DoubleTree by Hilton Hotel Shanghai - Pudong

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Shanghai - Pudong
• Адрес: Китай, Шанхай, Yanggao Nan Road, 889
• Звёздность: 5
• Год основания: 2001
• Последняя реновация: 2010
• Количество номеров: 850
• Этажность: 47

Описание

Отель позиционируется как пятизвёздочное заведение бизнес-класса, входящее в сеть Hilton. Крупная гостиница с двумя крыльями (восточным и западным) и внушительным лобби. Ориентирован в первую очередь на деловых путешественников, участников выставок, а также туристов, готовых мириться с некоторой удалённостью от исторического центра в обмен на простор и комфорт номеров.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Пудун, который является современным деловым и выставочным центром Шанхая. Это не исторический центр, но район с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса

• До основных достопримечательностей: Пудонг удобен для посещения таких мест, как Шанхайская башня и небоскрёбы района, однако до центральных туристических зон вроде Бунда придётся добираться на транспорте. Некоторых гостей смущала относительная удалённость от главных достопримечательностей, тогда как другим нравилась спокойная локация.
• До аэропортов и вокзалов:
  • Аэропорт Пудун: ~50 минут на такси или Maglev + метро (~10 минут от станции Maglev).
  • Аэропорт Хунцяо: ~21 км.
  • Железнодорожный вокзал Шанхай: ~12 км.

Общественный транспорт

• Метро: Пешая доступность до ближайшей станции метро (Lanzen / «Голубая Деревня», линии 4 и 6) составляет около 10 минут. Это неплохое, но и не лучшее расположение. Для короткого пребывания или гостей без опыта в метро это может быть неудобно.
• Такси: Доступность такси хорошая, но есть нюансы. Гости неоднократно жаловались на мошенничество со стороны таксистов, паркующихся у отеля. Отельный персонал очень помогает с решением таких проблем (вплоть до поиска водителя по камерам), но факт остаётся фактом: будьте бдительны и уточняйте стоимость заранее.

Пешая доступность

Район преимущественно деловой, безопасный, но не пешеходно-туристический. Непосредственно из отеля прогуляться особо негде.

Транспортные услуги отеля

• Услуги консьержа по вызову такси и организации трансфера. В отзывах особенно хвалят консьержей — они могут объяснить водителю маршрут и помочь с переводом.
• В часы выставок часто организуется бесплатный шаттл до выставочного центра SNIEC.

Парковка

• Парковка на территории отеля есть.
• Многие гости с автомобилями оценили наличие парковки положительно.
• Наличие зарядки для электромобилей и стоимость парковки в отзывах не уточнены.

Номера и чистота

Качество номеров

• Впечатление: Очень неоднозначная картина. Для многих гостей номер становится главным преимуществом — очень просторные апартаменты. Однако почти все отмечают, что мебель и отделка «старые», «устаревшие», «в духе 90-х».
• Размер и планировка: Номера огромны по европейским стандартам; в отзывах гости в восторге от площади, наличия дивана, полноценного рабочего места, большой гардеробной.
• Ванная комната: Обычно ванная комната большая, дополнена ванной у окна с видом на город, отдельным душем. Есть и жалобы на неудобную конструкцию душа, который подходит «для людей ниже 150 см» или на архаичное совмещение душа с ванной.
• Общее техническое состояние: Сантехника, по отзывам некоторых гостей, работала неидеально (протекающий или слабый душ, туалет). Встречаются и отзывы о неработающем телевизоре.
• Ключевая особенность: Панорамные окна в номерах и особенно в ванной смотрятся очень эффектно, а вид на огни Шанхая ночью многие называют незабываемым. Удовольствие от staycation с видом — одно из главных преимуществ.

Чистота

• Общая оценка: По большинству отзывов отель производит впечатление чистого и ухоженного. Практически все отмечают, что номер обслуживается ежедневно, свежие полотенца и вода предоставляются исправно.
• Исключения: Изредка гости жаловались на запах сырости или плесени в номерах. Обычно он уходил после проветривания. Один из отзывов также упоминает явственный запах «химии» в номере.

Шум и звукоизоляция

• В целом, большинство гостей не испытывали проблем с шумом из коридоров, соседних номеров или с улицы. Отель довольно массивный, и номера обычно тихие.
• Единичные жалобы есть, например, на ремонтные работы неподалёку от отеля или общую гулкость пространства из-за большого потока гостей.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Одно из самых сильных мест отеля, этот аспект получает массу восторженных отзывов. Гостей неизменно встречают с улыбкой и фирменным тёплым печеньем при заселении. Работа команды на стойке регистрации, в консьерж-службе и Executive Lounge часто оценивается как «исключительная», «выше всяких похвал», «создающая незабываемое впечатление».
• Конкретные сотрудники: В отзывах особенно часто хвалят:
  • Sakura Li, Yuki Yuan (Front Desk) — за профессионализм, дружелюбие и помощь с рекомендациями по городу.
  • Heidi Huang (Reception) — за чуткость и оперативность при решении вопроса замены номера под нужды гостя.
  • Jimmy Zhang (Concierge) — за отличное владение английским и реальную помощь с местным транспортом и достопримечательностями.
  • Edward Chu и James Zhao — за помощь в сложной ситуации с мошенничеством таксиста: сотрудники разобрались с компанией и вернули деньги гостю.
  • Kelvin (Duty Manager) — за быстрое решение проблем с номером.
• Владение английским: Это критичный момент. Многие иностранные гости (особенно не говорящие по-китайски) жалуются, что уровень английского у персонала сильно ограничен. Это создаёт языковой барьер и заставляет использовать переводчики или «общаться на пальцах». Тем не менее, когда дело доходит до решения серьёзных вопросов, персонал часто находит способы помочь.

