Wanda Reign on the Bund

The St. Regis on the Bund (бывший Wanda Reign) — это роскошный пятизвездочный отель на набережной Вайтань в Шанхае, открытый в 2016 году и впоследствии перешедший под управление бренда St. Regis. Отель предлагает шикарные номера с потрясающими видами на реку Хуанпу и небоскребы Пудуна, высокотехнологичное оснащение и эффектный ар-деко дизайн. Главные достоинства — фантастическая локация в шаговой доступности от основных достопримечательностей, великолепные виды из окон, изысканные интерьеры и, в большинстве случаев, внимательный персонал. Основные слабые стороны — заметная неоднородность сервиса (особенно среди обслуживающего персонала), языковой барьер с некоторыми сотрудниками и отдельные проблемы с организацией работы (ошибки при заселении, инциденты с безопасностью, не всегда работающее оборудование в номерах). Большинство гостей в восторге от интерьеров, видов и завтраков. При этом повторяющиеся проблемы с обслуживанием снижают впечатление от претензий отеля на статус т.н. семизвездочного уровня. Общая итоговая оценка: 8.5/10

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Название: The St. Regis on the Bund, Шанхай (бывший Wanda Reign on the Bund)

Адрес: 538 Zhong Shan Dong 2nd East Road, Shanghai

Контакты: Телефон: +86-21-53688888-1 | Email: SR.SHAXB.RESERVATION@STREGIS.COM

Год открытия / реновации: Отель открыт в 2016 году. После открытия функционировал как Wanda Reign on the Bund, затем был ребрендирован в The St. Regis on the Bund, сохранив всю роскошь интерьеров и оснащения.

Позиционирование и категория: Люксовый 5-звездочный отель класса «Сверхвысокая роскошь» (с претензией на «7 звезд»). Ориентирован на состоятельных путешественников: деловых туристов, пары, семьи, а также тех, кто приезжает в Шанхай для знакомства с городом и хочет неповторимых видов и впечатлений.

Описание: Отель призван олицетворять роскошь и гламур набережной Вайтань. Дизайн в стиле ар-деко, обильное использование натуральных материалов (мрамор, оникс, шелк, кожа), большое количество произведений искусства в интерьерах. Высокотехнологичные номера: управление освещением, шторами и всем оборудованием с помощью iPad, японские автоматические туалеты, умные системы в ванных комнатах. Но главное — это панорамные виды на реку Хуанпу, набережную Вайтань и футуристический силуэт Пудуна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, набережная Вайтань (The Bund). Лучшее место для знакомства с главным символом Шанхая — контрастом колониальной архитектуры и ультрасовременного финансового центра.

Ключевые точки интереса:

• Непосредственно на набережной, что позволяет выйти из отеля и сразу погрузиться в атмосферу оживленной речной жизни, прогулок и фотосессий.
• Достопримечательности: Юй Юань (Yu Yuan Garden) и одноименный базар — 10 минут пешком; Олд-таун (Old Town God Temple Snack Street) — также в пешей доступности.
• Торговля и развлечения: Нанкинская улица (Nanjing Lu) — одна из главных торговых артерий города, находится недалеко.
• Время в пути от международного аэропорта Пудун (PVG) на такси/трансфере — около 40–60 минут в зависимости от времени суток. Отель может организовать трансфер.

Общественный транспорт: Метро и автобусные остановки находятся в непосредственной близости. Многие туристы отмечают, что большую часть времени передвигались пешком по набережной и историческому центру.

Пешая доступность: Идеальная. Гости активно гуляют по утрам и вечерам вдоль набережной. Район безопасный, даже в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает трансфер и помощь консьержа с вызовом такси. Многие гости отмечают помощь консьержа Джонсона (Johnson), который отлично помогал с бронированием билетов на поезда и такси. Также высоко оценили работу консьержей Дениса (Denis) и всей команды.
• Часть гостей приехали на личном авто или такси. Отель имеет парковку.

