Shanghai Marriott Hotel Pudong East — премиальный бизнес-отель с общей оценкой 8.0/10, где высочайший уровень сервиса компенсируется серьезными недостатками в локации и инфраструктуре. Расположен в тихом спальном районе Цзиньцяо, в 11 км от центра Шанхая, что неудобно для туристов, но рядом есть рестораны и метро (15-20 мин пешком). Сильные стороны включают исключительно внимательный персонал (отмечают по именам), просторные номера с высокими потолками и один из лучших в городе завтраков-буфетов. Ключевые минусы — неудобная для осмотра достопримечательностей локация, проблемная система климат-контроля (отключается при уходе гостя, долго охлаждает) и редкие, но заметные промахи в уборке. Цена завышена для такого расположения, но оправдана для бизнес-клиентов. Отель идеален для деловых путешественников и долгосрочных гостей, но категорически не рекомендуется туристам, желающим быть в центре событий.
Shanghai Marriott Hotel Pudong East позиционируется как премиум-бизнес-отель в тихом районе Цзиньцяо, Пудун. Отель открылся в 2013 году и предлагает просторные, современные номера с высокими потолками и качественной отделкой. Сильнейшая сторона — выдающийся уровень сервиса: многие гости отмечают персонал поименно (включая управляющих Jessie, Derek, Leo, Nick, Karina), их искреннюю заботу и профессионализм даже в сложных условиях локдауна. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие, работает Executive Lounge с хорошим выбором блюд и напитков.
Ключевой минус — неидеальная локация для туристов: отель находится в 11 км от центра, ближайшая станция метро — в 15–20 минутах ходьбы. В отзывах встречаются жалобы на недостатки в уборке (непротёртые зеркала, грязные ковры в некоторых номерах), а также на проблемы с климат-контролем (система отключается в отсутствие гостей, не регулируется термостат). Единичные случаи включают потерю вещей и сомнительную работу CCTV, а также претензии к работе лобби-бара. **Общая оценка в 8.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Shanghai Marriott Hotel Pudong East (上海浦东东锦江大酒店)
- Адрес: Шанхай, район Пудун, район Цзиньцяо
- Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
- Год открытия: 2013
- Количество номеров: 391 номер, 22 этажа
Описание
Shanghai Marriott Hotel Pudong East — это современный бизнес-отель, расположенный в спокойном, престижном районе Цзиньцяо, популярном среди экспатов. Отель привлекает высокими потолками (4–5 м), просторными холлами и элегантным дизайном. Инфраструктура включает несколько ресторанов (итальянский Casalingo с шеф-поваром Фабио, другие кухни), лобби-бар, спа-зону с сауной, бассейн, тренажёрный зал и бизнес-центр. Отель явно ориентирован на деловых путешественников и долгосрочных гостей (предлагаются сервисные апартаменты).
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в тихом жилом районе Пудун, в 11 км от центра Шанхая. Это эспат-зона с развитой инфраструктурой: рядом рестораны (включая американские, мексиканские, итальянские), кофейни (Starbucks), магазины, массажные салоны. Для туристов позиционируется неудобно, для бизнес-командировок в окрестные районы — приемлемо.
Близость к ключевым точкам
- Метро: Ближайшая станция — Тайли-Чжуан-Роуд (Teli-Zhuang Road) в 400–800 метрах. Большинство гостей оценивают пешую доступность в 15–20 минут через тихий, безопасный район.
- Аэропорт Хунцяо: ~28 км
- Аэропорт Пудун: ~30 минут на такси (информация в отзывах противоречива: один гость указывает 30 минут, другой — от дальности; для транзита может быть не самым удобным вариантом)
- Ж/д вокзал Шанхай: ~18 км
- Достопримечательности: Ориентир Пудун, деловой район — 20–30 минут на такси. Вид из окон на отдалённые огни небоскрёбов Пудун.
Общественный транспорт
Метро — стабильный способ добраться до центра, но от самого отеля нужна пешая прогулка или короткая поездка на такси до станции. Такси и Didi — основной транспорт для гостей, экономичный (поездка до станции ~3 USD). Большинство гостей используют такси за умеренную стоимость.
Пешая доступность
Район Цзиньцяо безопасный и тихий, с широкими улицами. Идеально подходит для спокойных вечерних прогулок. В непосредственной близости есть рестораны и небольшой парк у реки.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер: Предоставляется по запросу.
- Помощь с такси: Консьерж помогает вызвать такси, особенно отмечают работу одного сотрудника.
Парковка
На территории отеля есть бесплатная парковка, удобная для гостей на личном транспорте.
Номера и чистота
Качество номеров
- Размер и комфорт: Номера просторные, большинство гостей довольны размерами. Высокие потолки создают ощущение простора. Кровати удобные, ванные комнаты хорошо оборудованы (ванна, отдельный душ, туалеты с подогревом).
