Royal Century Hotel Shanghai — современный четырехзвездочный отель с итоговой оценкой 7.5/10, где высокие баллы за инфраструктуру сильно снижены из-за проблем с сервисом. Расположен в деловом районе Пудун, в 20 минутах езды от аэропорта и Disneyland, но вдали от центра города. К сильным сторонам относятся просторные современные номера (до 45 м²), отличный завтрак-буфет и бесплатные трансферы в аэропорт и парк развлечений. Ключевые минусы — безразличный персонал, практически полное отсутствие английского у сотрудников, запах табака в номерах и occasionalные проблемы с кондиционером. Цена оправдана только для короткого визита с фокусом на Disney или аэропорт. Отель категорически не подходит для ценителей высокого сервиса и тех, кто планирует много времени проводить в центре Шанхая.
Royal Century Hotel Shanghai — современный четырёхзвёздочный отель, открывшийся в 2015 году в районе Пудун. Ключевые преимущества включают просторные номера с качественной отделкой, отличные завтраки-буфет и удобное расположение для тех, кто посещает Disneyland Shanghai или находится в районе аэропорта Пудун. Отель предоставляет бесплатные трансферы в аэропорт и к парку развлечений. Однако ключевые слабости — заметное отсутствие сервиса на уровне пяти звёзд, языковой барьер (многие сотрудники не говорят по-английски), а также некоторое несоответствие между презентацией и реальным опытом обслуживания. Итоговый вердикт: крепкий четырёхзвёздочный отель с потенциалом роста в сфере сервиса.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Royal Century Hotel Shanghai
- Адрес: район Пудун, Шанхай
- Год открытия: 2015
- Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель, средний ценовой сегмент, 205 номеров
Описание: Отель позиционирует себя как современное и комфортное место размещения для путешественников, ориентированных на изучение города. Отель находится в районе Пудун, вдали от исторического центра, но удобен для посещения Disneyland Shanghai и аэропорта. Интерьеры впечатляют размерами и роскошной отделкой лобби, номера просторные, мебель и оборудование современные.
Целевая аудитория:
- Путешественники, ориентированные на аэропорт Пудун
- Семьи, планирующие посещение Disneyland Shanghai
- Бизнес-туристы, нацеленные на район Пудун
Локация и транспорт
Расположение: жилой и деловой квартал на окраине Шанхая, район Пудун
Ключевые точки интереса:
- Disneyland Shanghai: 15–20 минут на автомобиле
- Аэропорт Пудун (PVG): 20–25 минут на автомобиле (ночью) / 40 минут утром
- Ж/д Вокзал Шанхай: 25 км
Общественный транспорт:
- Станция метро Tangzhen (唐镇, Таун-Цзэн): 10–15 минут пешком
- Основная проблема — ограниченное время работы метро: поезда до станции Tangzhen ходят только до 22:00
- После 22:00 добраться до отеля на метро невозможно, альтернатива — такси или пешая прогулка от предыдущей станции (35–40 минут)
Пешая доступность:
- Район безопасный, местная жизнь активна до позднего вечера
- Рядом с отелем: небольшие магазины, местные закусочные, в 3–5 минутах — крупный шопинг-молл
- Консьерж не всегда помогает с ориентированием
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатный шаттл в аэропорт Пудун: с 06:00 до 19:00, раз в час (требуется бронировать заранее, один гость столкнулся с отменой рейса по личным причинам водителя)
- Бесплатный шаттл в Disneyland Shanghai: отправление в 07:30, возвращение ~21:30 (позволяет увидеть вечернее шоу фейерверков)
- Трансфер от метро: по запросу, но не всегда организован
- Такси: доступно, но ночью цены могут быть завышенными
Парковка:
- Парковка на территории отеля есть, бесплатная
- Зарядка для электромобилей и другие привилегии не упоминаются
