Park Hyatt Shanghai — люкс-отель с твердой оценкой 8.2/10, где главный козырь — это незабываемые виды на Шанхай с высоты птичьего полета. Он расположен в деловом центре Пудуна, в знаменитом небоскребе «Шанхайский всемирный финансовый центр», что удобно для бизнеса, но требует переездов к основным туристическим достопримечательностям. Сильные стороны включают просторные номера с огромными ванными, безупречную чистоту, бассейн на высоте и признанные гостями одними из лучших в городе завтраки на 91-м этаже. Ключевые минусы — нестабильный сервис на ресепшене, серьезные языковые барьеры (многие сотрудники не говорят по-английски) и сильно завышенные цены на питание и услуги внутри отеля. Цена за номер часто оправдана уникальным видом, однако общее соотношение цены и качества услуг низкое. Отель идеален для бизнес-путешественников и романтических пар, ценящих уединение и «вау-эффект», но не подходит тем, кто ищет безупречный сервис, удобную туристическую локацию или хочет избежать дополнительных трат.
Park Hyatt Shanghai — это визионерский люкс-отель, расположенный в небоскребе Shanghai World Financial Centre на отметках с 79-го по 92-й этажи. Вид на город с высоты птичьего полёта — абсолютная доминанта впечатлений, которая перекрывает многие недостатки. Номера просторные, чистые и отличаются элегантным минимализмом. Завтрак на высоте и вежливый персонал получают стабильно высокие оценки.
Однако отель не идеален. Многие гости отмечают признаки старения — мебель и отделка хотя и в хорошем состоянии, но уже не современны. Сервис неоднороден: работа ресепшена временами вызывает нарекания, а часть персонала испытывает сложности с английским языком. Значительная часть гостей считает цены в отеле, особенно на напитки и услуги, чрезмерно высокими, не соответствующими предлагаемому качеству сервиса. Итоговая оценка: 8.2/10, отель рекомендуется тем, кто ценит потрясающие виды и готов мириться с отдельными недостатками за право провести ночь в облаках.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Park Hyatt Shanghai
- Адрес: Шанхай, проспект Шицзи, 100
- Категория: Люкс-отель (5 звезд)
- Год открытия: 2008
- Год реновации: 2017
- Позиционирование: Отель для взыскательных путешественников, делающих ставку на неповторимые виды, уединенную атмосферу и высокий уровень комфорта.
Описание
Park Hyatt Shanghai занимает верхние этажи (с 79-го по 92-й) одного из самых узнаваемых небоскребов города — Shanghai World Financial Centre, также известного как «штопор». Отель выдержан в философии сдержанной роскоши, где приоритет отдается не броскому декору, а элегантному азиатскому минимализму, высокому качеству материалов и, конечно, панорамным видам на Шанхай.
Целевая аудитория: В первую очередь это бизнес-путешественники, а также состоятельные туристы и пары, которые ищут уединения и романтики на высоте.
Локация и транспорт
Отель находится в центре делового района Луцзяцзуй в Пудуне. Это стратегическая локация для бизнеса с эффектными видами на набережную Вайтань, но она имеет и свои минусы для туристов.
Ключевые точки интереса
- Ближайшая станция метро: Луцзяцзуй (Lujiazui) на линии 2 (зелёная ветка). Доступна напрямую через пешеходные галереи, однако путь от метро до отеля может занимать около 10 минут.
- Расстояние до объектов:
- Железнодорожный вокзал Шанхай (Shanghai Railway Station): ~9 км
- Аэропорт Хунцяо (Hongqiao Airport): ~18 км
- Район Старого города и набережная Вайтань: расположены на противоположном берегу реки Хуанпу.
- Окружение: Непосредственная близость к другим знаковым небоскребам — башне Цзинь Мао и Шанхайской башне. Рядом расположены торговые центры.
Пешая доступность и транспорт
- Общественный транспорт: Станция метро Lujiazui в пешей доступности, но путь отнимает некоторое время. Альтернатива — такси или транспортные услуги отеля.