Парковка: Парковка на территории отеля имеется. В отзывах не уточняется стоимость. Удобна для тех, кто путешествует на арендованном автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, современные и технологичные. Управление всеми системами (свет, шторы, телевизор, кондиционер) осуществляется через iPad. Это высоко оценивается гостями.
• Мебель и отделка — высочайшего качества. Используются дорогие материалы, что видно даже спустя годы после открытия. Ощущение роскоши и новизны сохраняется.
• Очень высокие потолки и большие площади, особенно в сьютах. Например, Caroline Astor Suite поражает размерами и деталями в стиле ар-деко.
• Виды из окон — главный козырь отеля. Гости настоятельно рекомендуют бронировать номера с видом на набережную (Bund View) и реку. Несколько гостей упомянули, что были очень довольны угловыми номерами с еще более открытой панорамой на реку Хуанпу. Без этого вида, по их словам, «останется ощущение неполноты визита».
• Оснащение: японские биде-унитазы с множеством функций (вызывают удивление и восторг у гостей), большие ванные комнаты с отдельной душевой. В некоторых номерах есть душевые без двери, что приводит к разбрызгиванию воды по всему полу. Состояние мебели хорошее, хотя есть редкие жалобы на мелкие неисправности (не работает музыка в номере после первого дня).

Чистота:

• Общий уровень чистоты очень высокий. Большинство гостей отмечают безупречную уборку и свежесть в номерах.
• Белье и полотенца — безукоризненного качества, матрасы и подушки — исключительно комфортные. Многие пишут, что кровать — одна из лучших, на которых им доводилось спать.
• Есть несколько жалоб на запах табачного дыма в номерах для некурящих. Сотрудники охотно шли навстречу и предлагали замену номера.

Шум и звукоизоляция:

• В целом проблемы с шумом — редкое явление. Качество стен и окон достойное.
• Один из гостей отметил, что соседи постояльцы ночью играли в карты и курили, но это не сильно мешало.
• Звукоизоляция от коридора работает хорошо.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы — неоднозначная, но с уклоном в позитив. Есть как восторженные отзывы, так и критические.

• Выдающиеся сотрудники, которых гости выделили по именам: генеральный менеджер Алан (Alan), менеджеры Кимми (Kimmy), Миранда (Miranda), Коко (Coco), Венди (Wendy), Кэрри (Karry), дворецкий Кеннеди (Kennedy), сотрудник ресепшн Селина (Selina), Мэй (May), Саммер (Summer), консьерж Джонсон (Johnson). Их хвалят за проактивность, внимание к деталям, умение делать гостей счастливыми (поздравления с юбилеями, помощь с бронированиями, личные сюрпризы).
• Большое количество гостей подчеркивают теплоту, дружелюбие и готовность помочь всего персонала. Ощущение, что сотрудники действительно стараются сделать пребывание комфортным.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь — на высоте. Любые пожелания и замечания гостей тут же исполнялись.
• Работа ресепшена в целом хорошая, но есть и несколько отрицательных моментов. Один гость (женщина, путешествующая в одиночку) рассказала о случае резкого звонка в дверь в 2 часа ночи от сотрудника отеля, который перепутал номер. Проблема была поднята на ресепшене, но обратная связь была получена только после вмешательства в официальные соцсети Marriott Bonvoy. В итоге гостье предложили компенсацию (апгрейд в сьют и бонусные баллы).
• Другой гость жаловался на плохую организацию очереди на выезде: персонал обслуживал людей, подходящих сбоку, не дожидаясь своей очереди.

