Grand Kempinski Hotel Shanghai

Grand Kempinski Hotel Shanghai — пятизвёздочный отель в районе Пудун с выдающейся локацией рядом с главными достопримечательностями и набережной. Большинство гостей высоко оценивают завтраки, вежливость персонала, особенно в Executive Lounge, и фантастические виды на реку Хуанпу и город. Однако отель демонстрирует заметные признаки старения: интерьеры и мебель во многих номерах устарели и местами обветшали, а процедура заселения и необходимость крупного депозита вызывают нарекания. Общая оценка — 8.5/10, что отражает превосходную базу с рядом минусов, которые важно учитывать при бронировании.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Kempinski Hotel Shanghai
• Адрес: Шанхай, кольцевая дорога Луцзяцзуй, 1288
• Звёзды: 5
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2013
• Категория цены: Высокий

Grand Kempinski Hotel Shanghai — классический представитель немецкой сети Kempinski, предлагающий гостям просторные номера, несколько ресторанов и обязательный доступ в Executive Lounge для соответствующих категорий номеров. Отель работает с 2009 года, проводил реновацию в 2013 году, но уже сегодня некоторые зоны и номера выглядят устаревшими и нуждаются в апгрейде.

Отель позиционируется как премиум-адрес для деловых гостей и туристов, но подходит и для семей благодаря близости к океанариуму и развлекательным зонам. Размеры номеров варьируются от стандартных до дипломатических сьют с кухней-баром; почти все категории предлагают панорамный вид на город или реку.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Пудуна, деловой и туристический кластер непосредственно у главной набережной района Луцзяцзуй. Совмещает близость к бизнес-центру (IFC Mall, Шанхайская башня) с легким доступом к туристическим маршрутам.

Ключевые точки интереса:

• Телебашня «Восточная жемчужина»: 3 минуты пешком
• Shanghai Tower / Shanghai Financial Center: 5–8 минут пешком
• Шанхайский океанариум: 5–10 минут пешком
• Набережная Хуанпу и паром на Бунд: 2–3 минуты пешком
• Ж/д вокзал Шанхай: около 9 км
• Аэропорт Хунцяо: около 20 км

Общественный транспорт:

• Метро: Станция Lujiazui (Линия 2) в 8–10 минутах ходьбы. Прямой доступ к центру, Народной площади и деловым зонам. Некоторые упоминают чуть большую удаленность или ищут более близкую станцию, но в целом транспортная доступность оценивается гостями очень высоко.
• Такси: Услуги такси хорошо налажены, швейцары помогают быстро вызвать машину, что особенно ценно при вечернем выезде.

Пешая доступность:

• Отель находится в безопасном районе с отличной инфраструктурой для прогулок. Рядом работают магазины, рестораны и аптеки, есть круглосуточные круглосуточники (Seven-Eleven, Family Mart).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер предоставляется (платный). Персонал помогает с вызовом такси и организацией поездок.

Парковка:

