive/Horizon Club Lounge (40-й этаж): Одри (Audrey), Элис (Alice), Хинц (Hinz), Софи (Sophie). Также отмечают работников ресторана Зоу Янг (Zoey Yang) из Cafe Xuan, шеф-повара Ивана (Ivan) и сотрудника ресепшн Энтони Жанг (Zhang Anthony). Многие подчеркивают, что персонал запоминает предпочтения гостей и создает атмосферу «дома вдали от дома».
• Владение языками: Встречаются жалобы на слабое знание английского языка основным составом персонала, что затрудняет коммуникацию. При этом руководство и некоторые сотрудники владеют английским на достойном уровне.
• Консьерж-услуги: Работают хорошо. Помогают с трансфером, экскурсиями, решают бытовые вопросы.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом хорошая, однако некоторые отмечают медленную работу службы доставки в номер.
• Работа ресепшена: Отмечается как эффективная, персонал старается решать возникающие проблемы. Процесс заселения обычно проходит гладко.
• Проактивный сервис: Отмечены случаи, когда горничные, узнав о недомогании гостя, приносили имбирный напиток и оставляли открытки с пожеланиями выздоровления.

Проблемы:

• Грубость: Практически не встречается за исключением инцидента в ресторане Jiang Nan Wok, где сотрудник долго отказывался признавать проблему с посторонним предметом в еде.
• Нарушение приватности: Один серьезный инцидент — горничная вошла в номер без разрешения, несмотря на включенный сигнал Do Not Disturb, что является грубым нарушением стандартов безопасности и приватности.

---

Питание

Завтраки (Cafe Xuan):

• Качество и разнообразие: Один из самых спорных моментов. Многие хвалят огромный выбор, сочетание западных и азиатских блюд, наличие станций живой кухни (лапша, омлеты, димсамы). Неоднократно отмечалось, что китайские блюда здесь менее острые и соленые по сравнению с уличной едой.
• Атмосфера: Ресторан просторный, но в часы пик может быть шумно и тесно.
• Проблемы: Несколько гостей жаловались, что еда на раздаче холодная или чуть теплая. Также встречаются замечания, что качество западных блюд посредственное (сухой бекон, безвкусные омлеты).

Другие опции:

• Ресторан Jiangnan Wok (кантонская кухня): Многие хвалят, но есть серьезный негативный отзыв о вопиющем нарушении санитарных норм (обнаружение инородного предмета в блюде).
• Ресторан Jin Hot Pot: Гости остались очень довольны, называя опыт незабываемым, с возможностью выбора индивидуальных или общих котлов и свежих ингредиентов.
• Бар и лобби: Приятная атмосфера для вечернего отдыха.

Executive / Horizon Club Lounge (40-й этаж):