Владение языками:

• Языковой барьер — одна из самых частых критических тем. Гости отмечают, что многие сотрудники среднего звена (bellboy, горничные, часть официантов) плохо владеют английским языком. Это создает сложности в коммуникации и не соответствует уровню люксового бренда St. Regis. Встречались жалобы, что даже простые вопросы по услугам отеля вызывают панику и требуют вызова англоговорящего менеджера. Отмечают, что в целом по центру Шанхая уровень английского выше.
• При этом, если удается поймать англоговорящего или русскоговорящего сотрудника (несколько русских гостей отметили помощь), сервис становится идеальным.
• Стоит отметить и теплые приветы от сотрудников на китайском, французском, немецком языках в соцсетях — что показывает широкий охват аудитории.

Примеры:

• Положительный: Один гость похвалил ресторан Bracerie, где менеджер заметил, что гость сидит в телефоне, и принес специальную подставку для смартфона. В другом случае — предложили взять десерты и фрукты из буфета бесплатно, видя, что был заказан только салат.
• Отрицательный: Гостям пришлось настоять, чтобы попасть на крышу-бар, который был частично приватизирован. Были случаи, когда багаж забывали поднять в номер, или подменили чемоданы (подняли чужую сумку в номер). В room service отказались принести бокал шампанского, предложив купить бутылку, хотя в баре шампанское разливали по бокалам.

---

Питание

Завтраки: Одно из главных преимуществ отеля. Многие гости называют их «великолепными», «превосходными», с «невероятным выбором».

• Качество и разнообразие: Широкий выбор как западных, так и азиатских блюд. Много свежих фруктов, качественной выпечки, сыров и колбас. Отмечают наличие свежевыжатых соков и хорошего кофе/капуччино. Некоторым гостям очень понравились традиционные шанхайские блюда.
• Атмосфера: Ресторан на первом этаже (Bracerie) — роскошный, просторный, изысканно оформлен.
• Особые моменты: Персонал очень внимателен к деталям. Один немецкий гость с восторгом отмечал, что официанты запомнили его предпочтение в кофе (с соевым молоком) и всегда готовили его именно так.

Другие опции:

• Ланч и ужин: Отель предлагает несколько вариантов.
  • Ресторан на первом этаже (Bracerie): Гости высоко оценивают и ужин-буфет (например, тематический «раки»). Один из гостей отметил, что шведский стол с раками мог бы быть и поразнообразнее по вкусам, но качество было на уровне.
  • Ресторан на крыше (Rooftop): Здесь все сосредоточено на виде, а не на еде. Несколько гостей отметили, что кухня в этом ресторане — «средняя» по качеству, а цены завышены. Также жаловались на медленное обслуживание и темноту в зале. Но вид с крыши — бесподобный.
• St. Regis Bar: Элегантный лобби-бар с вкусными коктейлями, идеально подходит для уединенной беседы или деловой встречи.
• Мишленовский ресторан: В отеле есть китайский ресторан, отмеченный гидом Мишлен. Однако для европейского вкуса блюда могут показаться слишком необычными. Русские гости упомянули, что карп и цветы лотоса «поняли, но не оценили».

Климат-контроль в ресторанах: Жалоб на температурный режим в залах нет.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах отсутствует упоминание о наличии эксклюзивных лаунджей для гостей определенного статуса или категорий номеров. Возможно, отель не использует эту практику или она не была отмечена в предоставленных отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: В отеле есть крытый бассейн, который гости описывают как красивый, с хорошей подсветкой, приятной температурой воды. Размер стандартный для городского отеля. Есть несколько жалоб на «избыточное» количество охраны у бассейна (3 охранника показались странными), но это не критично.

Тренажерный зал: Небольшой, но функциональный. Есть основное оборудование для кардио и силовых тренировок. Не претендует на звание «фитнес-клуба», но для поддержания формы во время поездки подходит.

Спа / Wellness: Высокое качество.

• Есть полноценный спа с массажными кабинетами. Русские гости написали: «один из лучших массажей, которые мы когда-либо делали», отметив, что массажистки действительно знают свое дело.
• Есть джакузи в приватной зоне, но нужно предупреждать заранее, чтобы его нагрели. Один гость отметил, что вода была недостаточно теплой, так как они пришли без предупреждения.
• Спа-комплекс не самый большой, но очень красивый и ухоженный.