Качество обслуживания

• Готовность помочь: Несколько эпизодов с решением сложнейших бытовых проблем (возврат денег от таксиста, помощь с отправкой посылки, мгновенное нахождение альтернативного номера под нужды гостя) показывает крайне высокий уровень службы поддержки, который перекрывает большинство недостатков.
• Оперативность: Заселение обычно проходит быстро, постояльцев, как правило, не заставляют долго ждать. Но есть и отзывы о том, что в часы пик либо при ошибках с системой бронирования процесс может затянуться.
• Нарекания: Редко, но встречаются жалобы на равнодушие сотрудников (например, нежелание решать проблему с тёплым номером без обращения к менеджеру). Также пара гостей отметила, что некоторые сотрудники (например, в ресторане) иногда увлечены своими телефонами и не так внимательны.
• Процедура блокировки средств: Некоторые гости указывали на то, что при заселении с них пытались заблокировать на карте очень существенную сумму под «бонусные» услуги. Рекомендуется внимательно читать условия при регистрации.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак крайне положительно. Шведский стол предлагает огромный выбор как западных (яйца, бекон, выпечка), так и азиатских блюд. Гости отмечают свежесть, вкус, обилие опций. Кофе доступен на вынос.
• Процесс обслуживания: Ключевая проблема — в пиковые часы (например, с 8:30) ресторан переполнен, образуются очереди. Многие жалуются на «хаос» и «давку». Этот недостаток упоминается настолько часто, что его точно стоит учитывать при планировании утреннего расписания.
• Дополнительные нюансы: Напитки, выпечка и закуски в Executive Lounge оцениваются очень высоко; завтрак там тише и спокойнее. Утренний сервис в ландже стабильно получает похвалу.

Другие опции

• Обед/Ужин: В отеле есть несколько ресторанов. Особенно выделяется ресторан на верхних этажах (с вращающейся платформой, по отзывам) с потрясающим видом на город. Цены там высокие, но атмосфера и вид того стоят.
• Рум-сервис: Доступен. Гости отмечают хороший выбор, но цены на еду и напитки в номер выше среднего.
• Бары и напитки: В лобби есть бар, но часы работы и ассортимент иногда называют ограниченными. Некоторые гости предпочитают заведение напротив отеля (Red Lips Bar).

Executive / Club lounge

• Упоминается в отзывах и имеет высокий рейтинг среди гостей.
• Cocktail hour: Предоставляет не просто лёгкие закуски, а полноценный ужин с горячими блюдами.
• Напитки: Широкий выбор вин, пива, безалкогольных напитков.
• Обслуживание: Персонал ланджа (отмечают, в частности, Mr. Song) часто хвалят за профессионализм и запоминание предпочтений гостей. В целом, это тихое и спокойное место для отдыха или работы.
• Доступ: Как правило, включён в бронирование улучшенных категорий или привилегированных гостей Hilton, но можно докупить за отдельную плату.

Инфраструктура и удобства

Спорт и отдых

• Бассейн: В отеле есть закрытый бассейн. В отзывах он описывается как небольшой, но чистый и подходящий для освежающего плавания. Единичные гости считали, что он выглядит не очень привлекательно.
• Тренажёрный зал: Компактный, базово оборудованный, достаточно для поддержания формы в поездке. Никаких восторженных отзывов, но и сильной критики нет.
• Спа / Wellness: Есть сауна и паровые бани.

Бизнес-центр и услуги

• Бизнес-центр: На территории есть все необходимые услуги для деловых встреч и конференций. Отель позиционируется как удобный для бизнеса, особенно для посещения выставок.
• Консьерж-услуги: Ключевая сильная сторона. Консьержи помогают с билетами, трансфером, бронированием ресторанов, отправкой почты и даже решением транспортных споров.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.

Wi-Fi

• Это слабое место отеля по многим отзывам. Бесплатный Wi-Fi работает в зонах общественного пользования (лобби), но часто характеризуется как медленный или нестабильный.
• Wi-Fi в номерах нередко платный (согласно ряду отзывов), что вызывает недовольство гостей для отеля такого уровня. Стоимость указывалась порядка 20 евро в сутки.
• Тем не менее, некоторые гости пользовались бесплатным Wi-Fi в лобби, и для базовых задач его хватало.

