Mandarin Oriental Pudong, Shanghai

Mandarin Oriental Pudong в Шанхае — это роскошный отель премиум-класса с выдающимся расположением на набережной реки Хуанпу и панорамными видами на жемчужину Востока и деловой центр Пудуна. Отелю более десяти лет, и, несмотря на регулярное обновление, в некоторых отзывах отмечаются признаки возраста: износ отделки, уставшая обивка и пятна на ковровом покрытии в коридорах. Впечатления гостей в основном восторженные, особенно в части сервиса и инфраструктуры. Завтраки называют одними из лучших в Китае, но их шумность и суета иногда мешают. Номера просторные, с удобными кроватями и роскошными ванными комнатами, но некоторые гости жаловались на проблемы с климат-контролем и нестабильную работу Wi‑Fi, что для бизнес-отеля является существенным минусом. Среди персонала много звезд сервиса, которых благодарят по именам, но попадаются и откровенно грубые или некомпетентные сотрудники. Общая оценка: 8.5/10 — превосходный отель для тех, кто ценит виды и инфраструктуру, но с отдельными нюансами.

Обзор отеля

Название: Mandarin Oriental Pudong, Shanghai

Адрес: Шанхай, Южная улица Пудун, 111

Контактные данные: +86-21-20829888

Год открытия / реновации: открыт в 2013 году, отреставрирован в 2016.

Позиционирование и категория: Люкс-отель, рассчитанный на состоятельных путешественников, деловых людей и тех, кто ценит высокий уровень сервиса и комфорта. Явный акцент на бизнес-туристов, но также популярен среди семей и пар.

Описание: Солидное заведение в сети Mandarin Oriental с атмосферой делового, но в то же время уютного отеля. Общее впечатление — «островок спокойствия в сердце Шанхая» при сохранении высоких стандартов международной сети.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в деловом районе Пудун у самой набережной реки Хуанпу. Это не исторический центр, а скорее эпицентр финансовой и бизнес-активности, что определяет его аудиторию.

Ключевые точки интереса:

• Буквально несколько минут пешком до телебашни «Жемчужина Востока», Шанхайской башни и торговых центров Lujiazui.
• Неподалеку находятся главные достопримечательности (башня «Цзиньмао», смотровые площадки).
• Железнодорожный вокзал Шанхая — 9 км, аэропорт Хунцяо — 19 км, аэропорт Пудун — удобно добираться на скоростном поезде Maglev.

Общественный транспорт:

• Станция метро Lujiazui (Line 2) в 10 минутах пешком или бесплатный отельный шаттл.
• Такси доступно и недорого. При отеле есть служба вызова такси.

Пешая доступность:

• Район деловой, поэтому утром и днем пешие прогулки безопасны и комфортны. Набережная в шаговой доступности превращается в променад с удивительными видами на Бунд.
• Вечером вокруг тихо и спокойно.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: одна из самых ценимых услуг. Отель предоставляет бесплатный транспорт (Mercedes Vito) в радиусе 2 км, что охватывает станцию метро и основные достопримечательности Пудуна.
• Настойчивые просьбы некоторых гостей включить в маршрут шаттла противоположный берег (Бунд) остались, по-видимому, без внимания.
• Трансфер: до/из аэропорта — по запросу и за отдельную плату. Многие гости хвалят эффективность.

Парковка:

• Парковка на территории отеля есть. Некоторые гости отмечают удобство для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей называют номера просторными, а кровати — «невероятно удобными». Особо отмечают систему освещения, продуманную планировку и панорамные окна.
• Вид из окна: Важнейший и безусловный плюс. Виды на реку, Бунд, телебашню и ночной огнями шанхайского силуэта производят незабываемое впечатление и часто становятся главным аргументом выбора.
• Оснащение: В номерах есть кофемашины Nespresso с капсулами (многие хвалят качество кофе), хорошие пакетированные чаи, мини-бар, телевизор (даже над круглой ванной), колонки Bose в потолке.
• Ванная комната: Часто двухкомнатная, с отдельной ванной, душем и туалетом. Круглая ванна у окна — фирменная фишка, впрочем, с неудобно высоким бортом для пожилых или маломобильных гостей. Некоторым не хватало хорошей вентиляции в WC.
• Возраст и износ: Ключевая спорная тема. В то время как одни гости пишут, что «все блестит», другие прямо заявляют: «Очень устаревшие номера», «ковровое покрытие в коридорах в грязных пятнах», «уже чувствуется несвежесть». Это повторяющийся паттерн, который влияет на впечатление.