Бизнес-центр: В отзывах нет детальной информации. Отель позиционируется как подходящий для деловых туристов, так что соответствующие услуги должны быть. Один гость упомянул, что в отеле предоставляется платная услуга печати документов (10 юаней за страницу) — что странно для люксового отеля.

Прочие удобства: В отеле есть камера хранения, консьерж, прачечная, химчистка. Работа консьержей, как уже отмечалось, в целом хорошая, хотя и с проблемой языкового барьера.

Wi-Fi: В отзывах нет ни жалоб, ни восторгов по поводу Wi‑Fi. Это означает, что интернет работает стабильно и достаточно быстро, чтобы удовлетворить потребности гостей.

Климат-контроль: В одном отзыве упоминается проблема с «умной» системой управления, когда ночью в ванной самостоятельно включалась музыка или срабатывала система в туалете. Это сильно мешало сну. После жалобы систему быстро починили, однако сам факт показывает, что технологическая начинка иногда дает сбои.

Дополнительные платные услуги:

• Ужины и ланчи в ресторанах (район 260 евро за номер без завтрака).
• Спа-процедуры.
• Алкогольные напитки в барах и room service.

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цена/качество, в целом, оправдано для тех, кто ищет роскоши и вида на Вайтань. Отель — однозначно дорогой, но большинство гостей считают, что платят за уровень интерьеров, локацию, комфорт и виды. Однако, из‑за нюансов в сервисе (языковой барьер, редкие сбои) некоторые считают, что за эти деньги можно получить более стабильное качество обслуживания.

Возраст здания: Здание 2016 года постройки выглядит современно и свежо. Признаков износа практически нет. Интерьеры выглядят дорого и ухоженно. Высоко оценены и архитектура от Нормана Фостера (Norman Foster), которая вдохновлена ар‑деко.

Скрытые сборы: Большинство гостей не упоминают об этом, но одна семья рассказала о депозите в 900 долларов США, снятом с карты при заезде «для удобства». Это вызвало недоумение, так как в стандартной практике люксовых сетей такие большие суммы не блокируют. Возврат был обещан, но сам факт «заморозки» крупной суммы — стресс для гостя.

