Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Centre

Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Centre представляет собой классический пятизвёздочный отель европейского уровня, расположенный в престижном районе Чаоян. Отель был открыт в 1992 году и прошёл реновацию в 2019 году, однако часть номеров всё ещё сохраняет признаки возраста. Ключевыми преимуществами являются исключительное расположение рядом с метро Liangmaqiao (выход C) и набережной реки Лянма, качественный сервис и щедрые завтраки. Персонал consistently получает высокие оценки за внимание и профессионализм, многие сотрудники говорят по-английски, немецки, а некоторые — по-русски.

При этом отель страдает от ряда проблем: неоднородность номерного фонда (часть комнат обновлена, часть требует ремонта), шум от проводившихся ремонтных работ (6:30–20:30), жалобы на неисправность кондиционеров и трудности с регулировкой температуры в номерах. Ценность для гостей с программами лояльности (титан GHA) иногда ставится под сомнение из-за дополнительных условий на доступ в лаундж. Для бизнес-путешественников расположение и уровень сервиса перевешивают недостатки, но для туристов, ищущих безупречный люкс и тишину, есть более подходящие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Centre
• Адрес: Пекин, улица Лянмацяолу, 50
• Телефон: +86-10-64653388
• Категория: Пять звёзд, высокий ценовой сегмент, сеть Kempinski
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2019 (не все помещения обновлены)
• Количество номеров и этажей: 480 номеров, 18 этажей

Описание

Отель позиционируется как премиальный вариант для деловых гостей и туристов, ценящих европейский уровень сервиса и удобную транспортную доступность. Входит в комплекс China World («Люфтганза»), включающий торговый центр с ресторанами, кафе и супермаркетом без необходимости выходить на улицу. Отмечается немецкая школа управления, что сказывается на уровне дисциплины и качества обслуживания. Отель обслуживает представительские делегации, часто используется как площадка для мероприятий.

Целевая аудитория — бизнес-путешественники, работающие в районе Чаоян и посольствах, семейные пары, ценящие комфорт и предсказуемость европейского сервиса, а также туристы, желающие иметь доступ к разным видам транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в дипломатическом и деловом районе Чаоян напротив German Center. Это не самый центр города, до основных туристических достопримечательностей придётся добираться, но район спокойный и респектабельный. Главный плюс — прямой выход на станцию метро Liangmaqiao (Линия 10). Вторая сторона отеля выходит к реке Лянма, по которой проложена длинная пешеходная набережная.

Ключевые точки интереса

• Станция метро Liangmaqiao (выход C) — в 2 минутах ходьбы от отеля (около 200 метров). Линия 10 позволяет быстро добраться до многих районов города.
• Набережная реки Лянма — за отелем, красиво иллюминована, популярна для прогулок, пробежек, велосипедных поездок (более 10 км пешеходных зон).
• Solana Mall, Sanlitun — в 10–15 минутах неспешной прогулки вдоль реки; множество ресторанов, баров, шопинг.
• Chaoyang Theater, Lama Temple, сельскохозяйственный музей находятся в пешей доступности.
• Dragonfly Spa, комплекс China World — через дорогу или внутри комплекса.
• Аэропорт Шоуду (PEK) — 20 км от отеля, добраться можно на такси за 30–40 минут (рано утром) или воспользовавшись экспрессом AirPort Express с пересадкой на метро (станция в нескольких остановках).

Общественный транспорт

• Метро: Прямой доступ к Line 10 (станция Liangmaqiao), что обеспечивает лёгкость перемещения по городу, включая доступ к кольцевым линиям.
• Такси: Рядом с отелем легко поймать такси, либо обратиться к консьержу. Есть жалобы на то, что таксисты во внутреннем дворе могут пытаться завысить цену. Один случай: гость пожаловался на сдачу фальшивыми юанями.

Пешая доступность

• Район безопасный, рядом с посольствами, много иностранцев.
• Обилие ресторанов, кафе, баров вокруг. Можно гулять вечером.
• Пешком можно дойти до баров Санлитуня, шопинг-моллов.

Транспортные услуги отеля

• Есть трансфер от/до аэропорта (за дополнительную плату).
• Консьерж помогает с заказом такси и планированием маршрутов с учётом проблем с трафиком в часы пик.