Чистота:

• Общий уровень: В основном чистоту хвалят — «идеально», «с иголочки».
• Уборка: Daily housekeeping часто называют образцовым. Горничная может запомнить привычки гостя (например, количество выпиваемой воды) и даже организовать вещи в шкафу.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались, что при заезде отсутствовали базовые туалетные принадлежности (зубная щетка, бритва), их приходилось заказывать отдельно.

Шум и звукоизоляция:

• В основном номера тихие. Благодаря деловому расположению вокруг отеля нет шумных ночных заведений. Некоторые гости не рекомендовали брать комнаты с видом на Бунд из-за потенциального уличного шума, в то время как другие, наоборот, советовали выбрать вид на воду, чтобы «любоваться рассветом и медленно плывущими баржами». Шумоизоляция между номерами и из коридоров, по отзывам, удовлетворительная.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это самый сильный и одновременно самый противоречивый аспект. Многие называют персонал «внимательным», «искренним», «профессиональным до кончиков пальцев», «оказавшимся выше всех ожиданий».
• Знание языков: Встречаются жалобы на слабое владение английским языком некоторых сотрудников, особенно на ресепшене. Это создает проблемы при решении нестандартных вопросов. С другой стороны, многие отмечают, что персонал прекрасно владеет несколькими языками, включая европейские.
• Звезды сервиса: Гости в восторге от конкретных сотрудников:
  • Ресепшен / Front Desk: Victoria (запоминала предпочтения из полугодовалой давности!), Ariana, Java, Jennifer, Sophie, Fiona, Betty, Jane, Rachel, Mia, Ryan.
  • Консьерж / Concierge: Poly (помог с невозможным бронированием), Kent, Milanda. При этом одного из консьержей с «золотыми ключами» откровенно ругают за грубость и нежелание работать.
  • SPA: Selina, Rachel, Irene, Sherry, Angel.
  • Обслуживание номеров: Angela Yu, Zhao Guiqin.
  • Рестораны: Ted (эксперт по винам), Tony, Shelly, Jason, Luke Zhang, Anthony, Emily, William, Carson.
• Управление: Встречаются жалобы на отсутствие feedback loop и «вау-эффекта» от встречи с руководством. Отель кажется гигантской машиной, где индивидуальному подходу уделяется меньше внимания, чем хотелось бы некоторым преданным гостям.

Качество обслуживания:

• Положительные примеры: Персонал помог найти утерянный в такси телефон, принес в номер пижаму для ребенка, моментально починил биде, помог с hard-to-get бронированием ресторана, оплатил депозит за гостя, организовал праздничный сюрприз.
• Отрицательные примеры: Грубый прием у ресепшена, «глядели свысока», «прохладная, почти ледяная встреча», «брошенный на стойку паспорт», неготовность помочь с простыми вопросами (например, отправить письмо).

Проблемы:

• Несостыковки (обещали один номер — дали другой, обещали подготовить ко времени приезда — заставили ждать).
• Некоторые сотрудники производят впечатление «недоученных» или действующих по шаблону без искры (в Zest «атмосфера без души», в Yong Yi Ting холодное обслуживание).
• Непредвиденные мелочи: например, у гостя убрали недоеденный welcome amenity (макарон) без его разрешения.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство отзывов описывают завтрак как «потрясающий», «спектакль для глаз и вкуса», «ошеломительный». Широчайший выбор: китайские, японские, индийские, европейские блюда, стойка лапши, темпура, свежая выпечка (особо хвалят круассаны и «коричную выпечку шефа»).
• Атмосфера: Главный минус — огромный наплыв гостей, что делает зал похожим на «вокзал» или «пищеблок клиники» — шум, толкотня, вечная очередь, хоть и управляемая.
• Альтернатива: Club Lounge завтрак гораздо тише и спокойнее, с более персональным сервисом (стоит доплачивать за access).