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: номера очень просторные, многими гостями описаны как "шикарные", некоторые оценивают площадь до 45 м²
- Удобства: кондиционер, большой телевизор (40"), мини-бар (холодильник), чайник, чай/кофе, халаты и тапочки
- Управление: панель управления на изголовье кровати для штор, света и т.д. Вызывает затруднения у иностранных гостей из-за не всегда понятного интерфейса
- Состояние: мебель и отделка современные и качественные, но есть жалобы на недостаточную эффективность кондиционера в некоторых номерах
- Проблемы:
- В одном из отзывов обнаружено в ванной отсутствие нормального стока, что привело к затоплению
- В другом отзыве отмечались неудобная кровать и маленькая подушка
- Кнопки на изголовье сложны для неанглоязычных гостей
Чистота:
- Общий уровень: в основном высокая, но единичные проблемы
- Качество уборки: почти все гости хвалят чистоту, однако один гость отметил находку в номере салфетки/пластыря предыдущего гостя
- Конкретные проблемы:
- Запах табака в номерах для некурящих (многократно упоминаемая проблема)
Шум и звукоизоляция:
- В целом проблем с шумом не отмечено
- Некоторым гостям предоставляли "очень тихие комнаты", что указывает на хорошую звукоизоляцию
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: персонал описывается как "безразличный", "недружелюбный", "стоит как украшение". Многие гости жалуются на отсутствие приветливости и стандартных элементов гостеприимства (встреча в лобби, помощь с багажом, сопровождение к лифту)
- Похвалы: единичные случаи хорошего сервиса от фронт-офиса для семей, объединение номеров, внимание к детям
- Языковой барьер: сильная проблема — отсутствие английского у большинства сотрудников, включая водителей шаттлов. Некоторые гости жаловались на невозможность решить простые задачи из-за языкового барьера
Качество обслуживания:
- Ресепшен: формальность, отсутствие улыбок, минимальное внимание гостям
- Консьерж: отсутствие помощи с багажом, больше занят общением с водителями
- Специфичные проблемы:
- Проблемы с оплатой картой (Visa), хотя карта работала до и после отеля
- Отсутствие гибкости и индивидуального подхода
- Неорганизованность в работе шаттлов (отмена рейсов, плохое информирование)
Примеры плохого сервиса:
- Сложности с доступом в бассейн: неудобная система сандалий, нет помощи в работе с системами хранения
- Отсутствие внешней мебели для курящих гостей
- Невнимательность к деталям (незаполненные мини-бары, нет помощи с ориентированием)
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: высоко оценивается, многие гости называют "шикарным" или "отличным"
- Атмосфера ресторана: просторный, комфортный зал
- Проблемы, упомянутые редко:
- К 9:00 некоторые блюда заканчиваются и не пополняются
- Длительные очереди к кофейному автомату (заставляет вспомнить сетевые отели вроде Ibis)
- Посуда не убирается оперативно
Другие опции:
- Обед и ужин: в отзывах почти не упоминается, кроме одного упоминания о хорошем буфете на ужин
- Бары: после 22:00 коктейли не подают, что вызывает недовольство гостей
Процесс обслуживания:
- Самостоятельное обслуживание у кофемашины и буфета
- Отсутствие внимания со стороны персонала ресторана
Executive lounge / Club lounge:
- Не упомянут в отзывах, предположительно отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: ниже — только то, что упомянуто в отзыве.
Бассейн:
- Расположен на двух подземных уровнях, доступ через дверь на парковке
- Система доступа: обязательны собственные шапочка и шлепанцы, можно взять напрокат (однако размеры могут не подойти)
- Качество: нет информации о температуре, чистоте или размерах, но неудобства в организации процесса
Тренажёрный зал:
- Упоминается как наличие, но подробностей о состоянии оборудования и часах работы нет.