Языковые барьеры: Стоит понимать, что, несмотря на принадлежность к международному бренду, отель ориентирован на китайскую клиентуру и клиентуру из Азии. Сотрудники среднего звена не всегда свободно изъясняются на английском, что может вызвать трудности. С другой стороны, менеджмент и высший персонал (дворецкие, консьержи) владеют английским хорошо, но попасть к ним нужно.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• В плюсах: Вид из номера, дизайн интерьеров, качество завтрака, комфорт кроватей, внимание топ‑менеджмента.
• В минусах: Языковой барьер (в основном у рядового персонала), редкие серьёзные инциденты с организацией (звонок в дверь ночью, заселение в неправильный номер), техника в номере может быть капризной.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на набережную Вайтань и реку Хуанпу (Bund View). Без этого вида отель теряет значительную часть своего шарма. Угловой сьют или номер даст еще более полную панораму.
• Не стесняйтесь уточнять детали бронирования. Если вы отмечаете особое событие (юбилей, медовый месяц), напишите заранее отелю, чтобы вам подготовили сюрприз. Персонал очень отзывчив на поздравления.
• Планируйте посещение крыши‑бара заранее. Уточняйте на ресепшене, нет ли там частных мероприятий в день вашего визита. Часто бывает, что часть площадей «приватизирована».
• Отнеситесь с пониманием к языковому барьеру. Если простой вопрос не получает ответа, попросите позвать менеджера (manager) или сотрудника, говорящего на английском.
• Для получения скидки на завтрак попробуйте договориться на ресепшене о бронировании через популярное китайское приложение (например, Meituan) с оплатой наличными.
• Постарайтесь подробно изучить функции «умного туалета» при первом контакте — сенсорные панели могут преподнести сюрпризы.
• Планируя визит в спа, особенно в джакузи, бронируйте время и уточняйте, будет ли вода достаточно прогрета.
• Отель находится рядом с главными достопримечательностями Шанхая. Можно спланировать свои утренние или вечерние прогулки по Вайтань, не тратя время на дорогу. Пешая прогулка до сада Юй Юань — обязательна.
• Узнавайте о наличии депозита при заселении, чтобы избежать неожиданного снятия денег с карты.
• Возьмите с собой хорошую камеру или смартфон: вид из окна номера на огни Пудуна — это must‑have фото в Шанхае.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Неоспоримая локация и виды: Отель находится на Вайтань, в эпицентре «старого» и «нового» Шанхая. Виды из окон на реку и небоскребы Пудуна — это квинтэссенция впечатлений от города. Ни один другой отель не может предложить такую панораму именно с этого ракурса.
2. Потрясающий дизайн и качество интерьеров: Интерьеры в стиле ар‑деко, огромная мраморная лобби, дорогие материалы, изысканные детали — все это работает на ощущение роскоши и «вау‑эффект».
3. Выдающийся комфорт номеров: Большие, просторные номера, оснащение по последнему слову техники (iPad, автоматические системы), фантастически удобные кровати и белье. Ванные комнаты — как отдельный пункт комфорта.
4. Качественные завтраки: Один из лучших завтраков в Шанхае по отзывам. Это не просто «плотный завтрак», а изобилие блюд высокого качества и внимательное обслуживание в роскошном зале.
5. Высокий уровень персонала — когда он достигается: Если вам посчастливилось встретиться с менеджментом отеля (Кимми, Алан, Миранда, Кеннеди и другие) — сервис становится по‑настоящему проактивным, персонализированным и превышающим все ожидания.

Ключевые слабые стороны:

1. Неоднородность сервиса и языковой барьер: Сотрудники среднего звена (ресепшн, bellboy, официанты) часто плохо владеют английским. Это приводит к задержкам, недопониманию и не соответствует заявленному уровню «люкс». Проблема не системная, но случается регулярно.
2. Организационные проблемы «люкс‑проклятия»: Единичные, но шокирующие случаи — звонок в дверь в 2 часа ночи по ошибке, заселение в неправильный номер, путаница с багажом. Это говорит о недостатках внутренних процедур и безопасности.
3. Технические сбои «умного дома»: Сложная электронная система управления в номерах иногда работает нестабильно — самопроизвольно включаются системы в туалете или ванной.
4. Соотношение в ресторане на крыше: Высокие цены при среднем качестве. Ощущение, что платят только за вид.

Итоговая оценка: 8.5/10

Отель великолепен и достоин высоких оценок за свои бесспорные достоинства — локацию, виды, дизайн и комфорт. Путешественник, который ценит именно это, останется в восторге. Сервис, особенно на уровне менеджмента, может быть звездным, но его нестабильность среди рядовых сотрудников, языковые сложности и редкие, но очень досадные системные «проколы» не позволяют поставить оценку 9.0 и выше. Таким образом, 8.5/10 — это очень крепкая оценка, которая отражает высокий уровень отеля с обязательным указанием на «зоны роста», которые ему необходимы для соответствия заявленному «семизвездочному» статусу.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Влюбленным парам, мечтающим о романтическом уикенде в Шанхае; путешественникам, для которых главное — впечатления от города и его панорам; состоятельным туристам, желающим фото и видео на память; тем, кто ценит современные технологии и красивый дизайн в стиле ар‑деко; деловым путешественникам, которым важен имидж и соответствие статусу; семьям, для которых важна пешая доступность достопримечательностей.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам с ограниченным бюджетом; тем, кто не готов мириться с возможным языковым барьером и ожидает идеально отлаженный сервис от всех без исключения сотрудников.