Le Meridien Qingdao

Le Meridien Qingdao — четырёхзвёздочный бизнес-отель сети Marriott, открытый в 2009 году в деловом районе Циндао. Отель имеет двойственную репутацию: с одной стороны, это просторные номера, удобное расположение рядом с метро и торговыми центрами, а также высокие оценки завтраков и работы Executive Lounge. С другой стороны, многие гости сталкиваются с устаревшими системами кондиционирования, неработающими сантехническими приборами, неудовлетворительной уборкой номеров и языковым барьером среди персонала. Ключевые проблемы отеля — необходимость срочного ремонта и обновления оборудования, а также непоследовательность сервиса. Общая оценка составляет 6.8/10. Отель подходит для командировок, если вас устраивает базовая функциональность, но не соответствует ожиданиям от премиального сегмента.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Le Meridien Qingdao
• Адрес: 112 Yanji Road, Shi Bei District, Qingdao, Shandong, 266034, Китай
• Год открытия: 2009
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: городской бизнес-отель премиум-сегмента

Описание: Le Meridien Qingdao — это крупный городской отель на 341 номер, расположенный в 30-этажном здании в деловом районе (CBD) Циндао. Отель позиционируется как sophisticated и современный, с акцентом на просторные помещения, высокий уровень чистоты и широкий набор услуг для бизнес-путешественников. Однако значительная часть отзывов отмечает, что отель нуждается в капитальном обновлении: оборудование и мебель устарели, а некоторые системы (кондиционирование, сантехника) работают нестабильно.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники
• Туристы, планирующие деловые поездки
• Гости, которым важна транспортная доступность и близость к деловым центрам

---

Локация и транспорт

Расположение: Деловой район (CBD) на севере Циндао, примерно в 10–26 км от исторического центра и набережной.

Ключевые точки интереса:

• Метро: Станция Dunhua Road (линия 3) — 7 минут пешком. Очень удобно для передвижения по городу.
• Аэропорт: Международный аэропорт Циндао Цзяодун — около 50 км.
• Вокзал: Железнодорожный вокзал Циндао — около 9 км.
• Шопинг: Рядом расположен крупный торговый комплекс Wanda Plaza, где можно найти множество магазинов и ресторанов.
• Достопримечательности: Библиотека Циндао, Хайсин Эксплуатационный Центр и Спортивный зал неподалёку.

Общественный транспорт:

• Отличная доступность метро, что позволяет быстро добраться до разных частей города.
• Такси и транспортные услуги доступны, водители хорошо знают этот отель.

Пешая доступность:

• Район безопасный, вокруг много современных зданий и торговых центров.
• Отель удобен для прогулок и шопинга в непосредственной близости.

Транспортные услуги отеля:

• Доступен трансфер (по запросу).
• Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Некоторые гости называют её удобной. Подробностей о вале́т-паркинге или зарядных станциях для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные стороны: Номера очень просторные, особенно после апгрейда до сюитов. Гости отмечают комфортную кровать, хорошую планировку и интересный дизайн с элементами китайской традиции.
• Отрицательные стороны: Мебель и отделка устарели. Многие гости описывают отель как «потрёпанный» (tired, rundown). Встречаются жалобы на неработающие элементы:
  • Кондиционер, который не охлаждает ниже $23-25^{\circ}C$ даже при установке на $19^{\circ}C$ (повторяющаяся проблема).
  • Проблемы с сантехникой: засоры в унитазе (жалобы на 4 дня подряд без решения), неисправный верхний душ, телевизор в ванной, который не работает.
  • Мини-бар, который не работает.
  • Общее состояние: старая мебель, облупившаяся краска, видимые следы износа.

Чистота:

• Уровень нестабилен. Некоторые гости отмечают высокий стандарт чистоты, другие сталкиваются с серьёзными проблемами:
  • Использованные средства гигиены (неубранная body lotion, пустые бутылки).
  • Волосы на мыле.
  • Грязь на сиденье унитаза.
  • Мёртвые тараканы под кроватью.
  • Плохо вымытая ванна.
  • Забытая тряпка в ящике комода.
  • Вывод: Единичные случаи грубейших нарушений встречаются, и отель не всегда оперативно реагирует на жалобы.

Шум и звукоизоляция:

• Хорошая звукоизоляция от соседей и коридора — большинство отзывов молчат о проблемах, что говорит об её приемлемом уровне.
• Проблема внешнего шума: Отель находится рядом с крупным торговым центром, где по выходным проводятся масштабные уличные мероприятия с музыкой и выступлениями. Гости жалуются на невозможность работать или отдыхать из-за постоянного шума.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала:

• Персонал получает противоречивые оценки. Многие гости хвалят его за вежливость, профессионализм и готовность помочь. Особенно выделяется работа в Executive Lounge, где гости отмечают выдающийся сервис.
• Однако другая группа гостей сталкивается с безразличием, грубостью и непрофессионализмом, особенно на ресепшене. Ситуация усугубляется языковым барьером.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Maggie из Executive Lounge — упоминается многократно как сотрудник, который постоянно стремится сделать пребывание гостей незабываемым.
• Elisa/Alisa (Yu Tian-Li) из Executive Lounge — отличный профессионал, умеющий готовить вкусные коктейли.
• Candy — менеджер на завтраках, делает отличные омлеты.