Парковка

• Наличие: Есть парковка для гостей.
• Тип: Крытая и наземная.
• Стоимость и особенности: В отзывах нет информации о стоимости парковки или наличии специальных услуг, таких как валет или зарядка для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Номера описываются как просторные, в основном хорошего размера. Студии и апартаменты могут иметь неудачный вид во внутренний двор («казармы», безликие серые окна). Особенность некоторых номеров — прозрачная стена/раздвижная перегородка между ванной, туалетом и спальней, что нравится не всем.

Состояние мебели и отделки: Состояние неоднородное. После реновации 2019 года многие номера обновлены и соответствуют 5 звёздам, с современной отделкой и техникой. При этом есть жалобы:

• «Комнаты нуждаются в ремонте»; «старый отель, потрёпан жизнью, но ещё опрятен»; «мебель в коричневых тонах (старомодная)».
• Некоторые номера категории люкс («салон-сьют») могли иметь нелогичную планировку (например, лишнее помещение с раковиной).
• Гости отмечают, что не все номера прошли реновацию, поэтому при заселении стоит уточнять.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар (в некоторых категориях бесплатный, есть упоминания о неисправной технике).
• Телевизор, сейф, утюг с гладильной доской.
• Виды: Лучшие виды — на реку Лянма и город (рекомендуют брать комнаты повыше и с видом на реку для тишины и комфорта). Вид на внутренний двор — удручающий.

Чистота

• Общий уровень: Этот параметр получает высокие оценки. Гости часто пишут «идеальная чистота», «безупречная уборка», «номер убирали в течение дня дополнительно».
• Уборка: Частая и качественная. Отмечают не только ежедневную уборку, но и вечернюю подготовку комнаты (задергивание штор, включение местного света, раскладка полотенец для ног, тапочек).
• Постельное бельё: Отличного качества, большие кровати (King Size).

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера с видом на реку тихие, можно открыть окно летом. Окна в других номерах могут пропускать уличный шум.
• Шум из коридора/между номерами: В основном справляется, но в некоторых отзывах упоминается «теснота» ощущений.
• Главная проблема — ремонтные работы: Многочисленные жалобы на шум ремонта с 6:30 до 20:30. Отель предупреждал гостей, но это создавало дискомфорт. Сейчас работы могут продолжаться в определённых зонах.
• Свадьбы и вечеринки: Сад отеля Kempinski Residence по выходным арендуется для свадеб и вечеринок с громкой музыкой с 9 утра.

Проблемы с климат-контролем

• Зимний сезон: Температура в октябре может опускаться ниже 10 °C, а отопление включали поздно. Гости жаловались на холод в номерах («невозможно поверить для 5-звёздочного отеля»).
• Летний сезон: В других случаях управление климат-контролем централизованное. Отель устанавливал минимальную температуру на уровне 24 °C зимой, что для многих было слишком жарко. Приходилось открывать окна или просить вентилятор.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Штат получает высокие и даже восторженные оценки — «внимательный», «дружелюбный», «профессиональный», «очень эффективный». Персонал стремится помочь, многие говорят на нескольких языках (английский, немецкий, французский, русский).
• Конкретные сотрудники, которых хвалят:
  • Ресепшен: Mellisa Li (профессиональная и чуткая), Lilian Li, Yuki Geng (великолепное обслуживание), Collin, Frauke (добрые советы)
  • Консьерж: Стивен Джанг (Steven Jiang), Джеффри (Jeffrey), Санни Чжао (Sunny Zhao) — их упоминают наиболее часто за выдающуюся помощь; также Эко (Eko), который помог гостям в экстренной ситуации (поездка в больницу), Алан (Alan).
  • Lady in Red (помощь гостям): Gemmalyn Manalo (отзывчивая), Kayla Chen; но один гость жаловался на «слишком напористую» позицию у другой сотрудницы с такой же ролью.
  • Другие: Музыка (Musica) помогала настраивать пребывание; повар, который готовил идеальные яйца пашот. Горничная Хи Жи Син была отмечена за безупречное поддержание чистоты. Повара ресторана Signature милашки и шеф Milan.
  • Шеф-повар Jaroslav Barbic удивлял гостей изысканными блюдами.