- Удобство прогулок: Район удобен для прогулок по деловому центру, но основные туристические достопримечательности и набережная, где особенно оживленно вечером, находятся на другом берегу.
- Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера и помогает гостям с заказом такси. При самостоятельном перемещении на такси гости советуют всегда иметь при себе карточку с названием и адресом отеля на китайском языке и фотографию здания, чтобы объясниться с водителем.
Парковка
Отель предоставляет парковочные услуги. В отзывах гости отмечают её наличие, но конкретная стоимость не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров
- Внешний вид и состояние: Номера — одно из главных достоинств. Они просторные, с высокими потолками, особенно в категориях сьютов. Дизайн в духе элегантного минимализма (работы дизайнера Тони Чи) вызывает противоречивые оценки: одних успокаивает его сдержанность, другие находят интерьер слишком мрачным и темным. Многие гости отмечают, что несмотря на свой возраст (отель открылся в 2008 году), мебель и отделка находятся в отличном состоянии, хоть и требуют легкого освежения.
- Оснащение и удобства: Стандартные номера хорошо оборудованы: удобная кровать King Koil, просторная ванная комната с отдельной мощной душевой кабиной и большой ванной, «умный» туалет-биде. Присутствуют телевизор, мини-бар. Многие гости отдельно отмечают феноменальный напор воды в душе и комфорт кровати и постельного белья. Есть нарекания на недостаточное освещение в ванной, что затрудняет для женщин нанесение макияжа.
Чистота
- Общий уровень: Абсолютное большинство отзывов характеризуют чистоту как безупречную. Номера содержатся в идеальном порядке, уборка проводится качественно и своевременно.
- Конкретные проблемы: Единичный, но очень серьезный инцидент связан с полным отсутствием в номере горячей воды, а затем и воды вообще.
Шум и звукоизоляция
- Уровень шума: Неоднозначная ситуация. Часть гостей отмечают, что отель очень тихий и способствует умиротворенному отдыху. Другие, однако, жалуются на недостаточную звукоизоляцию как между номерами, так и от внешнего мира, указывая на проблему с шумом от расширяющихся/сжимающихся строительных конструкций небоскреба.
Сервис
Это одна из самых неоднозначных категорий в оценке отеля. Мнения гостей сильно расходятся.
Персонал
- Общая оценка: Преобладают положительные оценки. Персонала часто называют вежливым, дружелюбным и внимательным. Особенно гости хвалят менеджеров и сотрудников, которые проявляют инициативу.
- Сотрудники, которых отмечают: В отзывах с благодарностью упоминаются имена сотрудников: Miranda, Miu Miu, Scarlett, Zora, Bella Zhang (сотрудница ресепшена, которая щедро предоставила гостям дополнительные завтраки), Kelin Bai (менеджер ресепшена), Wu (ассистент менеджера), Marco Mehr (шеф-повар), Matthieu Bertho (менеджер F&B), Angel Chen.
- Владение языками: Критически важный момент. Многие гости, особенно из стран за пределами Азии, указывают на серьезные проблемы с английским языком у значительной части персонала. Это касается работников бара, ресторана, иногда ресепшена. Некоторые гости прямо заявляют, что для полноценного общения знание базового английского недостаточно, и есть риск столкнуться с языковым барьером. Японские гости также отмечают, что японский язык почти не используется.
Качество обслуживания
- Позитив: Многие гости, особенно те, кто останавливается в отелях сети регулярно (например, участники программы Globalist), отмечают персонализированный сервис, внимание к деталям (к примеру, поздравление с днем рождения тортом, подаренное в номере), готовность персонала решить любую проблему.
- Негатив: Главный источник претензий — работа ресепшена. Гости жалуются на неотшлифованность процесса, спешку, отсутствие должного лоска, необходимого для отеля люкс-категории. Поступали жалобы на грубоватое и непрофессиональное поведение сотрудников при заселении. Другие частые проблемы — медлительность при решении вопросов, а также необходимость пользоваться двумя раздельными лифтами, что не все находят удобным.