• На территории есть парковка для гостей автомобилистов. Конкретной информации о стоимости или валет-паркинге по отзывам нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие номера просторные, особенно сьюты, с отдельной гостиной зоной и большим рабочим столом.
• Состояние и возраст: Это один из самых спорных аспектов. Часть номеров выглядят современно и ухоженно, но многие гости отмечают устаревшую мебель, облупившийся лак, потёртости, сломанную или плохо работающую сантехнику и старые телевизоры. Есть жалобы на несрабатывающую мелкую технику в номере. Некоторым везет с «новыми» номерами, однако общий тренд — «старая леди», особенно для ценового сегмента Kempinski.
• Оснащение и удобства: В номерах установлены удобные кровати с качественным постельным бельём, мини-бар, сейф, рабочий уголок. Виды из окон — ключевое преимущество: Bund View и River View действительно впечатляют. Встречаются автоматические шторы и просторные ванные комнаты, иногда — джакузи.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки полярные. Кто-то называет отель «одним из самых чистых в Шанхае», другие жалуются на грязные номера при заселении, пыль, остатки предыдущих гостей, грязную сантехнику и чайные ложки. Многие гости говорят о запахе табака в номерах, хотя отель позиционируется как «некурящий».
• Качество уборки: Некоторые сетуют на нерегулярную или формальную уборку («меняли воду, полотенца»). Однако есть и восторженные отзывы о службе housekeeping.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей не жалуются на шум с улицы или коридора, номера в целом тихие. Встречаются единичные жалобы на слышимость из соседних комнат, но это не массовая проблема.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Неоднозначная. Множество гостей хвалят вежливость, отзывчивость, профессионализм, особенно выделяя Executive Lounge Manager Judith (Юдит) и её команду (Элейн, Мэгги, Чула, шеф-повар Энди), а также консьержа Тони и менеджера Джорджа. Они решают проблемы, организуют трансферы, говорят на нескольких языках и создают приятную атмосферу.
• Проблемы с английским: В отзывах часто отмечают, что далеко не весь персонал владеет английским на должном уровне. Это касается преимущественно сотрудников ресепшена и горничных. Гости пишут о необходимости использовать Google-переводчик или обращаться к более старшим сотрудникам. Русского языка персонал не знает, некоторые гости просили помощи у сопровождающих-китайцев.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Одна из самых слабых зон. Проверка заселения нередко затягивается на 30–60 минут. Многие сталкивались с потерянными бронями, неспособностью найти предоплаченные номера, требованием повторной оплаты, нежеланием признавать статусы платиновых/титановых гостей. Гостям с Executive-level чаще приходится проходить check-in у общего стола вместо dedicated lounge-регистрации.
• Консьерж и сопровождение: Консьерж-служба работает на достойном уровне: помогает с такси, покупками, рекомендует маршруты. Bellmen и «леди в красном» вежливы и готовы помочь.

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Хорошее: Менеджер Джордж в стрессовой ситуации (отмена брони) урегулировал вопрос, предоставил компенсацию и завтрак. Юдит в Executive Lounge обеспечивает незабываемый опыт и постоянную заботу.
• Плохое: Затянутое заселение, отказ в предоставлении дополнительного оборудования, задержка багажа на 45 минут, нежелание признавать статус Platinum, требование повторной оплаты.

---

Питание

Завтраки:

• Сильная сторона отеля. Завтрак «шведский стол» получает много восторженных отзывов: огромный выбор, качественные продукты, зоны для европейцев (яйца, бекон, выпечка, сыры) и азиатские блюда. Один из лучших завтраков в Шанхае. Однако главная проблема — переполненность и толчея. Многие гости описывают хаос, очереди и быстро раскупаемые позиции.

Другие опции:

• Executive Lounge (28 этаж): Обладатели доступа хвалят Lounge безгранично. Работает с утра до позднего вечера, включает light lunch, afternoon tea, вечерний коктейль и ужин. Вкусная, разнообразная еда, качественные алкогольные напитки, внимание персонала. Вид из лаунджа шикарный. Для многих это главная причина вернуться. Отмечено: один гость получил удар током при контакте с зеркалом в номере; в качестве компенсации предложили бесплатный завтрак, что сочли неуместным.
• Бар Habana (30 этаж / Red Passion): Вид отличный, но отзывы о коктейлях преимущественно негативные («отвратительные коктейли в жизни»). Цены на напитки высокие даже по шанхайским меркам.
• Ресторан итальянской кухни: Пицца признана не выдающейся, но есть хорошие позиции (например, салями).
• Китайский ресторан: Некоторые гости рекомендуют утку по-пекински, хотя сетуют на высокие цены.

Процесс обслуживания:

• В большинстве ресторанов обслуживание вежливое, хотя бар на 30-м этаже выделяется худшими впечатлениями.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн (30 этаж): Один из главных минусов. Многие гости пишут о холодной воде, неработающей/грязной зоне СПА, обветшавших помещениях, гостях в уличной обуви рядом с бассейном. Обязательное требование — плавательная шапочка (можно купить на месте), что вызывает недоумение на фоне общей антисанитарии. При этом вид из бассейна великолепный.
• Тренажёрный зал: Есть, современный, с окнами и видом на небоскребы. Положительных отзывов больше, чем отрицательных.
• Спа / Wellness: Некоторые гости хвалили СПА-зону, но есть и жалобы на неработающую сауну, джакузи и «запущенное состояние».
• Wi-Fi: Очень много жалоб на медленный, не работающий или «не международный» интернет. Скорость не соответствует высокоскоростному режиму, некоторые гости вынуждены были искать альтернативы при работе.
• Климат-контроль: Встречаются упоминания о неработающем кондиционере, из-за чего гостям приходилось переезжать в другой номер.