Владение языками

• Английский: Большинство сотрудников ресепшен, консьерж и лобби-бара хорошо говорят по-английски. Некоторые жаловались на плохой английский у части персонала, особенно в разгар загруженности (например, на завтраках) или на специфических участках. Для решения проблем с английским всегда находились сотрудники, говорящие по-немецки.
• Другие языки: Некоторые сотрудники говорят по-немецки, по-французски, по-русски, по-испански, что помогает преодолевать языковые барьеры.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение и выселение быстрые. Часто делают бесплатные апгрейды в случае бронзового или серебряного статуса GHA. Гости отмечают, что приезжали рано утром, и им предоставили отдельную комнату для отдыха/душа до готовности номера.
• Консьерж: Очень эффективный, помогает с бронированием ресторанов, организацией трансфера, советами.
• Индивидуальный подход: Персонал запоминает гостей, их предпочтения (например, яйцо пашот ежедневно).
• Экстренные ситуации: Сотрудники пошли навстречу и помогли с госпитализацией и переводом в ночное время.

Проблемы

• Программы лояльности (GHA): У одного титан-члена GHA запросили доплату за доступ в лаундж, что противоречит политике сети. Это вызвало недоумение и разочарование — «доверие к бренду разрушено».
• Ложь от руководства: Гостю сказали, что в салон-сьютах нет отдельного туалета, но после переезда в другой номер он обнаружил туалет. Это указывает на попытку сэкономить на услугах.
• Навязывание услуг: В лобби при заказе такси сотрудники могут говорить, что такси заняты, и предлагать более дорогого частного водителя с оплатой наличными заранее.
• Социальные проблемы: В лобби отеля вечером и ночью могут находиться посторонние люди (женщины, предлагающие услуги). Их видели даже в туалетах. Встречались жалобы на менеджеров, которые высмеивали гостя при выезде.
• Скорость реакции: В редких случаях в загруженное время (бронзовый час завтрака) персонал может быть растерян.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтраки получают восторженные отзывы как «одни из лучших в Пекине», «потрясающие», «идеально». Обильный шведский стол с международной кухней.
• Меню: Представлены европейские (хлеб, сыры, колбасы, яичные станции с приготовлением на заказ, бекон), азиатские (суши, лапша, dim sum), веганские опции, обширная выпечка, торты, свежевыжатые соки. Гости отмечают высокое качество продуктов.
• Время: 6:00–11:00 (иногда до 10:30), что даёт возможность выспаться.
• Атмосфера: Ресторан просторный, но в пиковое время может быть тесно. Некоторые гости отмечают «китайский колорит»: европейского, помимо яиц и кофе, почти нет, остальное — на любителя азиатской кухни.
• Кофе: Гости отмечают, что кофе мог быть слабым, но в целом напитками довольны.

Другие опции

• Отель включает 7 ресторанов:
  • Signature (международный): Шикарный Saturday Brunch (воскресные бранчи) с огромным выбором блюд от завтрака до ужина, отличный ужин à la carte. Шеф Milan и его команда лично обходят гостей, исполняя пожелания.
  • Немецкий ресторан/Paulaner Brauhaus: Популярный среди местных жителей и немецкой общины; качество пива и еды хорошее; можно сидеть на открытом воздухе.
  • Итальянский ресторан: Удовлетворительный подбор блюд.
  • Китайский ресторан: Оформлен в аутентичном стиле (есть беседка под деревом с фонариками), но качество еды не во всех отзывах «тянет» на изысканную китайскую кухню.
• Лобби-бар, немецкая пекарня (German Bakery), кафе: Отличное место для быстрого перекуса, типично немецкой выпечки, утреннего кофе.
• Executive / Club Lounge (для категорий номеров Executive и выше):
  • Бесплатный завтрак в лаундже (quieter, более персонализированный, с меню à la carte).
  • Cocktail Hour (18:00–20:00): Лёгкие закуски, напитки, включая алкоголь, à la carte горячие блюда; атмосфера уютная, сервис безупречный. Однако уровень разнообразия и свежести может уступать премиум-сегменту (одна жалоба на повторение блюд, несвежий хлеб).

Процесс обслуживания

• Персонал в ресторанах дружелюбный, команда шефа активно участвует в общении с гостями.

Рум-сервис

• В отзывах нет детальной информации о room service, но отель позиционирует себя как 5 звёзд, поэтому его наличие предполагается.

Дополнительно

• Внутри комплекса есть супермаркет 7-Eleven для покупки напитков и еды в номер.
• Рано утром или поздним вечером, когда рестораны закрыты, эта опция становится очень ценной.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: Два бассейна. Основной — крытый бассейн на 18-м этаже с видом на город. Считается одной из самых красивых зон отеля.
• Температура воды: Подогревается.
• Чистота: Отличная.
• Использование: Иногда не работает из-за технических проблем или обслуживания.