Питание
Завтраки
- Качество и разнообразие: Завтрак — один из главных фаворитов гостей. Большинство отзывов описывают его как «выдающийся», «великолепный», «эклектичный». Большой выбор как азиатских блюд (сияоми, пельмени, супы, рисовые каши), так и привычных европейских яств (горячие закуски, выпечка, сыры, фрукты). Некоторые гости в виде пожеланий отмечают, что хотели бы видеть больше разнообразия в разделе сыров и нарезок.
- Атмосфера: Завтрак сервируется на 91-м или 92-м этаже, что гарантирует незабываемую трапезу с видом на город.
Другие опции
- Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов. 100 Century Avenue хвалят за изысканную кухню провинции Цзяннань и общую атмосферу. Yue Xuan (悦轩) считается одним из лучших в Шанхае ресторанов шанхайской кухни, где шеф-повар Ян готовит фирменные блюда. Однако есть и противоположные мнения: некоторые гости считают еду в одном из ресторанов отеля переоцененной и несоответствующей его классу.
- Бары: Бар на верхнем этаже (включая Cloud 9 на 91/92 этаже) — это must-visit локация. Гости в восторге от его атмосферы, живых выступлений и, конечно, головокружительных видов.
- Обслуживание: В ресторанах и барах есть отмеченная выше проблема с нехваткой персонала, свободно говорящего на английском языке.
Executive lounge / Club lounge
- В отеле есть эквивалент лаунж-бара Park Salon, расположенный на 86-м этаже. Это не просто лаунж, а уютное, изысканное уединенное пространство. Подобный доступ оплачивается отдельно, но по отзывам стоит своих денег: гостям доступны напитки и легкие закуски в течение дня.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Водная зона "Water's Edge" — один из лучших моментов пребывания в отеле. Бесконечный бассейн на высоте с панорамным видом на город приводит гостей в восторг. Вода чистая, температура комфортная, а персонал бассейна проявляет чудеса заботы (например, подносят воду и полотенца прямо к лежаку).
Тренажерный зал
- Gym расположен на том же этаже, что и бассейн, оснащен современным оборудованием Technogym. Гости, в основном, оценивают его как достаточный для полноценной тренировки. Также есть раздевалки с сауной.
Спа / Wellness
- В отеле есть спа-услуги. Однако многие гости отмечают, что это не полноценная спа-зона, а скорее несколько процедурных кабинетов. Тем не менее, качество самих процедур оценивается высоко.
Wi-Fi
- Проблем с Wi-Fi в отзывах не упоминается, что свидетельствует о его стабильной и удовлетворительной работе.
Климат-контроль
- Некоторые гости отмечают, что система кондиционирования может показаться слишком интенсивной для людей с повышенной чувствительностью к холоду.
Дополнительные удобства
- Круглосуточный консьерж, обслуживание в номерах, прачечная и химчистка, услуги парковки и трансфера.
- Есть бизнес-центр.
Важные замечания
- Цена и качество: Это одна из самых острых тем. Гости почти единодушно считают цены в отеле на все, кроме номера, чрезмерно завышенными. Вознаграждение не всегда соответствует качеству, особенно на фоне проблем с сервисом. В то же время «видовой» аспект и сам факт пребывания в небоскребе для многих оправдывают высокую стоимость номера.
- Возраст здания: Hotel был построен в 2008 году и частично обновлен в 2017 году. Многие гости отмечают, что отель все же «имеет возраст», хотя и хорошо сохранился. Признаками этого могут служить нуждающиеся в обновлении элементы интерьера и упомянутые проблемы с инженерными системами (в единичных случаях).
- Скрытые сборы: Гости предупреждают о необходимости быть готовым к крупному депозиту при заселении, особенно если бронирование осуществляется через посредников (Booking и др.). Размер депозита может достигать тысячи долларов за номер.
- Языковые барьеры: Как уже упоминалось, нехватка англоговорящего персонала — серьезный недостаток.
- Погодные условия: Гости неоднократно упоминают, что в пасмурную или туманную погоду знаменитый вид может полностью скрыться за белой пеленой.
- Сервисные несостыковки: Встречаются и серьезные инциденты: отказ лифтов (при том что номера начинаются с 79-го этажа!), аварийные отключения воды. Однако они носят скорее единичный характер.