Другие опции:

• Ресторан 58 Grill House: Отношение неоднозначное. Еда «нормальная», но чересчур дорогая.
• Ресторан Yong Yi Ting (1 звезда Michelin): Самый противоречивый. Некоторые гости называют его «лучшим в Шанхае», «потрясающим». Другие ставят под сомнение мишленовскую звезду, называя еду «so-so, not amazing» и жалуясь на холодный сервис. Возможно, зависит от смены или меню.
• Room Service: Возможно, вкусно, но очень дорого.
• Бар / Lobby Lounge: Хорошее место для посиделок, но цены на алкоголь высокие. Некоторые гости отмечали, что по вечерам заведения отеля закрываются раньше, чем ожидалось (например, для засидевшихся бизнесменов).
• Выпечка (в Residence Tower): Прекрасный кофе и свежая выпечка по ценам, сопоставимым с Starbucks.

Процесс обслуживания:

• В ресторанах работают как виртуозы (Ted по подбору вина), так и «массовики» (в Zest, где нет единой команды). Обслуживание номеров быстрое и качественное.

Executive lounge / Club lounge:

• Привилегии: Включенный light lunch, afternoon tea, evening cocktails с легкими закусками и ужин. Всегда есть пиво, вино, безалкогольные напитки.
• Ключевое достоинство: Уютная атмосфера, нет толкучки от основного завтрака. Работает элитная команда.
• Дополнительно: Club Room включает 2 предмета бесплатной стирки в день (для деловых людей неоценимо).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что активно обсуждается в отзывах.

• Бассейн: 25-метровый крытый бассейн получает восторженные отзывы («великолепный», «просторный», «пустой в 6–7 утра»). Часто гостей просят надевать плавательные шапочки.
• Тренажерный зал: Отличный — 24 часа. «Просторный, чистый, есть все, что нужно». Персонал регулярно убирает.
• Спа / Wellness: На высшем уровне. Один из лучших СПА в сети Mandarin Oriental. Техники массажа — «профессиональные, умопомрачительные», а персонал — «прекрасный». Внимательны к деталям (мастер снимает обувь, чтобы не отвлекать). Стоимость соответствует люксу.
• Бизнес-центр: Упоминаний о компьютерах или переговорных комнатах практически нет, но сервис консьержа помогает в деловых вопросах (организация встреч, отправка документов).
• Прачечная / Химчистка: Безупречна. Особенно в Club Lounges: 3–4 часа — и рубашка идеально постирана и отглажена.
• Камера хранения: стандартно.
• Консьерж: традиционно для MO, высокий уровень, хотя и с исключениями.

Wi-Fi:

• Явные жалобы: «нестабильно работает», «постоянно рвется», «несколько часов отсутствует». Гости-бизнесмены считают это серьезным минусом. Принимая во внимание, что почти все молчат о проблемах, вероятно, Wi-Fi в целом работает, но бесперебойность не гарантирована.

Климат-контроль:

• Жалобы есть (один гость жаловался, что холодный воздух направлен прямо на кровать). Кондиционирование есть, но иногда слышны нарекания на невозможность точной настройки.

Дополнительные платные услуги:

• Вода в номере обычно бесплатная, но некоторые вспоминают, что бутилированная вода платная.
• Скрытый депозит: на каждый номер блокируется гарантийный депозит (например, на $100), который можно потратить в барах и ресторанах отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель сравнительно дорогой. Многие считают, что стоимость оправдана сервисом, инфраструктурой и локацией. Другие предупреждают, что итоговая сумма может удивить из-за платных сервисов (прачечная, вода, бары, рестораны, скрытый налог).
• Возраст здания: Уже не новострой. Влияние на впечатление: кто-то видит «уставшие номера», кто-то — «зрелую роскошь». Уборка в целом хорошая, но признаки износа (пятна на коврах, скрипы) бросаются в глаза.
• Скрытые сборы: туристический налог и, возможно, депозит оплачиваются отдельно.
• Языковой барьер: Не все сотрудники ресепшена и дворники говорят свободно по-английски. Это может создать сложности при запросах, выходящих за рамки стандартных.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Вид из окон!
  • Шаттл «2 км» — бесплатный и удобный.
  • Вкусный и разнообразный завтрак.
  • Просторные, удобные номера с круглой ванной.
  • Высокий уровень СПА и фитнеса.
  • Персонал, который «делает все возможное» (не всегда).