Тренажерный зал

• Количество: Два спортзала.
  • Основной на 18-м этаже с современным оборудованием, видом на город.
  • Второй, более крупный, находится в соседнем здании Kempinski Apartment с Squash-кортами.
• Часы работы: Долгие, подходят для большинства гостей.
• Состояние: Чисто и хорошо обслуживаемые.

Спа / Wellness

• Услуги: Массаж, сауна, солярий, парилка.
• Качество и стоимость: Услуги за отдельную плату, качество находится на уровне высокого класса.
• Проблема: Иногда SPA закрыто из-за ремонта или эпидемиологических требований.

Бизнес-центр

• Услуги: Конференц-залы, переговорные комнаты, презентационные центры для бизнес-мероприятий и выставок.
• Оборудование: Современное.
• Отель часто используется как площадка для конференций, что иногда создаёт высокую загруженность лобби.

Прочие удобства

• Химчистка и прачечная: Есть.
• Камера хранения: Доступна.
• Консьерж-сервис: Высокого уровня (см. Сервис).
• Парковка: Есть (см. Локация и транспорт).
• Доктор: В отеле работает врач.
• ATM, обмен валюты: В здании гостиницы.

Wi-Fi

• Когда упоминают:
  • В негативном ключе: «Интернет очень медленный, периодически отключается», «нужно использовать 4G».
  • С другой стороны, на Ostrovok.ru указан бесплатный Wi-Fi.
• Конкретика: Wi-Fi есть, но скорость и стабильность не всегда соответствуют 5-звёздочному уровню. Замечания о неработающем интернете могут быть единичными, но обращают на себя внимание.

Климат-контроль

• Проблемы: Централизованное управление температурой, температура может не соответствовать потребностям гостей (слишком жарко зимой или недостаточно тепло ранней весной/осенью).
• Шум: Некоторые кондиционеры старых номеров могут быть шумными.

Дополнительные платные услуги

• SPA, массаж: Стоимость варьируется.
• Трансфер: Заказ машины у отеля дороже, чем обычное такси.
• Поздний выезд: Дорогой.
• Депозит: Требуется оставить залог наличными (например, 2000 юаней за 3 дня). Это может быть неудобно для гостей, которые не носят с собой крупные суммы наличных.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Почти все гости довольны соотношением цены и качества, считая его справедливым для 5-звёздочного отеля в Пекине. Некоторые отмечают, что отель находится в средней ценовой категории для своей звезды.
• Стоимость номеров и завтраков: Не включённый в стоимость номер завтрак может показаться дорогим.
• Жалобы на «завышенные» цены: Несмотря на премиум-позиционирование, некоторые гости считали цену завышенной с учётом состояния номеров.

Возраст здания

• Год постройки: 1992. Это ощущается в планировке, высоте потолков, некоторых инженерных системах.
• Реновация 2019: В целом «омолодила» отель, но она не была тотальной. Состояние номеров неоднородно: одни абсолютно новые, другие — старые, с выцветшей мебелью и сантехникой. На это следует обращать внимание при бронировании.

Скрытые сборы

• Депозит: Обязательный залог наличными при заселении.
• Туристический налог/сбор: В отзывах не упоминается, но стандартно взимается в Пекине.