• Упоминается во многих отзывах.
• Преимущества: Панорамный вид на озеро, возможность пройти check-in и check-out в приватной обстановке, тихая атмосфера.
• Питание: Мнения разделились. Некоторые хвалят капучино как лучший в жизни, отмечают вкусные лакомства. Другие критикуют холодную еду, ограниченный выбор западных блюд и общую бедность предложения по сравнению с другими отелями сети Shangri-La. Алкогольные напитки описываются как «приемлемые». Упоминаются дневной чай, вечерние легкие закуски (happy hour) и завтрак.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн/Спа: Большинство отзывов положительные: большой крытый подогреваемый бассейн, чистый, работает исправно. Спа-центр также получает высокие оценки. Однако есть единичная жалоба на отвратительный запах в раздевалках.
• Тренажёрный зал: Один из лучших аспектов отеля. Персонал и гости называют его отлично оборудованным, современным и ухоженным. «El hotel no defrauda: habitaciones espaciosas... especialmente el gym, que está muy bien equipado y cuidado».
• Бизнес-центр: Многие отмечают наличие конференц-залов и все необходимое для бизнес-мероприятий.
• Wi-Fi: Работает исправно, не требует китайского номера для подключения, что отмечается как большой плюс. На скорости никто не жаловался.
• Климат-контроль: Есть несколько жалоб на работу кондиционера. Некоторым гостям не удавалось добиться желаемой температуры (20°C), даже когда на улице было прохладно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, но по факту многие элементы не соответствуют этой категории. При высокой цене качество отделки и чистота вызывают вопросы. Однако хороший сервис и просторные номера частично оправдывают стоимость.
• Возраст здания: Парадоксально, но при открытии в 2014 году отель выглядит изношенным. Это самая частая претензия гостей. Дизайн и обстановка не обновляются и кажутся устаревшими.
• Скрытые сборы: Гости отмечают, что при заселении берут депозит. Рекомендуется оформлять его наличными, так как при блокировке на карте могут возникнуть задержки с разблокировкой при выезде.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер с видом на озеро Сюаньу на высоком этаже. Это гарантирует прекрасный вид и избавит от шума возможных строительных работ с другой стороны здания.
• Проверка чистоты: При заселении стоит проверить чистоту ванной комнаты, состояние мебели и наличие инородных предметов. В случае проблем — немедленно обращаться к менеджменту.
• Проблемы с кондиционером: Если в номере проблемы с климатом, стоит сразу же сообщить на ресепшен для замены номера или решения проблемы.
• Питание: Завтраки могут быть холодными, приносите блюда со станций живой кухни — они, как правило, свежее. Для романтического ужина или деловой встречи стоит рассмотреть ресторан на 40-м этаже.
• Изучение города: Рядом с отелем находятся красивые парки и участки древней стены — стоит выделить время на прогулку. Это прекрасное место для утреннего бега.
• С осторожностью: Инцидент с горничной указывает на возможные проблемы с соблюдением правил персоналом. Рекомендуется всегда плотно закрывать дверь и использовать задвижку. Жалобы на качество еды в буфете Cafe Xuan имеют место быть. Будьте внимательны при выборе блюд, особенно с детьми.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Отличное качество сервиса: Персонал — главное достоинство отеля. Дружелюбие, профессионализм и внимание к деталям компенсируют многие недостатки.
2. Удачное расположение: Рядом с метро, озером Сюаньу и историческими достопримечательностями. Тихий район для отдыха.
3. Просторные номера и комфортные кровати: Очень большой процент гостей отмечает удобство и размеры помещений.
4. Хорошая инфраструктура для фитнеса: Один из лучших спортзалов в отелях города.
5. Прекрасный вид из окон на высоких этажах: Вид на озеро и горы действительно оправдывает цену и поднимает настроение.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильный износ и устаревший дизайн: Это самая частая и обоснованная претензия. Несмотря на молодость отеля, многие ощущают его морально и физически устаревшим.
2. Нестабильная чистота: В то время как одни гости хвалят чистоту, другие сталкиваются с грязными окнами, волосами на полу и небрежной уборкой.
3. Серьезные проблемы с безопасностью пищи: Обнаружение постороннего предмета в блюде (волос) и подача блюд с сырым алкоголем детям (пасхальный инцидент в Cafe Xuan) — это недопустимые нарушения для отеля такого уровня.
4. Холодная еда: Повторяющаяся жалоба на холодные или чуть теплые блюда на шведском столе и в лаунж-зоне.
5. Непредсказуемый сервис: Риск серьезных сбоев в обслуживании (вторжение в номер, отказ признать проблему) создает нервозную обстановку. Не все сотрудники равны по уровню подготовки.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важны стабильность и уровень обслуживания.
  • Туристам, ценящим комфортные кровати и вид на озеро, готовым мириться с недостатками.
  • Тем, кто нацелен на использование спортзала и спа.

• Кому НЕ стоит:

  • Взыскательным туристам, ожидающим высоких стандартов чистоты и современности в люксовом отеле. Разочарование будет неизбежным.
  • Семейным путешественникам с детьми, которые особенно чувствительны к гигиене и безопасности еды.
  • Тем, кто придает большое значение высокотехнологичности оснащения номеров.