Бизнес-центр:
- Есть переговорные комнаты и оборудование, но сервис не детализирован
Прочие удобства:
- Wi-Fi: бесплатный, но медленный (некоторые гости жалуются на скорость)
- Парковка: бесплатная, на территории отеля
- Химчистка, прачечная, консьерж: есть, деталей нет
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционером — некоторым гостям пришлось менять номер
- В отелях в Китае часто невозможность открыть окно вызывает дискомфорт
Важные замечания
- Цена и качество: большинство гостей считают цену оправданной за качество номеров, но сервис не соответствует ожиданиям от отеля такого уровня
- Возраст здания: отель открыт в 2015 году, здание новое, номера современные
- Скрытые сборы: нет упоминаний, но при заселении могут попросить депозит на карту
- Языковые барьеры: серьезная проблема в общении с персоналом, особенно для западных гостей без знания китайского языка
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: просторные номера, хороший завтрак, удобство для аэропорта/Disneyland
- Минусы: отсутствие сервиса, языковой барьер, дым в номерах, плохой климат-контроль
Практические советы для гостей
Обязательно примите во внимание следующие рекомендации:
- Для транзитных пассажиров: отель отлично подходит для ночёвки возле аэропорта, особенно если используете бесплатный шаттл (но бронируйте заранее и проверяйте подтверждение!)
- Для посещения Disneyland Shanghai: используйте бесплатный шаттл, он идеально подходит для полного дня в парке и ночного шоу фейерверков. Договоритесь о времени обратного рейса и месте встречи с водителем заранее.
- О транспорте в центр: метро работает только до 22:00. Если планируете вечерние прогулки в центре, будьте готовы к поездке на такси или ночевке в другом районе.
- Проверяйте номер при заселении: убедитесь в отсутствии запаха табака, исправности кондиционера/стока в ванной. Требуйте замену номера при необходимости.
- Языковой барьер: используйте переводчик на смартфоне для общения с персоналом. Проблемы с коммуникацией могут возникать даже в простых ситуациях.
- Для курящих: все курение — только на улице, но нет мест для сидения. Будьте готовы к отсутствию комфорта.
- Для посещения бассейна: берите с собой купальную шапочку и шлепанцы, чтобы избежать неудобств.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Просторные, современные, хорошо оборудованные номера
- Вкусный и разнообразный завтрак-буфет
- Идеальное расположение для посещения Disneyland Shanghai и аэропорта Пудун
- Наличие бесплатного шаттла в аэропорт и парк развлечений
- В целом чистота номеров и хороший уровень уборки
Ключевые слабые стороны:
- Низкий уровень сервиса: персонал безразличен, недружелюбен, отсутствуют стандартные элементы гостеприимства
- Языковой барьер: мало кто из персонала говорит по-английски, что усложняет коммуникацию
- Проблемы с климат-контролем и ванной в отдельных номерах (недостаточное охлаждение, плохой сток)
- Запах табака в номерах для некурящих, что является системной проблемой многих отелей в Китае
- Расположение вдали от центра и ограниченное время работы метро осложняют вечерние поездки
Пояснение итоговой оценки: Отель выглядит и ощущается как современный, крепкий четырёхзвёздочный отель. Его физическая инфраструктура (номера, ресторан, общественные зоны) соответствует или даже превышает ожидания от своего уровня. Однако главный минус — это серьёзный провал в обслуживании. Отсутствие элементарной приветливости, плохая организация работы шаттлов, языковой барьер — всё это создаёт ощущение, что отель "для галочки" пытается выглядеть как элитный, но не готов предоставить соответствующий сервис.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 7.0/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: транзитным пассажирам, семьям с детьми, направляющимся в Disneyland Shanghai, бизнес-туристам в районе Пудун. Это отличный выбор для короткой остановки на 1–2 ночи возле аэропорта или для поездки в парк.
- Кому НЕ стоит: туристам, которые хотят проводить много времени в историческом центре Шанхая, гостям, ценящим высокий сервис и индивидуальный подход, а также тем, кто чувствителен к запаху табака.
Оценка основана на анализе предоставленных отзывов и не является официальной рейтинговой системой. Рекомендуется обращаться к официальным источникам для актуальной информации.