Дополнительные платные услуги:

• Развертывание дивана/дополнительное место в номере для ребёнка — около 315 CNY за ночь (только за бельё).
• Плавательная шапочка — 5 фунтов (примерно).
• Депозит — 1000 CNY в сутки (почти всегда обязателен).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Одни считают цену оправданной за уровень и вид, другие — чрезмерной на фоне старых номеров, медленного интернета и проблем с заселением. Улучшение соотношения возможно только при бронировании Executive Lounge.
• Возраст здания: Отель нуждается в обновлении. Старая мебель, потертый ламинат, сантехника с налетом, устаревшие телевизоры встречаются довольно часто. Это снижает общее впечатление.
• Скрытые сборы: Депозит — один из основных источников жалоб. Его размер (1000 CNY/ночь) многим кажется завышенным, а возврат занимает не 3 дня, а до месяца. Гости отмечают, что депозит не всегда можно использовать для оплаты в барах отеля.
• Языковые барьеры: Проблемы с английским у части персонала создают сложности, особенно в области housekeeping и на ресепшене.
• Повторяющиеся темы: Завтрак — всегда плюс (но хаос); вид — всегда восторг; номер — часто минус; заселение — часто хаос; Executive Lounge — почти всегда восторг.

---

Практические советы для гостей

• Депозит: Будьте готовы к обязательному депозиту в размере 1000 CNY за ночь. Если не планируете пользоваться мини-баром и международной связью, можете попытаться договориться о меньшей сумме. Возврат может затянуться до месяца.
• Выбор номера: Выбирайте номера на высоких этажах (21+), чтобы получить полноценный вид на Бунд и избежать соседнего офисного здания, перекрывающего панораму. Bund View — не всегда вид на сам Бунд, иногда просто на реку с другой стороны.
• Питание: Если хотите избежать толпы за завтраком, выбирайте завтрак в Executive Lounge (если бронируете соответствующие категории).
• Плавание: Для бассейна обязательно нужна шапочка. Возьмите свою или будьте готовы купить на месте.
• Транспорт: Используйте услуги швейцаров для вызова такси — это значительно удобнее, чем ловить на улице.
• Интернет: Не рассчитывайте на быстрый Wi-Fi. Если нужен стабильный доступ, используйте мобильную связь и личный хот-спот.
• Проверка брони: При заселении будьте готовы показать подтверждение брони и оплаты, так как случаются накладки.
• Общение с персоналом: При возникновении сложностей обращайтесь к старшим менеджерам (например, в Executive Lounge) — они, как правило, лучше владеют английским и готовы помочь.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Выдающаяся локация в сердце Пудуна с пешей доступностью к главным достопримечательностям и метро
• Шикарный вид на реку и Бунд из большинства номеров и общественных зон
• Превосходные завтраки с огромным разнообразием блюд
• Высочайший уровень сервиса и кухни в Executive Lounge благодаря менеджеру Юдит и её команде
• В целом вежливый и отзывчивый персонал, особенно службы консьержа и bellmen

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие и требующие ремонта номера: мебель в стиле 80-х, сломанная сантехника, потертая отделка
• Медленная и ненадежная процедура заселения: потерянные брони, часы ожидания, требовательные платежи
• Отсутствие качественного интернета на уровне 5-звёздочного отеля
• Запущенное состояние бассейна и СПА-зон: холодная вода, грязь, старые помещения
• Обязательный и крупный депозит: 1000 CNY за ночь, медленный возврат

По совокупности факторов Grand Kempinski остается крепким выбором в Шанхае благодаря локации и общей концепции, но сегмент роскоши ощущается только в части номерного фонда и Executive-услуг, а не в технологиях и обновлении.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят покой и Executive-сервис; гостям, впервые приезжающим в Шанхай и желающим увидеть главные достопримечательности; тем, кто готов оплатить категории с доступом в Executive Lounge ради высокого уровня сервиса и питания.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречной современности и новых технологий; тем, кто не хочет сталкиваться с бюрократией, залогами и медленным заселением; гостям, для которых критически важен быстрый интернет.