Качество обслуживания:

• Заселение/выселение: Большинство гостей отмечают быструю и эффективную процедуру, хотя была и критика о долгом ожидании в очереди из-за недозагруженности персонала.
• Executive Lounge: Высокий уровень сервиса, внимательное отношение.
• Обычный ресторан: Некоторые гости жалуются на медленное обслуживание, недостаток персонала и недружелюбное поведение.

Проблемы:

• Невыполнение предварительных запросов: Гости заранее запрашивали определённые услуги через приложение Marriott Bonvoy, но по прибытии ничего не было готово. Это привело к дополнительным задержкам.
• Невозможность решить проблему: После многочисленных жалоб на температуру в номере или неисправность сантехники персонал часто не предпринимал реальных действий. Гостям предлагали лишь «дополнительную уборку» в качестве компенсации за неработающий туалет.
• Языковой барьер: Отель позиционируется как международный, но уровень владения английским языком у многих сотрудников низкий. Гости отмечают, что объяснить проблему по телефону очень сложно.
• Грубость: Были случаи хамского поведения при обращении с проблемой.
• Отсутствие эмпатии: Например, гостю, у которого закончились наличные деньги, отказались в обмене валюты даже в экстренной ситуации, ссылаясь на рабочие часы обменника (10:00–17:00).
• Сравнение: Некоторые гости сравнивают сервис с трёхзвёздочными отелями или мотелями у трассы (truck stop best westerns), что говорит о вопиющем несоответствии заявленной категории.

Примеры:

• Гостю пришлось трижды менять номер из-за неработающего кондиционера.
• После жалобы на грязь в номере никто не пришёл, пока гость не написал отзыв.

---

Питание

Завтраки:

• Положительные оценки: Большинство гостей хвалят завтрак. Его описывают как очень разнообразный, с большим выбором свежих фруктов, овощей, качественного Illy кофе и как западных, так и азиатских блюд. Есть даже живая кухня (omelette station).
• Критика: Некоторые отмечают, что выбор западных блюд ограничен (отсутствие разнообразия сыров, хлеба), особенно по сравнению с другими отелями сети Le Meridien. Также отмечают недостаток обслуживающего персонала в зале.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов, но некоторые из них часто бывают закрыты. Японский ресторан получает высокие оценки.
• Рум-сервис: Доступен, но меню может быть сильно ограничено (например, только жареный рис).
• Бары: Основной бар иногда закрыт раньше времени. Многие гости отмечают, что отель не работает в полную силу, часть услуг недоступна.

Процесс обслуживания:

• В ресторане бывают проблемы: холодный кофе, медленное реагирование, забывчивость персонала. Некоторые гости прямо указывают на недостаточную подготовку молодых сотрудников.

Executive lounge / Club lounge:

• Сильная сторона отеля. Очень многие гости высоко оценивают лаундж на 29-м этаже. Happy hour (обычно с 17:30 до 19:30, иногда до 21:00) предлагает разнообразные и качественные блюда, включая морепродукты, стейк, десерты и алкогольные напитки.
• Обслуживание на высшем уровне, особенно отмечают сотрудников Maggie и Alisa.
• Лаундж становится главным спасением для гостей, разочарованных другими аспектами отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В отзывах упоминаются следующие удобства.

• Бассейн: Крытый бассейн, достаточно большой и чистый. Есть подогрев воды. Обязательно требуется шапочка для плавания.
• Тренажёрный зал: Большой, современный, с хорошим набором кардио- и силовых тренажёров.
• Спа / Wellness: Есть сауна, парная, спа-центр и массажный кабинет.
• Бизнес-центр: Есть помещения для работы. Одна из гость жаловалась на то, что бизнес-центр закрылся в 21:00, когда ей нужно было работать.
• Прочие удобства: Химчистка, прачечная, консьерж, банкомат, прокат автомобилей, сейф.

Wi-Fi:

• Упоминается в нескольких отзывах как слабый. Работает в общественных зонах, но качество соединения нестабильно.