- Оснащение: Стандартные удобства 5*: телевизор, мини-бар, халаты и тапочки, рабочий стол. Wi-Fi в комнатах работает хорошо.
- Вид из окна: Вариативно, но большинство гостей довольны.
- Недостатки: В некоторых отзывах указывают на износ ковров, особенно в гостевых комнатах (например, номер 2005). Отель не новый, но поддерживается в рабочем состоянии.
Чистота
- Общий уровень: Чистота в большинстве номеров на высоком уровне, уборка регулярная. Но есть и критические отзывы:
- Непротёртые зеркала в ванной после многодневного проживания.
- Поверхности у раковины оставляют без должного внимания.
- Посуда после чаепития не всегда убирается.
- Один гость жаловался на прокуренный номер на 15 этаже.
Шум и звукоизоляция
- Шумоизоляция: В целом хорошая, многие гости отмечают тихий сон, особенно в номерах с видом на тихий район.
- Шум из коридоров: Не упоминается как проблема.
- Гораздо большую проблему представляет климат-контроль.
Климат-контроль
Множественные жалобы на систему кондиционирования:
- Отключается при отсутствии гостей в номере в целях экономии энергии. После возвращения комната остывает 2–3 часа, что создаёт дискомфорт.
- Термостат не регулирует температуру — отель централизованно управляет системой, и температура в комнатах может достигать 25–26°C днём даже зимой.
- Один из гостей описывает ночи в «красном жаре», что мешает сну.
Сервис
Персонал
Сервис — ключевое преимущество этого отеля. Множество гостей отмечают исключительное гостеприимство:
- Управляющие (руководство):
- Джесси (Jessie Zhang) — генеральный менеджер, оценивается как тёплая, внимательная к деталям, создающая бесшовный опыт.
- Дерек (Derek) — генеральный менеджер (упоминается в контексте 2020–2021), крайне отзывчив, ежедневно здоровался с гостями.
- Эдисон Чжао (Edison Zhao) — управляющий (в период локдауна), помогал балансировать интересы гостей и соблюдение регуляций.
- Сотрудники ресепшен/исполнительного лаунжа:
- Leo: Помогал с такси, даже нашёл потерянный телефон гостя.
- Nick/Ник: Приветлив, создавал домашнюю атмосферу.
- Karina/Карина: Отмечается за профессионализм.
- Margarita/Маргарита и Nina/Нина (исполнительный лаунж): Исключительно дружелюбны, говорили по-испански, умели угодить детям.
- Jerry/Джерри (ресторан): Внимателен, предупредителен.
- Владение языками: Персонал на ресепшен говорит по-английски, но у некоторых вспомогательных сотрудников могут быть языковые барьеры. Несколько сотрудников владеют испанским.
Качество обслуживания
- Оперативность: Запросы выполняются быстро (дополнительные подушки, простыни — в течение минут).
- Долгосрочные гости: Отель формирует семейную атмосферу, персонал запоминает имена и предпочтения.
- Чеки и бонусы Marriott Bonvoy: Встречаются претензии к некорректному начислению баллов и скидок. Некоторые гости вынуждены вручную контролировать счета.
Конкретные проблемы
- Лобби-бар: Один гость описывает катастрофически плохой сервис: невнимательность барменов, отсутствие салфеток/подставок, безразличие менеджера.
- Потеря вещей: Кольцо стоимостью ~5000 RMB оставлено в номере, но не найдено при уборке. CCTV за 48 часов уже недоступен, что гостя возмутило.
- Инциденты с гостем: Встречаются единичные отзывы о недоброжелательности и резкости сотрудников стойки, особенно у титановых членов программы лояльности.
Питание
Завтраки
Однозначный хит — ресторанный завтрак-буфет:
- Разнообразие: Огромный выбор (азиатские блюда, европейская кухня, выпечка, свежие соки, фрукты).
- Индивидуальное приготовление: Шеф-повара готовят яичницу, омлеты, а также лапшу по индивидуальным предпочтениям.
- Расписание: 6:00, что удобно для ранних вылетов/встреч.
- Атмосфера: Высокие потолки, комфортная рассадка, но в пиковые часы возможны очереди.
Другие опции питания
- Итальянский ресторан Casalingo: Признан одним из лучших отельных ресторанов. Гости хвалят блюда под управлением шеф-повара Фабио за аутентичность.
- Рум-сервис: Быстрый и качественный, еда подаётся горячей и вкусной.
- Бар: Неоднозначные отзывы — один гость пожаловался на плохой сервис, но большинство остальных упоминаний нейтральны.
- Ланч/ужин буфет: Стандартного качества, подходит для большинства гостей.
Executive Lounge (21 этаж)
- Доступ: Предоставляется гостям в люксовых номерах и участникам программы лояльности Marriott.
- Еда и напитки: Коктейль-ауры с горячими закусками (китайская и европейская кухня), супы, напитки. Качество оценивается как высокое.