Практические советы для гостей
- Бронирование: Изучайте информацию о категориях номеров. Чтобы полностью прочувствовать всю прелесть отеля — бронируйте сьюты с двойной высотой потолков и видом на Вайтань. Однако будьте готовы, что сьютов в отеле очень ограниченное количество.
- Погода: Если вид из окна для вас — ключевой фактор, планируйте поездку не в сезон дождей и туманов.
- Язык: При себе всегда нужно иметь визитку или подготовленную в телефоне карточку с адресом отеля на китайском, а также фото самого здания «штопора». Это поможет быстрее добраться до места на такси.
- Парковка и трансфер: Уточняйте подробности трансфера и парковки заранее.
- Депозит: Будьте готовы, что с вашей карты могут запросить значительный депозит.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Непревзойденный вид: Именно он — главный довод в пользу бронирования этого отеля. Шанхай с высоты 85-го этажа — это незабываемое зрелище.
- Прекрасная инфраструктура: Бассейн в облаках и просторный тренажерный зал отвечают высочайшим стандартам комфорта.
- Завтраки и бары: Уровень кулинарии (особенно завтрака) и атмосфера в барах на высоте.
- Чистота и простор: Номера — чистые, большие, с отличными ванными комнатами и комфортной кроватью.
- Отдельные сотрудники: Когда сервис работает на все 100%, он становится образцовым благодаря личной инициативе персонала.
Ключевые слабые стороны с конкретикой
- Неровный сервис на ресепшене: Слишком много жалоб на спешку, непрофессионализм и несоответствие действий персонала ожидаемому от люкс-отеля уровню.
- Языковой барьер: Недостаточное владение английским языком среди значительной части обслуживающего персонала создает трудности в коммуникации.
- Признаки старения: Хотя отель и содержится в отличном состоянии, дизайн интерьера и отдельные элементы уже не выглядят современно.
- Значительно завышенная стоимость услуг: Практически все гости отмечают, что цены на питание, напитки и услуги внутри отеля неоправданно высоки.
- Экстремальные сервисные сбои: Провалы в работе инженерных систем (вода, лифты) хоть и редки, но абсолютно недопустимы для отеля этой категории.
Итоговая оценка: 8.2/10
Объективно, это очень хороший отель, который задает высокую планку. Однако оценки выше он не получает из-за неоднозначного и местами откровенно слабого сервиса на ресепшене, языковых сложностей и явного несоответствия цены на внутренние услуги их реальному качеству. Он великолепен как оправа для фантастических видов, но само качество обслуживания иногда эту оправу портит.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 8.0/10 (недостаток — удаленность от главных туристических троп)
- Номера и чистота: 9.0/10 (просторные, чистые, но со следами времени)
- Сервис: 7.5/10 (великолепен на пике и очень средний в обычное время)
- Питание: 9.0/10 (завтраки и рестораны на высоте)
- Инфраструктура: 9.5/10 (потрясающий бассейн и фитнес-центр)
- Цена/качество: 7.0/10 (цена номера оправдана видом, но внутренние услуги переоценены)
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Деловым путешественникам, чьи встречи проходят в районе Пудуна. Идеальное расположение для них.
- Романтическим парам, которые ценят уединение на высоте и незабываемые виды за окном.
- Фотографам и путешественникам, для которых «видовой» фактор является решающим.
- Тем, кто ищет уникальный «wow-эффект» и готов мириться с некоторыми недочетами ради жизни в небе.
Кому НЕ стоит:
- Туристам, основной целью которых является исследование Старого города, набережной Вайтань и колоритных районов. Они будут оторваны от цели постоянными переездами через реку.
- Тем, кто плохо переносит высоту или страдает акрофобией.
- Путешественникам, для которых безупречный, отточенный до мелочей сервис (как в Aman или некоторых Four Seasons) — неотъемлемая часть опыта. Здесь есть риск разочарования.
- Гостям, чувствительным к ценникам, которые предпочитают тратить деньги не на имя и высоту, а на гарантированный сервис и комфорт.