Повторяющиеся темы (минусы):

• Шумная, суетливая завтрачная зона.
• Wi-Fi нестабильный для бизнес-стандартов.
• Некоторые «неухоженные» номера и коридоры.
• Холодный сервис в отдельных ресторанах.
• Непредсказуемые «провалы» в обслуживании (грубость, несостыковки).

---

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Если хотите насладиться рассветом над рекой и безмятежностью, выбирайте вид на реку.
• Если хотите окунуться в даунтаун, то номер с видом на город или телебашню.
• Для поездок с маленькими детьми выбирайте номера на высоких этажах в надежде на лучшую защиту от уличного шума.

Транспорт и перемещения:

• Заблаговременно узнайте у консьержа о бесплатном шаттле: расписание и маршрут ограничены.
• Такси в Шанхае дешевое, поэтому не бойтесь ездить по городу.
• Самый простой путь от аэропорта — Maglev + такси.

Завтрак и питание:

• Избегайте основного завтрака в часы пик (с 7:30 до 9:00), если не любите толчею.
• Попробуйте заказать доступ в Club Lounge — более тихая и атмосферная трапеза.
• Обязательно пообедайте в Yong Yi Ting. Забронируйте столик, чтобы не прогадать.

Сервис:

• Если вам требуется особая поддержка (аллергия, диета, ребенку нужна кроватка), напишите на ресепшен заблаговременно. Отель прислушивается к предпочтениям, но лучше их заранее озвучить.
• При проблемах с Wi‑Fi обращайтесь в техподдержку отеля.

Безопасность и район:

• Пудун — фешенебельный и безопасный район днем. Вечером набережная пустынна, но безопасна.
• Не стесняйтесь просить денежные коврики под сумки в номере и проверяйте сейф.

Бюджет:

• Учитывайте туристический налог и необходимый депозит при планировании трат.
• В баре и ресторанах не бойтесь просить меню с ценами, чтобы не было сюрпризов.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Безупречная локация прямо на набережной с потрясающими во всех смыслах видами на Шанхай.
• Высокое качество завтраков (хотя и в шумной обстановке) и разнообразной кухни.
• Просторные и комфортные номера с роскошными ванными комнатами.
• Бесплатный отельный шаттл в радиусе 2 км — реальная ценность.
• Отлично оборудованный фитнес-центр и великолепный СПА.

Ключевые слабые стороны:

• Видимый износ в деталях (пятна на коврах, потертости, общее «старение»).
• Нестабильность Wi‑Fi, неприемлемая для отеля бизнес-класса.
• Громкий и галдящий зал завтраков в часы пик.
• Разнобой в сервисе: встречаются откровенно грубые сотрудники и «пробелы» в управлении впечатлением.
• Непредсказуемые скрытые расходы, удорожающие проживание.

Итоговая оценка: 8.5/10

Отель заслуживает высокой оценки за выдающиеся сильные стороны — виды, завтраки, шаттл и СПА, — но из-за заметных изъянов в технических аспектах (Wi‑Fi, климат-контроль) и отдельные лакуны в сервисе он не дотягивает до «почти совершенства». Это отель для тех, кто готов заплатить за статус, площадку и удобства, закрывая глаза на мелкие недочеты и возможные проблемы с интернетом.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам, мечтающим о романтическом отдыхе с видами на Шанхай; деловым людям, ценящим удобство и СПА после работы; семьям с детьми (есть услуги для малышей).
• Кому НЕ стоит: путешественникам, ищущим идеально работающий Wi‑Fi и современные технологии; бюджетным туристам (цены на все высокие); гостям, предпочитающим активную ночную жизнь (рядом с отелем тихо и спокойно, а до клубов придется ехать).