Климат-контроль:

• Это главная проблема отеля. Многочисленные жалобы на то, что кондиционер не способен охладить комнату ниже $23-25^{\circ}C$, даже если установлен на $19^{\circ}C$. Персонал иногда признаётся, что это делается намеренно летом для экономии. Это совершенно неприемлемо для отеля такой категории и климата Циндао.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость проживания периодически описывается как очень конкурентоспособная (около $80-90$ евро за ночь), что привлекает многих гостей.
• Упоминаний о скрытых сборах (депозиты, туристический налог) в отзывах нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение часто оценивается как хорошее, но это связано скорее с низкой ценой по сравнению с другими отелями сети. По абсолютному качеству отель не дотягивает до своего бренда.
• Возраст здания: Отель 2009 года постройки, и это сильно ощущается. Необходимость в капитальном ремонте и обновлении инженерных систем (особенно кондиционирования) стоит очень остро.
• Скрытые сборы: Не обнаружены в отзывах.
• Языковые барьеры: Серьёзная проблема для не говорящих на китайском языке гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отличный завтрак, высокий уровень сервиса в Executive Lounge, просторные номера, удобное расположение рядом с метро и торговым центром.
  • Минусы: Старые и неисправные системы (кондиционер, сантехника), неудовлетворительная уборка, непоследовательность сервиса, шум с улицы по выходным.

---

Практические советы для гостей

• Проверьте кондиционер сразу после заселения. Если он не работает должным образом, настаивайте на замене номера немедленно. Эта проблема носит массовый характер.
• Говорящим только по-английски: Будьте готовы к сложностям в коммуникации на ресепшене и в ресторане. Используйте приложение Marriott Bonvoy для письменных обращений, но не надейтесь, что все запросы выполнят.
• Для работы: Если вам нужна тишина, уточняйте наличие уличных мероприятий рядом с торговым центром Wanda Plaza и просите номер с окнами в противоположную сторону или на верхние этажи.
• Для посещения бассейна: Приготовьте шапочку для плавания, без неё могут не пустить.
• Для выгодного проживания: Используйте статус Marriott Bonvoy для доступа в Executive Lounge, это значительно улучшит ваш опыт.
• Обмен валюты: Не надейтесь на круглосуточный обмен валюты. Если снимаете наличные, делайте это в рабочее время (10:00–17:00).
• Выбор номера: Просите номер на высоком этаже, чтобы минимизировать уличный шум.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Отличная локация: Удобство расположения рядом с метро и крупным торговым центром является одним из главных плюсов, особенно для бизнес-путешественников.
2. Выдающийся Executive Lounge: Это главное достоинство отеля. Высокий уровень сервиса и качество блюд и напитков во время Happy Hour.
3. Просторные и комфортные номера: Даже стандартные номера очень просторные, с удобными кроватями.
4. Хороший завтрак: Широкий выбор блюд европейской и азиатской кухни, свежие продукты.
5. Развитая инфраструктура: Наличие большого бассейна, современного фитнес-центра и спа-зоны.

Ключевые слабые стороны:

1. Критическое состояние систем кондиционирования: Многочисленные подтверждённые жалобы на то, что кондиционер не справляется в летнюю жару, делая пребывание некомфортным.
2. Неудовлетворительная и непоследовательная уборка: Наличие грязи, использованных средств и даже насекомых в номерах — это недопустимо для отеля такого уровня.
3. Сильная изношенность номеров и оборудования: Отель нуждается в срочном ремонте. Неработающие души, туалеты, мини-бары, старая мебель — всё это снижает впечатление.
4. Языковой барьер и непоследовательность сервиса: Грубость, нежелание решать проблемы и плохое знание английского языка частью персонала создают негативное впечатление.
5. Внешний шум: Мероприятия в соседнем торговом центре могут испортить отдых или работу по выходным.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил оценку 6.8/10, что соответствует уровню «Нормально / Хорошо». Он не дотягивает до стандартов четырёх- или пятизвёздочного отеля сети Le Meridien из-за критических проблем с инфраструктурой и непоследовательного сервиса. Однако его сильные стороны (локация, лаундж, завтрак) позволяют ему избежать более низкой оценки. Это приемлемый вариант для короткой деловой поездки, если приоритетом является не роскошь, а функциональность и транспортная доступность.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура (здоровье/отдых): 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественникам, которым критично удобное расположение в деловом районе и доступ к общественному транспорту.
  • Гостям со статусом Marriott Bonvoy, которые могут получить доступ в Executive Lounge и завтрак, минимизировав контакт с основными недостатками отеля.
  • Тем, кто ищет просторные номера и не планирует проводить в них много времени.
  • Гостям, которые не слишком чувствительны к жаре и могут перенести возможные проблемы с кондиционированием.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Гостям, которые ожидают от отеля сети Le Meridien современности, безупречного сервиса и технической безупречности. Вы будете разочарованы.
  • Тем, кто не говорит по-китайски и рассчитывает на лёгкую коммуникацию с персоналом.
  • Семьям с детьми, если им важна тишина и абсолютная чистота.
  • Гостям, для которых комфортная температура в номере является обязательным условием, особенно в летний период.