Климат-контроль

• Очень частая жалоба: в номерах слишком тепло, даже при установке кондиционера на минимальную температуру. Несколько гостей жаловались, что им пришлось менять номер или обращаться к менеджеру для решения этой проблемы.

Дополнительные платные услуги

• Wi-Fi в номере (как упоминалось выше).
• Услуги ресторанов и бара, особенно на верхних этажах, имеют высокие цены.
• Executive lounge может быть платным привилегией, если не включён в тариф.

Важные замечания

• Цена и качество: Для Шанхая отель предлагает относительно хорошее соотношение цены и качества, особенно в категории пятизвёздочных отелей сети. Многое зависит от номера и тарифа. Некоторые гости приезжают сюда годами именно из-за хорошего баланса.
• Возраст здания: Год открытия — 2001, реновация была в 2010. Это ощущается: мебель, ковры, отделка в номерах часто выглядят далеко не новыми. Если ждать от пятизвёздочного отеля современности и последнего слова техники, можно разочароваться. Если нужны просто надёжность, комфортная кровать и огромное пространство — это хороший выбор.
• Скрытые сборы: Внимательно читайте условия при заселении. Некоторые гости жаловались на попытку заблокировать очень большую сумму на карте «под любые расходы».
• Языковые барьеры: Ожидайте, что не все сотрудники будут свободно говорить по-английски. Это распространено в Китае, но здесь явно имеет место нехватка языковой подготовки у части персонала ресепшен и ресторана.

Практические советы для гостей

• Для избежания проблем с такси: Всегда просите консьержа отеля вызвать такси и уточнить с водителем стоимость поездки до посадки. Это с высокой вероятностью убережёт от мошенничества. Некоторые водители завышают счёт в разы.
• Выбор номера: Если важно насладиться видом, запрашивайте номер на верхних этажах. Также стоит уточнять крыло (East Wing или West Wing), если беспокоитесь о панораме города.
• Wi-Fi: Из соображений экономии можно пользоваться бесплатным Wi-Fi в лобби. Проверьте условия вашего тарифа по поводу доступа в интернет в номере.
• Завтрак: Приходите на завтрак до 8:30, чтобы избежать очередей и загруженности ресторана.
• Время для загара у окна: Если ваш номер на высоком этаже и с хорошей стороны, вечернее время лучше всего подходит для наслаждения панорамными видами.
• Языковый вопрос: Имейте под рукой переводчик на телефоне для базовых вопросов со стойкой регистрации.
• Кондиционирование: Если в вашем номере слишком жарко, не стесняйтесь сразу обратиться к менеджеру — проблему обычно решают заменой номера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Исключительный сервис: персонал готов решать сложные нестандартные ситуации, проявляя максимальную лояльность к гостям.
• Просторные номера: огромные площади, удобные кровати, панорамные окна с шикарным видом на Шанхай.
• Вкусные и разнообразные завтраки: шведский стол на любой вкус.
• Удобство для бизнеса: близость к выставочному центру, наличие бизнес-центров, ланджа и ресторанов.
• Executive lounge: высокое качество обслуживания, вечерний ужин и спокойная обстановка.

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие интерьеры: ощутимо старый дизайн, местами изношенная мебель, ковры и сантехника.
• Проблемы с кондиционированием: частые жалобы на слишком тёплые номера без возможности охладиться.
• Переполненный завтрак: хаос и очереди в пиковые часы.
• Слабый и часто платный Wi-Fi: в номерах доступ может быть платным, а в лобби — медленным.
• Языковой барьер: недостаточное владение английским у многих сотрудников, затрудняющее коммуникацию.
• Сомнительная практика при заселении: попытки заморозить на карте крупные суммы без подробных разъяснений.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель предлагает вполне достойное пребывание, особенно для деловых поездок, но ему не хватает свежести и современной безупречности для получения высших оценок. Ряд «болячек» (возраст, климат-контроль, языковой барьер и т.д.) не позволяет поставить ему «отлично», но уровень сервиса, комфорта и локации для конкретных задач делает его выбором выше среднего.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.5/10 (с учётом хаоса в завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, особенно направляющимся на выставки в район Пудун.
  • Туристам, для которых приоритет — большой просторный номер за относительно умеренную цену.
  • Постояльцам, которым важна эксплуатация отельных удобств (ландж, бассейн, тренажёрный зал).
  • Гостям, приезжающим с личным или бизнес-авто (хорошая парковка).

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Путешественникам, которые планируют пешком исследовать основные достопримечательности Шанхая (Бунд, Нанкин-роуд, Старый город) — добираться не очень удобно.
  • Тем, кто ищет самый современный дизайн и безупречное состояние всех поверхностей.
  • Гостям, чувствительным к температуре и влажности в номерах (проблема с кондиционированием).
  • Тем, для кого наличие бесплатного и стабильного Wi-Fi в номере является обязательным.

Мы рекомендуем этот отель как проверенный и надёжный вариант для определённых целей, но будьте готовы мириться с его возрастными особенностями.