- Проблемы:
- Строгое соблюдение времени: Сотрудники настойчиво собирают гостей после окончания часа, даже если они сидят давно.
- Детский шум: Родители позволяют детям бегать по лаунжу, что мешает отдыху взрослых.
- Душевность: Сотрудники (особенно Маргарита) создают тёплую обстановку.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Крытый бассейн, чистый, просторный. Отсутствуют жалобы на температуру или качество воды.
Тренажёрный зал
- Отличное оборудование, современное, чистое. Работает без нареканий.
Спа / Wellness
- Предлагаются массажные услуги, сауна, паровая баня — на высоком уровне.
Бизнес-центр
- Описывается как функциональный, с переговорными комнатами и всем необходимым для деловых встреч.
Wi-Fi
- Работает стабильно, большинство гостей не испытывали проблем.
Дополнительные услуги
- Платные услуги: Такси, спа-услуги, бизнес-центр (в зависимости от тарифа), прачечная/химчистка.
- Бесплатно: Парковка, Wi-Fi, доступ в фитнес и бассейн.
Важные замечания
Цена и качество
- Высокая стоимость: Средняя цена за ночь — 150–220 USD. Многие гости считают, что цена завышена для локации и некоторых недостатков (износ, удалённость от центра). Однако исключительный сервис для некоторых оправдывает стоимость.
- Соотношение цены/качества: 7.0/10 — крепкое, но не выдающееся.
Возраст здания
- Отель 2013 года постройки, некоторый износ уже заметен (ковры в номерах), но в целом поддерживается хорошо.
Скрытые сборы
- Нет информации, но стандартно в Китае взимается городской туристический сбор при заселении.
Языковые барьеры
- В основном персонал на ресепшен и в лаунже говорит по-английски. У технического персонала (горничные, работники баров) могут быть проблемы с английским/русским (часто требуется попросить о помощи).
Повторяющиеся темы
- Плюсы: Исключительный сервис, просторные номера, отличные завтраки, тихий район.
- Минусы: Удалённость от центра, проблемы с кондиционированием, иногда недостатки в уборке, дороговизна.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Просите номера на верхних этажах с видом на тихую сторону — так будет меньше шума и лучше вид.
- Кондиционирование: Если критично — уточните при заселении возможность ручного управления температурой или просите номер с нормальным режимом работы системы.
- Парковка: Если едете на автомобиле — бесплатная парковка на территории.
- Транспорт: Заблаговременно вызывайте такси через консьерж, особенно в часы пик (вечерний переезд в центр может занять 30+ минут из-за пробок). Метро — экономный вариант, но учитывайте 15–20 минут пешком.
- Executive Lounge: Чтобы избежать шума детей, планируйте посещение до начала коктейль-аур или выбирайте другой ресторан отеля.
- Потерянные вещи: Закрывайте дорогие вещи в сейфе, при потере не полагайтесь на работу CCTV — система может не сохранять записи.
- Бронирование: Используйте приложение Marriott Bonvoy для отслеживания статуса заказа и преференций.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны (Top 5):
- Исключительный персонал: Многие сотрудники запоминаются по именам за искреннюю заботу и профессионализм.
- Просторные и комфортные номера: Большие площади, высокие потолки, качественные удобства.
- Прекрасные завтраки: Огромный выбор, возможность индивидуального приготовления.
- Спокойная и безопасная локация: Идеальная для отдыха и работы без городского шума.
- Хорошая инфраструктура: Бассейн, тренажёрный зал, спа — всё на высоком уровне.
Ключевые слабые стороны (Top 5):
- Удалённость от центра Шанхая: 30 минут до ключевых достопримечательностей на такси, неидеально для туристов.
- Проблемы с климат-контролем: Централизованная система отключает AC в отсутствие гостей и не регулируется термостатом.
- Недостатки в уборке: Встречаются номера с непротёртыми поверхностями и изношенными коврами.
- Высокая стоимость: Соотношение цена/качество для локации и некоторых услуг может не соответствовать ожиданиям.
- Риски сервиса в барах и с потерей вещей: Единичные, но серьёзные претензии к работе некоторых служб.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 9.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Деловые путешественники, работающие в районе Цзиньцяо/Пудун.
- Долгосрочные гости, ценящие стабильный сервис и домашнюю атмосферу.
- Семьи, которым важна безопасность и инфраструктура для детей в тихом районе.
- Участники Marriott Bonvoy (особенно Platinum/Titanium), чтобы получить апгрейд в Executive Suite.
Кому НЕ стоит:
- Туристы, планирующие осматривать центр, Бунд, основные достопримечательности. Потеря времени и денег на такси будет значительной.
- Гости, особенно чувствительные к температуре в номере (проблемы с климат-контролем).
- Бюджетные путешественники — отель стоит дорого для своей локации.