Языковые барьеры

• Некоторые гости указывали на низкий уровень английского среди части персонала (например, персонал службы номеров). Для решения проблем всегда находятся старшие сотрудники, говорящие на нескольких языках.
• Для русскоязычных гостей есть позитивные моменты — иногда работают сотрудники, говорящие по-русски.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: 1) Удобное расположение (метро); 2) великолепные завтраки; 3) отзывчивый персонал (особенно консьерж); 4) хороший бассейн и тренажёрные залы.
• Минусы: 1) Шум ремонта в определенное время; 2) некондиционирование номеров (то жарко, то холодно); 3) неоднородность номерного фонда; 4) проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер с видом на реку Лянма в высоком этаже (тише, меньше дорожного шума и комфортнее для сна).
• Решите, нужен ли Executive Floor: Если вы хотите более приватный завтрак и доступ в лаундж, рациональнее выбрать эту категорию. Однако уточните условия для участников программ лояльности GHA.
• Бронирование заранее: Если вы путешествуете с семьёй и вам нужен номер определённой планировки (без прозрачных перегородок) — сообщите это при бронировании.
• Транспорт: Изучите схему метро Пекина, линия 10 очень полезна. Всегда уточняйте у консьержа примерную стоимость такси до места назначения, чтобы избежать недопонимания с водителями. Рассмотрите заказ трансфера если прибываете очень уставшими.
• Альтернатива ресторанам отеля: Вечером после прогулки по набережной или метро можно легко добраться до Sanlitun или Solana Mall с более разнообразной и доступной кухней, чем в ресторанах отеля.
• Сезонность и одежда: Осенью/весной уточняйте в отеле, работает ли уже отопление/кондиционирование. Может потребоваться более тёплая одежда для номера.
• Интернет: Если стабильный интернет критичен для работы, рассмотрите покупку местной SIM-карты с 4G.
• Депозит: Имейте при себе запас наличных юаней для депозита или кредитную карту.
• Шум от ремонта: Перед заездом уточните, нет ли активного ремонта на вашем этаже или в зонах, прилегающих к вашему номеру. Если да, попросите перевести вас в другой номер.
• Языковой барьер: Если ваш английский не очень силен, не стесняйтесь обращаться к более старшим сотрудникам (они часто говорят на нескольких языках).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Прямой доступ к метро (линия 10), пешая доступность до набережной, прогулочных зон и шопинг-моллов (Solana, Sanlitun). Удобно для бизнеса в Чаояне.
2. Выдающийся сервис: Многие гости отметили индивидуальный подход, отзывчивость и профессионализм персонала (особенно консьержей Стивена Джанга, Джеффри, Санни Чжао).
3. Отличный завтрак и рестораны: Обильный шведский стол с разнообразной кухней, качественные рестораны, включая Signature Brunch, немецкий Paulaner Brauhaus.
4. Высокий уровень чистоты: Номера убирают ежедневно, часто — несколько раз в день с дополнительными услугами.
5. Хорошие фитнес-возможности: Два тренажёрных зала, современный подогреваемый крытый бассейн на 18-м этаже с видом на город.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неоднородность номерного фонда и возраст отеля: Хотя реновация 2019 года дала эффект, номера отличаются по степени износа; некоторые нуждаются в ремонте, мебель и техника могут быть устаревшими.
2. Проблемы климат-контроля: Гости жалуются на централизованное регулирование температуры (слишком жарко зимой — минимум 24 °C, или недостаточно тепло в межсезонье; некоторые кондиционеры работают громко).
3. Шум (ремонтные работы и мероприятия): Ремонт в отеле (6:30–20:30), аренда сада для свадеб с громкой музыкой по выходным мешают отдыху. Единичные жалобы на женские компании в лобби.
4. Некоторые недоработки в обслуживании: Несоответствие обещаний для титан-членов GHA, навязывание дорогих водителей вместо такси, отдельные случаи грубости менеджмента.
5. Проблемы с Wi-Fi: Доступ есть, но не всегда стабильный и достаточной скорости.

Итоговая оценка: 7.9/10

Отель предоставляет отличный сервис, удобную локацию и приятную атмосферу для деловых гостей, но его возраст и нерешенные проблемы с комфортом в номерах мешают дать более высокую оценку.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально для деловых поездок и самостоятельных прогулок по городу.
• Номера и чистота: 7.8/10 — Чистота на высоте, но качество номеров (состояние, износ, климат-контроль) неоднородно. Шум мешает.
• Сервис: 9.0/10 — Персонал — главный плюс отеля, сглаживающий многие другие недостатки.
• Питание: 8.5/10 — Завтраки — изюминка отеля, но рестораны не всегда дотягивают до блеска.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Хороший набор услуг, но есть места, требующие обновления (SPA, бассейн иногда не работает).
• Цена/качество: 7.5/10 — Стоимость в целом соответствует уровню, но есть более выгодные предложения в Пекине с учетом нюансов.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым критично удобное расположение в Чаояне и доступность транспорта.
  • Туристам, которые планируют много времени проводить вне отеля, изучая город с помощью метро.
  • Путешественникам, ценящим стабильность и высокий уровень сервиса европейской сети.
  • Гостям, для которых приоритет — завтрак, бассейн и фитнес.

• Кому НЕ стоит:

  • Любителям абсолютной тишины и покоя — из-за шума ремонта, мероприятий и близости метро (если не брать номер с видом на реку).
  • Гостям, желающим безупречную роскошь и современность в каждом номере, без следов возраста.
  • Тем, кто прилетает на долгий отпуск и рассчитывает провести дни в отеле (лучше обратить внимание на современные апарт-отели или курортные варианты, например, в пригороде).